Alle openbare klachten

Beste, wegens verkeerde door lastminute.com annulering deel van mijn boeking en nadien enorm vermoeende communicatie en onzekerheid ik vraag mijn boeking 2647392627 volledig annuleren.

Geachte, vorige zomer hadden we een verblijf geboekt in de Ardennen via Bongo... Bongo heeft ons toen NIET zelf op de hoogte gebracht dat die mensen gestopt waren en dus ons verblijf niet meer doorging. last minute zijn we dus verplicht geweest een andere Bongo te moeten aankopen (mits nog extra opleg tegen onze zin!) omdat we anders geen "vakantie" hadden met de kids. We kregen toen echter ons geld niet terug dus kregen dit dan in de vorm van een waardebon, die bleek maar 6 maanden geldig te zijn. Ik heb hier in de mail van hen blijkbaar overgekeken en we gingen ervan uit dat dit even lang geldig zou zijn dan een Bongobon zelf. Nu belde ik Bongo om het resterende bedrag alsnog op te vragen en ze vertelde mij dat de resterende waarde van 130€ vervallen is sinds februari dit jaar... Ik heb gevraagd of ze dit konden verlengen, want dat we eigenlijk door hun fout/vergetelheid toen hebben moeten opleggen voor een ander verblijf, maar ze wouden zelfs geen enkele tegemoetkoming doen of geven. Ik vind dit ronduit schandalig en geldklopperij, echt louche praktijken! Ze steken dus eigenlijk gewoon 130€ van ONS in hun zakken, terwijl het hun fout is dat we destijds moesten opleggen voor een nieuwe/andere bon. Ik koop daar nooit meer iets want de service trekt op niets. Ze hebben zelfs geen klachtendienst waar ik met mijn probleem terecht kan of waar ik gehoord wordt. Ik hoop dat ik via deze weg toch iets kan ondernemen om onze centen alsnog te recupereren.

Beste, volgens jullie creditfactuur van 20 april 2024 hebben jullie de borgsom van 250 euro teruggestort op onze creditcard. Maar wij vinden geen terugbetaling terug op onze creditcard. Ook onze bank Argenta kan geen terugstorting terugvinden. Daarom deze mail, daar noch telefonisch contact, nog chatten met jullie medewerkers ons tot een oplossing brengt. De letterlijke woorden van de chat zijn: " We hebben alle details in de e-mail met betrekking tot de terugbetaling al gedeeld en dit is het best mogelijke wat we van onze kant kunnen doen". Wij willen onze borgsom, waar we recht op hebben , terug, anders zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Hopend op een vlotte afwerking, mvg Kris Tops

Hallo, Ik bestelde een reis via booking.com enkele weken geleden. Zie nu pas dat de bevestiging en betaling via lastminute.com gaan. Zonder dat ik hier in de site van booking van op de hoogte werd gesteld. Ook zijn beide bedrijven onbereikbaar voor informatie. Ik kan niet bellen noch een mail sturen. Dit is ongehoord! mijn bevestigingsnummer bij "lastminute" of "booking"??? is 266 481 1632 Patricia S

Hallo, Ik reserveerde een vlucht en hotel op de site van boeking.com. Tot mijn verbazing zag in op mijn visa afschrift dat het geld naar een andere firma was gegaan. Nl. last minute.com Vermoedelijk werkt boeking daar mee samen? Ik vond het heel vervelend want mijn bevestiging was ook via last minute en ik kon nergens in de boeking. com site mijn reis zien. Wel bij last minute. Uiteraard dacht ik dat ik mijn geld kwijt was aan oplichters. Kan het zomaar dat je op een site koopt en dan dat een ander bedrijf de bevestiging stuurt?? Het was nergens duidelijk dat het om last minute.com ging. Bovendien is mijn reis helemaal geen "last minute" Ik vertrek pas in september. Beide firma's zijn totaal onbereikbaar voor info. Is dit normaal? Ik heb wel een boekingsnummer maar moet ook een pincode geven die op mijn boeking staat. Maar die pincode staat daar helemaal niet.

Beste, Op 27/05 boekten wij via Neckermann een reis naar Egypte. Het voorschot hebben wij ook onmiddellijk online betaald aan Neckermann Waterloo BE. Dit werd ook bevestigd door onze bank dat dit wel degelijk het rekeningnummer is van Neckermann. Op dinsdag 4/06 krijgen wij de mail dat onze reis niet kan doorgaan doordat deze geboekt was bij hun touroperator FTI die inmiddels falliet verklaard werd. Nu beweren zij dat wij ons voorschot dienen op te vragen bij DRSF (de insolventieverzekeraar). Vrij vreemd want wij hebben nooit aan FTI betaald maar aan Neckermann zelf. Op de koop toe lees ik in de voorwaarden van FTI het volgende: (1) Als u een pakketreis boekt ontvangt u een bewijs van een insolventieverzekering (een onderpand van de depositoverzekeraar Swiss Re International SE, Niederlassung Deutschland, Arabellastraße 30, D - 81925 München) voor alle betalingen die u moet doen voor de pakketreis die bij de boekingsbevestiging / factuur zijn geboekt. Wij hebben NOOIT een bewijs ontvangen. Dit komt waarschijnlijk doordat het voorschot nooit door FTI ontvangen is maar door Neckermann. Ik eis mijn voorschot terug van Neckermann.

