Alle openbare klachten

BETREFT MIJN BEZOEK AAN COLRUYT BORNEM 11/03/2022 (tussen 20.30u en 21.00u)Beste,ik ben reeds 25 jaar klant bij Colruyt en heb waarschijnlijk al enkele € 100.000 - den aan (voedings-)waren probleemloos aangekocht bij jullie.Toen ik deze avond aan het winkelen was werd ik gechoqueerd doordat een personeelslid van jullie de rayon aan het vullen was en héél luid een hele hoop degoutante racistische praat aan het verkondigen was tegen zijn andere collega's.Het ging over negers die stinken en hoe hij hun vertelde dat ze hier niet moesten komen wonen, etc etc etc (heb geen goesting om het allemaal nog eens te herhalen). Het ergste van al was dat zijn collega's dit grappig vonden en er mee stonden te lachen.Ik was gechoqueerd dat een personeelslid van de Colruyt dit zo openlijk in het rond mag roepen en dat geen enkel ander personeelslid van Colruyt hier tegen in gaat.Bibberend ging ik verder maar meer dan een vieze blik heb ik hem niet gegeven, ik winkelde gefrustreerd verder...Dan stond ik aan de kassa bij een sympathieke xxxxxxxx (naam niet openbaar maken) die me al jaren kent en de rest van het verhaal mee kan getuigen:Ik vertelde haar wat ik zonet had meegemaakt en ze zei dat ze direct wist over wie het ging.Ze had hem in de frigo-afdeling ook al aangesproken dat hij niet zo openlijk racistische praat moet verkopen, vertelde ze me.Plots dook die racist op aan de kassa en hij wou plots mijn kar mee helpen uitladen.Ik zegde hem dat zijn 'hulp' niet geapprecieerd wordt en hij vroeg me waarom niet.Waarop ik vertelde dat ik het niet normaal vind hoe hij zo luidruchtig 'zijn' waarheden loopt te verkondigen in de winkel en al zeker niet in een kostuum van Colruyt.Ik zei dat je thuis de Marokkaan, Jood, of nazi mag uithangen maar in de winkel hoor je neutraal te zijn. Hij probeerde eerst wat te ontkennen en dan ging hij weg zonder excuses aan te bieden. Wederom zeiden alle collega's die er rond stonden helemaal niets.Er was ook geen verantwoordelijke te bespeuren die deze commotie zou moeten zien en de betreffende man op het matje te roepen en mij als gechoqueerde klant kalmeren.Ik pen mijn wansmakelijke ervaring in de Colruyt winkel hier neer maar heb al wel ervaren dat er in de winkel zelf geen actie wordt ondernomen.Graag zou ik van jullie vernemen wat jullie aan dit gedrag gaan doen ? Vinden jullie dat dit kan ?Eerst dacht ik dat ik geen voet meer in de Colruyt ga zetten maar ik laat me niet wegjagen door een racist.Ik kom volgende week gewoon terug naar de Colruyt om mijn wekelijkse inkopen te doen en als ik merk dat jullie hier ook niets aan doen sta ik niet in voor de gevolgen als ik deze vent er nog zie rondlopen want iemand moet dit stoppen.Stel u voor hoeveel mensen gefrustreerd en beledigd jullie winkel verlaten door dit individu, dit kan gewoon niet.Het betreft een verwilderde man van rond de 45-50 jaar (?) met middellang bruin haar en bruine baard en bril.Ik heb zijn naam niet gezien maar zoals gezegd is hij bekend onder het personeel in Bornem voor zulke feiten. Ik kijk uit naar jullie reactie en hoop dat jullie deze kreet serieus nemen zodat ik de stempel 'racistisch' ook niet op Colruyt moet plakken ...

Beste, Mijn traffic en live service werken niet meer en dit heb ik gemeld aan tomtom rond 18 jan. 2022. Het probleem heb ik begin jan. '22 opgemerkt. Ze reageren maar er komt geen oplossing. Zij zeggen het volgende : Het probleem ligt niet bij het apparaat, het bevindt zich op de locatie. Onze ontwikkelaars werken nu met de lokale autoriteiten om het probleem met het LIVE/verkeersprobleem op te lossen. Sta onze ontwikkelaars enige tijd toe om het probleem op te lossen. Een andere mail bv Zoals vermeld in mijn vorige e-mails, worden niet alle apparaten beïnvloed door het Traffic-probleem. Er zijn slechts enkele apparaten die worden beïnvloed. De fout is niet met de SIM of met het apparaat, het zit bij de lokale netwerkprovider. We controleren momenteel met de lokale aanbieders om de Services voor de getroffen apparaten volledig te openen. Mijn collega heeft dezelfde gps en heeft dit probleem niet. Volgens een andere mail van Tomtom ligt het waarschijnlijk aan de communicatie van de ingebouwde simkaart en dus niet aan het apparaat zelf en willen ze mij geen nieuw toestel of reparatie geven hoewel het toestel nog onder garantie is. Ik zou graag dit opgelost zien, desnoods met een nieuw toestel want niet alle toestellen hebben dit maar daar hebben ze geen horen naar. Wat moet ik daarmee doen?

