Product niet ontvangen/ geld kwijt

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

Hoi,Je bericht is veilig bij ons aangekomen! Onze Coolblue'ers doen er alles aan om je zo snel mogelijk antwoord te geven. We zijn op dit moment meer klanten aan het helpen dan normaal, daarom duurt het wat langer. Je krijgt een dag reactie van ons. Met een glimlach,Coolblue

Beste Steffi De Clerq,We hebben je klacht correct ontvangen. Graag kijken we mee waar dit misloopt.In dit geval geeft Bpost inderdaad aan dat order 60140070 geleverd zou zijn bij jou. Je geeft hierbij aan dit niet ontvangen te hebben. Hiervoor zijn we een onderzoek bij Bpost opgestart. Helaas hebben we tot op heden geen concreet resultaat van dit onderzoek ontvangen. Hierdoor kunnen we dit nog niet onmiddellijk oplossen. Indien je tegen 18/1 nog geen verdere reactie of een oplossing van ons hebt ontvangen kijken we graag mee om dit op een alternatieve manier op te lossen. We horen dan graag van je terug.Alvast bedankt voor de medewerking.Met vriendelijke groet,Niels van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.nlklantenservice@coolblue.nlTel: 010 - 7988999 Heb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On January 13, 2022, 4:52 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

Het word altijd maar uitgesteld/opgeschoven...Dat bpost hun werk is doet zal veel beter zijn!Ik hoop dat het snel opgelost word maar weet niet of ik in de toekomst nog zal bestellen . ..

Hoi,Je bericht is veilig bij ons aangekomen! Onze Coolblue'ers doen er alles aan om je zo snel mogelijk antwoord te geven. We zijn op dit moment meer klanten aan het helpen dan normaal, daarom duurt het wat langer. Je krijgt een dag reactie van ons. Met een glimlach,Coolblue

Beste mevrouw de clercq,Graag breng ik je op de hoogte van het aanhoudend onderzoek.Zoals mijn collega heeft aangekaart gingen we op 18/01 je een andere oplossing aanbieden. Bij deze heb ik je een pakketkwijt-document opgestuurd die je mag ondertekenen en terugsturen. Zodra we het document hebben ontvangen zullen we alles in gang zetten voor de terugbetaling.Onze diepste excuses dat dit zo lang heeft moeten aanslepen, maar helaas hangen we ook af van de reactie bij Bpost.Ik hoop je hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben, mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.Met vriendelijke groet,Brent van CoolblueBackoffice MedewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00--- original message ---On January 17, 2022, 10:12 :AM GMT+1 klantenservice@coolblue.be

Beste,Ik heb het document ontvangen ingevuld en opgestuurd, ik vind dit zeer jammer, want alle andere pakketten heb ik mooi mogen ontvangen, maar nu weet ik in de toekomst als ik bestel zal ik dit enkel nog maar laten afleveren in een ophaalpunt, zo ben ik zeker hopelijk dat dit dan daar toekomt.Ik wacht dit dan af wanneer dit op de rekening komt.Alvast bedankt voor de hulpIk snap inderdaad dat jullie afhangen van bpost Mvg

Beste,De klant werd gisteren van een krediet voorzien ter waarde van de aankoopprijs. Ik vermoed dat het dossier hiermee afgesloten kan worden.Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerBel: (+32) (0) 3 808 27 00Boomsesteenweg 560 2610 Antwerpen www.coolblue.be --- original message ---On January 18, 2022, 8:56 :AM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be