Alle openbare klachten

BesteIk doorloop de verschillende stappen om een boeking te maken via de sunweb app. Ook geboortedata van de kinderen sla ik op, ik voeg bagage toe en krijg mijn prijsoverzicht/ boekingsoverzicht van zodra je op boeken drukt verandert de prijs ! Bij invoeren van bagage past de prijs zich aan, wanneer je geboortedata invoert en opslaan kiest dus niet. Vreselijk ! Ik doe dit een 2de keer als check en jawel opnieuw. Dan denk je toch dat er technisch iets misloopt. Niet dus, dus wees gewaarschuwd. Zelfs met screenshots verklaren ze je gek. Niet te snappen. Nu maken ze een uitzondering, ik heb 24u de tijd om een nieuwe boeking te maken aan de weliswaar veel hogere tarieven !

Beste,In Februari boekten wij een vakantie van zogezegd 8 dagen in Hurghada voor ons gezin van 4 bij Corendon.Tijdens het boeken van deze vakantie hebben we tevens ook een annulatieverzekering afgesloten.Op dat moment waren er nog geen vluchttijden beschikbaar.Achteraf ontvingen we een mail waarin het vluchtschema kenbaar gemaakt werd.Hieruit bleek dat dag 1 van de 8 reeds voorbij was mits we pas gingen landen omstreeks 23u50, tevens was ook dag 8 compleet verloren omdat we reeds vroeg in de ochtend op de luchthaven verwacht werden voor de terugvlucht.Dit zijn dus 2 kostelijke verloren dagen.Echter was ons de indruk gegeven dat we deze vakantie kostenloos zouden kunnen annuleren, we hadden immers een annulatieverzekering afgesloten.Helaas blijkt dit dus niet het geval te zijn en heeft Corendon ons zo maar even 734€ aangerekend voor het annuleren van een vakantie die door hun reeds om zeep geholpen was.Graag wens ik dit bedrag integraal terug te krijgen.

Beste, ik heb via OPODO een ticket besteld naar Dubai via luchtvaartmaatschappij Emirates. De vlucht was voorzien op 18 april 2024 om 21:45. (ticket 1766800479067) en kostte mij 870,02 euro. Wegens de regen daar werd de vlucht meermaals uitgesteld om dan pas om 10:00 de volgende dag te vertrekken. Hierdoor liep ik een belangrijke vergadering mis en moest ik nog eens 130 euro betalen voor de taxi naar huis. Ik ben niet meer naar Dubai gevlogen aangezien ik de meeting sowieso gemist had en het geen zin meer had te vertrekken. Ik heb klacht ingediend bij Emirates om een terugbetaling van het ticket + taxikosten (samen 1000,02 euro) te vragen maar die meldde mij na ettelijke weken pas, dat ik contact moest opnemen met de leverancier van het ticket, zijnde OPODO. Ik heb eerder via de site mijn ticket willen terug vorderen, maar ik geraak niet binnen bij ODOPO. Dus probeer ik het nu via jullie.

Geachte heer/mevrouw,Op 31 maart 2024 heb ik via uw website een boeking gemaakt voor een reis naar Turkije, met vertrek op 25 mei 2024. Kort na het maken van deze boeking realiseerde ik me dat deze datum niet haalbaar was voor mij. Daarom heb ik dezelfde dag nog de reis geannuleerd via uw annuleringsprocedure op de website.Op de dag van de boeking heb ik de volledige betaling voldaan via mijn Visa-kaart. Na de annulering heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact met u op te nemen over de terugbetaling, maar helaas zonder succes. Elke keer word ik doorverwezen naar mijn account op uw website, waar al twee maanden staat dat de terugbetaling is uitgevoerd. Echter, ik heb nog steeds geen bedrag ontvangen.Dit heeft voor veel frustratie en ongemak gezorgd. Ik verzoek u dringend om mij duidelijkheid te geven over de status van mijn terugbetaling en wanneer ik het bedrag op mijn rekening kan verwachten. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn een formele klacht in te dienen bij uw hoofdzetels in Zwitserland en Spanje.Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en adequaat oplost.Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,Irena Lucic

