Terug

Moto steeds binnen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

C. Y.

Naar: BMW

24/10/2021

Geachte,Ik heb in april 2021 een moto gekocht bij Louyet Motor Brussels Evere. Een bmw s1000xr. Afgerond 25000€.Op 1700km is deze getakeld voor “herstelling” (rood oranje motorlamp).Foutmelding: storing in de motorregeling. Rustig verder rijden mogelijk. Rij naar de dichtstbijzijnde specialist.Contact opgenomen, deze moest getakeld worden, dus toch niet verder rijden.Op 1905km terug dezelfde fout. ERNSTIGE STORING IN DE MOTORREGELING. Nogmaals getakeld.En nog meerdere malen. Deze is zeker een 7-8 keer binnengebracht voor steeds dezelfde foutmelding! ERNSTIGE STORING! Vanaf de derde keer is deze niet getakeld, maar moest ikzelf tot de garage rijden. Wel vinden jullie dat ik voorrang heb gekregen omdat ik telkens een vervangmoto heb gekregen.Hierbij hebben ze ook eens mijn moto van de takelwagen laten vallen toen deze weer eens binnen was voor herstelling van dezelfde fout.Toen ik na herstelling mijn moto ben gaan halen, hebben ze mij niets vermeld, maar hebben ze nog achteraf contact met me opgenomen om te laten weten dat ze mijn moto hebben laten vallen, maar deze al grotendeels gerepareerd is. Ik heb dus niet mogen zien wat de staat van de moto was na de valHierna nog 3x binnengedaan.Daarna nog eens voor een olielek, wat zogezegd een gekend probleem was van de eerste herstelling. Heb ik deze wel na 1h terug meegekregen. Voor ik terug thuis was begon het al opnieuw.Hierna terug binnen voor 10 dagen, heb duidelijk vermeld dat ik op verlof ga gaan, dus deze zeker in orde moet zijn.Moto na 10 dagen terug gaan halen, net over de grens, begon het al terug.Na de laatste keer hebben ze gezegd dat ze me gaan terugbellen en ik een foto van de foutmelding moet doorsturen. Zo gezegd, zo gedaan. Hebben ze enkel een bericht gestuurd dat ik contact moest opnemen met de assistance.Ik ben mijn moto van 25000€ meer kwijt dan rijk. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Ik wil hier een oplossing voor zien!Nu staat deze binnen bij Louyet motor brussel evere en ga ik deze niet ophalen voor ze met een gepaste oplossing komen!Ik heb geen 25000€ betaald om mijn moto constant binnen te geven omdan te horen dat ze die hebben laten vallen, maar wel een bon van 300€ kunnen aanbieden!En neen, ik ga geen 5 tot 6000€ Verschil betalen voor een nieuwe! En neen ook geen 4 tot 5000€! Kom met een gepaste en eerlijke oplossing!Zelf geven jullie een beetje toe dat dit een probleemmoto is, maar komen niet met gepaste oplossingen af.Ik wil waar voor mijn geld! Graag dus vervanging! En nee geen directie of tweedehands! Een nieuwe!Mvg,Cengiz-Han Yamac

Berichten (1)

BMW

Naar: C. Y.

25/10/2021

Geachte,Wij verwijzen naar uw e-mail die wij ontvangen hebben op 24/10/2021, waarvoor onze dank. De mening van onze klanten dragen wij hoog in het vaandel en daarom appreciëren we uw feedback ten zeerste.Naar aanleiding van dit schrijven hebben wij een dossier geopend dat met de nodige zorg door één van onze medewerkers zal worden behandeld.Om een zo passend mogelijke oplossing te kunnen vinden, zullen wij, in samenwerking met alle betrokken partijen waaronder de concessiehouder Louyet Motor Brussels, de noodzakelijke gegevens omtrent uw dossier verzamelen.U kan erop rekenen dat wij u zo snel mogelijk feedback zullen bezorgen.In afwachting danken wij u bij voorbaat voor uw geduld.Met vriendelijke groeten,Kane Joiris--BMW GroupCustomer CareKane JoirisContact Center AdvisorLodderstraat 162880 BornemTel: +32 3 890 50 02E-mail: contact@bmw.beWebsite: www.bmw.beTel: +352 26 30 26 86E-Mail: contact@bmw.luWebsite: www.bmw.luref:_00D0Y1KEKF._5001v1oCFQN:ref


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform