Alle openbare klachten

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Beste,Onlangs zijn we gaan winkelen bij Pelckmans Lommel. Daar hebben we verschillende zaken gekocht zoals boomschors, tuinspullen, ... Toen we echter thuis kwamen en het kasticket bekeken, bleek dat ons een item was aangerekend dat we helemaal niet gekocht hebben, nl een baby groeischommel twv 32,95 EUR. We hebben hierna contact opgenomen met de winkel, maar we vingen bot. We hebben gevraagd om zelfs de camerabeelden te herbekijken om te zien dat we dit niet mee hadden, maar we krijgen nu dus al een week geen antwoord meer... Ik vind het absurd dat we zouden moeten betalen voor iets wat we niet gekocht hebben door een fout in de winkel gemaakt. Graag hadden wij dus geweten wat de opties zijn hier? Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Nick Ravelingien

Goedendag, ik heb 1 maart een bestelling gedaan voor een vriezer waarvan de levertijd 4 weken zou zijn. Bij navraag bleek dit langer te zijn. Hierop heb ik aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren. Toen was er nog een alternatief gegeven, maar ik heb daarna nogmaals aangegeven dat ik toch wil afzien van de aankoop. Ik kreeg te horen dat ik of maar moest wachten, een alternatief moest kiezen of een waardebon van 25% kon krijgen en de rest teruggestort. Aangezien ik niets meer bij het bedrijf wil kopen, wil ik geen waardebon en heb ik het recht om mijn volledige bedrag teruggestort te krijgen. Het product is nog niet geleverd waardoor ik binnen het termijn ben om af te zien van de aankoop. Ik heb daarnaast jullie eigen voorwaarden erbij gehaald en nogmaals aangegeven dat ik het recht heb om af te zien van de aankoop. Hier wordt geen gehoor aangegeven. Ik wil graag het volledige bedrag teruggestort krijgen van de aankoop, aangezien ik duidelijk en meerdere malen heb aangegeven dat ik wil afzien van de aankoop en ik binnen het termijn ben aangezien het product nog niet geleverd is.

BesteWij hebben een keuken besteld bij Dovy Oostakker. Er werd ons beloofd dat de keuken geïnstalleerd zou worden in september 2021. Deze timing hebben ze niet kunnen respecteren, waardoor de keuken pas vele weken later werd geïnstalleerd. Dit is vrij onpraktisch, maar kunnen we nog enigszins relativeren aangezien er onvoorziene omstandigheden waren in de fabriek bij Dovy.Het grootste probleem situeert zich bij de plaatsing. Toen is er ontdekt dat bij het uittekenen van de keuken geen rekening werd gehouden met het gaskraantje van de kookplaat, waardoor er een aanpassing nodig was aan onze schuiven. Op zich geen probleem, maar hierdoor moest een nieuw front deurtje gemaakt worden. Onze keukenkasten zijn gemaakt uit hout. Intussen zijn we 6 maanden verder en zijn er al drie front deurtjes gemaakt. Telkens met een kleurverschil en verschillend reliëf in vergelijking met de andere keukenkasten en schuiven.Er is vervolgens een werfleider van Dovy langs geweest om het probleem te bespreken. Wij betalen immers 20.000 euro voor een keuken en dan willen we dat deze perfect is. Een kleurverschil tussen onze kasten/schuiven in het midden van de keuken is een doorn in het oog. Voor de werfleider is de keuken echter “perfect” en kan hij niet anders dan de werf “goed te keuren” en ons vragen de volledige factuur te betalen. Het feit dat het huidige probleem resulteert uit een verkeerde intekening van de verkoper van Dovy Oostakker, veegt hij gewoonweg van tafel als “jammer”. Wanneer ik vraag wat ik als volgende stappen kan ondernemen om het probleem op te lossen, dreigt hij met de juristen binnen het bedrijf en “dat er verder niets aan te doen is” en ik nu gewoon maar de factuur zal moeten betalen. De werfleider is dan ook vertrokken zonder enig voorstel of volgende acties.Intussen heb ik ook een email ontvangen van hun jurist met de melding dat de keuken is gemaakt en geplaatst volgens de regels van de kunst en ik de eindfactuur moet betalen.Dit had ik niet verwacht van de klantenservice/dienst na verkoop van Dovy Keukens. Zeker niet voor een keuken van 20.000 euro. Ik wil hierbij nogmaals bedrukken dat het huidige probleem een gevolg is van een verkeerde intekening van de verkoper van Dovy Oostakker, waar wij nu als consument de gevolgen van moeten dragen aangezien Dovy geen tegenvoorstel heeft.

