Alle openbare klachten

Beste, ik heb een profiel aangemaakt met gratis proefperiode en na deze proef periode gaat er ongewild en zonder mijn weten 2x 37 euro van men rekening, ik kan nergens op die site de domiciliëring stopzetten en ik wil dat dit stopt. Ik heb hier nooit om gevraagd.Dus graag stopzetten van domilciering en verwijderen van men profiel.Mvg,Sven

Beste, op 5/11/23 heb ik verzocht om mijn abonnement van Donald Duck stop te zetten. Hier heb ik in eerste instantie geen reactie op gekregen, maar na bijkomende vraag van mijn kant heb ik op 20/11/23 per mail bevestiging gekregen dat mijn abonnement vanaf 14/12/23 zou stopgezet worden en dat het resterende abonnementsgeld zou teruggestort worden, wat ook gebeurd is. In de loop van januari heb ik een vraag tot betaling ontvangen en na wat over en meer gemail en getelefoneer, bleek dat dit was omdat ik mijn laatste betaling had teruggevorderd, terwijl ik die wel degelijk nog moest betalen. Door de warrige communicatie hieromtrent heb ik die betaling pas op 28/2/24 in orde gebracht. Kort daarna ben ik echter opnieuw nummers van Donald Duck beginnen ontvangen én kreeg ik een mail waarin stond: 'Hierbij informeren we u dat uw abonnement tijdelijk is stopgezet. Uw magazine wordt vanaf 07/12/2023 tot en met 07/03/2024 niet geleverd. Het abonnement wordt verlengd met de periode dat het magazine niet geleverd is.' Dit doet mij veronderstellen dat men mijn betaling van 28/2 geïnterpreteerd heeft als een verlenging van mijn abonnement ipv als een betaling van een achterstallige schuld. Na navraag per mail, kreeg ik op 3/4/24 een mail dat 'de opzegging nog in verwerking is', wat me straf lijkt, 4 maanden na mijn opzeggingsaanvraag. En nu zie ik dat er op 9/4/24 opnieuw abonnementsgeld van mijn rekening gehaald is, wat uiteraard niet kan. Ik heb voor de zoveelste keer contact opgenomen met de klantenservice, waar ze bij hoog en bij laag bewaren dat mijn abonnement, dat ik in november heb opgezegd, nog liep tot 11/4/24, en dat het dus logisch is dat ik nog moet betalen, maar dat strookt niet met de eerdere mail die duidelijk stelt dat de opzegging inging van 14/12/23. Ik ben ten einde raad hoe ik dit nog in orde moet brengen, maar ik wens 1) mijn geld terug te krijgen (31, 28 euro), 2) geen nummers meer te ontvangen en 3) geen mails of brieven meer te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Katrien Janssens

Beste Heb schoenen van het merk New Balance ontvangen en kreeg andere toegestuurd. Firma is zogezegd Nederlands maar bij uittreksel is het in Hong Kong. Weigeren terug te betalen of de juiste schoenen op te sturen

Wanneer mijn zoontje van 2,5 jaar en ik uit de tractor attractie in Plopsaland De Panne moesten stappen, ging het mis. Ik stapte langs de linkerkant uit maar mijn zoontje probeerde langs de andere kant uit te stappen en viel uit de tractor recht in de modder. De medewerker bleef gewoon aan de ingang van de attractie staan, voor zich uit starend, bood geen hulp en vroeg niet eens of alles in orde was. Ik heb dan zelf gevraagd of hij ten minste een doek had om mijn zoontje zijn handen en jas te kunnen schoonvegen. Ik stond daar vol ongeloof in een park dat ook bedoeld is voor peuters.

