Alle openbare klachten

Geachte, Enkele weken geleden hebben we een popal electrische damesfiest gekocht bij itek hasselt, we maakten daar de opmerking dat de poot laag bij de grond hing, dit hoorde zo te zijn vertelde ze ons daar. Na het eerste ritje bleek dat dit niet het geval was en in de bocht raakte de poot de grond, terug naar itek en daar bevestigde de technieker dat dit niet ok was en ze zouden de poot veranderen. Twee dagen later mochten we deze terug oppikken stond er een ander dubbel poot onder waardoor het voorwiel ongeveer 30c m boven de grond stond, we vroegen of dit zo wel kon omdat het niet stabiel leek, maar er werd verzekerd dat dit zo hoorde, dit werd verteld door iemand die zich voordeed als filiaal manager. De dag erna is de fiets omgewaaid omdat hij niet stabiel genoeg stond met tot gevolg de remhendel stuk. Weer fiets binnen en duidelijk gemaakt dat er een goede oplossing moest komen Enkele dagen later mochten we de fiets weer ophalen, stond gewoon de zelfde poot er nog steeds op, enkel lager ingesteld, en met een vinger duw de fiets terug om. Bijkomend bleek de bescherm mousse rond het stuur ineens helemaal stuk. Fiets daargelaten en nog maar eens gevraagd voor een deftige oplossing, toen hebben ze er na 4 dagen een enkele poot opgezet, na die af te halen bleek de bel uit de remhendel stuk te zijn gemaakt in het atelier. En de fiets viel nog steeds om zelfs zonder fietstassen. Toen ik weeral terug belde kreeg ik als antwoord kom maar gratis een bel halen. Uiteindelijk naar itek lanklaar gebeld, probleem daar uitgelegd en ze gingen het oplossen, de fiets helemaal naar maasmechelen gebracht, ze gingen kijken wat ze konden doen, dit ging een week tot 1,5 week duren. Na 1,5 week bleek er zelfs nog geen oplossing te zijn en staat de fiets er nog. Ze kunnen me niet vertellen hoelang het nog gaat duren Ondertussen moeten we dagelijks een andere oplossing zoeken om te gaan werken. Dit is niet ok We hebben eerst gevraagd een ander model fiets te krijgen met een betere poot, maar wat ze voorstelden voldeed niet aan de noden. Nu is ons vertrouwen in itek helemaal verdwenen en vrezen we voor de toekomst als er nog mankementen zouden opduiken. Bij deze hadden we dan ook graag een terugbetaling gehad van de fiets Tombolato Kevin Greet Snyers

Korte beschrijving van uw probleem Probeer al langer dan 1 jaar het fitness abonnement van mn zoon stop te zetten op verschillende manieren zoals ze vragen maar telkens loopt er daar iets mis waardoor hij aangesloten blijft zelfs de domiciliëring die ik stop gezet had hebben ze op een of andere manier terug kunnen activeren zonder mijn toestemming,nu nogmaals gevraagd om alles stop te zetten krijgen we bericht dat er 57 euro dient betaald te worden en dan pas sturen ze nogmaals de stopzetting papieren,dit is pure oplichting,ik eis dan ook onmiddellijk stopzetting zonder dit bedrag te moeten betalen mn zoon is amper 3 keer naar fitness kunnen gaan

Er werden eergisteren meerdere diefstallen gepleegd in kleedkamers vrouwe afdeling. graag meer veiligheid voor ons materiaal te basic fit Torhoutse steenweg oostende. het is niet omdat er een papiertje hangt dat ze niet verantwoordelijk zijn voor diefstal dat ze de veiligheid van de klantenmateriaal niet moeten garanderen. meer security maatregelingen. voor 50 euro per maand kan men toch meer zekerheid bieden aan de veiligheid van de klant.

Beste, Bij aankoop van ons appartement in Nieuwpoort, kregen we een bon voor 15 jaar vakantie. We hebben dit enkele jaren niet gedaan omdat ons gezegd was dat je dit kon opsparen. Nu willen we 2 weken Spanje boeken voor volgend jaar en nu blijkt dat dit niet kan. Daar ben ik het niet met eens. Hopelijk komt u met een oplossing. Met vriendelijke groeten Christine Pauwels

Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement). update: tot op heden 18/9/2024 geen reactie ontvangen. Enkel een mail dat ze gerechtelijke stappen zullen ondernemen. Op 17/9 heb ik de overstap gemaakt naar telenet.

