Alle openbare klachten

Beste,In april 2022 hebben wij ons ingeschreven op de groepsaankoop van de Provincie Oost-Vlaanderen voor de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. De firma Advenso was uitgekozen bij die groepsaankoop. In oktober 2022 werd ons dak vernieuwd en begin november werden de zonnepanelen geplaatst door Advenso. Bij die plaatsing werd voor de doorsteek van een kabel een gat in de muur gemaakt ter grootte van een dikke vuist. De brokstukken en een soort silicone werden toen in het gat gepropt. Nadat wij later melding hadden gemaakt bij Advenso dat we dit niet professioneel afgehandeld vonden, zijn de mannen teruggekomen om het gemaakte gat met silicone te bedekken. Zij vonden het echter niet nodig om beschadigde dakpannen te vervangen en weigerden dit ook, zelfs na nadrukkelijk aandringen. Vervolgens kwam een elektricien van Advenso de omvormer en batterij plaatsen. Deze konden niet geplaatst worden op de daarvoor voorziene plaats (waardoor het gat voor niets bleek gemaakt te zijn), maar moest op zolder gebeuren. Deze zijn geplaatst maar niet aangesloten want daarvoor zou er opnieuw gaten in de gevel moeten komen. Daarvoor zou een afspraak gemaakt worden. Intussen had de keuringsdienst ons gemeld dat zij op 13 december 2022 langskomen om de installatie te keuren. Bovendien kregen wij reeds de eindfactuur van Advenso alsof plaatsing, aansluiting en keuring zijn gebeurd. Hierop hebben we herhaaldelijk via e-mail en telefoon contact proberen opnemen met Advenso om de nodige afspraken te hebben. Iedere poging tot contact blijft zelfs na twee weken onbeantwoord. Wij hebben dan de provincie Oost-Vlaanderen gecontacteerd, de mensen van iChoosr (die als tusenpersoon fungeren tussen de provincie en Advenso) en zelfs de eigenaar van Advenso, maar iedere poging tot vooruitgang in het dossier eindigt vruchteloos. Wij hadden ingeschreven op de groepsaankoop om groene energie te kunnen hebben én om nog gebruik te kunnen maken van de premie. Aangezien die eind december verloopt, kan u verstaan dat wij ten einde raad zijn. Nu rest ons enkel klacht in te dienen en te hopen alsnog tot een bevredigend resultaat te komen.

Beste,In april 2022 hebben wij ons ingeschreven op de groepsaankoop van de Provincie Oost-Vlaanderen voor de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. De firma Advenso was uitgekozen bij die groepsaankoop. In oktober 2022 werd ons dak vernieuwd en begin november werden de zonnepanelen geplaatst door Advenso. Bij die plaatsing werd voor de doorsteek van een kabel een gat in de muur gemaakt ter grootte van een dikke vuist. De brokstukken en een soort silicone werden toen in het gat gepropt. Nadat wij later melding hadden gemaakt bij Advenso dat we dit niet professioneel afgehandeld vonden, zijn de mannen teruggekomen om het gemaakte gat met silicone te bedekken. Zij vonden het echter niet nodig om beschadigde dakpannen te vervangen en weigerden dit ook, zelfs na nadrukkelijk aandringen. Vervolgens kwam een elektricien van Advenso de omvormer en batterij plaatsen. Deze konden niet geplaatst worden op de daarvoor voorziene plaats (waardoor het gat voor niets bleek gemaakt te zijn), maar moest op zolder gebeuren. Deze zijn geplaatst maar niet aangesloten want daarvoor zou er opnieuw gaten in de gevel moeten komen. Daarvoor zou een afspraak gemaakt worden. Intussen had de keuringsdienst ons gemeld dat zij op 13 december 2022 langskomen om de installatie te keuren. Bovendien kregen wij reeds de eindfactuur van Advenso alsof plaatsing, aansluiting en keuring zijn gebeurd. Hierop hebben we herhaaldelijk via e-mail en telefoon contact proberen opnemen met Advenso om de nodige afspraken te hebben. Iedere poging tot contact blijft zelfs na twee weken onbeantwoord. Wij hebben dan de provincie Oost-Vlaanderen gecontacteerd, de mensen van iChoosr (die als tusenpersoon fungeren tussen de provincie en Advenso) en zelfs de eigenaar van Advenso, maar iedere poging tot vooruitgang in het dossier eindigt vruchteloos. Wij hadden ingeschreven op de groepsaankoop om groene energie te kunnen hebben én om nog gebruik te kunnen maken van de premie. Aangezien die eind december verloopt, kan u verstaan dat wij ten einde raad zijn. Nu rest ons enkel klacht in te dienen tegen Advenso en te hopen alsnog tot een bevredigend resultaat te komen.

Ik heb via Bol.com bij 1 van hun partners Vikingchoice een bestelling geplaatst op 17 november die uiterlijk op 29/11 zou geleverd worden ?Het is vandaag 5 december en ik heb niet eens een track & trace-code, enkel mailtje van afgelopen vrijdag dat de bestelling nog niet de deur uit is.orgenochtend zit ik alvast met een teleurgesteld kindergezichtje, maar geen idee wanneer haar cadeau dan wel zou aankomen.

Beste, 23/12/21 heb ik 2 cadeaubonnen gekocht in resto Vito te Oostende. Een bon van 125 euro en een van 60 euro (nrs 542442 en 542441). De zaak was meer dicht dan open. Deze zomer heb ik een mail gestuurd om mijn geld terug te vragen, heb al de gegevens doorgestuurd + kassabon. Ik kreeg te horen dat er geen bonnen terugbetaald worden enkel verlengd worden. (getekend door Katrien). De zaak is niet meer opengegaan... in september werd ze overgenomen.(noemt nu Puerto) Ik heb reeds een mail gestuurd naar de nieuwe uitbaters. Maar nog geen reactie ontvangen. De vorige uitbaatster waren Vito Centomani en Katrien Baele. Katrien Baele heeft ook een immokantoor in Oostende.Hopelijk kunnen jullie ons helpen.Mvg Ken Debacker

Beste, op 6/6/2022 bestel ik online bij Fixami 2 werkbroeken vh merk Herock (met Ordernummer OL-600492311: waarvan bevestigingsmail) voor een bedrag van 139,90 € (Factuurnr.20220249215). Deze bleken (vr een 2de keer!) niet de bestelde maat te zijn waarop ik een retouraanvraag doe (bevestigd op 25/6/22 door Fixami). En dan gaat het fout: vermits ik nog geen andere email van Fixami ontving met een Retourlabel én ik mijn geld terug wou, heb ik in mijn kwaadheid over de gebrekkige service van dit bedrijf het pakket dan maar zélf met BPost teruggestuurd (met Barcode CE402762567BE) naar het adres dat ik op internet vond van het bedrijf, namelijk: Fixami Firma, Zevenheuvelenweg 25, 5048AN Tilburg. Op 27/6/22 krijg ik dan per email het Retourlabel (RM-100166713 & Ref. 20220249215) toegestuurd van Fixami (met een ander retouradres: Gereedschapcentrum.nl (dat is hun handelsnaam!), Swaardvenstraat 18, 5048AV Tilburg (NL)), maar mijn pakket was dus al onderweg naar hun. Ik laat hun dit weten op 27/6/22 en dan begint er een eindeloze 'lijdensweg' van tientallen emails over en weer tussen mij en telkens weer andere zogenaamde 'klantenservice-medewerkers' (Zsuzsanna (fout geschreven?) Susan Jelle en Roxanne) waarin deze mij telkens opnieuw vragen naar een verzendbewijs van mijn Retour via BPost, hetgeen ik hen ook al meerdere malen had doorgestuurd (het enige bewijs dat ik van die zending van BPost heb ontvangen per email en met vermelding van een barcode+het afleveradres) maar wat ze dus telkens leken te negeren. Mijn naar het verkeerd opgestuurde adres van hun is sindsdien nog steeds 'spoorloos', ook als ik er op oa (!) 3/9/22 nog maar eens naar vraag of het al 'teruggevonden' is. Ze antwoordden mij daar telkens op dat ze het zogezegd nog aan het zoeken zijn of dat het nog niet gevonden is, maar ik heb de indruk dat ze er gewoonweg helemaal niet meer mee bezig zijn. Het gaat wel over 139,90 € die ze van mij hebben + dat die 2 retour gestuurde broeken wél op 1 van hun adressen is toegekomen, maar er daar iemand iets verkeerd mee heeft gedaan. Ze beweren op hun website dat ze een gevestigd gerenommeerd bedrijf zijn, maar dat zouden ze dan wel eens mogen bewijzen door mij mijn geld terug te storten (ook al vinden ze die broeken door een interne fout bij hun niet meer)! Ten einde raad contacteer ik daarom jullie van Test Aankoop omdat ik door het lezen van het magazine ervan overtuigd ben dat jullie misschien wél dit bedrijf tot correct handelen kunnen dwingen. Ik hoop het van harte! Bedankt alvast! (telkens bereid meer info te verschaffen)

Beste, ik heb op 16/07/22 een I Robot Roomba aangekocht. Na 3 maand had deze een foutmelding van blokkade linkerwiel. Dus, heb ik deze bij KREFEL binnen gedaan. Na een maand zelf contact opgenomen hoe lang het nog zou duren. Kwamen zij met de melding dat deze stuk is door water!!! Daar er nooit geen water aan te pas is gekomen!!!! KREFEL wil in geen geval een andere robot geven, ook al is deze nog onder garantie! Ze willen hem maken, maar dit zou me 508,68€ kosten, terwijl ik hem voor 529€ heb gekocht. Ik heb foto’s van de foutmelding, en deze had niets te maken met water!! Reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen, maar blijven bij hun standpunt. Daar ben ikNiet mee akkoord!!!

Kunnen jullie het nodige doen dat deze site STOPT AUB? En hoe krijg ik dit in het nieuws VB 4040 om zoveel als mogelijk mensen te verwittigen !!! Want blijkbaar bestellen veel mensen hierop (zoals ik heb gedaan) en men krijgt nooit de bestelling, noch antwoord op mails. Toch lijkt alles Zooo echt en toch is alles Zooo vals ! Kunnen jullie nagaan waar mijn geld naartoe is en terug eisen aub ? (in bijlage printscreens van wat ik heb besteld, waar te leveren en hoe betaald) + hieronder alle info : ter info en dit is wat ik zie op mijn uittreksel van de bank waar mijn geld naartoe is gegaan : CONCORDEAVENUEROEMENIE05/07/2022BANKREFERENTIE : 2207061247146054en e-mails : online@customerservicesface.com [online@customerservicesface.com] cs@customerservicedo.com [cs@customerservicedo.com] auto4@customerservicedo.com [auto4@customerservicedo.com]site : https://onlinesale.cheaps2022.ru/Ter info > Echt jammer ZELFS NA KLACHTEN hebben afgelegd bij de politie >DOET NIEMAND ER IETS AAN !!! Deze site blijft tot op vandaag nog steeds bestaan (al 6 maanden na mijn klacht) en mensen blijven hierop maar bestellen en zien nooit hun geld terug! Hoe kan dit toch hé?

Beste, ik bestelde de trilogie van The Lors of the Rings 4k UHD bluray bij fnac tijdens black friday aan een topaanbieding van 46euro. Er stond op de website dat dit daags nadien zou geleverd worden. Na een week had ik nog geen bestelling gezien. Anderhalve week nadien kreeg in uit het niets een mail dat mijn bestelling geannuleerd werd. Ik vind dit echt schandalig. Het was echt een topaanbieding en ik wou deze box al heel lang hebben in 4k kwaliteit. Ik twijfelde geen seconde toen ik de aanbieding zag en bestelde hem onmiddellijk omdat er ook bijstond dat het in voorraad was. Gisteren (2/12) nam ik telefonisch contact op met fnac en zeiden ze dat ze niets voor mij konden doen. Het werd geannuleerd omdat er beperkte voorraad was. Als ik dan keek op de website zag ik staan dat er in een aantal winkels wel nog voorraad was. Ik vind dat ze op zijn minst een artikel vanuit een winkel dan kunnen opsturen en niet zomaar de bestelling annuleren. Nu verplichten ze mij eigenlijk om het artikel opnieuw te kopen aan de volledige prijs (zonder aanbieding) van meer dan 90euro! Ik vind dit echt schandalig dat dit zo simpel wordt afgehandeld door hen.

