Alle openbare klachten

Beste,Op 31/01/2022 werd door een van jullie medewerkers een terugbetaling goedgekeurd van een kledingstuk dat stuk is gearriveerd in het postkantoor. Aanvankelijk zou het kledingstuk aanwezig moeten geweest zijn op de laatste pasafspraak volgens de info die we hadden gekregen van de mederwerker. Deze was de accessoires vergeten (een week voor het trouwfeest) en ging deze verzenden met bpost. Op de laatste pasafspraak hebben wij niet de kans gehad om de staat van de accessoires te controleren alvorens ze werden opgestuurd met de post.Bij het openen van het pakket bleek dat het jasje met veiligheidsspelden werd hersteld.Zoals vermeld werd op 31/01/2022 overeengekomen om 25% van het aankoopbedrag terug te betalen. De terugbetaling werd tot op heden na meerdere reminders, zowel per mail als telefonisch (meer dan twee maanden na datum) nog niet in order gebracht. Het excuus dat we ontvingen van de medewerker is dat ze druk bezig geweest zijn met een renovatie en dan het in de week van 4 april zeker zou worden terugbetaald. Ons geduld is nu op en we willen dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groeten,Ingeborg Gezel

Betreft online aankoop airfryer Philips, lang wachten, nooit ontvangen.Meermaals verandert Postnl de datum van levering. Wij blijven speciaal thuis telkens aangekondigd dat postnl komt.In werkelijkheid heeft postnl het pakket nooit een poging gedaan. Nu blijkbaar ligt het terug bij Kruidvat. Zonder ons te consulteren stuurt Kruidvat een e-mail dat ze het bedrag gaan terugstorten met hun 'fantasie-reden' dat ik het zou terug gesteld hebben....Blijkbaar deinst men daar niet terug om woorden, daden en feiten in naam van hun klanten uit te vinden.Ik ga daar totaal niet mee eens. Ik heb het toestel aangekocht en betaalt. Ik ben daar eigenaar van. ik heb eveneens betaald aan Kruidvat voor een leveringsservice. Ook die is Kruidvat niet nagekomen. Boertigweg het bedrag terugstorten aanvaarden wij niet. Kruidvat heeft een verbintenis aangegaan. Het toestel is beschikbaar en mijn locatie te Gent is gemakkelijk bereikbaar. Ik wens de service en het product waarvoor ik betaald heb, en een schadevergoeding voor het tijdsverlies en hun amateurisme, Timothy

Beste,Ik heb op 04/12/2020 een zetel besteld en afgehaald op 17/04/2021 bij S&F Machelen. Ik heb de zetel nog geen jaar in mijn bezit en er zijn nu al scheurtjes te zien & voelen in de zetel (zie bijlagen).De zetel is reeds 3x behandeld met het meegeleverde (en gekochte) product Leatherlook Care Kit (150ml). De zetel staat niet in direct zonlicht en wordt niet in gezeten met schurende stoffen zoals Jeans.Ondanks het zorgvuldige gebruik zijn er dus alsnog scheurtjes in de zit plaats van het lounge gedeelte. Deze worden merkbaar groter en dieper.Ik heb verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen met seats&sofas, zonder resultaat:- 03/03/2022 servicemelding via de Website van Seats&Sofa's- 12/03/2022 persoonlijk langsgegaan in winkel Machelen- Verschillende keren gebeld winkel MachelenDe zetel valt onder de 2 jaar garantie. Liefst zou ik mijn aankoopbedrag willen terugvorderen, indien anders ruilen voor dezelfde zetel in betere kwaliteit stof/Sky. De zetel terugsturen om te laten maken is geen oplossing voor mij aangezien ik dan maanden zonder zetel zit + na een jaar zal ik terug hetzelfde probleem hebben aangezien de Sky kwaliteit niet goed is.Hopend op een snel en gunstig antwoord.Mvg,Tom

Ik heb een onderhoudscontract van 4 jaar voor mijn Mercedes GLC van eind 2017 bij Mercedes Belgie/Luxemburg en heb een bijkomend abonnement voor 3 jaar afgesloten voor Mercedes Me Connect voor on-line diensten.Dit betekent omgerekend een jaarlijkse onderhoudsforfait kost van 1838 Euro.Mijn navigatie kaart dateert nog altijd van 2019. Deze kan volgens Mercedes Me enkel in de garage geupdated worden, wat voor mij OK is. Echter de 2 garages van Mercedes die ik gecontacteerd had, zeggen mij dat één kwartaalupdate 134 tot 185 Euro zou kosten!Dit is volgens mij niet aanvaardbaar omdat dit dient te behoren to het basis onderhoud (zoals dat trouwens voor de nieuwe versies die online kunnen geupdated worden, het geval is). Nergens staat vermeld dat dit niet zou zijn inbegrepen.Sinds begin Februarie heb ik al vele mails gestuurd naar de onderhouds support desk en de Mercedes Me desk en nooit een duidelijk antwoord waarom ik hier moet voorbetalen gezien mijn 2 onderhoudscontracten. Ze verwijzen mij altijd door naar de garages die me zeggen dat zij daar niets kunnen aan veranderen, enkel de Mercedes hoofdzetel in Belgie, die mij dan weer terugverwijzen naar de garages.

Beste, ik bestelde draadloze oortjes. Bleek achteraf om dropshipping te gaan, kwamen veel te laat toe +-1 maand, ondertussen andere oortjes gekocht. Geen retourgegevens te vinden op de website en geen reactie via mail

Op 4 december 2019 kochten wij een Ecovacs Deebot 605 met Ergo Apparatuurverzekering via de webshop. Op 16 oktober 2020 stuurde wij de robot voor de eerste maal retour omdat deze plots weigerde verbinding te maken met ons WiFi-netwerk waardoor de robot dus niet meer dagelijks automatisch begon te stofzuigen. Wij kregen de robot terug met de boodschap dat ze het probleem niet konden reproduceren. Na 2 dagen werd deze opnieuw retour gestuurd omdat het probleem niet was opgelost. Vervelend, maar we kregen de boodschap dat de fabrikant 3 maal de mogelijkheid krijgt om dit te herstellen voordat jullie overgaan tot het zoeken van een oplossing. (zie eerste bijlage) In december 2020 ging hij dus voor de 2e maal in retour. Het product werd hersteld zoals gemeld werd bij de herverzending (zie tweede bijlage). In april 2021 moest het product voor de derde maal in retour wegens hetzelfde probleem. Vervelend, maar soit, wij kregen de belofte dat dit de laatste keer was en dat we daarna een voucher zouden krijgen voor het aankoopbedrag. (zie derde bijlage). We voelden ons ergens nog gehoord. Maar ook deze keer kon het probleem niet worden gereproduceerd. Begin 2022 deed het probleem zich dus een vierde keer voor. Het product moest weer retour worden gestuurd, maar we hadden een positief vooruitzicht want het werd herbevestigd dat we een voucher zouden krijgen. (zie bijlage 4). En wat blijkt vandaag: Het probleem kan niet worden gereproduceerd en dus krijgen we geen voucher. Sterker nog: het toestel is reeds al +100 dagen over zijn 2 jaar garantie dus we kunnen het niet crediteren of omruilen (zie vijfde bijlage). Dat is dus echt de mensen aan het lijntje houden.De bijlagen kunnen jullie hier zien: https://www.facebook.com/CoolblueBelgie/posts/5274597299269753?__cft__[0]=AZUBpz2TrZWcvA3DUms3gG8iInsM4qQfdoHwaLdDg2mXX81AT2WMzDRSGt9jDfLg3KF43BScFkCU984M_rTY6Ap8EhaxWvui6hV0-6kSIMqkIV9lemYjkJW9VKroJGYayW654NEx96zosmrB8tKVuhd2&__tn__=%2CO%2CP-R

Op 4 december 2019 kochten wij een Ecovacs Deebot 605 met Ergo Apparatuurverzekering via de webshop. Op 16 oktober 2020 stuurde wij de robot voor de eerste maal retour omdat deze plots weigerde verbinding te maken met ons WiFi-netwerk waardoor de robot dus niet meer dagelijks automatisch begon te stofzuigen. Wij kregen de robot terug met de boodschap dat ze het probleem niet konden reproduceren. Na 2 dagen werd deze opnieuw retour gestuurd omdat het probleem niet was opgelost. Vervelend, maar we kregen de boodschap dat de fabrikant 3 maal de mogelijkheid krijgt om dit te herstellen voordat jullie overgaan tot het zoeken van een oplossing. (zie eerste bijlage) In december 2020 ging hij dus voor de 2e maal in retour. Het product werd hersteld zoals gemeld werd bij de herverzending (zie tweede bijlage). In april 2021 moest het product voor de derde maal in retour wegens hetzelfde probleem. Vervelend, maar soit, wij kregen de belofte dat dit de laatste keer was en dat we daarna een voucher zouden krijgen voor het aankoopbedrag. (zie derde bijlage). We voelden ons ergens nog gehoord. Maar ook deze keer kon het probleem niet worden gereproduceerd. Begin 2022 deed het probleem zich dus een vierde keer voor. Het product moest weer retour worden gestuurd, maar we hadden een positief vooruitzicht want het werd herbevestigd dat we een voucher zouden krijgen. (zie bijlage 4). En wat blijkt vandaag: Het probleem kan niet worden gereproduceerd en dus krijgen we geen voucher. Sterker nog: het toestel is reeds al +100 dagen over zijn 2 jaar garantie dus we kunnen het niet crediteren of omruilen (zie vijfde bijlage). Dat is dus echt de mensen aan het lijntje houden.De bijlagen kunnen jullie hier zien: https://www.facebook.com/CoolblueBelgie/posts/5274597299269753?__cft__[0]=AZUBpz2TrZWcvA3DUms3gG8iInsM4qQfdoHwaLdDg2mXX81AT2WMzDRSGt9jDfLg3KF43BScFkCU984M_rTY6Ap8EhaxWvui6hV0-6kSIMqkIV9lemYjkJW9VKroJGYayW654NEx96zosmrB8tKVuhd2&__tn__=%2CO%2CP-R

Beste,ik heb zonnepanelen laten leggen begin februari en de afwerking hiervan is nog steeds niet inorde . Het gaat om de omvormer en firma zet ons volledig in de kou. Ik zou heel graag hebben dat er gehoor aan gegeven wordt en dat alles volledig inorde is.

Een waarschuwing voor iedereen. Op 17/02/2022 heb ik mijn auto (in prima conditie) binnengebracht voor een klein onderhoud bij Cardoen. Bij het afhalen van de auto bleek er een probleem te zijn ontdekt: kleppendeksel zou vervangen moeten worden, motorolie zou lekken en er zou een vreemde geur kunnen vrijkomen. Ik kreeg de vraag of ik dit zelf al had opgemerkt. Ik heb duidelijk aangegeven dit hiervoor nooit gemerkt te hebben. De dag zelf en de volgende dagen begonnen de problemen wel: overal liet ik olievlekken achter en ik rook plots een verbrande geur. Bij een bevriende garagist toch even laten nakijken, conclusie: veel te veel motorolie, waardoor kleppendeksel vermoedelijk beschadigd is geraakt. Bedankt Cardoen! Meteen Cardoen op de hoogte gebracht via hun mail waarin zij zelf naar feedback vragen, nooit antwoord gekregen. Ondertussen zit ik met de problemen en kosten om dit herstellen. Misschien een idee op eens na te kijken wie mijn auto zo heeft behandeld/beschadigd en ervoor zorgen dat hij/zij deze fout in de toekomst niet meer kan maken.

ik bestelde (en werd ook intussen geleverd) zetel Zion met 2 relaxfuncties. Volgens de mails die ik u stuurde en welke u ook reeds beantwoorde is de zetel perfect. Uit de foto's die ik u als meermaals stuurde blijken de 2 verschillende delen van de zetel niet ok. Volgens u omdat het een relax is. Wel bij u in de toonzaal is dit niet te merken.Iedereen die bij mij binnenkomt ziet onmiddellijk de fout in het ruggedeelte. Volgens uw fabrikant en u is dit volkomen normaal. Wel voor mij niet. Ik weet ook niet welke foto's of de inhoud van de mail die u naar de fabrikant doorstuurde.