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4941.684.507. Hiervoor betaalde ik 505 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om een advertentie van luxe camping met 2 sterren waar 2 van de 3 nachten geen stromend water was. Daardoor kon er geen gebruik gemaakt worden van de wastafel, douches en toiletten. De foto's van de advertentie komen verder ook niet overeen met de realiteit maar dit is bijzaak op dit ogenblik. Van een luxe accomodatie met 2 sterren kan je uiteraard verachten dat een basis als water aanwezig is. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Er wordt steeds via de klantendienst doorverwezen naar de accomodatie zodat ik het zelf kan oplossen, maar na akkoord voor een gedeeltelijke terugbetaling krijg ik al 4 weken geen reactie meer van hen. Ik wil dan ook graag dat u als partij die mijn geld ontvangen heeft optreed naar behoren om dit geschil op te lossen. Het kan niet zijn dat een oplichter op jullie platform vrij spel krijgt door gewoon niet meer te reageren op mijn berichten of telefoons. Daarnaast heb ik van u een telefoonnummer gekregen, als ik dan een bewijs stuur van een bericht van datzelfde telefoonnummer, dan verwacht ik dat dit ontvankelijk verklaard wordt en dat ik niet achteraf te horen krijg dat een bericht via een telefoonnummer niet geldig is. Dit is met de mensen hun voeten spelen. Ik wil een volledige terugbetaling als compensatie gezien dit al 4 weken aansleept en ik hier al teveel tijd en energie in heb moeten steken zonder resultaat. Verder vind ik 50% zoals akkoord gekregen van de accomocatie van het bedrag nog steeds te weinig in vergelijking met het gebrek ter plaatse. En voor de duidelijkheid, na het schriftelijk akkoord heeft er tot op heden nooit een effectieve terugbetaling plaatsgevonden. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van de reservering op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Christina Van Damme Bijlagen: - Kopie bewijs akkoord gedeeltelijke terugbetaling van de accomodatie - Kopie bewijs van klacht voor geen stromend water 2 dagen na elkaar. Ik beschik ook over een video waarop duidelijk te zien is dat de kraan niet werkt, maar deze kan ik niet meesturen via deze weg gezien het bestand te zwaar is. Ik bezorg dit later met plezier via een andere manier. - Kopie betalingsbewijs

Geachte, Ik sloot mij in februari 2024 aan bij basic fit na een reclame te hebben gezien dat het mogelijk was om 1 maand gratis te sporten. Aangezien ik niet goed wist of een fitness bij mij zou passen vond ik dit het perfecte moment om eens te kijken of deze manier van sporten bij mij past. Al vond ik het al vreemd dat ik toch een bedrag moest betalen. Echter merkte ik al vrij snel dat het fitness gegeven niets voor mij was, ook was ik niet tevreden over jullie diensten. Er waren toestellen lang buiten gebruik, zonder dat deze gerepareerd werden, toestellen die wel in werkende staat waren werden allen vaak reeds benuttigd. Ook werd ik lastig gevallen door personeel met de vraag of ik ‘eens wou afspreken’ met hem en werd ik constant bekeken. Ik vond dit in een professionele omgeving totaal ongepast van de medewerkers. Na 6 keer de fitness te hebben bezocht tussen de periode van 22-02-2024 en 13-03-2024 wilde ik mijn abonnement stop zetten, maar wat bleek? Zonder ik het wist zat ik vast aan een jaarabonnement. Nu wordt er van mij verwacht dat ik de som van een heel jaar zou moeten betalen terwijl ik slechts 6 keer gebruik heb gemaakt (binnen 1 maand) van de fitness en dat terwijl ik dacht dat ik elk moment mijn contract kon opzeggen door de reclame die overal verscheen. Graag zie ik een reactie of tegemoetkoming tegemoet.

