Alle openbare klachten

Aangetekend schrijven Ref 220361281262 DD 18-04-2023 aan Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud S.A.Rue des Frères Wright 8, B-6041 Charleroi - met bijlagen - Zonder reactie.Vrije vertaling NL / enkel de belangrijkste feiten. Betreft: Officiële klacht - Vlucht gemist wegens onaanvaardbaar lange wachtrij in de vertrekhal van Charleroi Brussels-South Airport op 4 april 2023.Onze referentie: Reserveringsnummer JL2C8U = 4 Geachte heer of mevrouw,Voor de goede orde hebben wij op 11 april 2023 onderstaande klacht ingediend conform uw eisen https://www.brussels-charleroi-airport.com/nl/contact maar wij hebben tot op heden geen reactie of ontvangstbevestiging van de klacht ontvangen. Daarom sturen wij u per aangetekende post onderstaande formele klachtbrief met bijgewerkte informatie.De feiten:We boekten twee hotelkamers in de buurt van de luchthaven van Charleroi voor 3 april om ervoor te zorgen dat we ten minste 2 uur voor vertrek aankwamen (zie bijgevoegde officiële verklaring).Er was geen bagage om in te checken / alle tickets waren geprint dus we hoefden alleen maar in de rij te staan voor de veiligheidscontrole.Toen we aankwamen in de vertrekhal op de luchthaven van Charleroi, stond er een rij die we nog nooit eerder hadden gezien... honderden mensen stonden te wachten en - heel langzaam - in de rij.Na meer dan 145 minuten (!!) in de rij te hebben gestaan in de vertrekhal (zie de bijgevoegde 'chaos'-foto), kwamen we eindelijk aan bij de vertrekbalie.We kwamen eindelijk aan bij de veiligheidscontrole en merkten dat er maar één veiligheidsgordel operationeel was in deze ruimte (zie bijgevoegde foto). Maar we kwamen te laat aan bij de boarding gate... onze vlucht FR1687 (instapkaarten bijgevoegd) naar Valencia was al vertrokken... het luchthavenpersoneel waarschuwde de passagiers niet eens en bood geen oplossingen voor de lange wachtrijen. (We waren niet de enigen die onze vlucht misten!). Toen we via de beveiligingsruimte terug moesten naar de vertrekhal, zagen we dat 4 (!) leden van het beveiligingspersoneel in een aparte ruimte zaten... Onnodig te zeggen dat ze extra veiligheidsgangen hadden kunnen openen en/of op zijn minst de lange wachtrijen hadden kunnen structureren. Toen we naar de balie gingen, kregen we te horen dat er al lange tijd structurele problemen waren met het beveiligingspersoneel op de luchthaven. Om onze vakantiebestemming (Valencia) via Barcelona te bereiken, waren de volgende extra handelingen en kosten nodig. (Kopie van alle kosten bijgevoegd)1.4 april: Kosten voor ticketboekingNieuw vertrek op 5 april vanaf de luchthaven van Beauvais2.4 april: Flexbus van Charleroi naar Lille3.4 april: TGV van Lille naar Paris Nord: en trein van Paris Nord naar luchthaven Beauvais5.april 4: Hotel Beauvais 2 kamers: 6.april 5: Sixt 1 dag autohuur (Barcelona naar Valencia) 7.april 6: Brandstof huurauto (Barcelona naar Valencia)8.We waren 1 nacht van de 4 kwijt in ons appartement in Valencia: 9. We declareren ook de hotelkosten voor ons verblijf in het Charleroi Sud hotel op 3 april: 10 en we hebben de kleine contante uitgaven zoals eten, pendeldienst naar de luchthaven niet vermeld...Totale kosten: € 1571.86 voor 4 personen.Het spreekt voor zich dat als het beveiligingspersoneel/-proces op de luchthaven de belangrijkste oorzaak is van onze gemiste strijd en de daaruit voortvloeiende extra kosten. Laten we in dit verband, als referentie voor de luchthaven van Charleroi, ook de duur van het veiligheidscontroleproces op de luchthaven van Beauvais (op 5 april) en Valencia (op 8 april) vergelijken. Vanaf de aankomst in de vertrekhal tot aan de veiligheidscontrole duurde het hele proces minder dan 15 minuten (!). Tot onze spijt moeten we benadrukken dat deze extreem lange en onaanvaardbare wachtrijen met niet-ingecheckte passagiersbagage in de vertrekhal ons, als burgers, een heel slecht gevoel hebben gegeven over de veiligheid op luchthavens... denk aan wat er is gebeurd in Brussel / maart 2016. We voelden ons helemaal niet veilig op deze overvolle plek.Wij stellen u, Brussels South Charleroi Airport N.V., hierbij volledig aansprakelijk voor alle gevolgen zoals, maar niet beperkt tot, verliezen, schade, claims, aansprakelijkheden, boetes, sancties, kosten en uitgaven van welke aard dan ook die wij kunnen lijden of oplopen.We verwachten dat alle bovenstaande kosten, ten bedrage van EUR 1571,86, onmiddellijk en volledig worden betaald op onze bankrekening : Gelieve dit te beschouwen als een formele protestbrief.HoogachtendBijlagen: kopie kosten, foto's.