Beste,Eind juli 2021 bestelden wij via bestelbon 200406 een keuken bij Keukens De Abdij. De keuken zou ten laatste in januari 2022 geleverd en geplaatst worden.Eind augustus werden wij verzocht een gewijzigde bestelling te ondertekenen omwille ontwerpwijzigen nodig omdat de bestelde keuken niet kon geleverd worden. De leverdatum en installatie datum werd behouden.In december werden wij opnieuw gecontacteerd omdat de bestelde fronten voor de koelkast niet konden geleverd worden. Er werden ons verschillende opties voorgesteld, echter voldeed geen enkele optie aan onze verwachtingen. Wij stelden dan voor dat Keukens De Abdij het initiatief zou nemen om de bestelling te annuleren aangezien wat wij bestelden niet kon geleverd worden.Groot was onze verbazing dat wij in januari een leveringsdatum, installatiedatum en factuur om de volledige keuken te betalen kregen.Daar wij nog geen akkoord hadden over wat er nu zou geleverd worden hebben wij de levering geweigerd.Uiteindelijk hebben wij eind februari een afspraak kunnen regelen om tot een eventueel akkoord te komen.Tijdens deze afpraak vernamen wij dat verschillende delen van de keuken nog ontbraken: de koelkast met zijn fronten, de oven, de vaatwasser en de spoelbak. Dit betekend dat Keukens De Abdij in februari geprobeerd heeft om ons de keuken volledig te laten betalen, om dan een onbruikbare keuken te leveren. Tevens werden wij tijdens de vergarding verrast met wat allemaal mogelijk was:- alle fronten kunnen geleverd worden door een ander zeer gelijkaardig front te kiezen.- om onze verhuis niet verder te vertragen kan een tijdelijke keuken geleverd worden- de laattijdige levering kan via een cadeaubon gedeelteijk gecompenseerd worden- betaling na levering van de correcte bestelling en saldo na correcte plaatsing leek tevens mogelijk mits management goedkeuring, maar dat leek best mogelijk want het gebeurde reeds bij andere klanten...Spijgtig genoeg werden deze puntjes niet volledig herhaald in de email met de samenvatting van de vergadering. Alleen de nieuwe fronten worden bevestigd.Ik antwoord met de vraag om de ontbrekende punten te bevestigen.Als antwoord krijg ik een nee op de gevraagde gewijzigde betalingsvoorwaarden. Hun argument is dat hun voorwaarden wettig zijn en ook omdat je nu eenmaal ook een boormachine volledig moet betalen bij afhalen in de winkel.In mijn antwoord wijs ik De Abdij erop dat hun vergelijking niet opgaat, tevens verwijs ik naar argumenten van de bevoegde minister en de confederatie bouw op Radio 2 waar een gelijkaardige case met De Abdij aangehaald werd. Tevens wijs ik de Abdij erop dat zij reeds gepoogd hebben een onvolledige keuken te leveren waardoor wij ons vertrouwen in een correcte levering volledig verloren hebben. Ook het plotseling aanbieden van alternatieve fronten wekt ons wantrouwen waardoor wij niet langer bereid zijn om voor de levering de volledige keuken te betalen.