GEACHTE Mevrouw, Mijnheer,Dit schrijven, naar aanleiding van een gebrekkige dienst na verkoop door een producent uit Nederland.Hopelijk mogen wij op testaankoop beroep doen voor tussenkomst met een buitenlandse firma. Het betreft: Castor Interieur - Eekboerstraat 28G - 7575 AX OldenzaalOnze klacht (samengevat):Het door Castor geleverde product vertoont volgende afwijkingen.1) De laklaag (beitsmiddel) is niet gelijkvormig afgewerkt. De zijdeglans afwerking vertoont verschillende “matte/ poreuze” vlekken, waarvan sommige zeer ernstig. 2) Enkele laden lopen stroef, en dus niet vlot zoals op de site beschreven. Van de leverancier / producent krijgen we geen professionele aandacht voor ons probleem.2021.04.08In overleg met de producent van het meubel kwamen we tot een bevredigend resultaat van het te bestellen product. Drie ladenblokken voor cd’s en dvd’s. De service was vóór de levering zeer bevredigend.2021.06.08 17:00Levering van de ladenblokken. De plaatsing gebeurt door de leverancier.Door de snelle afhandeling van de levering zijn we niet tot een kwaliteitscontrole gekomen. Ons vertrouwen in Castor heeft ons achteraf parten gespeeld.2021.06.08 18:31Na vertrek van de leverancier stellen we vast dat de blokken niet haaks staan. Ons voorstel aan Castor is om deze opnieuw correct te plaatsen. Dat heb ik dan zelf gedaan.2021.07.14Tijdens het correct plaatsen van de blokken, wat mij gelukt is, stellen we vast dat de afwerking van het hout afwijkingen vertoont in de kleuring. Er zijn verschillende vlekken over verschillende oppervlakten. Zie mail met toegevoegde documentatie van woensdag 14/07/2021 12:37Na 2021.07.14Er volgt nog mailverkeer met Castor en een afspraak met mr. Wierdsma dat hij zou langskomen wanneer hij een levering in onze buurt heeft, zonder een concrete datum af te spreken.Intussen hebben we vastgesteld dat er nog meer afwijkingen te zien zijn in de afwerking van de kleuring. Ons IKEA meubilair is beter afgewerkt dan dit product van een andere prijsklasse. Daarnaast ervaren we ook onregelmatigheden met het openen en sluiten van de lades. VandaagWij verwachten vooral dat onze boodschap naar de producent toe ernstig genomen wordt en dat we onze klachten samen met Castor ter plaatse kunnen evalueren. Maar we hebben het gevoel dat mr. Wierdsma ons aan het lijntje houdt, ook al beweert hij ons niet vergeten te zijn.Het meubel is intussen volgeladen met +/- 3.200 gesorteerde cd’s. Daarom zou het vervelend zijn om het meubel om te ruilen en alles over te hevelen. Doch, is mijn inziens een financiële tegemoetkoming meer dan van toepassing. Een ervaren ondersteuning van “Test Aankoop” zou ons hierbij zeker kunnen helpen.Heeft u meer informatie, foto’s of mails nodig voor een correcte evaluatie van onze vraag?Alvast dank voor uw tussenkomst.Met vriendelijke groet,Hierna het uittreksel van de mail van 14/07/2021 12:37 (de bijlagen zijn foto's met uitleg)Dag mijnheer,Via deze mail willen we u feedback geven over hetgeen mijn man gerealiseerd heeft om het plaatsen van de kasten te verbeteren (waarover we u advies gevraagd hebben), en u melden dat we, achteraf gezien, een andere kijk gekregen hebben op de installering op 8 juni.Het belangrijkste aspect van onze ontevredenheid is dat u ons niet verteld heeft dat het gevaarlijk is om in eenzelfde kast meerdere laden in één keer te openen. Zoals u zelf zult weten kantelt de kast op dat moment. We hebben dat probleem opgelost door de drie kasten aan de muur te bevestigen. Mijn man heeft dat uitstekend voor elkaar gekregen.In de voorbereiding daartoe heeft mijn man de drie kasten uit elkaar geschoven, en zo hebben we twee zaken ontdekt1) de binnenste zijkanten van de kasten (1e kast rechts / 2e links en 2e rechts / 3e links) zijn niet correct afgewerkt. Is het een resultaat van het kleuren, of van het transport, op zich is dat niet belangrijk voor ons. Wat jammer voor ons is, is dat we bij een eventuele verhuis de kasten niet over meerdere kamers zullen kunnen verdelen (aan de afwerking kan mijn man niet verhelpen).2) bij de eerste kast is een constructiefout aan een schuif vastgesteld. Vermits deze kast dicht bij de boekenkast staat, en daar de linkerzijkant van de schuiven niet zichtbaar zijn, hebben we dit pas ontdekt bij het uitnemen van de schuiven. Huidig is het dus niet zichtbaar, maar bij een eventuele verhuis en nieuwe plaatsing is het mogelijk dat dit wel zichtbaar wordt.Zie details en foto’s in bijlage.Waar mijn man wel in geslaagd is, is het correct plaatsen van de kasten en de schuiven: de kasten staan nu evenwijdig en hetzelfde geldt voor de schuiven.

