Terug

Prijsverhoging na plaatsen in winkelmandje

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Verkoop

Klacht

M. S.

Naar: Cool blue

30/12/2025

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice

Berichten (1)

Cool blue

Naar: M. S.

31/12/2025

Beste Melissa, Bedankt dat je dit bij ons aankaart. Ik begrijp heel goed dat je je rot schrikt als de prijs in je winkelmandje ineens met € 450,- omhoog schiet. Dat is een flinke domper en niet de ervaring die we je willen geven, zeker niet binnen zo'n kort tijdsbestek. We willen dit graag rechtzetten en je alsnog blij maken met je aankoop. De oplossing Ik heb de bestelling handmatig voor je aangemaakt tegen de prijs die je op het oog had: € 849,-. Hoe nu verder? Je vindt bij deze e-mail een betaalverzoek voor dit bedrag. Zodra de betaling is voldaan, wordt de order direct vrijgegeven en komt de Dreame X50 Ultra Complete Black zo snel mogelijk jouw kant op. Veel plezier alvast met je nieuwe aanwinst! Met vriendelijke groet, Glenn van Coolblue Backoffice medewerker Alles voor een glimlach Heb je een vraag? Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepagina Het beste Assortiment binnen jouw handbereik On December 30, 2025 at 12:00 :PM GMT+1 klachten@test-aankoop.be wrote:


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform