Leeg toe gekomen

Hallo ik heb bij Bolcom een pakketje terug gestuurd maar is leeg aangekomen zij willen mij toch doen betalen voor iets wat ik niet meer heb zij zeggen dat ik bij Bpost klacht moet indienen heb ik gedaan maar die zeggen Bolcom moet dat doen maar die zeggen doen we niet kan u mij helpen

Goedemorgen Nikita,Bedankt voor je bericht. Ons magazijn heeft een lege doos ontvangen waarin het product ontbreekt. Doordat je als verzender verantwoordelijk bent voor de zending en wij geen artikel hebben terugontvangen, kunnen we de retour niet verwerken. We kunnen pas de retour verwerken als goedgekeurd, zodra het artikel bij ons is ontvangen.Met vriendelijke groet,Chantal van bol.com