Alle openbare klachten

Ons gezin had voor 14 juli een vlucht geboekt met nummer SP 441 om 10:40 van Horta naar Ponta Delgada. De boeking werd gemaakt door Travel Experts onder het referentienummer: VECUWW. De vlucht werd om 11:30 geannuleerd vanwege technische problemen. Er werd een nieuwe vlucht gepland om 22:30, maar deze vertrok pas om 23:55.Volgens de regels in SATA's contract vragen we compensatie voor de volgende personen onze vier gezinsleden o.w.v. volgende extra kosten:-ophalen huurauto op luchthaven Ponta Delgada na middernacht (€31,64),-lunch en diner in Horta (€79,35),-een vaste vergoeding vermeld incontract (4x €250 =€1000).De klachtendienst van Sata heb ik al 4 keer gemaild. Tot nu toe zonder resultaat. Enkel een standaardantwoord via mail, maar geen concrete acties, hoewel in hun contract deze compensaties vermeld staan.

Beste, ik bestelde voor de eerste maal bij TEMU, 4 bestellingen in 1x. 2 pakketten (TEMUR68900060584 en TEMUR69800055187) staan volgens de track and trace geleverd maar heb ik nooit ontvangen. Ik heb hier een klacht over gemaakt en jullie hebben mij laten weten dat jullie de pakketten niet kunnen lokaliseren. Ik moest contact opnemen met TEMU. Natuurlijk doen zij niks. Ze hebben de pakketten aan u gegeven en u heeft ze niet afgeleverd. Ik heb vorige week u een mail gestuurd met de vraag mij de correcte tijdstippen van aflevering te bezorgen want die komen niet overeen met wat in de track and trace staat. Ten eerste vond ik op die tijdstippen al geen levering op mijn camera's. Daarna heb ik een pakket ontvangen als ik thuis was en toen ben ik dit gaan controleren, kwam absoluut alweer niet overeen qua tijdstippen. Een paar dagen daarna werd er een pakket geleverd terwijl we niet aanwezig waren. Gezien je het pakket duidelijk ziet liggen op de beelden ben ik kunnen gaan kijken naar het levermoment. Opnieuw kwam dit niet overeen met wat de track and trace zegt. Daarom dus mijn vraag naar de EXACTE momenten dat uw chauffeur door geeft dat het pakket geleverd is. Dan kan ik dit op de beelden controleren, want ofwel hebt u niks geleverd ofwel is er geleverd en is het pakket daarna gestolen. In ieder geval, ik ben in mijn recht, ik heb die pakketten niet ontvangen maar TEMU wil wel zijn geld natuurlijk. U antwoord niet op mijn mail ivm de tijdstippen. Wil u misschien niet dat ik op de camera's kijk???? Graag reactie want ik ga hier mee verder. Ik betaal geen 160.86€ voor iets wat ik niet ontvangen heb.

BesteIk bestelde op 25/09 een pakket online. Deze zou normaal binnen de 5 werkdagen worden geleverd. Mijn pakket is succesvol verstuurd, maar verder geen info over levering. Ik heb vervolgens op 9/10 een mail gestuurd naar de klantendienst van de website waar ik had besteld. Zij antwoorden mij dat het pakket reeds in parcel centrum van gls was in Puurs. Nu zie ik vandaag dat het pakket vertrokken is naar Frankrijk. Zonder ook enige info van gls. Ik heb het afleveradres nogmaals gecontroleerd en dat is correct. Graag wil ik meer info wanneer mijn pakket precies wordt geleverd.Alvast bedankt voor de hulp.MvgMathilde

