Product nooit geleverd

Ik bestelde een apple pencil en heb die nooit aangekregen. 21/06: ik bestel bij jullie een apple iPad, keyboard en pencil - iPad komt aan en is in orde OK - keyboard komt aan maar het is het verkeerde type dus ik vraag een retourbon om het terug te sturen (27/6) - in dezelfde melding laat ik weten dat de Apple Pencil nooit is aangekomen. (27/6) 27/6: ik krijg een retourbon voor de keyboard (en na enkele dagen wordt dat bedrag ook teruggestort) —> iPad en keyboard zijn nu afgehandeld. Vanaf nu gaat het enkel over de Apple Pencil - daar zou ik een tweede mail over krijgen. 27/06: ik moet een verklaring van niet ontvangst invullen. - ik heb hier mijn bedenkingen bij want er zouden twee pakjes toekomen (en dat is ook gebeurd) maar in 1 pakket zat geen apple Pencil - waardoor ik zou denken dat de fout bij jullie in het magazijn is gebeurd en dus niet bij BPOST ligt.. Na enkele mails back and forth vul ik het document (zie bijlage) in. (Verstuurd op 09/07) 10/7: ik krijg de vraag om foto te bezorgen van hoe de verpakking eruit zag. 10/7: ik antwoord dat dat niet gaat.. de verpakking vd andere items is al weg en ik kan onmogelijk een foto trekken van iets wat ik niet heb aangekregen. 11/7: ik krijg antwoord dat ze het gaan onderzoeken (van SHARI) 22/7: ik stuur een mail met de vraag of hier nog nieuws over is? 02/8: ik krijg antwoord (opnieuw van SHARI) dat ze het gaan nakijken + excuses voor het ongemak 05/8: ik vraag opnieuw naar een update 08/8: ik vraag opnieuw naar een update 09/8: ik krijg melding dat jullie er nog steeds mee bezig zijn 16/8: ik krijg (in het frans) dat ik geen claim meer kan invullen. "À notre grand regret, il n'est plus possible de déposer une demande d’indemnisation.” Van (INES) 16/8: ik krijg bericht van JOHAN dat ze het gaan doorsturen naar de desbetreffende afdeling ?! 16/8: ik krijg bericht van JOHAN en INES dat het dossier is afgesloten?! 16/8: ik antwoord met de vraag of ze me hier asap kunnen over terugbellen en dat ik graag uitklaring wil van de situatie. 17/8: ik krijg opnieuw melding van NADIA dat het niet meer mogelijk is om een claim voor schadevergoeding in te dienen. Dossier is afgesloten. … geen antwoord meer 22/8: ik hang maar liefst 45 minuten naar een wachtmuziekje te luisteren zonder resultaat en laat dit ook weten aan jullie customer service. 26/8: ik stuur een mail met een overzicht van wat er gebeurd is. 27/8: weer een standaard antwoord: dossieer wordt doorgezet naar de collega's die desbetreffende zaken kunnen bekijken. (klachtendienst) 30/8: ik krijg weeral bericht dat het dossier is afgesloten wegens gebrek aan bewijsmateriaal. 30/8: ik bel terug naar de klantendienst; de verbinding wordt verbroken door een wifi stoornis.. ze hebben dus gewoon afgelegd terwijl ik mijn beklag aan het doen was. Hoe kan ik nu bewijsmateriaal aanleveren van iets wat ik niet heb ontvangen?! Waarom is het zo moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen die mij daadwerkelijk kan verder helpen? Waarom krijg ik mijn geld niet terug?!

Onlangs hebt u persoonlijke assistentie aangevraagd bij ons online supportcenter. Hieronder vindt u een samenvatting van uw aanvraag en onze reactie.Uw probleem is nog in behandeling. Om uw vraag bij te werken met aanvullende informatie, klik hier Onderwerp217611718 VNO picked up 2138027 SFS Refund Product nooit geleverdReactie Door E-Mail Antwoorden (21/09/2024 11:19)Beste Lyn B,Hierbij een mail met info over de klacht.Ik heb dit doorgegeven aan mijn collega van de interne diensten en zij gaan dit verder opnemen. Informatie ga je daarna via mail krijgen.Heb je verder nog vragen? Ik help je graag.Met vriendelijke groet,NadiaTeam MediaMarktKlant Door E-Mail (20/09/2024 11:05)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Referentienummer vraag 240920-017087Gemaakt op: 20/09/2024 11:05Laatst bijgewerkt op: 21/09/2024 11:19Status: OnopgelostNog vragen?Bezoek onzeFAQ-pagina.Volg ons: Media MarktBrusselsesteenweg 496, 1731 ZellikContact: s:www.mediamarkt.be/nl/shop/contact. [---002:004963:30970---]

Ik denk dat dit een kopie van iets is. Ten eerste belachelijk dat jullie zo antwoorden. En dit is letterlijk het antwoord dat ik al bijna 3 (!) maanden krijg. Ik heb gisteren noch vandaag van jullie gehoord dus ik begrijp jullie bovenstaande bericht helemaal niet. Ik wil asap mijn geld terug.