Alle openbare klachten

Het is mij uit het oog verloren dat de cadeauchecque-account gisteren is komen te vervallen. Ik heb Fnac gecontacteerd, ze hebben gezegd ik moest een email sturen. Ik die email gestuurd met antwoord:Onze website zal dit helaas niet mogelijk zijn, onze systeem zal deze cadeaubon niet meer aannemen en er bestaat geen optie om deze weer 1 dag actief te maken.Wij kunnen u best aanraden om dit te proberen in een Fnac winkel, indien een uitzondering mogelijk is zou dit het beste oplossing zijn.Ik ben speciaal naar de winkel Wijnegem gereden en daar heeft men mij verteld dat dit helemaal niet in de winkel te doen is, daar het een online bon is. Dus voor niks naar daar gereden...Ik heb dan nog eens met Fnac gebeld, ik heb Laura aan de lijn gehad en ze zij me om nog eens een e-mail te sturen om deze cadobon (die ik gekregen heb na een bestelling dat ik 2 maanden heb gewacht die niet geleverd kon worden: in de plaats om mijn geld terug te krijgen heb ik een cadobon gekeken...) uitzonderlijk nog tijdelijk te verlengen.Tenslotte ben ik slechts 1 dag te laat geweest om dit te verzilveren ...Ik zou dezelfde dag een antwoord krijgen, op 09.03. Sindsdien heb ik nog eens gebeld en 3 keer een email geschreven, geen antwoord gekregen.

Hierbij wens ik een klacht in te dienen voor de manier waarop mijn zaak wordt afgehandeld bij jullie.Sinds oktober 2021 lukt het namelijk niet om op jullie webshop aankopen te doen voor mijn zaak, met mijn zakelijke bankrekening. Al tweemaal heb ik dit, na aantal keer proberen online en telkens weer een geannuleerde order te krijgen, zelf opgelost door de goederen in een van jullie winkels te reserveren en zelf af te halen. Hierbij heb ik dan ook betaald met dezelfde kaart en dezelfde rekening die via jullie webshop geblokkeerd wordt. Ik heb dan vorige week een zakelijk account aangemaakt bij jullie en de accountmanager die verantwoordelijk is, wist mij te vertellen dat jullie tussenpartij de online betalingen blokkeert omdat ze meer bewijzen (!) nodig hebben over de rekening, dat deze effectief gelinkt is aan mijn vennootschap en dat ik gevolmachtigd ben om deze te gebruiken. Vond ik op zich heel bizar dat ik mij moet gaan bewijzen, maar dacht “oké, dan doe ik dit gewoon”. Heb dan ook een foto van de zakelijke bankkaart doorgestuurd (volgens de account manager voldoende bewijs). Tot vandaag nog geen antwoord gehad waar we stonden. Heb dan opnieuw zelf naar de zakelijke lijn gebeld en een andere collega heeft de bestelling manueel ingevoerd en mij een betaallink gestuurd. Als ik op direct betalen druk, mijn kaartgegevens ingeef, krijg ik een foutmelding. Heb dit dan ook gemaild om dit te melden met de vraag hoe we dit kunnen oplossen om alsnog morgen mijn goederen geleverd te krijgen. Nog steeds geen antwoord gehad. Vijf minuten later krijg ik een mail van de klantenservice die zegt dat ik terecht (!) op een bloklist (!) sta, daar niet vanaf zal afgehaald worden (!) en dus ook niet meer kan bestellen bij jullie (!). Ik verschoot hier enorm van!!!! Heb opnieuw naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze mij helemaal geen info te geven over wat en hoe, op de zakelijke lijn vroegen ze mij om een mail te sturen met mijn vraag. Hierbij is mijn geduld opgeraakt. Hierbovenop krijg ik een dag later een mail om te zeggen dat het inderdaad onterecht is, maar ze helaas niks kunnen doen en dit zo zal blijven. 1) ik wil graag weten waarom ik op een zogezegde bloklist sta2) waarom ik mij moet gaan bewijzen3) waarom ik er zelf achter dien te lopen, bellen, mailen? En steeds met lege handen en onopgeloste vragen er van terugkeer4) waarom ik naar de winkel zelf moet rijden terwijl dit niet de bedoeling kan zijn van een webshop5) waarom in godsnaam mij niemand kan vertellen wat er gaande is??Ik moet zeggen dat dit mij meer stress heeft bezorgd dan wat anders. Jullie staan voor goede en snelle service, wel sinds oktober heb ik hier enkel, helaas, het omgekeerde over te vertellen. Ik vind dit echt niet kunnen !!! Gefrustreerd, teleurgesteld, boos en genoodzaakt om bij jullie concurrent te gaan bestellen, sluit ik mijn klacht hierbij af. Dit is een regelrechte schande.

