Alle openbare klachten

BesteOp 12 maart 2024 boekten we een reis naar Madrid, vlucht en hotel. Op 21 maart geven jullie een tijdswijziging van de vlucht aan waarmee we akkoord gaan.Op 8 april laten jullie ons weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Ik neem diezelfde dag via chat contact op met jullie en vraag om een alternatieve vlucht. Jullie beloven dit na te kijken en een mail met mogelijkheden te verzenden.We krijgen die avond al een mail terug dat jullie geen alternatief aan te bieden hebben en de reis zullen annuleren.Op 13 april neem ik zelf contact op via chat wanneer ik de terugbetaling mag verwachten. Jullie beloven te informeren per mail.Op 15 april stellen jullie voor om ofwel een deel terug te betalen via de oorspronkelijke betalingsweg of het volledige bedrag terug te krijgen via een voucher van jullie website.Gezien het verloop is er geen vertrouwen om nog met jullie te boeken en verkies ik een terugbetaling op mijn rekening. Echter, jullie weigeren het volledige bedrag terug te betalen. Ook weigeren jullie om het resterende bedrag als voucher te geven. De redenen die jullie aanhalen zijn wisselend. In het eerste chatcontact wordt de verantwoordelijkheid gelegd bij de vliegmaatschappij die annuleerde.In de 2e chat geven jullie aan dat de reden is omdat we met een korting geboekt hebben en we deze korting nu wel moeten betalen. Jullie hebben namelijk bij het boeken van deze reis een korting mee verkocht waarvoor we 110euro dienden te betalen en dan 160euro korting kregen op de reis + 70euro korting op een volgende reis. Deze 110euro weigeren jullie nu terug te betalen NOCH als voucher te geven ondanks dat het oorspronkelijke pakket waarmee we dit gekocht hebben, nl de reis naar Madrid, volledig door jullie toedoen is geannuleerd. Ik liet meermaals weten dat ik geenszins akkoord ben met jullie voorstellen. Ik wil het liefste mijn volledige bedrag teruggestort. Minimaal zou ik aanvaarden dat naast het teruggestorte bedrag, de 110euro als voucher wordt uitgeschreven. Wat op zich al een toegift zou zijn langs mijn kant aangezien er absoluut geen vertrouwen meer is in jullie als reisbureau. Jullie doen een koppelverkoop en annuleren eenzijdig 1 deel van de verkoop waardoor we het andere deel zouden moeten betalen waar we niets meer voor in de plaats krijgen. Dit lijkt me absoluut onwettig. Met de chatdienst kon er niet tot een akkoord gekomen worden, hun antwoorden zijn standaard en niet passend. Ik verwacht mijn geld terug en een passend antwoord.

Op 4 april 2024 heb ik de Gold-abonnementen van mijn gezin (mijn echtgenoot, mijn dochter en mezelf) verlengd voor een extra jaar. Ik betaalde hiervoor de volledige prijs van 200 euro per abonnement en we hebben sinds 2019 onafgebroken een abonnement gehad (een PlopsaFun abonnement in 2019 en een PlopsaGold abonnement sinds 2020). Op 5 april 2024 las ik echter op de website van Plopsaland (https://www.plopsalanddepanne.be/nl/leerkrachten) dat leerkrachten een gratis abonnement kunnen verkrijgen tot 31 december 2024.Aangezien mijn man en ikzelf beiden over een lerarenkaart beschikken, is het voor ons nu bijzonder onaangenaam om te lezen dat wij op 4 april 2024 400 euro betaald hebben voor onze abonnementen, terwijl de dag nadien ze gewoon gratis worden aangeboden. Ik vroeg in een e-mail aan Plopsaland op 6 april 2024 of dat het ter compensatie eventueel mogelijk was om de geldigheidsduur van onze huidige abonnementen te verlengen van 4 april 2025 naar 31 december 2025, zodat ook wij, net zoals alle andere leerkrachten, van dit aanbod konden genieten.We zijn echter ondertussen 10 dagen verder en ik heb tot op heden nog geen enkele reactie van Plopsaland ontvangen. Ik hoop dan ook via deze weg dat het bedrijf de moeite zal doen om te reageren op mijn e-mail. Ik zou ook graag weten of ik beroep kan doen op het herroepingsrecht bij de aankoop van mijn abonnementen aangezien ik ze minder dan 14 kalenderdagen geleden heb aangekocht.Alvast bedankt.

