Beste
Begin december krijg ik van Zalando een mail dat er verdachte handelingen op mijn account zijn waargenomen. Wanneer ik ter controle wil inloggen krijg ik de melding dat mijn wachtwoord op een lijst van datalekken is terechtgekomen. Ik word vriendelijk gevraagd om mijn wachtwoord te wijzigen. Hiervoor zou er een 6-cijferige code verstuurd worden naar het mailadres gelinkt aan mijn profiel. Deze codes komen echter nooit aan, reclame van Zalando op dit adres wel... Ik heb ondertussen vijf keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst en ettelijke keren over en weer gemaild met medewerkers. Ik krijg telkens de melding dat er niks mis is met mijn account en wordt verschillende mogelijke manieren aangeraden om de codes te ontvangen (andere browsers, cookies wissen, ...) of gewoon geduld te hebben... Ondertussen is er ook retour gestort op de account van om en bij de 85€ die voor mij als klant nu onbereikbaar is. Één van de medewerkers raadde aan om een nieuw account aan te maken zodat dit bedrag kon overgezet worden, wat ik ondertussen deed, maar een andere medewerker meldt mij dat dit niet kan of mag gezien de wet op de bescherming van persoonsgegevens. Ik word momenteel van het kastje naar de muur gestuurd maar ondertussen is mijn account en krediet al meer dan een maand onbereikbaar en dit als jarenlange trouwe klant van Zalando.