Beste, ik bestelde op 05/11/2022 Air Jordan 1 Mid Royal blue laser orange sneakers en heb deze via overschrijving dezelfde dag nog betaald, 08/11/2022 kreeg ik een betaal bevestiging. dan was het wachten op een track en trace code voor de verzending die 5 - 12 werkdagen levertijd zou hebben, ondertussen is die termijn al overschreden en heb ik de chat functie op de site meermaals geprobeerd maar geen reactie, 2 mails gestuurd en ook geen reactie, geprobeerd te bellen maar het nummer dat vermeld is op de website is niet in gebruik. Nu bijna een maand later nog geen schoenen en geen reactie.

Beste T&T Design,Een paar maanden geleden kochten we ongeveer voor 3000 euro aan goederen van jullie bedrijf. Na een fijne avond met Hannelore hebben we het volste vertrouwen in onze aankoop en het bedrijf. Vandaag hebben ze onze spiegel geleverd, net voor de kerstfeesten wat uiteraard geweldig is. Deze zouden ze ook ophangen, werd ons verteld bij de aanschaf. Het enige dat Hannelore ons vertelde was dat we plugs moesten voorzien, dus belden we eergisteren (28.11.2022) naar het hoofdkantoor ter bevestiging dat we de plugs en vijzen hoefden te voorzien. Ik stond versteld toen de leverancier vandaag arriveerde en vroeg waar ze de spiegel mochten zetten.. Ik viel uit de lucht. Ik heb meteen het bureau gebeld, ze bevestigden wat de leverancier zei, ik legde de situatie uit en kreeg als antwoord van Kathy: “Dan moet Hannelore de spiegel zelf komen ophangen”. Wat absoluut niet professioneel is. Daarna kreeg ik een telefoontje van Hannelore zelf, ze verontschuldigde zich op een zeer warme en vriendelijke manier, net zoals ze was op de koopavond. Zoals ik al zei en wil benadrukken, hebben we het bureau gebeld en hebben ze ons er ook niets over verteld, buiten dat de leverancier het nodige materiaal zelf zou meebrengen. Waar zit de fout dan??? Zo'n onprofessionele reactie als je belt met een probleem/vraag is ondermaats. Vervolgens kregen we een telefoontje dat de technieker eventueel wel kan komen als we hem zelf betalen, €75, willen we het niet zelf betalen dan wordt dit van Hannelore's loon afgetrokken, is dit de manier waarop jullie jullie medewerkers behandelen? Dit is iets dat jullie binnen het bedrijf dienen op te lossen zonder ons erbij te betrekken. Er is een fout/misverstand in uw bedrijf, een bedrijf dat designmaterialen verkoopt... en u neemt geen verantwoordelijkheid voor het probleem? U schuift het bij de verkoper van UW producten en dreigt dan nog eens 75 euro van haar salaris af te pakken? Schandalig!!! €75 voor een bedrijf als t&t design? Klantenservice gaat niet alleen over een mooie winkel en wat trucjes bij een glas wijn. Als het misgaat, laat je de klanten dan aan hun lot over en geef u de verkoopster de schuld? Wat een organisatie. Niets om over op te scheppen. We zijn alleszins diep teleurgesteld!We stellen voor dat jullie een monteur vinden om dit liefst zo snel mogelijk op te hangen en €75 van de aankoopprijs terug te storten op onze rekening, hiermee is de monteur betaald. Anders mag de spiegel terug opgehaald worden. Schandalige situatie voor een bedrijf dat zich voordoet als exclusieve en hoogstaande winkel. Dit zal dus de laatste keer zijn dat we iets bij u kopen, laat staan ??dat we jullie winkel aanbevelen aan ons netwerk. Nogmaals Hannelore is altijd aardig voor ons geweest dus we nemen het haar niets kwalijk, vergissen is menselijk het is maar hoe je ermee omgaat en hoe je het oplost maar dat ligt in jullie handen.Kort samengevat hoop ik dat jullie beseffen dat dit een misleidende verkoop is geweest aangezien de aanschaf van de spiegel extra kosten met zich meebrengt. Terwijl ons uitdrukkelijk werd gezegd dat dit door jullie dienst ging worden gedaan. Zie Art. VI.97 van het Burgerlijk Wetboek. Dus we hopen dat jullie dit probleem oplossen en niet alles in haar nek schuiven.We zien uw reactie graag tegemoet.Groeten,Omokoko Elbrich & Vinck Caro