Ik heb een advertentie via instagram gezien van schoenen die ik leuk vond. Ik heb deze besteld en direct betaald. Achteraf begon ik wat te twijfelen over de website waar ik deze had besteld. Nu heb ik al meerdere keren gemaild waarbij ze me laten weten dat de schoenen verzonden zijn. De beloofde track en trace heb ik echter niet gekregen. Als ik nu via de website dit wil bekijken blijkt deze offline gehaald. Ik vrees dus dat ik ben opgelicht.

Beste,Op 16/09/2023 hadden wij een terugvlucht Ibiza - Brussel HV9014 die toen wij op de luchthaven in Ibiza stonden te wachten om in te checken werd gecancelled.Aan de balie van Transavia werd gezegd dat wij een hotel moesten boeken en dat wij alle bonnetjes van eten, drinken en hotel en taxi's moesten bewaren en via een claim naar jullie sturen. Er werd ook gezegd dat wij een mail van jullie gingen krijgen met het tijdstip van de nieuwe vlucht. Ik heb nooit een mail ontvangen. 's morgensvroeg heb ik dan maar met Transavia gebeld omdat ik dacht dat wij de dag na de gecancelde vlucht naar huis konden vliegen en daar kreeg ik te horen dat onze eerste vlucht terug naar Brussel op 23 september zou zijn ofwel op 19/09 om 16u30 naar Amsterdam. Jullie hebben via Whatsapp laten weten indien we via een andere maatschappij een vroegere vlucht vonden wij deze mochten boeken en ook dit zou vergoed worden. Wij hebben uiteindelijk op 19 september een vlucht via Ryanair kunnen boeken van 's morgensvroeg naar Charleroi. Deze hele zaak heeft ons een pak geld gekost dat ik graag zou willen terugkrijgen. Ik heb samen met de claim IWEB-3118067 alle bewijsjes van hotel, vlucht, eten, drinken en taxi's doorgestuurd.Ik heb al verschillende reminders naar jullie gestuurd met de vraag of ze de claim reeds hadden verwerkt en ik krijg steeds hetzelfde antwoord via Whatsapp met excuses enz.Graag dringend onze claim bekijken en ons vergoeden zoals beloofd was op de luchthaven en via de Whatsapp berichten. het is ongeveer reeds 7 maanden geleden.Alvast bedankt voor een spoedig antwoord.Groeten Veronique

Beste,Na omruilen van mijn bon probeer ik nu al dagen een boeking vast te leggen bij thermae 2000 te Valkenburg maar dat lukt niet. Per E-mail ook al gestuurd maar krijg een standaard antwoord en dan zou ik nog extra bij moeten betalen. Chat van bongo is ook een computer. Vreselijk is het.

Beste, ik kreeg op het werk een bongo tegoedbon van 500 euro. Met deze waardebon jan je zelf bingo belevenisbons kiezen en betalen. Ik had 4 bongobons voor ruim 501 euro in mijn winkelmand. Er waren ook actieve promoties op dat moment. Bij het betalen bleek dat alle promoties wegvielen en ik ongeveer 85 euro moest opleggen. Blijkbaar staat dat ook zo in de algemene voorwaarden. Ik vind het echter niet correct. Een tegoedbon is m.i. gewoon een geldig betaalmiddel. Ik begrijp dat het niet mogelijk is om meerdere promoties te combineren maar vind wel dat een bongobon die in promotie staat betaald moet kunnen worden met een tegoeden zonder dat de promotie geschrapt wordt. Ik vind dat Bongo met de algemene voorwaarden hier een stap te ver zet. Daarom kaart ik dit aan. Uiteraard vraag ik terugbetaling van het te veel betaalde bedrag.

