Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 15/11/2021 een volautomatische espresso delonghi ecam voor een bedrag van 285€ in de vestiging van St Kruis. Na betaling werd mij beloofd dat ik de volgende dag mijn bestelling thuis zou ontvangen. Na 4 dagen had ik nog steeds niets ontvangen, ben naar de vestiging gegaan om uitleg te vragen, daar werd mij verteld dat door de drukte 'bij de post', mij bestelling vertraging had opgelopen, en die zou binnen de 2 werkdagen zou worden geleverd. Na een week had ik mij bestelling nog steeds niet ontvangen, ik terug naar de winkel. Daar verklaarden zij mij dat de koffieapparaat nog steeds bij de post stond! In de winkel konden zij mij geen datum geven van levering na meer dan 10 dagen wachten Daar ik de koffiemachine nodig had voor de zaak, heb ik mijn bestelling geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Na 2 maanden nog geen terugbetaling te hebben ontvangen, ben ik terug naar de winkel gegaan om uitleg. Daar konden ze me zogezegd niet helpen en moest ik contact opnemen met de klantendienst van Vandenborre. Bij de klantendienst zeiden ze dat ik de bestelbon moest doormailen en dat er dan een terugbetaling zou volgen. Na enige tijd kreeg ik een mail van Vandenborre dat de bestelbon volledig was gefactureerd. Ik dacht hierbij dat mijn terugbetaling in orde was. Na enige tijd wachten achter de terugbetaling, terug gebeld naar de klantendienst voor uitleg waar ze me zeiden dat ze het gingen opzoeken en mij terug contacteren.....nooit iets meer gehoord. Intussen ook terug naar de vestiging van Vandenborre, om verhaal te gaan halen, en ook daar beloofden ze mij dat ze gingen opzoeken wat er gebeurd was. weeral zonder enig nieuws van hen. Steeds wachtte ik vergeefs op antwoord van Vandenborre. Intussen waren wij verhuisd, druk seizoen etc. In oktober terug contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om mijn probleem uit te leggen. Deze maal kreeg ik het nummer van de klachtendienst, na 10 maand! Gebeld naar de klachtendienst, weeral mijn verhaal gedaan, en deze dame ging het opzoeken en mij terug bellen. Na enkel weten, weeral zonder enige nieuws van Vandenborre, teruggebeld om te zien waarom ze geen contact opnamen met mij. Na weeral mijn uitleg gedaan te hebben, werd ik een lange tijd op hold gezet, waarna de dame mij leuk vertelde dat de track&trace verlopen was en dat er geen sprake meer kon zijn van terugbetaling! Zij verstond niet dat ik zo traag reageerde na ik mijn terugbetaling niet kreeg! Ik heb hen steeds geloofd en te braafjes gewacht, eerst op een terugbetaling, daarna op reactie van klantendienst, eveneens van de winkel. Heb ook nooit factuur ontvangen, en ook geen track&trace van Vandenborre. Naar mij mening heeft Vandenborre met opzet zo getreuzeld om zo te terugbetaling te omzeilen. Ik ben te goed gelovig geweest en altijdgedacht dat Vandenborre zo eerlijk zou zijn om een niet geleverde bestelling zou terug betalen, en niet de schuld te steken op de post, Vandenborre heeft wel het geld ontvangen!

Beste, Ik bestelde UGG schoenen voor een bedrag van +-170 euro bij de website www.courir.com we hebben alle gegevens goed ingevuld bij de website ( adres, huisnummer, appartement nummer zelf 2 de verdiep bij genoteerd). Vorige week woensdag kregen we een mail van DPD dat het pakket niet geleverd kon worden omdat er geen nummer bij het adres stond.. wij naar dpd gebeld hebben ze dit vorige week vrijdag aangepast ( juiste adres met nummer en postbus) Gisteren kregen we een mail dat het pakket die dag geleverd ging worden tussen +- 10u20 en 11u20. Wij waren werken dus konden het pakket niet aannemen. We kregen een mail van courir zelf en dpd dat het pakket afgeleverd was. Achteraf kom ik thuis en staat het pakket niet aan de voordeur, zo ook bij alle buren gaan aanbellen niemand had een pakket gezien of iemand van dpd. Wij enkele keren na dpd gebeld ( heel onbeleefd op 1 iemand na) en bij die winkel klantendienst nummer nam niemand op. Zo hebben we de winkels liggen opbellen. 1 iemand was beleefd en ging de vraag doorsturen na de ‘ grote’ baas. Gingen snel antwoord krijgen. Nog steeds niets ontvangen. Dpd en courir sturen ons van het kastje naar de muur. Ook zegt dpd “ ja de koeriers hebben het druk en staan onder druk door de vele pakketten dus ze kunnen het niet goed afleveren altijd en zetten het maar ergens neer, hierop zei ik ze kunnen het dus bewijzen van spreken gewoon in de rivier gooien en doen alsof het thuis afgeleverd is. Antwoord hierop was ja, dit kan “.Hier hebben we dus niets aan. Ze kunnen hier beiden niets aan doen en geven elkaar de schuld en zeggen dat we dpd moeten bellen en dpd zegt dat we courir moeten bellen. Onbegonnen werk. Want ze zijn zeer onbeleefd en werken niet mee. We hebben de UGG op 1 dec besteld en zijn nog steeds niet aangekomen. Nu is het pakket zoek terwijl er op de dpd site staat het wel afgeleverd is + een kribbel ( dat niet van ons is) Tijdens het bekijken van onze mail zagen we dat ze alweer het nummer en post nummer niet aangepast hadden( zoals we doorgegeven hebben vrijdag aan dpd). Zo staat er ons appartement nummer niet bij terwijl we hiervoor gebeld hadden.. courir zelf antwoord ook niet op mails wat wij sturen.. wat kunnen wij doen?