Beste, Op 27/11/2017 werd mijn keuken geplaatst in mijn nieuwbouwwoning. Deze werd pas in gebruik genomen in de maand mei van het jaar 2018. Tegen een aparte muur staat een deel van de keuken met een aantal kasten, en ingebouwde oven en microgolf. Het probleem is dat het omhulsel van de kastdeuren langs de oven los zijn gekomen. op dit moment moet ik mijn kastdeuren die langs de oven staan open zetten om erger te voorkomen. Ik heb dit gemeld aan Ixina (Genk) en het antwoord was dat die 2 kastdeuren vervangen konden worden en dat ik hiervoor een plaatsingskost van 50 EUR moet betalen (!!) Bijkomende vertelde de medewerker me ook dat Ixina die kastdeuren niet meer maakt en dat als ik enkel de kapotte kastdeuren vervang ik verschil ga zien met de rest van de keuken. Als ik dan dit gedeelte helemaal wilde vervangen moest ik bijna 500 EUR (!!!) betalen. Ik wil bekomen dat Ixina die kastdeuren allemaal vervangt onder garantie. Ik kan er niets aan doen dat Ixina die kastdeuren niet meer maakt en ik vind ook dat als de kastdeuren lossen door het gebruik van de oven dat dat hun fout is en dat dit nooit zo uitgetekend had mogen worden. Ik heb mijn keuken ocharme een kleine 3 jaar in gebruik en ik gebruik mijn oven hooguit 1 x per week om iets op te warmen. Dit mag en kan de bedoeling niet zijn. Alvast bedankt om dit op te nemen en me feedback te geven. Als ik het geweten had dat dit zo zou lopen, zou ik nooit voor Ixina gekozen. Momenteel zou ik deze firma ook afraden aan anderen

Op 10/09/2021 plaatsten wij een bestelling bij Elektro Loeters te Borsbeek, voor een Boretti Linea Toscana gasfornuis met twee ovens (t.w.v. €1874) en een Samsung koelvriescombinatie (t.w.v. €774).Op 20/10/2021 werden deze toestellen geleverd door Elektro Loeters en geïnstalleerd. Echter, al snel bleek dat één van de twee ovens van het gasfornuis niet werkte. Oorzaak: een defecte thermostaat. Met de hulp van Boretti zelf is dit uiteindelijk op 27/12/2021 hersteld. Resultaat: meer dan 2 maanden zonder werkende oven. Wij hebben via email ook ons ongenoegen geuit bij Elektro Loeters zelf, zonder enige respons.In februari 2022 merkten we een tweede gebrek op, deze keer aan de Samsung koelvriescombinatie. Er lekte namelijk water uit en er stond een plas water onder de koelkast. Uiteindelijk vonden we de oorzaak: de ruimte onder de groentebak stond vol met water omdat er ergens water uit het systeem lekte. Dit gebrek is aan Samsung gemeld en op 23/02/2022 is er een technieker van hun langs geweest voor de herstelling van de koelkast. Echter, vandaag, op 10/03/2022, merkte we opnieuw een plas water in de koelkast op, waarop ik dit opnieuw aan Samsung heb gemeld. Resultaat: al minstens 5 maanden met een defecte koelkast. Dit probleem is nog steeds niet opgelost en er lekt dus nog steeds water uit onze koelkast. Indien dit niet hersteld kan worden verwachten wij van Elektro Loeters dat dit toestel door hun vervangen wordt.Het lijkt mij geen toeval dat bij de aankoop van twee verschillende toestellen, beide toestellen serieuze gebreken ondervinden waardoor we deze niet kunnen gebruiken. Bovendien gaat het hier nochtans over kwaliteitsvolle merken, en een significant bedrag, namelijk €2648 voor de toestellen + €175 voor de levering en installatie door Elektro Loeters.

