Probleem met terugbetaling

Beste klant,Bedankt voor je e-mail.We krijgen momenteel veel mails te verwerken. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vind je hieronder enkele vaakgestelde vragen en antwoorden.1. Je hebt je Fnac-lidkaart niet ontvangen2. Je wil je bestelling opvolgen3. Je bent niet tevreden over je aankoop4. Je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen5. Je toestel is defect6. Je wenst een factuur te ontvangenHeb je het antwoord op je vraag niet gevonden, dan vragen we je om contact met ons op te nemen door een reply te doen op deze mail. Wij zullen je binnen de 5 werkdagen antwoorden.VragenAntwoorden1. Je hebt je Fnac-lidkaart niet ontvangenWanneer je online lid wordt van Fnac, krijg je geen fysieke kaart maar enkel het nummer van je lidkaart. Deze kan je ingeven in je account bij 'Mijn gegevens'. Zo geniet je van al onze ledenaanbiedingen, zowel online als in de winkel.Wil je toch graag een fysieke kaart ontvangen, dan kan je deze aanvragen aan de balie van je Fnac-winkel.2. Je wil je bestelling opvolgenJe kan de status van je bestelling volgen op je Fnac-account via de tab 'Mijn bestellingen'. Van zodra je bestelling verstuurd is, kan je je pakje volgen:- Via de app van bpost (Google Play StoreApp Store) met het mailadres van je Fnac-account.3. Je bent niet tevreden over je aankoopAls je je toestel online hebt gekocht, beschik je over een bedenktijd van 14 dagen om ons te melden dat je je product wil terugsturen. De retourprocedure is verschillend naargelang het gaat om een Fnac-aankoop of om een aankoop via een verkoper op onze site.- Een Fnac-aankoop1. Stuur je product op eigen kosten terug met een kopie van de factuur en dit binnen de 14 dagen na ontvangst van je product naar het volgende adres:Fnac Online RetourSlesbroekstraat 1011600 Sint-Pieters-LeeuwWij zorgen nadien voor een volledige terugbetaling van het product op voorwaarde dat je product in originele staat en volledig is (verpakking, accessoires, handleiding ...)- Een aankoop via een verkoper op onze siteContacteer de verkoper via je Fnac-account (tab 'Mijn bestellingen', pijl ' Details bekijken', button 'Een probleem met deze...'). Via het formulier op deze pagina kan je in contact komen met de verkoper. De verkoper zal je de retourvoorwaarden vermelden.Als de externe verkoper niet antwoordt binnen de 5 dagen, kan je ons een klachtenmail sturen op het adres callcenter@befnac.com.4.Je hebt je terugbetaling nog niet ontvangenAls je je bestelling geannuleerd hebt of je hebt een retour gedaan van je product in het kader van de 14 dagen bedenktijd voor online aankopen, wacht je op een terugbetaling. De behandeling van je terugbetaling hangt af van je betalingsmethode tijdens je bestelling.Betaling via debetkaart:Vul je bankgegevens aan in je Fnac-account, tab 'mijn gegevens', 'mijn betaalgegevens' - Naam van de titularis van de rekening- IBAN-nummer: zonder spaties (bv. BE12123456789123)- BIC: zonder spaties (bv. KREDBEBB)Klik op de gele knop om te valideren.Van zodra je gegevens aangevuld zijn, vragen wij aan onze dienst boekhouding om de terugbetaling in orde te brengen. Hou rekening met een periode van 4 werkdagen na ontvangst van je gegevens.Betaling via kredietkaart:Indien je een bestelling annuleerde, zal je kaart niet gedebiteerd worden. De betaling gebeurt pas op het moment van de verzending van je bestelling.Heb je een artikel teruggestuurd, dan wordt de terugbetaling automatisch gecrediteerd op je kredietkaart van zodra je retour behandeld is door Fnac.Hou rekening met een periode van 2 weken voor je retour door onze diensten behandeld is.Betaling via fnac.be-cadeaucheques of Fnac Vanden Borre-cadeaukaart:De fnac.be-cadeaucheques of de Fnac Vanden Borre-cadeaukaart