Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik had een feest bij O'Gand in beperkte kring gepland op 10052024. Gasten: mijn jarige dochter en andere kwetsbare jongeren. Door familiale omstandigheden kon ik niet aanwezig zijn. Enkele gasten (2) ook niet. Ik betwist niet het aantal maaltijden die à la carte besteld waren+ taart en chocomousse maar vraag tevergeefs een afrekening die ik niet krijg. Ik moest ook cash betalen omdat terminal zogezegd niet werkte maar toen ik tussen 14 en 15 uur daar was zag ik alle andere klanten betalen met de kaart. Ik wachtte op de maaltijd van mijn man en mezelf want betalen moest ik die toch deze werd à la minute bereid tussen 14 en 15 uur; Welke maaltijden er gevraagd waren werd doorgegeven op 0605 ; het is dus niet dat alles haastig moest geregeld worden alles was netjes op tijd doorgegeven; playlist karaoke was het laatste. Ik heb op 10mei een betaalbewijs gekregen van Brecht van 1200 EURO, telefonisch zei Michael toen dat dit zeker veel te veel zou betaald zijn. Nu wil hij er zich van af maken met kom 100 EURO halen en we zwijgen er over. Het enige wat ik vraag is een correcte afrekening van de bestelde maaltijden , à la carte (ik heb specifiek NIET voor het forfait gekozen van 35 EURO maar à la carte omdat weinigen van de gasten bubbels lusten en de keuze eenzijdig of steak of vispannetje was; ik heb dit ook zo vooraf laten weten aan Michael) + wat er exact gedronken is die dag. Ik heb moeten aandringen om een moeilijk te lezen menukaart te krijgen voor het feest zodat ik begin mei kon zien wat alles kostte...En nu krijg ik geen afrekening terwijl ik dat toch wel mag vragen denk ik. Ik voel me ook belogen omdat de betaalterminal best wel werkte de ene na de andere zag ik passeren, hij wou gewoon in het zwart ontvangen, daarom kreeg ik mijn 'betaalbewijs' enkel op een geel postitje met visitekaartje van de zaak erbij van Brecht, een medewerker. Ik krijg geen reactie meer, communicatie is zeer moeizaam, geen mailadres van de zaak beschikbaar. Ik stuur u via mail graag nog het bewijsstuk betaling+ wat besteld is aan maaltijden op 0605 door kunt u mailadres geven aub? Kan tijdens mijn werkuren niet opgebeld worden, u kan mij wel mailen: Carine.Vanderborght@ocmw.gent

Beste, ik heb vorige week een opname gedaan bij Unibet van €7000, hierop werd onmiddellijk mijn account bevroren en heb ik een week niets van jullie vernomen tot vandaag ik plots een mail krijg dat de terugbetaling is afgekeurd en het geld terug op mijn speelrekening is gezet. Ik heb geen enkel idee wat er mis is want het is mijn rekeningnummer en ook het rekeningnummer waar ik altijd mij stort. Alles is ook geverifieerd dus dat kan het probleem niet zijn. Nu zit ik met een totaal van €17 000 op Unibet waar ik dus niet aan geraak en niemand die mij verder helpt of vertelt wat het probleem is. Bedrog van de bovenste plank bij een trouwe klant. Ik vraag dan ook dat al het resterende speelgeld op mijn bankrekening wordt gestort of ik ben genoodzaakt nog verdere stappen te ondernemen. Bedankt voor de hopelijk nu wel snelle opvolging. Storten en verliezen gaat allemaal heel vlot maar vanaf dat er geld moet worden betaald wordt er plots moeilijk gedaan.

Beste,Op maandag 29 april tot woensdag 31 mei hadden we een hotel geboekt via Booking.com in Brooklyn, New York. Bij aankomst bleek dit hotel niet te bestaan, waarbij we meteen de customer service van Booking hebben gecontacteerd. Ze beloofden een nieuw hotel te vinden, en een refund te voorzien voor het fraudulente hotel. Een nieuw hotel werd gevonden, maar er werd nooit een refund voorzien voor het fraudulente hotel. Toen ik na 15 dagen een update vroeg, was mijn gesprek op het customerportaal van Booking verdwenen, en is er geen spoor meer van het gesprek, behalve op email.

Beste, we boekten een reis via Neckermann naar Mallorca. dit zou de eerste keer zijn met onze tweeling van 2 jaar dat we met het vliegtuig op reis zouden gaan. Bij het aanvragen, online, krijgen we nadien een bevestigingsmail van er 4 personen zijn ingeschreven. Enkele weken later, wanneer we bijna gaan vertrekken krijgen we de nodige documenten. Hier merken we echter dat mijn achternaam foutief is. Er staat Jolien Debr. ipv Jolien V. . Debr. is de naam van de kinderen en mijn partner. We geven dit meteen na het ontvangen van de documenten aan bij het bureau. Ze geven aan dit te kunnen wijzigen mits misschien extra kosten. Gezien de reis al lang gepland was gaan we hier op in. Echter stellen we ons wel de vraag wie de fout gemaakt heeft. We vragen telefonisch een bewijs dat wij wel degelijk de fout zouden gemaakt hebben en niet zij, bij het overtyppen of overschrijven van de gegevens. Ze geven aan dit niet te kunnen bewijzen. Nadien krijgen we een factuur van 480 euro voor de naamswijziging, dat we voor 17 u de dag zelf moeten betalen. Nog steeds zonder bewijs dat wij wel degelijk de fout zouden hebben gemaakt. Om een week weg te zijn, een reis van 2600 euro (vliegticket en all in hotel) nog eens 480 euro er bij, kan dat wel tellen. We vertrekken dinsdag met een heel wrang gevoel. Vooral omdat blijft hangen dat wij deze fout niet zouden maken. Wij weten maar al te goed dat de naam Jolien V. is en niet Jolien Debr. . We hebben telefoontjes gepleegd met het bureau in Waterloo, maar deze horen ons niet. Alvast bedankt.