Ik heb reeds enkele maanden geleden een klacht ingediend over mijn tuintafel. De coating komt er steeds af, ondanks het gebruik van de producten die zijn aanbevolen geweest door de verkoper. De service is lachwekkend er werd eerst bevestigd dat dit niet normaal is en voorgesteld om het bedrag terug te storten. Ik ging hiermee akkoord. Vervolgens kon dit plots niet meer en was dit ‘eigen aan de tafel’ en werd er gebeld ze stelde voor om een technieker te laten komen om de tafel zoals nieuw te maken. Ik ben bereidwillig en stemde hiermee toe. Enkele maanden later kwam de technieker aan, hij is hier 5 minuten geweest. Zei me dat deze tafels ELK JAAR opnieuw geschuurd moet worden. Dit hebben ze NIET gezegd in de winkel ze zeiden dat er enkel moest overgegaan worden met een beschermlaag. Indien we wisten dat dit elk jaar geschuurd moest worden hadden we deze tafel niet gekocht! Dit zijn gangsterpraktijken! Consumenten een dure tafel laten lopen zonder de volledige uitleg om hen dan in het zak te zetten! Ik mail opnieuw naar Exterioo met de boodschap dat zij OPNIEUW hun beloftes en afspraken niet nakomen. Zij bevestigen dit en bieden een waardebon aan. Mijn geduld is op. Ik ben lang genoeg bereidwillig geweest. Ik heb wat opzoekingswerk gedaan. Exterioo heeft niet de volledige uitleg gegeven over het product. Zij bieden een waardebon aan. Ik ben niet verplicht om hiermee in te stemmen en ik heb het recht om een terugbetaling te vragen. Als zij telkens opnieuw hun beloftes niet nakomen, is het voor mij ook genoeg.FOD Als consument hebt u recht op een prijsvermindering als u het product wil behouden, ondanks het gebrek dat het vertoont.U hebt ook recht op de ontbinding van de koop, d.w.z. op een TERUGBETALING. Het kan zijn dat de verkoper een waardebon aanbiedt die in zijn winkel moet worden gebruikt. Maar u bent wettelijk gezien NIET verplicht die te aanvaarden. Het is aan u om te oordelen of dat aanbod u al dan niet INTERESSEERT.Zij geven als weerwoord aan dat ze hebben vermeld bij aankoop dat dit onderhouden moet worden. Dit klopt, maar enkel met een product, die wij ook hebben aangekocht. Er werd niets verteld over jaarlijks schuren en vernissen. Mijn rechtsbijstand is op de hoogte. Een klacht bij de ombudsdienst is ook aangemaakt. Ik hoop alsnog dit als deftige mensen te kunnen oplossen. Wij hebben ook stoelen en kussens ter waarde van €2.380,74 aangekocht, hier zeggen we niets over, dus doen niet moeilijk. Wij verwachten gewoon een eerlijke werking!

beste, ik bestelde en maaltijd via social deals in restaurant central brugge voor 2 personen,op 11/03/2022 voor 19.9 euro per persoon rond 17u.Het bedrag is van mijn rekening gegaan, gebeld dat ik geen voucher had ontvangen. Moest van hen wachten, maar om 22u s avonds nog niets ontvangen, dus niet kunnen gaan eten.

Ik bestelde een reiskoffer voor kindjes op 23/02. Tot op heden heb ik deze nog niet mogen ontvangen. De verkoper contacteren lijkt onmogelijk. Na ettelijke keren telefoneren krijg ik antwoord op mijn whatsapp. Ze zou het nakijken en mij op de hoogte houden. Nog steeds geen status van mijn bestelling ontvangen. Al meerdere keren gebeld en whatsapp berichten gestuurd maar geen reactie. Ik heb gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mij terug te betalen, maar ook hier krijg ik geen reactie op.

Beste , bestelnummer #5471 op 26 november 2021 ik bestelde lego - 75947, Harry potter - hagrids huisje en lego 75308 star wars R2D2, incl verzendingskosten bedroeg dit 220,18 euro. Er zou een snelle levering zijn. Op 3 december verstuur ik een mail met de vraag waar het pakket blijft. we krijgen een antwoord dat er vertraging opzit omwille van corona. met een telefoonnummer.Vanaf dan starten de wekelijkse telefonische contacten. steeds het antwoord dat zij zelf geen leveringen toekijken, waarschijnlijk omwille van corona. maar ook mailen heeft geen zin want het is druk en veel uitval door corona. Januari 2021: telefonisch wordt de terugbetaling gevraagd en ze gaan ermee akkoord.31 januari vragen we dit nogmaals via mail. geen reactie. Er wordt nog steeds niets geleverd, noch de beloofde terugbetaling is uitgevoerd. Elke keer, elke week, wordt aan de telefoon geantwoord dat het binnen de 7 dagen zal in orde gebracht worden, maar door de drukte er wat vertraging is. Er is nog steeds geen terugbetaling.Graag wil ik dan ook snel een terugbetaling zodat dit alles kan afgehandeld worden.