Beste ik bestelde een bongo bon. 3 dagen erop uit. Bij het reserveren van een plaats bleek dat er een pak minder partners waren voor de periode dat wij gekeken hadden. Hierna heb ik een omruiling gedaan met de hoop dat er meer beschikbaar was. Waarvoor ik dan een extra kost heb gedaan van 3,98 euro. Heel veel beloofde plaatsen zijn niet beschikbaar alsook weinig tot geen plaatsten met 2 nachten zoals verwacht. Ik kon enkel geld terug krijgen op de 1e bon en niet de omruiling bleek erna. Wel krijg ik krediet via bongo maar deze heeft ook een vervaldatum. Momenteel is er geen bon geschikt voor wat wij willen. Dus nu staat er 99,90 euro die wij niet kunnen gebruiken dus nu hebben we en geen geld en geen boeking. Spijtig dat ze reclame maken van veel plaatsen. Maar uiteindelijk is niemand beschikbaar in bepaalde periodes.

Via een kennis kreeg ik een advertentie aangeboden van Juliette Jewels. Een moeder die uitlegde dat het professionele niet meer te combineren valt met haar gezinsleven. Dat ze besloten heeft meer tijd aan haar familie te besteden en haar bedrijfje stopzet. De juwelenvoorraad moest de deur uit en dat deed ze aan prijzen tot -75%. De link op de pagina gevolgd en zo kwam ik op de website terecht. Deze website zag er professioneel uit. Enkele oorbellen gekocht voor 35,94 euro. Na de betaling (11 april) ontving ik een bevestigingsmail met mijn bestelling. De volgende dag kreeg ik een nieuwe mail, dat mijn bestelling was verwerkt. Ik ging kijken naar mijn track en trace code en kwam op een website terecht van yunepress. Daar stond in dat mijn bestelling van China moest komen. Gisterenavond stuurde ik nog een mail die ik gevonden had op de website. Al snel kreeg ik een mail terug. De mail begon met “Goedemorgen” en het was in de late namiddag. Dan kwam er een hele uitleg maar ik kon uit af leiden dat er iets niet klopte. De mail werd beëindigd met de naam Olaf. Ik ben dan op de facebook pagina gaan kijken en dan reacties ontdekt dat het oplichting was.

Dear We booked a flight through your website from Guatemala City to Flores (19th of March) with reference number 00DU30. We bought a ‘flexi ticket’ on your website, which (on your website) corresponds to a checked luggage of 23kg. However, following the guidelines of Tag-airlines, a flexi ticket corresponds to one checked luggage of 20lbs (9kg). As a result, we were obliged to pay extra for the ‘excess weight’ at check-in. They did not let us check in without paying the extra amount (125 US Dollars). This means that you are selling tickets on your website with wrong information which lead to an extra cost which was not foreseen. We would kindly ask for a reimbursement. With regards,

Beste,Vandaag ontving ik een mail van Tommorowland. Dit met volgende mededeling: Hello,The tickets you have submitted to the Exchange Desk before Thursday April 11 have been sold. You will receive a refund within 8 weeks to the bank account or credit card used during the purchase process. A Ticket Refund Fee of €5 per ticket will be deducted from the refund amount. Ik twijfel nog even of dit spam is, maar wacht niet langer en probeer via officiële kanalen en my account te zien wat er aan de hand is. Reden? Ik heb helemaal NIET mijn tickets aangeboden ter verkoop. Ik heb deze samen.met mijn kinderen, waarvoor de tickets zijn, deze gekocht, correct betaald, nog extra in de store gekocht omdat dit als verrassing is voor 18 jarige en deze op de juiste namen gezet. Wat blijkt. Deze zijn wel degelijk doorverkocht en krijg het antwoord via klantendienst dat ik deze op 7 februari te koop zou gezet hebben via exchange desk. Ik had daar zelfs nog niet van gehoord! Laat staan dat ik dit zou te koop aangeboden hebben, niet alleen omdat ze van onschatbare waarde zijn voor mijn zoon, Ik zou na zoveel moeite deze echt niet zomaar verkopen. We waren met verschillende mensen samen om deze te kopen en iedereen is unaniem dat we niet te koop hebben.aangeboden.op excange desk. Ik wil dan ook hiermee verder gaan, omdat we niet geloven dat correct is en willen onze tickets niet kwijt. Bij het navragen, werd ons geadviseerd om eerst via deze weg tot een.compromis/behandeling klacht te komen. Bij deze dan ook officieel de vraag om dit dossier te bekijken en ter harte te nemen. Zodat verdere stappen niet meer nodig zijn. Hoogachtend Elli Wandelseck