Beste, Op 02/09/2023 huurde ik een wagen via Europcar om op vakantie te vertrekken richting in Italië (€795,26). De wagen werd bij het vertek niet gecontrolleerd op schade omdat ik de premium verzekering koos. Verder stond in het contract dat er geen schade was aan de wagen ookal heb ik voor mijn vertrek schade waargenomen en gedocumenteerd. In de ochtend van 03/09/2023 viel de wagen in panne te Mondelange, Frankrijk, oorzaak een olielek. We contacteerden Europcar Assistence (=VAB) die ons gingen helpen. De wagen werd gedapanneerd en er werd zo snel mogelijk een oplossing gezocht. Vervolgens werden we op een onmenselijke manier behandelt dat ons belosten heeft om klacht in te dienen: - Europcar had geen vervangwagens ter beschikking. Wanneer we op de website zochten voor een wagen, waren er nog wel degelijk wagens beschikbaar voor verhuur. Europcar zou proberen om de dag erna een wagen voor ons te zoeken en stelde voor om te overnachten in een hotel te Metz.- We hebben 8u moeten wachten op een parking (in 30°C) voordat we naar een hotel werden gebracht, men zei dat men moeilijkheden had om een taxi te vinden. Achteraf kwamen we te weten dat Uber of Bolt ook een mogelijkheid was. Dit had kunnen voorkomen dat we 8u hadden moeten wachten. - In deze 8u zijn we zelf 2 keer gecontacteerd geweest door Europcar en hebben we ze zelf 10(!) keer moeten contacteren. - De dag daarop hebben we zelf Europcar moeten contacteren, die niet meer op de hoogte waren. Ze hadden enkel nog een wagen beschikbaar in Thionville (terug richting België). We vroegen om een vervangwagen in Metz, daar leken terug wagen beschikbaar, maar volgens Europcar niet.- Bij het verlaten van het hotel hebben we zelf nog €17,28 moeten betalen voor het verblijf van onze hond en taxen. Deze hebben we tot op vandaag nog niet teruggekregen.- 28u nadat de wagen in panne was gevallen konden we onze reis verderzetten. Bij aankomst op onze bestemming besloot de eigenaar van de AirBnb om ons 2 dagen extra aan te bieden. Hierop hebben we besloten om het contract te verlegen (ter voorlopige betaling, nieuw contract van €953,04) met 2 dagen via Europcar Como (Italië). Ze konden echter geen vergoeding geven omdat dit de verantwoordelijkheid is van Europcar België. Europcar heeft zelf zijn algemen voorwaarden geschoden, door het oliepeil niet te controleren en de schade aan de wagen niet door te geven (artikel 10a). Bij het ophalen van de wagen op 02/09/2023, was een duidelijk een laagje olie aanwezig op de wagen dat was afgeveegd (hiervan heb ik foto's). Het oorzaak van de panne, het olielek, was al aanwezig voordat we de wagen kwamen ophalen. Hierdoor stellen we Europcar dus verantwoordelijk voor:- de schade aan de wagen- de onmenselijke behandeling van ons 8u te laten wachten op de parking- het niet beschikbaar hebben van een wagen voor meer dan 28uOns voorstel was om de volledige 2 extra dagen terug te betalen ter compensatie op bovenstaande feiten plus onze kosten gemaakt in het hotel te Metz (€157,78 + €17,28). Deze zijn: 28u geen beschikking te hebben gehad van een wagen (waarvoor wel betaald is geweest), de extra kosten van het hotel in Metz en ter vergoeding van de onmenselijke omstandigheden waarmee ze ons hebben behandeld.Vervolgens hebben we verschillende keren Europcar Zaventem proberen contacteren. Dit zonder succes, of ze namen niet op, of we werden doorverbonden naar een kantoor in Nederland. Uiteindelijk hebben we op 08/09/2023 een mail verzonden naar 'costumer.servicesbelgium@europcar.com' met een gedetailleerde uitleg, inclusief document met een volledige geschiedenis van de contacten die geweest zijn met Europcar en de nodige documenten (facturen, contracten en bewijs van depannage). Op 14/09/2023 kwam er uiteindelijk een antwoord op onze mail met de vraag om de nodige documenten door te sturen, die origineel in het eerste bericht al stonden! We hebben vervolgens de documenten nogmaals doorgestuurd. Tot op vandaag (15/10/2023) hebben we nog geen antwoord of vergoeding van Europcar ontvangen. Indien nodig kan ik nog een document aanleveren met gedetailleerde beschrijving van de communicatie.Alvast bedankt

Beste, Ik bestelde luchthavenvervoer op 3 en 23 september naar Zaventem. Ze zijn niet komen opdagen, ik heb op voorhand 190€ moeten betalen. Ik krijg geen contact via telefoon of email.