Hierbij wens ik een klacht in te dienen voor de manier waarop mijn zaak wordt afgehandeld bij jullie.Sinds oktober 2021 lukt het namelijk niet om op jullie webshop aankopen te doen voor mijn zaak, met mijn zakelijke bankrekening. Al tweemaal heb ik dit, na aantal keer proberen online en telkens weer een geannuleerde order te krijgen, zelf opgelost door de goederen in een van jullie winkels te reserveren en zelf af te halen. Hierbij heb ik dan ook betaald met dezelfde kaart en dezelfde rekening die via jullie webshop geblokkeerd wordt. Ik heb dan vorige week een zakelijk account aangemaakt bij jullie en de accountmanager die verantwoordelijk is, wist mij te vertellen dat jullie tussenpartij de online betalingen blokkeert omdat ze meer bewijzen (!) nodig hebben over de rekening, dat deze effectief gelinkt is aan mijn vennootschap en dat ik gevolmachtigd ben om deze te gebruiken. Vond ik op zich heel bizar dat ik mij moet gaan bewijzen, maar dacht “oké, dan doe ik dit gewoon”. Heb dan ook een foto van de zakelijke bankkaart doorgestuurd (volgens de account manager voldoende bewijs). Tot vandaag nog geen antwoord gehad waar we stonden. Heb dan opnieuw zelf naar de zakelijke lijn gebeld en een andere collega heeft de bestelling manueel ingevoerd en mij een betaallink gestuurd. Als ik op direct betalen druk, mijn kaartgegevens ingeef, krijg ik een foutmelding. Heb dit dan ook gemaild om dit te melden met de vraag hoe we dit kunnen oplossen om alsnog morgen mijn goederen geleverd te krijgen. Nog steeds geen antwoord gehad. Vijf minuten later krijg ik een mail van de klantenservice die zegt dat ik terecht (!) op een bloklist (!) sta, daar niet vanaf zal afgehaald worden (!) en dus ook niet meer kan bestellen bij jullie (!). Ik verschoot hier enorm van!!!! Heb opnieuw naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze mij helemaal geen info te geven over wat en hoe, op de zakelijke lijn vroegen ze mij om een mail te sturen met mijn vraag. Hierbij is mijn geduld opgeraakt. Hierbovenop krijg ik een dag later een mail om te zeggen dat het inderdaad onterecht is, maar ze helaas niks kunnen doen en dit zo zal blijven. 1) ik wil graag weten waarom ik op een zogezegde bloklist sta2) waarom ik mij moet gaan bewijzen3) waarom ik er zelf achter dien te lopen, bellen, mailen? En steeds met lege handen en onopgeloste vragen er van terugkeer4) waarom ik naar de winkel zelf moet rijden terwijl dit niet de bedoeling kan zijn van een webshop5) waarom in godsnaam mij niemand kan vertellen wat er gaande is??Ik moet zeggen dat dit mij meer stress heeft bezorgd dan wat anders. Jullie staan voor goede en snelle service, wel sinds oktober heb ik hier enkel, helaas, het omgekeerde over te vertellen. Ik vind dit echt niet kunnen !!! Gefrustreerd, teleurgesteld, boos en genoodzaakt om bij jullie concurrent te gaan bestellen, sluit ik mijn klacht hierbij af. Dit is een regelrechte schande.