Beste, we hebben beslist om onze keuken compleet te renoveren inklusief muren, vloer, trap, deuren, isolatie ...., de grote werken dus. We bestelde een keuken bij De Abdij. Geplaatst in juli van dit jaar maar graniet werkblad moest nog gemeten worden. Dit is een paar weken later gebeurd maar we moesten er echt achter lopen want De Abdij was niet beschikbaar om ons te ondersteunen. Tijdens de metingen had de plaatser ons verteld dat het werkblad 2 weken later klaar zou zijn voor plaatsing. Maar afspraak kon uiteindelijk pas eind november na veel bellen, mailen, bedreigen ... De Abdij had gewoon geen tijd om ons dossier te bewerken, De plaatser vertelde later dat het werkblad al maanden op stock was maar dat ze geen nieuws hadden van De Abdij om door te gaan met de plaatsing. Dag van plaatsing moest de plaatser uiteindelijk toch zijn werk staken omdat één van de kasten scheef afgewerkt was waardoor één blad niet kon geplaatst worden. De Abdij moest dit eerst rechtzetten. We proberen nu al weken De Abdij te contacteren zonder enige resultaten. Per mail, per telefoon, 4 verschillende contacten ... ze laten ons gewoon in de steek. De keuken is in juli geplaatst en tot op vandaag kunnen we nog steeds niet genieten van onze keuken. De Abdij heeft al maanden 100% van het geld ontvangen en laat ons nu gewoon doodleuk IN DE STEEK. Intussen kon de aannemer zijn werk niet verder afwerken (mozaiek, verf, afwerking rond de keuken .... en dreigt er nu mee te stoppen want heeft er geen tijd meer voor. Ook meerkosten zullen gefactureerd worden. We zijn het nu kotsbeu. Officiele klacht zal ingediend worden. We verwachten afwerking zoals in het contract vermeld is en compensatie van de miserie en tijd dat we hierin tot vandaag nog steeds in steken. DE ABDIJ ?! NEE, zeker niet aan te raden !!

Ik heb nooit een contract afgesloten bij medianess.com , maar ik merkte dit weekend dat er geld van mijn Visakaart werd gehaald door resecb.com: bedragen van 1,95, 49 en 4, 95 euro op 25, 30 november en 9 december dus heb ik afgelopen weekend contact opgenomen met de livesupport van resecb.com. Daar verzekerden ze mij dat het contract zou stopgezet worden én mijn geld zou teruggestort worden binnen de eerste 3 werkdagen. Echter bij nazicht vandaag zag ik tot mijn verbijstering dat op 11 december diezelfde bedragen op mij Visakaart staan, ik heb opnieuw contact opgenomen met de livesupport van resecb.com en kreeg opnieuw hetzelfde verhaal: het gaat teruggestort worden binnen de 3 werkdagen, maar blijkbaar volgens hun gegevens zou ik dus opnieuw een contract afgesloten hebben met medianess.com terwijl ik zeer expliciet gevraagd heb om mij te verwijderen uit hun systeem. emailadres van resecb is support@resecb.com Dit werd geweigerd bij de vorige invulsessie bij jullie en support@receipt.medianess.co

Beste,Mijn huis is volledig afgebrand midden november. Na enkele dagen onderdak te hebben gekregen bij vrienden, kreeg ik van de gemeente Overijse een noodwoning toegewezen. Omdat wij niet veel kleren hebben en hier toch enkele maanden zullen blijven ging ik over tot de aankoop van een wasmachine bij Krefel Overijse op 25/11. Het betrof een MieleWWG660WCS twv 1249€ (een promo ter gelegenheid van Black Friday). Ik had aangegeven dat de machine op de 2 de verdieping moest komen en betaalde hiervoor extra. De levering zou enkele dagen later gebeuren, op 2/12. Ik moest hiervoor een halve dag vrij nemen, de koerier zou komen tussen 8 en 12 en hij was hier pas om 12:22. Toen hij de locatie zag maakte hij me duidelijk dat hij de machine niet naar boven zou brengen. De doorgang tussen de trapleuning en de Chauffage was aan het begin van de trap slechts 58 cm, de machine was er 60. Hij wou die niet over de Chauffage tillen omdat het een miele was en volgens hem zwaarder als een andere machine. Hij zei dat de Chauffage gedemonteerd moest worden of dat ik een smallere machine moest kopen. Aangezien ik hier maar tijdelijk woon ga ik geen chauffage op en afbreken bij intrek en verhuis enkele maanden later. Hij nam de machine terug mee en ik moest mijn geld gaan terugvragen. Aangezien ik per week aan 30€ wasserette lag ( we hebben weinig kleren na de brand en ik heb twee kinderen dus ik moest wel wassen ondertussen) ben ik zo snel mogelijk een ander model van machine gaan kopen. Er werd me een aeg machine aangeraden L7TBE73, een toploader. Dit model was helemaal niet interessant voor mij omdat ik die niet zal kunnen inwerken in mijn nieuw huis, maar ik had geen keuze zo werd me gezegd. Het toestel moest smaller zijn of de koerier wou het niet installeren had hij me gezegd. Op 30/11 kocht ik het toestel en het werd geleverd en geïnstalleerd op vrijdag 2/12. Hiervoor moest ik opnieuw een halve dag verlof nemen.Toen ik op zaterdag een was wou draaien, bleek dat het toestel trillingen veroorzaakte doorheen het hele gebouw. Ik ben dit op maandag gaan zeggen in de winkel en toen hebben ze me “schokdempers” voor de pootjes verkocht (twv ca.15€) en zouden ze het machine komen afregelen op 8/12. Daarvoor moest ik opnieuw een halve dag vrijaf nemen. Op 8/12 is een technieker gekomen (het was dezelfde persoon die de aeg installeerde op 2/12) en heeft hij het toestel afgeregeld en in werking gezet. Hij is geschrokken van het lawaai en de trillingen en heeft zijn oversten gebeld. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat het toestel niet mijn eerste keuze was en hij begreep niet waarom ik zo’n specifiek toestel had gekocht. Toen ik hem vertelde wat zijn collega had verteld betreffende de passage aan de trap zei hij me dat hij geen zin had gehad om het 50cm op te tillen, maar dat hij er geen probleem van gemaakt zou hebben. Dat het ervan afhangt wie de koerier is. Hij zei neem dan een whirlpool van 60x60 die gaan ze zeker willen optillen. Aangezien een lichter machine ongetwijfeld meer zal trillen vertrouwde ik het zaakje niet meer en ging mijn verhaal halen bij krefel Overijse. Hoewel de mensen daar veel begrip toonden voor de situatie, mochten ze geen omruiling doen. Op 8/12 hebben ze me gezegd dat aeg me zou bellen voor een inspectie en eventuele reparatie . Ik heb hen toen duidelijk gemaakt dat dit niet het toestel was van mijn keuze, dat ik door “chantage”van de koerier (hoewel ik de situatie aan de verkoper toen heb meegedeeld en bijbetaalde voor levering op het tweede) mijn eerst e keuze moest veranderen naar een tijdelijke oplossing en dat ik nu hiervoor nogmaals vrijaf moest nemen en ondertussen naar de wasserette moest blijven gaan en kosten maken en stress ervaren in deze noodsituatie met 2 kleine kinderen! Aeg zou me bellen op 9 of 10 december werd me beloofd en ik kreeg pas nu net een oproep (13/12) voor een bezoek op 21/12! Ik vind dit ontoelaatbaar en onmenselijk. Ik heb tot nog toe 3 halve dagen vrij moeten nemen en ondertussen moet ik al zeker 4 weken naar de wasserette wat me ook nog extra dagen kost. Op de website van Krefel staat duidelijk vermeld dat er een bedenktijd van 14 dagen is voor het geval het toestel niet aan de verwachtingen voldoet. Zoals ik donderdag al meldde aan de manager van Krefel Overijse (Gilles) wil ik een ander toestel en de terugbetaling van de schokdempers (die ik gerust wil terugbezorgen daar). Ik wil ook een commerciële geste voor mijn geleden verlies aan arbeidstijd en onkostennota wasserette (120€ ondertussen). Ik hoop dat u de noodzaak begrijpt omTot een snelle oplossing te komen. Bedankt Sylvie

De koelkast die ik 2jaar geleden heb gekocht is in kortsluiting gegaan doordat er waterinsijpeling op de printplaat bovenaan de koelkast is gekomen Was juist 3 maanden uit garantie is herstelt maar 1 maand later terug hetzelfde probleem en klacht ingediend maar alles valt buiten garantie trekken zich niks aan dat dit een fout van ontwerp er zijn reeds verschillende klachten over dit probleem

Ik heb bij Mobilae een Premium onderhoudscontract voor de traplift.Het contract zegt 24/7 maar de dienst in enkel open van ma tot vr en van 9:00 tot 17:00 geen wachtdienst.Als je, zoals ik deed, voor een dringende interventie belt, dan krijg je antwoord dat zij binnen enkele dagen zullen komen.Hoe moet ik dan, als gehandicapte, naar de eerste verdieping ?Dit is volgens mij contractbreuk.Ieder bedrijf heeft moeilijkheden met personeel maar dit gaat wel een brug te ver.Wat kan ik nu doen? Ik heb de traplift nodig om naar boven te gaan.Hoogachtend,Leo Jo estercamLouis De Smetstraat 53, 1082 Sint-Agatha-Berchem

Beste,Ik bestelde op 4/12 Bol.com een hoesje. Meteen nadien kreeg ik te horen dat mijn account geblokkeerd was. Na contact op 4/12 genomen te hebben met de klantendienst, bleek dat er retourzendingen niet zouden toekomen. Voor de rest kreeg ik geen antwoord en werd ik afgewimpeld. Ik heb nooit voordien een mail gehad dat dit zou gebeuren of dat er zendingen niet toekwamen. Achteraf blijkt dat alle accounts op ons IP adres geblokkeerd werden. Wanneer ik na lang aandringen op 11/12 eindelijk te horen kreeg over welke zendingen het ging, heb ik alle bewijzen kunnen voorleggen dat Bol.com bevestigd heeft dat deze goed ontvangen zijn. Ik heb deze allemaal bezorgd aan Bol.com en zij lieten mij op 11/12 weten dat het inderdaad bleek dat er iets mis was gelopen omdat ze de bevestiging gestuurd hebben. Ze gingen dit voorleggen aan de desbetreffende dienst.Mijn broer zijn account is op 12/12 opnieuw geactiveerd omdat er bij hem sprake was van een 'systeemfout'.Ik had aan Bol.com opnieuw een lijst gevraagd van alle zendingen die niet aangekomen zouden zijn op ons IP adres, zodat wij hen de mails konden bezorgen om dit recht te zetten.Ondertussen krijgen ik en mijn moeder op 13/12 terug dezelfde reactie dat er retourzendingen zijn die niet toekomen en dat zij hier niets aan kunnen veranderen.Deze reactie hebben we al meermaals gehad en was niet mijn vraag, ik had een lijst gevraagd met alle producten die niet zouden toekomen indien mijn vorige lijst niet volledig was.Ik vind het beneden alle peil dat er continu rond de pot wordt gedraaid. Ze hebben bij het account van mijn broer al toegegeven dat ze mis waren, maar bij de andere accounts weigeren ze dit te doen.Het is zeer droevig dat wij hier nu al meer dan een week mee bezig zijn en nog steeds geen stap verder staan.Er wordt telkens opnieuw gedaan alsof zij dit niet kunnen omdraaien, maar bij mijn broer hebben ze al bewezen dat dit wel kan. Ik verwacht dus ook dringend een oplossing.Wij willen graag zaken bestellen voor de feestdagen, maar dit is ondertussen onmogelijk geworden.Ik ben het beu dat Bol.com telkens rond de pot draait en ons na een week nog steeds geen fatsoenlijk antwoord heeft gegeven.mvg

Beste,Ik bestelde led lampen op zonne energie die niet werken. Het bedrijf liet me weten dat ze het probleem kennen en de lampen enkel werken na opladen met netstroom omdat de accu te leeg is. Ze stellen voor dat het artikel retour kan op mijn kosten omdat volgens hen het artikel werkt.. ik wil of de laadkabel asap (ik heb nu verlichting nodig om veilig buiten te kunnen komen op mijn weide) nasturen of retour op hun kosten. Ik vind alles regelen om retour te gaan al te veel investering maar ervoor betalen echt erover.

Mijnheer,Zoals u al meer dan 2 maanden weet is mijn SOLIS OMVORMER nog altijd niet in orde gesteld, ( geüpdatet)langs deze weg vraag ik u nogmaals, het nodige te doen, en desnoods een nieuwe OMVORMER te plaatsen , Dit na zeker een tiental mails, evenveel telefoons en zelf een bezoek aan de Firma, zonder resultaat ?