zal gedebiteerd worden, zelfs als je je bestelling geannuleerd hebt. Het bedrag wordt teruggestort in de vorm van fnac.be-cadeaucheques. Hou rekening met een tijd van 2 weken voor de behandeling door onze diensten.Heb je een artikel teruggestuurd, dan krijg je het bedrag teruggestort in de vorm van fnac.be-cadeaucheques. Hou rekening met een tijd van 2 weken voor de behandeling door onze diensten.Je kan het saldo van je fnac.be-cadeaucheques bekijken op je Fnac-account, via de tab 'Mijn bestellingen', button 'Cadeaubon'.5.Je toestel is defectAls je toestel defect isWat doen?- Plaats uw apparaat in de originele verpakking of in een stevige, gesloten doos.- Neem contact met uw winkel.- Voeg het reparatiedocument toe (als bijlage bij deze e-mail).Kun je het niet uitprinten? Noteer uw dossiernummer.- Zet uw apparaat af bij de winkel van uw keuze nadat u contact heeft opgenomen met uw winkel.Hoe lang duurt de reparatie? Een reparatie duurt meestal 4 tot 8 weken. Gezien de huidige situatie is het echter mogelijk dat deze tijd wordt verlengd, afhankelijk van de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Er wordt contact met u opgenomen wanneer u uw toestel in de winkel kunt ophalen.Contacteer ons op 02 700 91 91 (ma - vr: 9 uur 's - 17 uur 's).6.Je wenst een factuur te ontvangenHelaas hebben we niet de mogelijkheid om je een factuur met het btw-nummer van je bedrijf te bezorgen voor aankopen via internet omdat fnac.be geen professionele aankopen toelaat.Indien je aankopen wenst te doen als professional, vragen we je om langs te komen in de winkel of onze B2B-dienst te contacteren:Mail fnaccorporate@be.fnac.coms:www.nl.fnac.be/fnacproVriendelijke groeten,Raphael Webshop Fnac.be----------------------------------Cher Client, chère Cliente,Nous vous remercions pour votre mail.Pour l'instant nous recevons une très grande quantité de mails. Afin de vous aider le plus rapidement possible, vous trouverez ci-dessous les questionsréponses les plus fréquentes.1. Vous n'avez pas reçu votre carte adhérent Fnac2. Vous voulez suivre votre commande3. Vous n'etes pas satisfait(e) de votre achat.4. Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement5. Votre produit est défectueux.6. Vous souhaitez obtenir une factureSi vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, nous vous invitons à reprendre contact avec nous en faisant un reply sur le présent mail.Questionsréponses 1. Vous n'avez pas reçu votre carte adhérent Fnac.Lorsque vous devenez adhérent Fnac en ligne, vous ne recevez pas de carte physique mais uniquement votre numéro de carte adhérent qui peut etre introduit sur votre compte sous l'onglet Mes info perso. Vous bénéficiez ainsi de toutes nos offres adhérentes en ligne et en magasin.Si vous souhaitez obtenir un exemplaire physique de la carte adhérent, nous vous invitons à vous rendre à l'accueil d'un magasin Fnac.2. Vous voulez suivre votre commande.Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte Fnac sous l'onglet « Mes commandes ».Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre l'envoi de votre colis sur l'application de bpost (Google playstore/ Appstore) avec l'adresse mail que vous avez enregistrée sur votre compte Fnac.3. Vous n'etes pas satisfait(e) de votre achat.Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour nous signaler que vous souhaitez retourner votre produit. La procédure de retour sera différente selon qu'il s'agit d'un achat Fnac ou d'un achat auprès d'un vendeur sur notre site.Il s'agit d'un achat Fnac Retournez le produit à vos frais avec une copie de votre facture dans les 14 jours suivant sa réception à l'adresse suivante Fnac Online RetourSlesbroekstraat 1011600 Sint-Pieters-LeeuwNous assurons ensuite un remboursement complet du produit à condition que le produit soit dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, mode d'emploi...).Il s'agit d'un achat auprès d'un vendeur sur notre site Vous devez contacter le vendeur via votre compte Fnac (onglet «Mes commandes, Flèche « Voir les détails », bouton « Un problème ? »). Vous pouvez entrer en contact avec le vendeur via le formulaire sur cette page. Le vendeur vous fera part des conditions de retour.Si le vendeur externe ne répond pas dans les 5 jours, vous pouvez introduire une réclamation en nous envoyant un mail à callcenter@befnac.com.4. Vous n'avez pas encore reçu votre remboursementSi vous avez annulé votre commande ou vous avez retourné votre produit dans le cadre du droit de réflexion de 14 jours pour les achats en ligne, vous etes en attente d'un remboursement. Le traitement de votre remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.Paiement effectué avec une carte de débit Complétez vos données bancaires dans votre compte Fnac, onglet « mes info perso », « Mes moyens de paiement » - Nom du titulaire du compte- Numéro IBAN sans espace (ex. BE12123456789123)- BIC sans espace (ex. KREDBEBB)Cliquez sur le bouton jaune pour valider.Dès que vos données sont complétées, nous donnons instruction à notre service comp d'organiser le remboursement. Tenez compte d'un délai maximum de 4 jours ouvrables après la saisie de vos données.Paiement effectué avec une carte de crédit:Si vous avez annulé votre commande, votre carte ne sera pas débitée. En effet, le paiement se fait au moment de l'expédition de votre commande.Si vous avez retourné un article, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit dès que ce retour aura été traité par Fnac.Tenez compte d'un délai de 2 semaines pour le traitement de votre retour par nos services.Paiement effectué avec chèque-cadeau fnac.be ou une carte-cadeau Fnac Vanden Borre Le chèque-cadeau fnac.be ou la carte cadeau Fnac Vanden Borre sera débité meme si vous avez annulé votre commande. Le montant vous sera remboursé sous la forme de chèques-cadeaux fnac.be. Tenez compte d'un délai de 2 semaines pour le traitement de votre retour par nos services.Si vous avez retourné un article, le montant vous sera remboursé sous la forme de chèques-cadeaux fnac.be. Tenez compte d'un délai de 2 semaines pour le traitement de votre retour par nos services.Vous pouvez consulter le solde de vos chèques-cadeaux fnac.be sur votre compte Fnac sous l'onglet « Mes commandes », bouton « Chèque Cadeau ».5. Votre produit est défectueux.Si votre produit est en panne:Comment faire?- Placez votre appareil dans l'emballage original ou une boa®te solide et fermée.- Prenez contact avec votre magasin.- Joignez le document de réparation (en pièce jointe de cet e-mail).Impossible pour vous d'imprimer ? Notez bien votre numéro de dossier.- Déposez votre appareil dans le magasin choisi après avoir contactez votre magasin.Combien de temps prendra la réparation? Une réparation prend généralement de 4 à 8 semaines. Mais, vu la situation actuelle, il est possible que ce délai soit rallongé en fonction de la disponibilité des pièces de rechange. On vous contactera lorsque vous pourrez venir rechercher votre appareil en magasin.Contactez-nous au 02 700 91 91 (lun - ven 9 h - 17 h).6. Vous souhaitez obtenir une facture.Malheureusement nous n'avons pas la possibilité de vous fournir une facture avec le numéro de TVA de votre entreprise pour vos achats via internet car fnac.be ne permet pas les achats professionnels.SI vous souhaitez faire des achats en tant que professionnel, nous vous invitons à passer en magasin ou à contacter notre cellule B2B Mail fnaccorporate@be.fnac.coms:www.fr.fnac.be/fnacproCordialement,Raphael Webshop Fnac.be