Herstelling bij garage KIA Peeters Herentals - BE 0568.821.2624-de week van dec '21 bracht ik mijn KIA Sorento ter herstelling naar de garage PeetersMen gaf aan dat de gaspedaal zou moeten vervangen worden en men wacht op een wisselstukNa herhaalde contacten om de status van herstelling te vragen, diende ik op 22 februari een klacht in bij KIA BE:Contact number: O474400539Message: Mijn wagen staat sinds de 4de week van december bij KIA Garage Peeters te Herentals voor herstelling. Blijkbaar zou de gaspedaal moeten worden vervangen - doch ik bekom nu reeds gedurende twee maanden dat men wacht op levering van het wisselstuk. Ik heb gevraagd of de garage van KIA melding heeft bekomen van de verwachte leveringsdatum van het wisselstuk, doch ook hier wist men geen antwoord te geven. Ik neem aan dat de levertermijnj van wisselstukken iets langer kan zijn gegeven de huidige omstandigheden, doch twee maanden lijkt mij overdreven. Mag ik u vragen wat hier aan de hand is. Binnen afzienbare tijd koop ik een nieuwe wagen, doch de lange garantietijd waar KIA voor staat, betekent niet veel als de wagen gedurende twee maanden of meer bij de garage vast staat - en deze dus niet kan worden gebruikt.Vin: KNEJC524885801759Tot op vandaag 14 maart heb ik nog steeds geen antwoord op de eenvoudige vragen (ondanks het feit dat KIA BE bevestigd heeft dat het wisselstuk beschikbaar is)- wanneer mijn wagen hersteld zou zijn- wat de kost is

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Hallo,Op 03-12-2021 is er collega van jullie bij mij langs geweest, ivm een website te maken voor mijn bij -beroep ( dit ging meer klanten bereiken ) . De website ging hoog scoren op google, als personen een detailer in Ham zouden opzoeken. Tot Hiertoe heb ik nog GEEN enkele klant door ‘ jullie ‘ mogen bereiken + kan je me zelf niet op google terug vinden als iemand een detailer in Ham of omstreken zoekt. Ik heb de persoon die hier thuis is geweest ook gevraagd of ik het contract eerder kon stop zetten als dit van toepassing zou zijn, hij vertelde ons dat dit eigenlijk niet de bedoeling is, maar dit kon, met opzeg van 3maanden.We konden deze persoon ook elke keer bellen mochten er vragen zijn, of problemen. De eerste weken ging dit super, nu zijn we hem al 3a4 weken aan het bellen, omdat we graag willen stoppen omdat dit voor ons echt niets goeds oplevert. Wij krijgen deze persoon niet meer vast ( hij stuurt ons een sms dat hij later wel zal terug bellen ) Hij heeft ons duidelijk gezegd , als we willen stoppen, we hem eerst zelf moeten contacteren.Nu vandaag bel ik zelf naar jullie bureau , Ik kan enkel stoppen met een betaling van 40% van het bedrag dat nog open staat.. Hiervan is NOOIT iets tegen ons zelf gezegd ( ik voel mij belogen, opgelicht )Nu wil ik met dit schrijven melden dat de verkoper absoluut niet de juiste pre – contractuele informatie doorgaf en integendeel kwam vertellen dat het contract eender wanneer kon opgezegd worden met een opzeg van 3 maand, wat duidelijk FOUTIEVE INFO was.Ook worden niet alle diensten geleverd die afgesproken zijn. ( onder meer dat ik hoog zal scoren op Google. Dat personen die mijn diensten zoeken op Google, ons als eerste ziet (wij zijn zelfs niet te vinden op google enkel als personen onze volledige website ingeven. )

BesteOp 24/01/2021 kochten wij een zetel bij Seats en Sofas Roeselare. Het gaat over het model California. Over de prijs werd er onderhandeld en konden we van €1400 zakken naar €800. We waren heel tevreden, maar dat was dan ook de laatste keer dat we dit gevoel hadden.De leveringsperiode was tussen de 8 en 12 weken. De dag dat we opgebeld werden, kregen we amper 3 dagen om de zetel te komen halen. Dit werd op voorhand niet vermeld. Stress alom om verlof en vervoer te regelen. Op amper een maand tijd was onze zetel volledig doorzakt, ondanks het opvolgen van het advies om elke avond de kussens op te kloppen.We namen begin oktober 2021 contact op met Seats&Sofas in verband met onze klachten.We kregen 2 opties: 1. De zetel thuis laten beoordelen en €50 betalen voor deze beoordeling, zonder garantie van reparatie.2. De zetel zelf naar Seats&Sofas brengen om hem daar te laten beoordelen, ook zonder garantie van reparatie.Wij gingen niet akkoord. We wouden geen kosten maken aan een zetel waarvan de kwaliteit zo ondermaats is. Na lang heen-en weer te communiceren stelden ze voor om een nieuwe zetel te komen halen en de oude terug te brengen. We kozen een nieuwe zetel (toonzaalmodel Memphis). Deze zetel koste volgens de verkoper meer dan €3000 (nieuw), maar wij mochten hem kopen voor €999 en moesten dus €199 opleggen.Deze namen we mee en we waren even opgelucht. Eenmaal thuis, zagen we aan de onderkant een enorme scheur (waarschijnlijk door het in of uitpakken in de winkel door de werknemers). We besloten hier niet over te klagen, want het was niet zichtbaar en we waren blij dat we nooit meer naar Seats&Sofas moesten.Een paar dagen later merkten we een losse naad op. Ik nam meteen contact op en ze zouden een hersteller sturen van een onafhankelijke firma (Holland meubel repair). Tegen dat de man langskwam op 24/02/2022 (3 weken na melding), hadden er al op meerder plaatsen garen gelost. De man die hier kwam om de zetel te herstellen, kwam enkel de zetel beoordelen. Hij had ook de juiste garen niet mee. Raar, want ze hadden alle informatie gekregen over de zetel. Hij nam foto’s en zou contact opnemen met Seats&Sofas om de juiste garen te bestellen. Even later kreeg ik een mail van Seats&Sofas dat we wederom een nieuwe zetel mochten kiezen. Wij vielen uit de lucht, want wij waren nog in de veronderstelling dat iemand bij ons de zetel zou komen herstellen op hun kosten. We lieten weten dat we het niet zagen zitten om weer kosten te maken voor vervoer, opleggen voor een nieuwe zetel, onderhandelen en stress…We gaven 3 opties:- Zetel thuis laten herstellen op hun kosten (zoals eerst afgesproken).- Zetel terugbetalen zodat we hem zelf kunnen laten herstellen.- Contact opnemen met Test-aankoopWe kozen voor de 3e optie, omdat we geen reactie hebben ontvangen.Dit werk van lange adem, is maar een fractie van wat jullie lezen.Dit heeft ons al te veel geld, stress en tijd gekost. We zouden graag een oplossing hebben en dit achter ons laten.

