Ik stuurde zonet deze claim voor terugbetaling naar E-dreams via een ticket (contactformulier) in hun systeem. Het kreeg casenummer 3884700. Ik stuur het voor de zekerheid ook via Test Aankoop.
Ik probeerde dinsdagnacht via E-Dreams een retourvlucht Brussel-Tokyo te boeken voor in oktober. Ik deed de betaling. Om 1u11 krijg ik ook een bevestingsmail.
De volgende ochtend zie ik dat om 3u17 nog een mail van E-Dreams is binnengekomen: “Je betaling is afgewezen en daarom hebben we je boeking helaas niet kunnen afronden.”
Ik zie echter dat er nog een bedrag op mijn rekening gereserveerd staat. Dus 25/9 om 10u51 schreef ik dit bericht op hun chat:
Ik maakte gisteren een reservering, maar kreeg twee uur later een email dat de reservering niet door kon gaan omwille van betalingsproblemen. Het bedrag van iets meer dan 400 euro staat nog wel gereserveerd bij mijn bank.
Het antwoord:
Hey daar! 😊 Als je problemen hebt met je creditcard 💳 tijdens het boeken of wijzigen van je reis, kan dit komen door:
• De betalingsgegevens zijn onjuist.
• Het saldo is onvoldoende.
• Het bedrag dat je probeert te betalen is hoger dan je limiet.
Als je geen e-mail hebt ontvangen met de bevestiging dat je boeking is bevestigd, betekent dit dat je boeking niet is gelukt of dat we de wijziging niet konden voltooien. Je kunt ook contact opnemen met je bank voor verdere hulp. Daarna raad ik je aan om opnieuw te boeken met een andere betaalmethode of contact ✏️ met ons op te nemen om de wijziging te voltooien.
Ik wil echt op reis, dus boek in ieder geval de gewenste vluchten intussen via een ander platform.
Vandaag, 26/9 om 0u31 krijg ik weer een mail van E-Dreams met de boodschap: “Je boeking is gedeeltelijk bevestigd”. De heenreis niet, maar de terugvlucht heb ik wel. Het bedrag van 403,18 euro staat nog gereserveerd door E-Dreams op mijn bankrekening.
Ik vind deze gang van zaken echt onbehoorlijk en wil een vrijgave van de 403,18 euro op mijn bankrekening en een kosteloze annulering van de terugvlucht van Tokyo naar Brussel. Ik reserveerde immers een retourvlucht en in de mail van 25/9 om 3u17 had ik immers bericht gekregen dat mijn boeking niet was kunnen doorgaan. Ik boekte dus intussen mijn vluchten via een ander platform, dat wel gewoon werkte.
Hopend op een snelle terugbetaling.
Groeten,