Ik was op vakantie in Engeland. Door ziekte had ik besloten om vroegtijdig terug naar huis te keren. Ik koos daarvoor FlixBus. 31 juli (0u52) wou ik een bus nemen maar die werd zo'n uurtje na mijn bestelling geannuleerd, ik had gelukkig net geen treinticket gekocht om in Liverpool te geraken. Ik had een nieuwe bus geboekt op 1 augustus (0u52) in Liverpool. Alles was geregeld en ik stond klaar voor vertrek. Om 0u37 lokale tijd krijg ik bericht dat de bus geannuleerd was. Daar stond ik met zo'n 10 andere mensen in het midden van de nacht zonder bus maar ook zonder een plek om terug naartoe te gaan... Gewoonweg onacceptabel. Dat een bus niet kan komen opdagen, akkoord. Maar 15 minuten op voorhand? Het is onmogelijk dat ze pas 15 minuten op voorhand wisten dat er geen bus ging komen opdagen. Om 1u snachts is het praktisch onmogelijk om een slaapplek te vinden.Ik heb in alle paniek een fout gemaakt met mijn geld terug te krijgen (het was 1u snachts in een vreemde stad, can you blame me?). Ik heb nu dus maar een deel terug gekregen.Ik heb overnachting kunnen regelen maar dat heeft mij wel extra geld gekost en ik ben pas enkele dagen later naar huis kunnen gaan, uiteraard niet meer via Flix, die ga ik nooit meer proberen te boeken.Ik heb de dag erop contact opgenomen met de klantendienst (die ook al zeer goed verborgen was op hun website, zelfs onzichtbaar via de mobiele versie op safari). Via laptop is het dan toch gelukt en heb ik geld teruggevraagd voor het deel dat ik verloren heb + de overnachting die ik halsoverkop nog heb moeten regelen. Na 14 dagen nog steeds niets, zelfs geen reactie dat ze ermee bezig zijn of het gaan bekijken.Het geld is één ding maar dat is het minst van mijn zorgen. Wat ik niet kan hebben is dat ik daar met een 10-tal andere mensen machteloos stond terwijl FlixBus een droog berichtje stuurt dat de bus niet kan komen opdagen. Als ik informeer bij andere mensen die ervaring hebben met FlixBus hoor ik alleen maar negatieve reacties.Aangezien dit blijkbaar zeer vaak voorvalt vind ik het onacceptabel dat deze firma hier mee blijft weg komen.Daarom ook mijn klacht, des te meer aandacht er komt naar deze onwaarschijnlijk slechte service.Er komt gewoonweg helemaal geen reactie dus dan kan er zeer weinig als er geen dialoog is. Op deze manier komen ze hier gewoon mee weg en ben ik zwaar in het zak gezet.Ik hoop dat ik via deze weg wél gehoord wordt en dat ik mijn centjes terug krijg maar belangrijker vind ik nog dat andere mensen niet hetzelfde moeten mee maken als ik heb meegemaakt. In het midden van de nacht alleen op straat staan zonder een plek om naartoe te kunnen gaan en op de koop toe dan nog eens niet gehoord te worden en gewoon volledig ten onrechte behandeld te worden.Ik heb verschillende foto's en tijdsaanduidingen van de boeking, het bericht van het aflassen van de bus en verschillende andere foto's om te kunnen aantonen wat er gebeurd is.Alvast bedankt voor het doornemen van mijn klacht en hopelijk spoedig reactie.