Vanuit België auto gehuurd via Doyouapain inclusief verzekering afgesloten en huur wagen voor 7dagen.In de ochtend aangekomen op Malaga airport bleek dat er nog een verzekering bij Gold CAR afgesloten moest worden 392,68 euro boven op de reeds betaald bedrag van 216,09 euro7 dagen een autootje te huren. Doyouspain inmiddels 608,77 euro kwijt aan een kleine wagen te huren pure oplichterij!!

Beste , ik bestelde een pakket bij shein, GLS ging dit leveren , ik was niet thuis . Ik krijg een email met status pakket geleverd , terwijl dit niet zo is . Ik had een gemiste oproep van de chauffeur die ik terug heb gebeld , die me zei dat hij het pakketje terug meegenomen heeft en later op de dag ging terugkomen of ten laatste in de morgen daarop . Hij is niet terug gekomen en antwoord ook niet meer. Waarom melden dat het geleverd is terwijl dit niet gebeurd is.

Beste, ik kocht op 24/08/2023 online een treinticket via NMBS International voor het traject Lille Europe naar Verona Puorta Nuova met vertrek op 15/09/2023 om 6h00 en voorzien aankomst op 15/09/2023 om 15h58.De reis had 2 overstappen in Lyon Part Dieu en in Milano Centrale.Toen ik om 9h aankwam in Lyon Part Dieu bleek de trein Frecciarossa 9281 met bestemming Milano Centrale en vertrek om 9h30 geannuleerd te zijn.Als oplossing kreeg ik via de kantoren van SNCF en TRENITALIA een treinrit naar Milaan via Zwitserland met overstappen in Geneve en Zurich.Ik moest evenwel het ticket aankopen bij de SNCF voor de trajecten Lyon-Geneve en Geneve-Zurich respectievelijke voor 24 Euro en 81,80 Euro. En vervolgens zorgde TRENITALIA voor de trajecten Zurich-Milaan en Milaan-Verona. Ik moest niets bijbetalen voor Zurich-Milaan, doch voor het traject Milaan-Verona (per gewone trein) werd mij 12,75 Euro aangerekend.Ik stel NMBS International in gebreke voor het niet melden van de annulatie van het traject Lyon-Milaan ingevolge sluiting van de Fréjus-tunnel door een rotsverzakking enkele dagen na mijn boeking.Ik wens dan ook dat de extra kosten voor deze omgeleide reis door NMBS International aan mij terugbetaald worden.Het totaal bedraagt 118,55 Euro

Beste, ik boekte een vlucht van Istanbul naar Brussel op 1 October 2023 (TK1941) Wegens operationale redenen (geen overmacht dus) werd de vlucht met 13 uur en 8 minuten vertraagd. Dit werd mij via sms gemeld 3h voor het boarden. Het duurde 4 uur om iemand van Turkish Airlines Customer Care te spreken, en vervolgens nog een uur in een rij om een extern hotel te regelen. Gezien ik de nacht niet op de grond van de luchthaven wou doorbrengen (ik moest de dag erna werken) besloot ik om het airport hotel YOTEL te boeken. Dit kostte me €297. Uiteraard heb ik een feedback formulier ingediend bij TA, waarbij ik een full refund vroeg, en ik kreeg als antwoord dat ik een refund cheque krijg ter waarde van €56 (Number: 2354057236350). Dit voldoet (volgens mij) niet aan mijn rechten als passagier. In een ideaal scenario zou ik mijn hotelnacht terug willen krijgen, alsook het vliegtuigticket. Maar nogmaals, ik ben geen specialist, dus zou daarom graag advies krijgen. Hartelijk dank voor de input,Vele groetenCeline

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig.Bedankt voor jullie hulp