Beste, Ik bestelde een handtas en betaalde ook. Ik kreeg bevestigingsmzil dat het binnen de 3 dagen wordt verstuurd. Na 8 dagen stuurde ik mail en contacteerde hun via messenger en ik krijg op niks reactie meer

Ik deed deze bestelling op 2/1/23 nog steeds niks onvangen. Ik zou volledige bedrag van 77,47 euro terug krijgen werd er beloofd op 19/04/24 binnen de 14 dagen zou men het bedrag terug storten tot op heden nog niks ontvangen

Samen met mijn vaste vriendin een vliegreis met verblijf geboekt voor de periode 22/03/24-29/03/24 met een annulatieverzekering ziekte. Op 16/03/24 laat mijn vriendin weten ziek te zijn (ze was ook zwaar ziek en onze reis leek me niet te kunnen doorgaan), waarop ik Tui onmiddellijk verwittig (zodat zij nog iemand anders zouden kunnen boeken en zoals het bepaald is in de voorwaarden). Tot zover geen probleem. De gehuurde wagen wordt onmiddellijk terugbetaald, Tui stort ons later 25€. Om alle documenten rond te krijgen raadpleeg ik ook online de instructies (wat te doen...). Hier wordt vermeld dat men 30 dagen heeft om het dossier in te dienen. Het in te vullen document is nogal omslachtig, er wordt gevraagd naar antecedenten, vroegere ziektes, enz.. waarop ik besluit, gezien de complexiteit van de vraagstelling, dit te laten invullen door de huisdokter (meest aangewezen en het beste op de hoogte). De huisdokter is zelf met vakantie waardoor het document pas door hem kan ingevuld worden op 25/03 (periode van onze vakantie). De dokter kan uiteraard niet anti dateren en verklaart mijn vriendin als ziek en reisonbekwaam op 25/03 en daarop volgende dagen (tijdens de geplande vakantie). De verzekering gebruikt als argument dat de symptomen pas optraden op 25/03 om niet te moeten vergoeden. Nochtans hadden we zelf laten weten op 16/03 dat mijn vriendin ziek was en doet de dokter enkel uitspraak over het moment van vaststelling. Deontologisch kan hij geen andere vaststelling doen. (Deze opmerking werd ook overgemaakt aan de verzekering op 14/05, tot nu zonder antwoord. De verzekering stelt ook dat zij zelf een arts ter controle kunnen aanstellen, wat niet is gebeurd. Ik heb alle richtlijnen gevolgd en vraag men dan ook af wat het nut van een annulatieverzekering is. Bovendien, wat is eigenlijk de eventuele schade? Is de vlucht betaald, Is de hoteleigenaar uitbetaald,. Zijn er transfers geweest?

Beste,Op zondagavond 28/04/2024 boekten we 2 tickets heen en terug Brussel - Rabat via Vliegtickets.be. We vergisten ons echter in de datum van de retourvlucht: dat moest 30/12/2024 zijn in plaats van 30/01/2025. Maandagochtend belde ik meteen naar Tui Fly Belgium om dit aan te passen. Zij zagen daarin geen enkel probleem en gaven aan dat dit wat hen betreft kosteloos kan, maar we moeten via Vliegtickets.be gaan omdat we daarmee geboekt hebben. Ik heb diezelfde dag (dus amper 1 nacht na de foute boeking) het contactformulier ingevuld dat je online kan vinden en heb oeverloos geprobeerd om hen te contacteren, op alle mogelijke telefoonnummers die ik online kon vinden. Ofwel is het nummer niet in gebruik, ofwel krijg ik de boodschap dat hun diensten gesloten zijn, terwijl ze volgens hun eigen informatie op de website bereikbaar zouden moeten zijn. Ik heb daarna nog 2 contactformulieren gestuurd en eindeloos geprobeerd om hen telefonisch te bereiken, maar er is geen enkele reactie van hun kant. We zijn intussen meer dan een maand verder. Dit is ronduit rampzalig! Het enige wat Vliegtickets.be moet doen is een mail sturen naar gds@tui.be met de vraag om onze terugvlucht om te boeken naar 30/12/2024. We willen daar uiteraard de kosten voor betalen die daarbij horen (hoewel Tui zelf heeft aangegeven dat het wat hen betreft kosteloos kan). En als dat toch niet kan, dan vragen we annulatie en terugbetaling van die retourvlucht zodat we dan zelf de juiste vlucht kunnen boeken.

Ik heb op 27 januari een bestelling gedaan en die nooit ontvangen. Ik heb dit dan ook direct aan de Klarna betaaldienst laten weten dat ik niets heb ontvangen. Shein zelf bleek onbereikbaar. Telefonisch lukte niet, mailadres bleek niet te kloppen. Na lang aandringen bij Klarna hebben ze me een emailadres gegeven waardoor ik eindelijk rechtstreeks contact kon hebben met Shein. Ik blijf maar betaalherinneringen ontvangen van Klarna, en zelfs van een incassobureau.Shein zegt me nu, dat ze me niet meer kunnen helpen, omdat dit dossier gesloten is, en ze hier niets meer aan kunnen doen. Dit slaat uiteindelijk nergens op, feit is dat ze er gewoon niets mee willen doen. Maar ik wil niets betalen wat ik niet heb ontvangen. Shein zegt dat het pakket wel is geleverd, iets wat ze zelf niet kunnen weten. In mijn bestel geschiedenis vind ik die bestelling niet eens terug.