beste, maandag begaf mijn wagen het in nederland. ik belde de vab op om hulp. moest 3u wachten ter plaatse alvoor men mij kwam depanneren. men zou zorgen voor een oplossing om mij als persoon naar Belgie te krijgen. een eerste voorstel was openbaar vervoer maar vroeg of er geen andere oplossing was. ze gingen me terugbellen. wat niet gebeurde. moest zelf bellen ondertussen had ik een bereidwillige buur gevonden die me kwam ophalen (kosten 55euro aan benzine) ik belde terug naar vab terug het openbaar vervoer verhaal maar daarmee kon ik niet meer dezelfde dag thuiskomen, aan de telefoon tevredenheid omdat ik zelf een oplossing had. ik kreeg de melding dat de repatriering van mijn voertuig 3 dagen kon duren. vandaag 4 dagen later nog geen auto bij de garage dus teruggebeld naar vab. weer al eens van het kastje naar de muur gestuurd. plots kwam het antwoord dat de repatriering tot 4 weken kon duren. mij een beetje kwaad gemaakt, terug doorverbonden van het een naar ander. uiteindelijk zou mijn wagen morgen bij de garage geraken. (ben benieuwd) ik vroeg of er een financiele tussenkomst was voor de vervoerskosten die mijn buurman maakte, maar dat is het niet. mocht ik in nederland gebleven zijn dan zou men de hotelkosten wel betalen. begrijpen wie het begrijpen kan. NOOIT meer ga ik met vab aan de slag en probeer nu als kleine klant overal waar ik kan klcht in te dienen.

Beste, ik bestelde op shein en had het adres van mijn ouders ingegeven omdat wij op reis waren... ik had wel de stad vergeten te veranderen... ik kreeg mail dat ik pakket moest ophalen in gls parcelshop deinze terwijl ik in koekelare woon... ik mailde maar geen reactie... het gaat over trackingnummer 736305662269... de parcelshop in koekelare heeft niets ontvangen ook in torhout niet, hoe gaat het nu verder met mijn pakket, is reeds van begin augustusMvgKaren van overberghe

Beste, wij hadden met de familie een trip gepland via lastminute.com van Brussel naar Lissabon. Blijkbaar waren in de booking ook de vliegtickets inbegrepen, maar gezien de boeking al een tijd geleden was gebeurd, hadden wij dit over het hoofd gezien. Ik heb dan deze week 4 vlieg tickets besteld . We zagen deze fout deze morgen toen we van lastminute een email kregen om in te checken. We hebben nu dus 8 tickets per vlucht en hebben er maar 4 nodig. Ik heb hiervoor Brussels Airlines gecontacteerd en het enige wat zij me zeggen is dat ik 1 van de boekingen moet annuleren, en er is geen terugbetaling mogelijk. Ik weiger natuurlijk om te annuleren. Het gaat om een bedrag van 2600€ in totaal. Is er niks dat wij kunnen doen ?Alvast bedankt.

BesteEr stond al 2 dagen een poppy geparkeerd voor mijn oprit. Ik heb vandaag 13 augustus om 14u29 gebeld en dit gemeld. Een vriendelijke medewerker heeft er een melding van gemaakt en me doorgegeven dat dit zo snel mogelijk wordt verplaatst. Om 21u02 heb ik nogmaals gebeld om door te geven dat dit nog steeds niet is gebeurd en dat dit een belemmering is voor ons. Medewerker vertelde me op een arrogante manier aan dat er een melding is gemaakt en dat ik maar de politie moest bellen als het me stoort. Dat hij niet voor stad Antwerpen werkt en het niet zijn taak is. Als dit de manier is om, om te gaan als klantendienst dan moeten ze dringend iets doen aan hun personeelsbeleid.

BesteIk heb vrijdag 11-08-23 een e-mail gekregen dat mijn pakketje werd geleverd op mijn adres. Maar er is helemaal niets geleverd, ook niet bij de buren. Ik heb alle buren al aangesproken en zij hebben niks ontvangen, ook heeft niemand bij hen aangebeld...

Beste,Over de afgelopen twee maanden heeft Colis Privé al drie keer mijn pakketje kwijt gespeeld en is geen hulp.De eerste keer was eind juli. Het pakketje was zogezegd afgeleverd zonder contact maar nergens te bespeuren. Ik diende een klacht in en werd tamelijk snel gebeld door een werknemer om mijn verhaal te horen. Diezelfde avond had een kennis mijn pakketje anderhalve kilometer verder gevonden op straat. Toen ze deze dan naar het juiste adres had gebracht heb ik een vervolg mail verstuurd om te melden dat ik het ontvangen had en dus een wijziging in mijn klacht aanbracht. Nooit iets van terug gehoord...De tweede keer kon ik geen nieuwe klacht indienen want ik had in de afgelopen twee weken al een klacht ingediend. Het was zogezegd ook weer geleverd zonder contact. Gelukkig was de verkoper begripvol en verstuurde mijn bestelling opnieuw. De dag van de levering kreeg ik een melding dat er een fout was in het adres en ik de kans kreeg om een ander adres in te vullen. Dit deed ik dan en vroeg om het pas twee dagen later te leveren zodat ik daar was om het te ontvangen. Natuurlijk hebben ze deze aanvraag genegeerd en de dag erna al geleverd. Gelukkig kon ik het in ontvangst nemen. Door het opnieuw te moeten opsturen waren er ook enkele artikelen uitverkocht waaronder een cadeau voor een vriendin.De derde keer heb weer onmiddellijk een klacht ingediend maar ben nooit opgebeld geweest. Nu zogezegd in de brievenbus geleverd. Dit is niet het geval en het is zelfs te groot om in de brievenbus te steken. Op het moment van de levering stond mijn buurman buiten en heeft niemand gezien. Ik nam contact op met AliExpress, de verkoper, en zij konden mij alleen helpen als ik een officieel document had van Colis Privé dat het niet geleverd is want zij hebben het wel op geleverd gezet terwijl het nooit aangekomen is... Ik heb dan ook de individuele verkoper gecontacteerd en deze zei dat er iemand het pakketje heeft afgetekend. Dit is natuurlijk niet mogelijk als het in de brievenbus geleverd is en laat staan als ik het zelfs nooit gezien heb!Deze laatste keer was mijn pakketje ook een volledige week onderweg van het transitland naar België. Ik weet niet of dit ermee te maken kan hebben maar vermeld het toch liever want normaal is dit nooit meer dan 2-3 werkdagen.Er is nergens een deftig telefoonnummer te vinden van Colis Privé en een deftig e-mailadres is er ook niet. En bij het enige e-mailadres dat er is moet minstens 48 uur gewacht worden op antwoord...Hopelijk kan ik op deze manier wél verder geholpen worden.Alvast bedankt,Lisa

Zaterdag 12/8 om 00u30 is bus 640 aan Franklin Rooseveltplaats niet komen opdagen. Dit is de laatste bus die rijdt die avond. Aan deze halte waren nog 5 andere gedupeerden aanwezig. Deze lijn doet zo’n 50 haltes, de kans is dus groot dat er nog gedupeerden waren. Ik heb 20 min gewacht, en erna een taxi opgebeld om thuis te geraken. Dit heeft mij 40 euro gekost.

Ik kreeg vanmorgen een mail dat mijn pakket geleverd zou zijn, op het moment van levering was het hele gezin thuis: niemand iets gezien, niet aangebeld, pakket spoorloos, buren hebben niets, geen briefje in de bus om eventuele andere leverplaats aan te geven. Het zou op een “safe place” liggen, dat heb ik niet gekozen dus ik zou niet weten waar dat dan zou moeten zijn. Klantendienst is quasi onmogelijk om te bereiken. Wat nu? na het lezen van vele reviews die het woord “waardeloos” in de mons nemen ben ik zo goed als overtuigd dat ik dit pakket nooit te zien zal krijgen. Moet ik nog rekenen op levering? Diep teleurgesteld over de werking van dit bedrijf, stel me ernstige vragen over hoe zulke dingen duidelijk heel vaak kunnen gebeuren.