Geachte mevrouw/heer,
Op 27/05/2024 heb ik in uw online winkel een wasmachine gekocht, waarbij ik het bedrag van €366,- heb betaald. Bestelnummer 316818.
Levertijd was 2-4 weken. Aangezien ik op 4 weken nog niks had vernomen en status op de website was nog steeds "betaling ontvangen", heb ik een mail gestuurd om te vragen naar een update, waarop gemeld wordt dat de wasmachine pas bij u verwacht wordt in week 29 en dat ik eventueel mag ruilen voor een model dat wel op voorraad is. Toen ik vroeg hoe ik dat moest doen, werd ik genegeerd.
Op 01/07 heb ik weer een mail gestuurd om te vragen hoe ik kon annuleren. Dit werd genegeerd. 1 week later weer een mail en kreeg een formulier terug, bedoeld voor B2B. Toen ik om het juiste formulier vroeg, werd me verteld dat ik een herroepingsformulier moest invullen. Toen vroeg ik weer om het formulier en kreeg als antwoord dat ik het zelf moest opzoeken in jullie voorwaarden op de website.
Gevonden, ingevuld en opgestuurd op 09/07/2024.
Op 20/07/2024 werd bevestigd dat die doorgestuurd was voor verwerking. Op 20/07/2024 heb ik weer om een update gevraagd. Mail werd genegeerd. Op 25/07/2024 weer gemaild, waarop gereageerd werd dat dit al in orde had moeten zijn. Ze gingen nakijken en terugkoppelen.
Op 29/07/2024 had ik nog steeds niks gehoord, weer een update gevraagd, mail werd genegeerd. Op 31/07/2024 weer een mail, weer genegeerd.
Op 02/08/2024 heb ik een mail gestuurd dat ik een klacht ging indienen. Toen kreeg ik weer het antwoord dat ze gingen controleren en terugkoppelen.
Tot op heden, na 86 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €366,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen .
Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Met vriendelijke groet,
Catarina Ribeiro
Bijlagen:
• Orderbevestiging
• Betalingsbewijs
• Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs
