Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 21/04/2024, bestelden we een fornuis van het merk SIEMENS (HX9R3AE50). Ik stel echter vast dat er zeer weinig contact is tussen het bedrijf en de klant. We hebben het bedrijf ten laatste gecontacteerd via mail op 16/05/2024. Hierin stond dat we nog moesten wachten op de levering van het fornuis en dat ze zouden sturen wanneer deze geleverd kon worden. Helaas hebben we geen informatie meer gekregen over de bestelling tot op de dag van vandaag. Dit heeft geleid tot frustraties wegens het niet kunnen koken met een deftig fornuis. Het lang wachten zorgt ervoor dat we "aan het lijntje gehouden worden" Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk het product te leveren (liefst binnen de 2 weken) of we verwachten een terugbetaling van het gestort bedrag. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik ben ingeschreven voor deze online opleiding op 17 juni 2024 in de voormiddag. Wegens een overlijden van een naaste deze week dien ik normaal op hetzelfde moment naar een begrafenis en koffietafel gaan. Ik heb VAB gevraagd om deze opleiding te verplaatsen naar een nieuwe datum, aangezien het hier om een onvoorzienbare situatie en een geval van overmacht gaat. VAB geeft hier een koud administratief antwoord op en weigert dit op basis van hun normale algemene voorwaarden, die dus geen enkele uitzondering voorziet voor dergelijke situaties. Is dit wettelijk toelaatbaar ? Dit is een duidelijk geval van klantonvriendelijkheid en gebrek aan empathie. Gelieve VAB hierover aan te spreken. In bijlage vindt u alle e-mail uitwisseling hierover.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [033092785telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met [KLANTnr 5198 7135 ]. Sinds weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name [ONTDEK HET PROBLEEM: kan geen gebruik maken van vaste telefoon ]. Ik heb het probleem al 3X gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] er zijn 3 techniekers langs geweest 3 modems vervangen 2 maal grondige testen gebeurd telkens een verslag doorgestuurd en geen positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 18/08/2023 kocht ik een Dolce Dark Blue fiets van het merk Stella in uw winkel en betaalde ik er 1964€ incl. BTW voor. Meteen na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de achterremmen ratelen luid bij het remmen. Kort daarna ging ik naar uw winkel in Brugge om, gezien het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit ratelend geluid normaal zou zijn. Ik moest mijn fiets inremmen tot ik zeker 300km gereden had. Op 12/06/2024 ging ik opnieuw naar uw winkel om mijn probleem opnieuw aan te kaarten. Daar kreeg ik te horen dat dit normaal is voor dat type remschijf. En dat ik op eigen koste een Shimano remschijf kon laten plaatsen. Op 12/06/2024 stuurde ik een klacht naar het hoofdkantoor van Stella. Op 13/06/2024 liet men mij weten dat die remschijf na 850km niet meer onder garantie valt. En dat de kosten niet terugbetaald zullen worden. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik het niet vind kunnen dat de schuld in de schoenen van de koper geschoven wordt. Namelijk dat ik mijn fiets niet goed ingeremd heb. De kwaliteit van het remsysteem zou bij aankoop in orde moeten zijn. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld de kosten voor de vervanging van het product, terug te betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Hollandse maatjes gekocht bij Aldi. "Golden seefood" Deze zijn verpakt per twee en reeds machinaal gefileerd. Het viel op dat de ene twee dikke vingers kleiner was aan de kopzijde alsof men daar een gedeelte heeft weggesneden. Er stond een vermelding van netto 130 g. Met onze salter keukenweegschaal even de maatjes samen gewogen en deze gaf 119g. Zon 11g minder dan aangegeven. Indien deze praktijken over gans Europa zouden gebeuren, dan zien we hier dat Aldi niet vies is van wat klantenbedrog. Consumenten dienen hier meer tegen beschermd te worden en zouden hier niet zelf moeten achter komen

Beste, Per ongeluk heb ik mijn vorige klacht afgesloten, wat niet de bedoeling was. Testaankoop is momenteel bezig met een update van hun website, waardoor ik de vorige klacht niet kan heropenen. Daarom plaats ik hier de inhoud van mijn vorige klacht: " Gericht tot: Telenet Klachtnummer - 10333240 12/06/2024 Beste, Ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen op mijn klacht die ik op 20/2/2024 heb ingediend. Zou ik hier graag een reactie op kunnen krijgen? Ondertussen heb ik de factuur voor februari van Proximus ontvangen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, " Gericht tot: Telenet 20/02/2024 Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet," 13/6/2024 Ik heb eindelijk een antwoord gekregen van Telenet na bijna 4 maanden! Zie antwoord: "Nous avons traité votre plainte via Testaankoop. Pour les factures que vous avez encore reçues de Proximus, nous avons fait une correction de 157,40 et 91,75 euros. Vous avez indiqué que votre connexion via Wi-Fi est très lente et est régulièrement interrompue. Nous avons pris rendez-vous avec notre technicienne pour vous le 18 juin 2024 entre 8h et 13h. En aucun cas, vous ne paierez pour cette intervention. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier vous-même via My Telenet. Cordialement, Alexandra Telenet customer relations" Ik heb per mail naar info@comm.telenet.be geantwoord: "Beste Alexandra, Bedankt voor uw reactie. In de MyTelenet-app zie ik dat ik in plaats van 187 euro nu 64 euro moet betalen. Nadat ik de 64 euro heb betaald, verschijnt er echter een nieuw openstaand saldo van 123 euro. Uiteindelijk komt het erop neer dat ik toch weer 187 euro moet betalen... Kunt u dit alsjeblieft oplossen? Kunt u me ook uitleggen hoe het bedrag van de Proximus-factuur van mijn toekomstige Telenet-facturen zal worden afgetrokken? Alvast bedankt en ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet," en "Beste, Het correcte bedrag dat ik zojuist heb betaald, is 61,54 euro in plaats van 64 euro. Het bedrag dat ik nog moet betalen, is 123,08 euro. In de bijlage vindt u een schermafdruk waarop staat dat er 123,08 euro in mindering op mijn volgende Telenet-factuur zal komen. Ik weet nu niet precies wat ik moet doen. Moet ik die 123,08 euro toch betalen en krijg ik het later terug, of moet ik het niet betalen en het zo laten? Met vriendelijke groet," Ze hebben dus mijn originele te betalen bedrag van 187 euro gesplitst in twee verschillende bedragen en ze vragen mij (via de app) om die twee bedragen te betalen tegen 26 juni 2024. Ik begrijp helemaal niet hoe ze de Proximus-facturen in mindering brengen op mijn Telenet-facturen als ik het volledige bedrag toch moet betalen...

Beste, Het weekblad Testinvest N° 2160 werd afgeleverd in beschadigde en geopende omslag. (zie foto) Op de website van Bpost staat "... Enkel als afzender kan je een klacht indienen bij onze klantendienst ...". Hoe moet het nu verder?

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024 tot 24/05/2024 hadden we (ik spreek voor gans de groep) een reis naar Bali geboekt. Op de infodag te Antwerpen waar we geboekt hebben kregen we een folder waarin stond dat het een 14 daagse rondreis was volpension (zie bijlage) en plots werden we ginds geconfronteerd met het feit dat de lunches en de avondmalen tijdens het strandverblijf (4 dagen) niet inbegrepen was want dit stond zo op de site. Begrijpe wie begrijpe kan. een aantal personen nam contact op met de blauwe vogel via mail maar kreeg enkel te horen dat ze de site maar hadden moeten raadplegen. Dit heeft geleid tot nog een grote bijkomende uitgave. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 21/06/2024 ons een degelijk antwoord te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie folder. kAN DEZE NIET UPLOADEN.

Op 3 mei ll kregen wij een review van onze vakantiewoning. Dit was een heel negatieve review 1/10 Dit kwam van een Duitse familie Reimar. Nu is het zo dat deze familie nooit in ons huis geweest is (op dat moment waren andere mensen in ons huis) Ook de omschrijving klopte helemaal niet bv dat wij hoge supplementen vragen nooit bereikbaar zijn enz.. Het gaat hier duidelijk om een fout door booking,maar ze willen dit niet verwijderen. Ook recht op antwoord willen ze niet plaatsen. Er is in het verleden ook al eens een verkeerde review geplaatst (ons huis lag zogezegd aan de Ourthe terwijl het in de westhoek ligt) Een fout is altijd mogelijk maar het moet toch mogelijk zijn dat booking dit herziet. Welke stappen kunnen er ondernomen worden?

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juni heb ik een abonnement weekend plus van u gekocht voor 216 euro. Ik ontving het product niet. Ik heb inmiddels een mail ontvangen waarin staat dat u het product mij voor die prijs niet wil verkopen en om hetzelfde product te krijgen moet ik 314 euro betalen. Daar ben ik pas achter gekomen na contact op te nemen omdat ik mijn product niet heb gekregen. Ik wens deze gang van zaken te betwisten: De afrekening is niet in overeenstemming met de geafficheerde prijs op het moment van de koop. Bovendien heeft het mij moeite gekost om dit te achterhalen. Als tegemoetkoming wil ik graag het product voor de oorspronkelijk aangeboden prijs. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een reactie. Met vriendelijke groet, Jesse