BesteDecember 2020 bestelde ik aan grafische kaart bij de megekko webshop.Helaas mocht ik tot op heden nog niets ontvangen van hun.Er is afgelopen jaren een tekort gekomen in chips voor uitlevering van deze kaarten dat algemeen bekend is. Echter claimde megekko op hun website nauwe contacten te hebben met deze leveranciers.Een tijdje heeft megekko aangehaald welke kaarten zij wekelijks binnen kregen. Echter is mijn bestelde kaart nooit zichtbaar geweest in deze lijst. Het lijkt mij er dus op dat megekko deze kaarten nooit ontvangen heeft. Wanneer ik hier echter naar vroeg vorig jaar werd ik doorverwezen naar de info die zij tonen en dat ik maar hoef te wachten dat zij zelf niets kunnen doen.Fast forward een jaar verder en nog steeds geen levering. Echter wel mijn model kaart in stock en ter beschikking voor uitlevering dags nadien maar een versie verder. Mijn bestelde kaart die na lange tijd dus een update ontvangen heeft wordt wel uitgeleverd maar mijn originele bestelde kaart die een versie lager is niet. Je zou dan denken dat de nieuwe versies ook aan klanten uitgeleverd worden die al zeer lange tijd wachten maar neen, hier wordt dan een bijbetaling verwacht omdat de kaarten sinds bestelling in prijs gestegen zijn.Het is voor zover ik weet niet mijn fout dat oudere modellen nooit geleverd zijn noch geleverd zullen worden zeker al niet wanneer de nieuwe modellen kaarten dus wel geproduceerd worden.Had ik van in het begin geweten dat enkel duurdere kaarten uitgeleverd zouden worden had ik toen ook wel de 50euro extra betaald voor een ander model dat intussen wel geleverd zou worden ipv nu bijna het dubbele van de originele prijs zou moeten bijleggen.Het kan toch niet zijn dat een order 1,5 jaar in wacht ligt zonder dat megekko even met zijn leveranciers contact opneemt om te kijken of deze uberhaupt nog uitgeleverd zouden worden, zeker wanneer zij zelf claimen zeer goede contacten met deze leveranciers te hebben. En al zeker niet zonder de klant te informeren.Beter nog megekko heeft de alternatieven op stock liggen, dezelfde kaart alleen een geupdate versie aangezien de oude naar mijn mening niet meer geproduceerd wordt. Ik denk dat megekko dan zijn klanten tegemoet kan komen met een alternatieve kaart die mogelijks nu in prijs gestegen is vanwege de lange wachttermijn.Zo kan iedereen een product aanbieden dat niet op stock is en een tijdje later extra kosten vragen om alsnog aan hetzelfde product te geraken omdat deze dan in prijs stijgen.Ik voel me ongeinformeerd over de situatie, ontevreden over de support van megekko zelf en helemaal bestolen mbt mijn bestelling.Graag enige vorm van actie omtrent deze hele situatie.

geachte Om een lang verhaal kort te maken:ik kocht die xiaomi poco m3 maar het toestel maakte geen verbinding met een pc. Na veel sukkelen en foto's te hebben verloren via een sd, werd het toestel eindelijk aanvaard ter reparatie.Het toestel bleek niet te werken zoals het hoort, dus ik krijg het niet terug, maar krijg een voucher. Ik belde dat ik niet akkoord was en kreeg 10 € extra maar1) telefoontje naar nederlands kost veel2) ik heb de maand ervoor een gsm besteld voor mijn vader, dus nu kan ik er geen meer bij kopen, de voucher is beperkt in duur en dus eveneens nutteloos3) door die slechte ervaring heb ik voor mijn vader een toestel besteld op basis van mijn ervaring met xiaomi, dat duurder was, ook bij belsimpel 4) ik bestelde in lokale winkels accessoires voor die gsm ter waarde van een goeie 25 € (hoesjes en hard case voor glasbescherming).5) de toestellen die u nu aanbiedt op uw website zijn plots veel duurder: ik zou vb dezelfde als die va mijn vader kunnen kopen, maar die is plots 70 € duurder???Dit alles maakt dat ik bij een andere winkel ook een gsm bestelde, ervan uitgaan dat ik mijn geld ging terug krijgen, en geen voucher. Naar die winkel kan ik het dus ook niet meer retour sturenOp basis van dit alles vraag ik u om ofwel mijn 'kapot' toestel terug te sturen in werkende staat ofwel mij het toestel volledig terug te betalen.