In december 2023 hebben we een reservering gedaan bij Center Parcs voor september 2024. Dit met het oog op vroegboekkorting, want dit is dan veel goedkoper. Nu was ik enkele weken geleden opnieuw op de website gaan kijken en voor exact hetzelfde huisje, in dezelfde periode, in hetzelfde park, was de prijs 500€ goedkoper dan wat wij hebben geboekt. Dit bedraagt 1/3de van het bedrag dat we betalen. Ik heb Center Parcs hierover gecontacteerd en hun antwoord was "wij hanteren fluctuerende prijzen". Ik begrijp dat ze fluctuerende prijzen hanteren en dat het zelfs 100€ kan verschillen, maar 1/3de van onze reservering vind ik ronduit schandalig.

Dag, ik heb een aantal weken terug een account aangemaakt bij Unibet het storten van geld en spelen en verliezen ging weken heel goed! Het probleem natuurlijk waar we nu op aantreffen is dat ik vaak met een rekening had gestort dat niet op mij naam stond maar wel op die van me broer want ik beheer beide rekeningen. Nu hadden wij voor het eerst in al die tijd wat gewonnen gisteren dus .. was een bedrag van 2000€ en willen ze het natuurlijk nu niet uitbetalen we hebben de account geverifieerd en alles netjes gedaan maar blijkbaar volgens hun algemene voorwaarden en wetten zijn wij dus fout en hebben ze al ons geld in beslag genomen en ook de account geblokkeerd. Heb dit zelf al voorgehad bij andere casino’s zoals Ladbrokers en die lossen het wel netjes op met een waarschuwing en natuurlijk mooi netjes uitbetaald. Dit is heel amateur gedrag van Unibet zogenaamd 1 van de beste te zijn maar zelf hier wel de fout maken om mensen geld te laten storten met een rekening waar ze dan later op moeilijk doen ben zeker niet de enigste via de chat geven ze zelf ook aan dat ze in Nederland mensen waarschuwen of het geld niet laten storten als het een verkeerde rekening is maar in Belgie mogen die maffia praktijken van hun wel gebeuren! Ik wens heel graag al me fondsen terug u had ons moeten waarschuwen in de eerste instantie of het geld niet laten storten om er mee te spelen want dit wijst erop zolang zei er geld op kunnen verdienen maakt het niet uit maar als wij het zijn dan maar zoeken naar een probleem! Denk dat jullie al genoeg verdient hebben op ons en niet spreken van andere wat ze allemaal verliezen. Merk ook al dat hier nog wat andere mensen zijn die het zelfde probleem hebben ik denk dat dit jullie alleen meer en meer in het slechte beeld zal zetten voor een bedrag van 2000€ zou dat heel amateuristisch overkomen denk ik maar goed heb ook nog een print screen van waar er duidelijk gezegd wordt door jullie chat collega dat er niet opgenomen maar ook niet “GESTORT MAG WORDEN MET DERGELIJKE REKENINGEN” Dus in deze woorden zijn wij niet alleen in fout maar jullie ook. Hoop dat jullie toch even een inspanning kunnen doen en ons winsten kunnen terug geven en het dan houden bij de waarschuwing van dat er niet gestort mag worden met een andere rekening meer! Anders gaan we verder actie ondernemen!! Mvg G

Wij reserveerden samen met een bevriend koppel verschillende hotels in Januari 2024 voor onze fietsreis in Mei 2024. Bij het optellen van de finale lijst van overnachtingen hadden wij een selectie van hotels aangehouden en de andere reserveringen geannuleerd. Maar één reservering bij Expedia betreffende 3 overnachtingen voor 2 dubbele kamers (16-17 Mei en 6 Juni 2024) vonden wij niet terug, noch op de site, noch in de app van Expedia, en werd daardoor dus niet geannuleerd. Groot was de verrassing toen ik zag dat wij op 14 Mei een textbericht op de iPhone kregen van hotel: Das Grüne Hotel zur Post in Salzburg met instructies bij onze aankomst de volgende avond. Na heen en weer berichten met het hotel gaven zij de referentie door van de gemaakte reservering in Januari 2024 (reisplannumber 72738005799272 of reservatie nr 156454763) Maar wij hebben geen enkele reservering voor dit hotel in de Expedia app gevonden, de laatste dateerde van 2023. De reactie van Expedia was: We're working hard to provide you with new ways to make changes to your bookings quickly and easily.
We'll be in touch soon.
Your Expedia Team Het was zelfs zo dat het hotel zelf de reservering van 6 juni niet kon vernietigen als dit niet langs Expedia gebeurde. Wij hebben dan meermaals gewezen dat wij de reservering zelf niet konden annuleren, totdat een paar dagen later de reservering in de app verscheen, zodat wij ze hebben kunnen annuleren. Bij verdere vraag (26 Mei en 5 Juni) om dit probleem op te lossen rond de annulatie kosten (er werd 2x de volle dagprijs voor 2 kamers afgehouden: totaal 712,80€ onder booking Expedia 72738005799272) werd geen antwoord meer gekregen.

Beste, Ik bestelde vorig jaar een vlucht van Brussel Zaventem naar Eskisehir ( Turkije) van 19 mei tem 29 mei 2023 maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prime abonnement afgesloten, dat ik niet wil! Ondanks de instructies op de E dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch 89,99€ per 26/05/2024 in mindering gebracht via mijn Mastercard met de melding Edreams Prime Annual, een bedrag dat ik terug wil, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’ waarvoor dank. Met vriendelijke groeten, D.M.