Beste, ik had een Bongo Bon 'citytrip DE LUXE ' van augustus 2019 waar op dat moment een 10-tal londense 4 sterrenhotels in opgenomen waren, voor verblijven van 2 en 3 nachten. Door corona werd deze bon verlengd in 2022 tot augustus 2024 en werd de naam van de bon '3 LUXEdagen in Europa'. Vandaag wilde ik een verblijf van 2 nachten boeken in Londen tussen 4 en 8 JUNI(dus een 2-tal maanden voor verblijfsdatum zoals Bongo aanraadt). Bleek evenwel dat het aanbod in de voorbije jaren fel verschraald is (eenvoudigere hotels, enkel standaardkamers) en helaas, dat er geen enkel Londens hotel meer in het aanbod zit. Ik diende dus de voucher om te ruilen en de énige mogelijkheid bleek een voucher voor het H10 Londen Waterloo hotel.Ik checkte voor alle zekerheid vooraf op de website van het betrokken hotel of er kamers vrij waren voor de gewenste periode, en dat was inderdaad het geval. (Op de Bongo website zelf kan men die check niét vooraf doen, je dient de bon eerst aan te schaffen.)Na omruiling bleek echter de gewenste periode niét beschikbaar via Bongo. Er bleken met de bongo voucher voor gans 2024 nog slechts 6 mogelijke data voor een 2 daagsverblijf : 2 in april, 2 in mei, 1 in september en 1 in oktober). Voor 2025 zijn nog geen mogelijkheden beschikbaar gemaakt. Aangezien mijn nieuwe bon maar 4 maanden geldig is en de enige 4 data die Bongo binnen die periode aanbied voor mij niet kunnen, zit er niets anders op dan mijn bon weer maar om te ruilen (en wéér minimaal 10 euro opleggen voor een andere voucher of te verlengen aan 35 euro. Bongo heeft me dus een voucher verkocht- waarvan de inruilmogelijkheden super beperkt zijn (slechts 6 data mogelijk in 1 enkel hotel voor een tweedaags verblijf tussen begin april en eind december) - waarbij ik pas nà aankoop van de bon kan zien dat er maar 6 data mogelijk zijn - terwijl het hotel zelf wél ruimere beschikbaarheden heeft.Graag - kosteloze annulering van de omruiling. - opname van een redelijk aantal hotels ook in Londen in de bongobon Citytrip de LUXE / 3 LUXE dagen in Europa.Daarnaast zou de opname van een redelijk aantal luxekamers in de betrokken vouchers het vertrouwen in Bongo kunnen herstellen. : het aanbod is de afgelopen 2 jaar énorm verschraald. Uiteraard zijn de prijzen van hotelovernachtigen in die 2 jaar omhoog gegaan, maar onze 300 euro heeft Bongo al wel 5 jaar in bezit.....)Bongo is niét bereikbaar (geen telefoonnummer, geen mail (het mailadres contact@bongo.be klinkt beloftevol maar blijkt volgens postmaster niet bereikbaar) dus ik zie geen andere weg dan deze klachtenbox bij Testaankoop om mijn klacht in te dienen.

Beste, op 8 april boekte ik een vlucht voor juni van 9 tot 23/06, doch bij verlenging ging de datum terug naar April wat ik niet dadelijk opgemerkt had. Doch pas na de betaling als ik een overzicht kreeg zag ik de verkeerde datums. Deze vlucht kon ik niet via de website annuleren en kon ook niet telefonisch contact opnemen het was na 21 u. Deze morgen 9 april gebeld doch ik krijg mijn geld niet meer terug daar de klacht te laat is en de vlucht 20 min. later vertrok. Ik kan voor de terugvlucht wel van datum veranderen en krijg er 50 euro pp voor. Ik heb tevens geen vluchtticket, reserveringsnummer, bevestigingsmail gekregen van TUI. We hebben 387.96€ betaald aan Tui fly Belgium. Graag zouden we ons geld terug krijgen en de terugvlucht annuleren. Wat ze bij Tuifly niet wilden doen.

beste, ik bestelde een crosshelm met nog extra toebehoren.postnl zou dit leveren. op de bevestigingsmail van postnl stond er duidelijk dat er moest afgetekend worden bij levering.het pakket zou geleverd zijn op 20/02 maar ik heb niemand of niets ontvangen.het was ook afgetekend als ontvangen. bij de handtekening stond gewoon een kruis getekend.ik heb onmiddellijk bij alle buren aangebeld om te horen of zij iets ontvangen hadden. maar niemand had postnl aan de deur gehad.ik heb ook onmiddellijk contact opgenomen met de firma. deze zouden het onderzoeken. ik had een scan van de zogezegde handtekening doorgemaild. alsook een formulier dat ik van hen had ontvangen, ingevuld. 10 tal dagen later lieten ze weten dat het pakket idd zoek was en hebben ze mij opnieuw de crosshelm opgestuurd. nu vandaag krijg ik een mail dat de helm toch moet betaald worden omdat zij zeggen dat ik hem wel ontvangen heb.het is een firma waar wij als gezin al dikwijls hebben op besteld. mijn jongens zijn allemaal motocrossers. deze week heb ik nog een pakket ontvangen van hen.ik weet niet wat ik moet doen? het gaat trouwens wel over 600 euro

