Niet levering/terugbetaling van goederen

Beste, ik bestelde op 19 oktober 2021 een trapladder op de website van laddersonline. Dit deed ik bewust via deze website omdat het een Belgisch firma is. Bij de bestelling stond het op de website ‘op voorraad.’ Ze beloofde een levering binnen enkele werkdagen. Op 31 oktober laten ze weten dat er een stockbreuk is bij de fabrikant. Op 11 december informeren we terug en vragen we het geld terug te storten als ze niet kunnen leveren. Toen antwoordde ze dat de ladder op 27 december beschikbaar zou zijn. Op 10 januari hebben we nog altijd geen trapladder ontvangen en vragen we nogmaals het bedrag terug te storten. We krijgen geen reactie meer.