Via de app van booking.com een appartement gezien aangeboden aan 5060EUR, dit geboekt en dan krijg je de bevestiging plots in de lokale valuta van 32589AED. Ik ging ervan uit dat dit wel zo overeenstemmen met de getoonde waarde in EUR maar dit blijkt bijna 3000EUR verschil te zijn. Hun klantendienst stelt dat ze met hun ‘wij matchen de prijs’ niet verder kunnen met mijn schermafbeeldingen want het bedrag is groter dan 2000EUR en dan hebben ze een link nodig waar ze kunnen zien dat het appartement goedkoper kan geboekt worden. Ik heb schermafbeeldingen met datum en tijd gemaakt met hun app, de effectieve bevestigingsmail van mijn boeking is van enkele minuten later maar dit blijkt allemaal niet te volstaan?? Ze vragen een schermafbeelding in AED, of een link waar het goedkoper te zien is. Hoe kan ik dat nog leveren zonder mijn eigen boeking te annuleren? Geen enkele site biedt dit nog aan op dezelfde data want ik heb het reeds geboekt! Kan u me hiermee helpen aub?

Beste,Bij het reserveren van een vlucht via de website edreams.com in het engels dat in niet voldooende beheers, heb ik zonder het te beseffen een proefperiode aangegaan voor de VIP-service Prime van EDreams op 9/7/24?.ik heb op 23/8/24 een boeking gedaan via edreams en nu werd er dus een bedrag van 89.99 Euro van mijn kredietkaart gehaald om lidmaatschap van deze service. Wanneer ik echter mijn lidmaatschap wil opzeggen/annuleren, vind ik nergens een manier om dit te doen? Ik vind nergens een e-mailadres o.i.d. om hen te contacteren, hoewel dit beschreven staat in de T&C dat ik hen zo op de hoogte moet brengen dat ik wil stoppen met hun service?Indien jullie meer info nodig hebben, hoor ik het graag.Bedankt bij voorbaat, Ik kan hen ook niet bereiken op hun 09005010501 nummer is steeds bezet nederlandstalig. buiten dat heb ik wel een boeking voor een vlucht gemaakt en een hotel geboekt. kan ik dat geld van prime nog terug krijgen?

Beste, gisteren kreeg ik een annulatie van een vakantiewoning voor 32 personen die we meer dan 1 jaar geleden geboekt hebben via Belvilla. Na vruchteloos contact met de klantendienst hebben we onderstaande mail we verzonden (hierin kan u alle feiten terugvinden) We zouden graag via jullie weg ondersteund worden om te bekijken wat we hiertegen kunnen ondernemen want we krijgen geen hulp van Belvilla uit. *** Gisteren is op een incorrecte manier het contract verbroken dat sinds 10/08/2023 was opgemaakt tussenons als consument en Belvilla als bedrijf onderdeel van OYO Vacation Homes. Ik geef even de feiten op een rij: 1. Boeking 16SPNGVG, afgesloten 1 jaar geleden op 10/08/2023, een villa voor 32 personen in Ouffet geboekt voor de dagen rond Nieuwjaar: 30/12/24 tot 03/01/2025 voor 2.422,49 euro. 2. Het voorschot wordt op correcte manier betaald. Wij maken geen fouten. 3. Gisteren zondag 15 september 2024 om 12:53 annuleert u het contract omwille van ongeldige redenen (zie uw email hieronder). Belvilla kan de boeking namelijk enkel annuleren, en ik citeer uit ons contract: "indien nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is ten gevolge van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden". Wij lezen in de argumentatie dat de eigenaar de villa geen 5 dagen, maar 7 dagen wil verhuren; Dit zijn economische en opportunistische motieven en géénzins onvermijdbare en buitengewone omstandigheden omdat daarenboven deze villa onmiddellijk terug te huur werd gezet op jullie platform! Dit bewijst dus dat er geen buitengewone omstandigheden zijn! 4. Gisteren zondag 15 september nemen wij screenshots van deze villa die terug online wordt aangeboden aan bijna het dubbele van de prijs... Enkele momenten later is de villa terug verhuurd. 5. Vandaag 16 september 2024 stuurt u een alternatief door voor meer dan 6.000 euro. Dit is bijna 3 maal zo duur, en dit is dus onaanvaardbaar als alternatief. Wij wensen in de eerste plaats herstel van ons contract, en geen alternatief. 6. Vandaag 16 september 2024 heb ik met 6 verschillende personen van de klantendienst gebeld om een oplossing te vinden. Niemand kon me helpen. Ik vraag u om ons originele contract dringend in ere te herstellen. Mijn voorstel is dat u de eigenaar erop wijst dat hij of zij onterecht de boeking heeft trachten te annuleren. Wij aanvaarden de annulatie op vandaag niet. ***