Beste
Op vrijdagavond 12 december jl. vond ik uw brief in mijn bus m.b.t. de levering van de afvalcontainers in Mechelen. Er stond in vermeld dat ik het formaat van de container telefonisch nog kon aanpassen t.e.m. 15 december. Ik kwam op 12 december pas terug van mijn werk na 17.00 u., dus was het in uw communicatie toegevoegde nummer niet meer bereikbaar. In het weekend was het telefoonnummer ook niet bereikbaar. Op 15 december(en ook de daaropvolgende dagen) had ik het professioneel erg druk. Ik heb geprobeerd ruimte te vinden om te telefoneren, maar dit lukte pas na 17.00 u. Ik geraakte dus niet meer binnen.
Ik stuurde dan maar op maandagavond 15 december een mail naar het in jullie communicatie vermelde e-mailadres met de volgende inhoud: "Een container van 140 l is voor mij absoluut niet aan de orde. Als alleenstaande opteer ik voor een container van 40 l. Ik heb immers weinig restafval en ik zou ook niet weten waar ik zo’n grote container van 140 l kwijt geraak in mijn rijwoning.
Kunt u mij laten weten of deze aanpassing vooralsnog doorgevoerd kan worden?"
Op dinsdagmiddag 16 december jl. lukte het mij toch om het Mechelse nummer i.v.m. de levering van de afvalcontainer te bereiken. Daar kreeg ik te horen dat een aanpassing van de container niet meer kon. Ik drong echter aan, vermits ik vond dat de termijn om de container te laten aanpassen te kort was. Een brief in de bus vinden op 12 december en vervolgens maar tijd krijgen tot 15 december 17.00 u. om de aanpassing telefonisch door te geven, is naar mijn idee te kort dag, te meer daar het nummer niet in het weekend bereikbaar was.
Het klopt dat er een eerdere communicatie geweest was vanuit IVAREM, maar die heb ik blijkbaar niet goed gelezen. Ik dacht dat die enkel over de aanvraag van een GFT-container handelde - wat ik niet nodig heb - en ik heb dan niet verder gelezen. Niettemin: als er op 12 december een communicatie komt dat de container nog kan aangepast worden t.e.m. 15 december, dan is dat voor mij te kort dag.
De mevrouw aan de telefoon zei me dat ze nog ging proberen om het formaat van de container aan te passen en dat men mij terug zou bellen.
Dat telefoontje is er nooit gekomen. Groot was dan ook mijn verbazing dat ik op zaterdag 20 december toch een container van 140 l aan mijn deur vond.
Ondertussen had ik nog steeds geen antwoord gekregen op mij e-mail van 15 december. Ik stuurde dan ook een nieuwe mail op maandag 22 december jl. naar IVAREM met de melding dat ik nog geen antwoord gekregen had op mijn vorige mail en toch een container van 140 l aan mijn deur vond. Ik voegde eraan toe: "Voor alle duidelijkheid herhaal ik het nog eens: ik geraak deze container niet kwijt in mijn rijwoning. Hij staat nu in de weg in mijn inkomhal, wat uiteraard geen permanente situatie kan zijn. Met hoogdringendheid vraag ik dan ook deze container te vervangen door een kleine container van 40 l.
Ik stel me voor de rest grote vragen bij uw communicatie:
- Op vrijdag 12 december vind ik ’s avonds een brief in mijn bus met de mededeling dat de container telefonisch kan vervangen worden t.e.m. maandag 15 december, weliswaar tijdens de kantooruren. In het weekend is het nummer niet bereikbaar. Kort dag toch wel.
- Op maandag 15 december heb ik het professioneel erg druk waardoor het me pas lukt na 17.00 u. te telefoneren. Het is niet mogelijk een bericht in te spreken en daarom stuurde ik onderstaande mail, zonder reactie.
- Op dinsdag 16 december telefoneer ik naar het nummer 0800 98 002. Er staat mij iemand te woord die niet echt uiting geeft van oplossingsgerichtheid. Er wordt mij dan beloofd dat men mij terug zal contacteren. Dat gebeurt niet. Ik vermoed nu dat de persoon die ik aan de lijn kreeg gewoon van mijn telefoontje ‘af wou zijn’.
Bedenkelijk toch wel allemaal.
Graag een oplossing."
Op 22 december contacteer ik ook opnieuw het infonummer voor Mechelen. Daar zegt men mij dat ik de container pas kan vervangen in april 2026. Ik zeg dat dat voor mij geen optie is en maak me druk aan de telefoon.
Op mijn tweede mail komt uiteindelijk een antwoord op zaterdag 27 december: "Beste,
Wij hebben uw e-mail goed ontvangen.
Aangezien er een wenperiode is, kan u een wissel van uw container pas aanvragen vanaf 1 april 2026. U kan ons vanaf die datum opnieuw een e-mail sturen om uw wissel officieel aan te vragen."
Een wenperiode... Van dit antwoord ben ik niet gediend. Ik heb helemaal geen wenperiode nodig om te weten dat ik deze grote container niet nodig heb. Ik zal er nooit aan 'wennen'. Hij is te groot, staat in de weg in mijn inkomhal en ergens anders kan ik hem in mijn rijwoning zonder garage niet zetten.
Ik vraag u dus nogmaals en met aandrang naar een snellere oplossing, nl. een container van 40 l op korte termijn. Ik heb geen 'wenperiode' nodig van drie maanden.
Overigens: op 5 januari 2026 vindt in mijn straat de eerste huisvuilophaling plaats met de container. Tot nu toe - we zijn 30 december - heb ik nog geen activatie-instructies en bijkomende info gekregen. In uw brief van 12 december jl. schrijft u hierover: "Hiervoor ontvangt u binnenkort nog alle informatie." De definitie van 'binnenkort' bij IVAREM ken ik ondertussen...
Met beleefde groet
J. M.