Beste, ik bestelde op 13/10/2021 vier interieurboeken bij u en heb hiervoor 328€ betaald. 2 boeken waren in stock en 2 boeken zouden uitkomen en verstuurd worden in november 2021. Op 8/11/21 mail ik u hierover. Er zou een tracking nummer gestuurd worden. 9/12/21 mail ik opnieuw en krijg als antwoord dat ze de volgene week verstuurd zullen worden. Op 10/1/22 mail ik opnieuw. Antwoord: levering van uw order deze week. Tracking volgt binnen de 24u. Op 18/1/22 is er nog geen tracking nummer en ook geen boeken. antwoord: U ontvangt het tracking label via Bpost binnen de 24u - levering 21 of 22 januari. Op 8/2/22 nog steeds niets. ik vraag om het bedrag van 328€ terug te storten. Antwoord: Kunnen we deze boeken alsnog opsturen, samen met een extra gratis boek omwille van de lange leveringstermijn. Op 9/3/22 vraag ik opnieuw om een terugbetaling en nu krijg ik zelfs geen antwoord meer. Ik heb uw google reviews nagekeken. Blijkbaar is dit uw manier van werken want daar zijn verschillende slachtoffers met hetzelfde probleem als ik. Gelieve dus ASAP de 328€ terug te betalen.

Beste,Mijn keuken werd aangekocht bij Deaplus te Hasselt en is momenteel 9 jaar oud. Op de keuken is een garantie van 10 jaar. De witte keuken vertoont een gele verkleuring van de boorden van de keukenkasten.Op 22 januari 2022 bracht ik de Deaplus toonzaal een bezoek om de klacht te melden. Er werd me verteld dat dit binnen garantie viel en dat er een dossier werd opgemaakt (door Véronique Fontaine). Ik zou binnen de week opnieuw gecontacteerd worden. Helaas hoorde ik niets. Ik stuurde dus een week later opnieuw een e-mail naar Véronique. Zij wachtte op een antwoord van Beda keukens (de fabrikant van de keuken). Opnieuw een week later had ik nog niets gehoord. Ik belde haar en zij verzocht me om foto’s van de keuken en de bestelbon door te sturen. Dit deed ik direct erna op 5 februari. Op 10 februari had ik nog steeds niet gehoord. Ik stuurde opnieuw een e-mail. Véronique had geen nieuws voor me en verwees me door naar de klantendienst, naar Etienne van Iersel. Ik trachtte de klantendienst de hele dag te bereiken, maar het telefoongesprek werd steeds beëindigd door Deaplus terwijl ik nog in de wachtrij stond. De dag erna kreeg ik Etienne aan de lijn (12 februari) en vanaf toen ben ik constant van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd me constant gegarandeerd dat ik gecontacteerd ging worden (“voor woensdag”, “tegen het einde van de week”,…). GEEN ENKELE KEER werd ik terug gecontacteerd. IEDERE KEER MOEST IK ZELF OPNIEUW CONTACT OPNEMEN EN WANHOPIG SMEKEN VOOR HULP. Ik ben als klant nog nooit op zo’n manier behandeld geworden. Etienne beweerde dat hij geen antwoord kreeg van Beda keukens. Ik neem dan initiatief om Beda keukens (Nico Blankers) zelf te contacteren, blijkt dat deze nergens van op de hoogte zijn. Het ene woord tegen het andere en NIETS wordt er gedaan of gecommuniceerd naar de klant. Na tientallen telefoontjes naar Etienne (Deaplus) en Nico (Beda) stond ik nergens. Anderhalve maand later en nog steeds had niemand een antwoord voor me (en deed er niemand de moeite om me te contacteren). Ik bleef bellen en werd doorverwezen naar Christine Vanuytsel van Deaplus. Vanaf dan werd het pas echt schrijnend. Mevrouw Vanuytsel beweert opeens dat mijn probleem niet onder garantie valt (terwijl er 10 jaar garantie op mijn keuken is en dat anderhalve maand lang ook bevestigd werd!!!). Ze wist absoluut van niets en vroeg me om foto’s van het probleem door te sturen, DIE IK DUS AL MEER DAN EEN MAAND GELEDEN AAN HAAR COLLEGA HEB DOORGESTUURD. Om het nog schrijnender te maken zegt ze me dat ditzelfde probleem (verkleuring van de keuken) deze week al 3 keer bij haar gemeld werd. Dit is dus duidelijk een STRUCTUREEL PROBLEEM! Ze zegt dat ze een super goedkope offerte had gekregen voor 1 van de andere keukens om het probleem op te lossen: 1400 EURO!?! ONVOORSTELBAAR. Hierbij leg ik deze officiële klacht neer. Mijn probleem valt onder de garantie van 10 jaar en Deaplus weigert hulp aan te bieden. Er werd loze beloftes gedaan om het probleem op te volgen maar in 1,5 maand tijd ben ik GEEN ENKELE KEER GECONTACTEERD. Iedere keer opnieuw moet ik het initiatief nemen, en steeds zonder resultaat. De maat is nu vol.

2 paar handschoenen en met een andere besteling een usb ard reader die usb kaart lezer is geleverd dat andere blijft het contact centrum zeggen dat het geleverd is die hand schoenen en sturen me altijd het volgnummer van die usb kaart lezer door terwijl ik al 3 keer gezegd heb dat is die van die kaart lezer niet van die handschoenen. het is geleverd zeggen ze altijd maar met de foute volg code. dat ze me geven want die volg cocde is inderdaad hier aangekomen zonder handschoenen artikel 60694 heb ik nog altijd niet

Beste,wij bestelden via de online shop van Krefel een Ipad mini.Na ontvangst zondag 27 februari hebben we het toestel getest maar niet goed bevonden en wilden het product terugbrengen naar de dichtsbijzijnde winkel (voor ons is dat Hasselt ± 16km)Op de webpagina van Krefel: https://www.krefel.be/nl/retour staat duidelijk dat we het toestel tot 30 dagen mogen testen en gratis mogen afgeven in de winkel.Mijn dochter is vrijdag 4 maart naar de winkel gegaan maar werd teruggestuurd met de melding dat het toestel met een pakketdienst naar Krefel gestuurd moest worden.Ikzelf ben zaterdag 5 maart naar de winkel gegaan en heb de winkelbediende, nadat zij eerst weigerde de retour te ontvangen, erop gewezen dat op hun website duidelijk staat dat het toestel getest mag worden en indien niet tevreden in een winkel afgegeven mag worden. Zij gaat navragen bij de lokale verantwoordelijke en komt terug met de boodschap dat onder de voorwaarden het volgende tekst staat (toont mij dit op het scherm) UitzonderingenSommige producten kunnen we helaas niet terugnemen. Zo kan je geen audio-opnames, video-opnames of software retourneren als de verzegeling ervan verbroken is.Verder is het herroepingsrecht niet van toepassing voor rechtspersonen of voor producten aangekocht door een natuurlijk persoon voor beroepsgebruik.Ik geef nog aan dat het hier gaar over een Ipad en niet over een adio- of video-opname noch over de aankoop van software.Toch blijft men erbij en geeft men mij aan dat ik het toestel met pakketdienst moet terugsturen. ze geeft mij zelfs al het document mee dat ingevuld bij de zending moet toegevoegd worden.Maandag 7 maart neemt mijn vrouw contact op met de klantendienst van Krefel en legt uit wat er gebeurt is.Telefonisch wordt haar gemeld dat het toestel wel degelijk in de winkel mag afgegeven worden en dat zij ook de verantwoordelijke van de betreffende winkel op de hoogte gingen stellen.Woensdag 9 maart ga ikzelf het toestel weer aanbieden om retour te nemen. De winkelbediende neemt het toestel mee naar de verantwoordelijke en beide komen enkele minuten later terug met opnieuw de melding dat ze het toestel niet in ontvangst nemen.De verantwoordelijke bevestigt me dat ze een mail ontvangen heeft van de klantendienst (toont mij zelfs de mail) met daarin een zin 'dat het toestel niet gebruikt mag zijn'. Ik herhaal dan nog eens dat ik enkel het toestel getest heb en om te kunnen testen dat ik het toestel uiteraard moet aanzetten en configureren en achteraf ook het terug naar de fabrieksinstellingen heb teruggezet.Toch blijft men weigeren om de retour in ontvangst te nemen.Wij zijn nu 3x naar Hasselt gereden om gebruik te maken van het recht dat zij aantonen op hun website. Toch worden we telkens teruggestuurd. Vor alle duidelijkheid: het toestel noch de verpakking is beschadigd. Enkel de folie rond de verpakking en de laadkabel is er niet meer.

Wij krijgen sinds 2 weken ongevraagd uw magazines in onze brievenbus. Wij hebben hier geen interesse in en willen niks meer van u ontvangen. Het is een grote verspilling van papier