Beste,Ik overlaats naar men rekening en zag dat basic fit mij 2 maal op een maand had gefactureerd.Ik dacht ik ga eens kijken en zag dat ze mij op een jaar tijd voor 14 maanden hadden gefactureerd. Ik ben nu reeds bijna 3 jaar lid bij basic fit. Dus zij hebben in totaal al meer dan 170 euro te veel gefactureerd.Met vriendelijke groeten,Liam

Beste. Door medische redenen diende een citytrip geannuleerd te worden. Het hotel was volledig terugbetaald, de vliegtuigtickets niet. Ik had telefonisch contact met een Nederlandse dame, die mij zei dat de originele prijs van de tickets 158,98 euro was en dat ik hiervan 123,98 euro per ticket terug zou krijgen. Ik heb dit bedrag herhaald en genoteerd. Ik heb haar bovendien gezegd dat er dan maar een 30 euro verlies wat, waarbij ze mij bevestigde en vertelde dat dit meeviel. Aangezien ik niet alleen op reis ging, wou ik dit aan mijn reisgenoot voorleggen. Dit was volgens de dame geen probleem, ik mocht terugbellen voor annulatie. Ik belde in de namiddag terug om te annuleren. Het hotel werd geannuleerd. Toen de vliegtickets geannuleerd moesten worden vertelde de man mij dat ik slechts 55 euro terug zou krijgen. Ik vertelde hem dat de dame zeker een ander bedrag gezegd had, maar hij zei dat dit niet kon en dat ze het gesprek terug gingen beluisteren. Ik heb dus gewacht om te annuleren. Vandaag kreeg ik telefoon van expedia, met de melding dat slechts 55 euro terugbetaald zou worden. Ze hadden het gesprek beluisterd, maar omdat ik toen niet direct geannuleerd had, was enkel de 55 euro geldig. Terwijl de dame mij letterlijk gezegd had dat ik mocht overleggen. De beslissing om te annuleren en niet een nieuwe medereiziger te zoeken, kwam er op basis van het beperkte verlies van 30 euro. Omdat men reeds mijn hotel geannuleerd had, kon ik nu niet meer anders dan toch annuleren voor die 55 euro. Ik vind dit echter diefstal, aangezien men mij deze beslissing heeft laten nemen op basis van foute informatie.

BesteIk ben lid bij de VWB waardooor ik en heel mijn gezin 'genieten' van pechbijstand. Mijn partner rijd onderweg naar haar werk plat met haar fiets, zij heeft zelf een binnenbandje mee maar kan dit zelf niet vervangen.Het probleem ter plaatse oplossen was onmogelijk voor de pechdienst.Na contact met VWB werd zelfs gezegd dat stap 1(zie website) bewust niet veel wordt uitgevoerd. Ik als klant zijnde ben hier niet mee gediend daar het gewoon gaat om een binnenband te vervangen. Ik heb nu zelf 1u30 van mijn werkuren moeten opofferen om mijn partner te gaan helpen zodat zij verder kan met haar dagplanning.Indien gewenst kan ik mijn mail met antwoor van VWB ook doorsturen.In mijn ogen is dit gewoon het niet uitvoeren van hun beloftes dat ze maken.

Beste, ik diende een volledig dossier in op 17 april j.l. voor de terugbetaling van eigen risico , verzekering met Easy Terra afgesloten. Tot op heden en na herhaaldelijke herinneringen heb ik nog steeds geen bevestiging van ontvangst ontvangen. Graag ontvang ik deze bevestiging en stand van voortgang. Mvrgr.