Beste,Op 2 maart 2024 hebben we na telefonische contact met Dinseyland Paris onze boeking van 19 April tot en met 21 April geanulleerd. We zijn namelijk jaarpashouder geworden waardoor deze boeking onnodig was wegens dat er hier nog toegangsticketten inzaten. Toen we de boeking op 2 Maart 2024 telefonische annuleerde werdt ons meedegedeeld dat we binnen de 14 dagen onze som van 920,36 euro terug zouden krijgen en als dit niet gebeurd was dat we terug contact moesten opnemen. na 23 dagen wachten en nog geen terugbetaling te hebben ontvangen hebben we voor de eerste maal telefonische contact opgenomen. Namelijk ik als Man (Jeffrey V.) van Mevrouw (Kelly DB.) nam contact op met Disneyland om te informeren, het eerste feit was al dat mijn vrouw moest bellen, gelukkig was ze thuis en kon ze even bevestiging dat het inderdaad over deze boeking ging. Toen werdt er ons meegedeeld dat de betaling op 4 maart zou zijn uitgevoerd. We melden aan hun dat we niets ontvangen hadden en vragen dus naar het eventuele rekeningnummer naar waar dit gestort is. Tot onze grooste verbazing kregen we het rekeningnummer niet terwijl dit toch van ons is? Maar werdt er ons wel meegedeeld dat de boekhouding een fout had gemaakt en dat dit moest worden rechtgezet. ze vroegen om nog een beetje geduld te hebben, we zijn toen akkoord gegaan. 7 dagen later nog steeds geen antwoord van hun dus belde we terug. Eerst dezelfde problemen als ervoor, ik als man van mevrouw Kelly kon niet zonder haar bellen voor de boeking. Ik vindt dat allemaal lastig dat je als partner van elkaar niets kunt regelen met hun maar goed even mijn vrouw doorgegeven en ik on verder. na de hele uitleg te doen kregen we gewoon hetzelfde antwoord boekinghouding is bezig met de verwerking nog steeds. Wanneer ik dan vraag of ik contact met hun kan opnemen wordt er met telkens gezegd dat dit niet kan. En vroegen ze ons nogmaals om een beetje geduld te hebben. ik heb die bewuste avond ook een mail gestuurd naar Dinseyland Paris met de vraag hoe dit allemaal kan en wat nu meoten verwachten. Spijtig genoeg tot op heden geen antwoord. Vandaag 9 Paril 2024 nog steeds geen terugbetaling gehad. N contact via de chatbox met Leonie vandaag zijn is er ons weer gemeld dat de terugbetling nog steeds bij boekhouding moet verwerkt worden. we zijn ondertussen al 3 weken dat antwoord aan het krijgen dus het lijkt ons zeer ongeloofwaardig. ik vindt dit onacceptabel en wens een terugbetling zo snel mogelijk van ons bedrag. boekingsnummer/annulatienummer: 19168627

Beste, een tijd geleden kocht ik de Bongobon '3 dagen familieweekend'. Nu ik deze wens om te zetten blijkt dat het aanbod gereduceert is tot slechts enkele verblijven ver in het buitenland én dat andere een meerkost vragen én slechts voor 2 ipv 4 personen geldt!!Dus de principiële voorwaarden en inhoud van de aangekochte Bongobon - waarom ik deze dus kocht - blijken éénzijdig teniet gedaan én vereisen een meeruitgave én inboeting in aantal personen als we deze bongobon willen gebruiken. Om onze investering dus te kunnen laten gelden, dienen we te kiezen voor iets dat duurder is én waar niet iedereen van het gezin mee kan (slechts 2 ipv 4 personen).Als reactie geeft Bongo aan dat ik waarschijnlijk criteria vooropgesteld heb die de keuze te veel beperken: klopt, ik koos een paar datums en enkel dat!Sinds februari kaart ik dit aan bij bongo, zonder gevolg of begrijpende reactie. Mails, telefoon,...Ik wens gewoon het 3-daags familieweekend te genieten zoals beschreven in deze Bongobon. Op deze link merk je het aantal mogelijke hotels: https://www.bongo.be/nl/cadeaubonnen/overnachten/familieweekend-1528713.html. In werkelijkheid zijn er slechts een 10 tal over Europa én de paar mogelijkheden die resten upgradet Bongo naar een meerkost, zijnde een totaal andere bongobon!Ik wens niets méér uit te geven en met niet minder personen te vertrekken, of mijn geld terug van die bongobon.

Ik bestelde op 30 januari een ingekaderde poster met daarbij een extra kader voor een andere poster die ik al had. Deze extra kader zat niet mee in het pakket dat arriveerde, maar was wel al betaald bij het bestellen.Ik heb toen (9 februari) een klachtformulier ingediend via de website, waar nooit een antwoord op is gekomen. Ik heb sindsdien nog 3 andere klachtformulieren ingediend (22 februari, 15 maart en 29 maart) en een mail gestuurd op 29 maart. Op geen van alles is een antwoord gekomen.