Ik boekte een vlucht van Brussel naar Nice (H/T) Heenreis: 05/05/24Terugreis: 12/05/24Op de luchthaven (tijdens urenlang wachten voor de boarding) werd gemeld dat de terugvlucht naar Brussel geannuleerd werd. Via mail van EasyJet werd later gemeld dat dit te maken had met overmacht wegens slechte weersomstandigheden. Een vergoeding werd uitgesloten, maar in de kleine lettertjes stond wel dat er kosten voor verblijf, transfervervoer en maaltijden konden worden ingebracht. Veel passagiers waren in paniek. Probleem was dat het volgende vliegtuig van EasyJet pas 3 dagen later zou vertrekken. Het was dus voor iedereen 3 dagen behelpen. 3 dagen hotel (en heen en terug met een taxi) zag ik niet zitten. Ik ben met de tram van de luchthaven van Nice naar de binnenstad gereden en ben daar ingetrokken in een appartement (Immeuble Villa Pirron) voor 2 personen die ik in Nice had leren kennen. Het gezelschap huurde het appartement voor 3 weken aan de prijs van 3635,48 euro. Ik stelde voor mijn deel van het verblijf te betalen, dus (3635,48 : 21) x 3 gedeeld door 2 = 259,68 euro . Dit bedrag heb ik aan EasyJet teruggevraagd. EasyJet heeft dit geweigerd wegens onduidelijke bewijstukken. EasyJet heeft zelfs mijn 2 tramritten (3,40 euro) van en naar de luchthaven geweigerd omdat deze betaald werden met een 10-rittenkaart. Van de treinreis in Brussel die ik al betaald had voor de terugreis dd 12/05 (10,80 euro) werd geen melding gemaakt in het antwoord van EasyJet. Enkel maaltijden ten bedrage van 30,37euro in Nice werden aanvaard. Ik begrijp dat EasyJet argwanend is, maar een claim van 304,25 euro om zich in Nice 3 dagen te behelpen met logies, eten en drinken en vervoer van en naar de luchthaven + trein in België kun je toch niet overdreven noemen ?Kortom, ik dacht van goed te doen en kosten te besparen, maar ik kom van een kale reis terug.Misschien kan EasyJet zich wat empatisch tonen en toch nog tussenkomen (als commerciële geste) ?

Ik boekte een vlucht van Brussel naar Nice (H/T) Heenreis: 05/05/24Terugreis: 12/05/24Op de luchthaven (tijdens urenlang wachten voor de boarding) werd gemeld dat de terugvlucht naar Brussel geannuleerd werd. Via mail van EasyJet werd later gemeld dat dit te maken had met overmacht wegens slechte weersomstandigheden. Een vergoeding werd uitgesloten, maar in de kleine lettertjes stond wel dat er kosten voor verblijf, transfervervoer en maaltijden konden worden ingebracht. Veel passagiers waren in paniek. Probleem was dat het volgende vliegtuig van EasyJet pas 3 dagen later zou vertrekken. Het was dus voor iedereen 3 dagen behelpen. 3 dagen hotel (en heen en terug met een taxi) zag ik niet zitten. Ik ben met de tram van de luchthaven van Nice naar de binnenstad gereden en ben daar ingetrokken in een appartement (Immeuble Villa Pirron) voor 2 personen die ik in Nice had leren kennen. Het gezelschap huurde het appartement voor 3 weken aan de prijs van 3635,48 euro. Ik stelde voor mijn deel van het verblijf te betalen, dus (3635,48 : 21) x 3 gedeeld door 2 = 259,68 euro . Dit bedrag heb ik aan EasyJet teruggevraagd. EasyJet heeft dit geweigerd wegens onduidelijke bewijstukken. EasyJet heeft zelfs mijn 2 tramritten (3,40 euro) van en naar de luchthaven geweigerd omdat deze betaald werden met een 10-rittenkaart. Van de treinreis in Brussel die ik al betaald had voor de terugreis dd 12/05 (10,80 euro) werd geen melding gemaakt in het antwoord van EasyJet. Enkel maaltijden ten bedrage van 30,37euro in Nice werden aanvaard. Ik begrijp dat EasyJet argwanend is, maar een claim van 304,25 euro om zich in Nice 3 dagen te behelpen met logies, eten en drinken en vervoer van en naar de luchthaven + trein in België kun je toch niet overdreven noemen ?Kortom, ik dacht van goed te doen en kosten te besparen, maar ik kom van een kale reis terug.Misschien kan EasyJet zich wat empatisch tonen en toch nog tussenkomen (als commerciële geste) ?