Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem 2 paraplus besteld bij outspot 1 geleverd door gls pakket nr outspot:79721755 parcelnrs: -61686182127 geleverd -61686182045 NIET geleverd

Geachte mevrouw/heer, Verleden jaar, aankoop tv Samsung van 50 inch. Vandaag vertoond de TV een schaduw in het scherm. Volgens de garantie biedt u herstelling aan. Hersteldienst neemt contact op, zeer moeizaam contact en slechte service, verscheidene keren zelf moeten terugbellen om effectief een aanmelding te krijgen. Ondertussen 2 weken na datum, is mijn TV nog steeds defect. Hersteldienst kan nog geen technieker geven. daarnaast melden zij dat de TV wordt opgehaald en in Nederland hersteld moet worden en dat dit tot 2-3 weken kan duren als er onderdelen besteld moeten worden. Mijns inziens heeft dit lang genoeg geduurd want dan zou ik reeds meer als een maand zonder werkend tv toestel zitten. Dit overschrijd de redelijke termijn en overlast waar in de wet over gesproken wordt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Jerko Morbée

Betreft: Betwisting van factuurnummer 12162527 van 24.04.2023 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 247,- Dat moet echter een vergissing zijn, de waterlek is een fout die door jullie gemaakt werdt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om deze te laten vallen gezien de oorzaak van het waterlek bij jullie ligt. Desnoods zal ik via Test aankoop de juridische dienst inschakelen Met vriendelijke groet,

Hallo, sinds 27 April ben ik lid van test aankoop. Er werd toen een welkomsgeschenk beloofd. Tot op heden heb ik nog geen verdere info ontvangen, dit is wel jammer dat er zo klanten worden aangetrokken en eens je lid bent vind je er niets meer over terug…

Geachte mevrouw/heer, Op 22 oktober kocht ik een the perfume genie in uw winkel en betaalde ik er 132,90€ voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dit product simpel aan te sluiten en te gebruiken. Maar als gebruiker van het Android platform is dit toestel niet te configureren,laat staan te gebruiken via WiFi. Ik lees ook in reviews dat dit probleem al een hele tijd aanhoud en er tot op heden geen oplossing is!Zonder dit app schema op mijn smartfohe kan ik mijn verstuiver niet gebruiken zoals bedoeld is.lk heb ook al meerdere keren de klantendienst gebeld,maar die kunnen ook geen oplossing bieden.Weg geld!Als u mij dit vooraf had laten weten dan had ik dit toestel niet gekocht.. gebeld,maar die kunnen ook geen oplossing bieden.Weg geld!Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik dit toestel niet aangeschaft!Voor deze prijs verwacht ik van Rituals een betere service!En een werkende app. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 132,90€ euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Bestelnummer EUW113770074 Met vriendelijke groeten, Koen Van Aerschot

Beste Op 12 oktober bestelde ik op amazon.com.be een iPhone 15 Pro. Kort na de bestelling te hebben geplaatst ontving ik een e-mail van amazon met de vermelding dat de bestelling werd geannuleerd omwille van verdachte activiteiten op mijn account. In deze mail wordt beschreven hoe ik alsnog de bestelling kon laten doorgaan nl. door deze beslissing te betwisten. Hiervoor wordt ik doorverwezen naar de website van Amazon, onderaan deze webpagina is een knop om een identiteitscontrole te starten. Helaas werkt de link achter deze knop niet "invalid URL". Het gevolg is dat ik de identiteitscontrole niet kon vervolledigen. De annulering van mijn bestelling door Amazon heeft niet enkel betrekking op deze specifieke bestelling. Er is nl. een soort blokkering van mijn account dat ervoor zorgt dat ik geen bestellingen meer kan plaatsen boven een bepaald bedrag. Om dit probleem op te lossen nam ik telefonisch contact op met amazon door een e-mail te sturen naar het e-mailadres vermeld in het bericht over de annulering van mijn bestelling. Het betreft een e-mailadres dat men kan contacteren in geval men problemen ondervind. In het antwoord op mijn bericht werd ik bedankt voor het doorsturen van documenten en dat ze helaas mijn identiteit niet konden verifiëren. Nochtans had ik geen documenten doorgestuurd. Ik was nooit zover geraakt in de procedure van de identiteitscontrole, ik had simpelweg een bericht gestuurd om mijn probleem te beschrijven. Bijgevolg stuurde ik nog een e-mail naar hetzelfde e-mailadres met een kopie van mijn identiteitskaart, hopende dat ze via deze weg de identiteitscontrole konden doorvoeren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik heb in de tussentijd talloze telefoons gehad met Amazon om dit probleem te verhelpen en telkens opnieuw krijg ik hetzelfde te horen nl. "een dossier is opgemaakt en u zal gecontacteerd worden binnen de 24 à 48 uur". Maar dat gebeurt nooit. Ik stel vast dat mijn account onterecht werd geblokkeerd door het slechte algoritme van Amazon en dat ik in de kou wordt gelaten. Ik eis dat de account blokkering wordt opgeheven en eis een schadevergoeding voor de onterechte blokkering en verloren tijd om dit probleem op te lossen.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/10/24 kreeg ik een herinnering dat mijn terugbetalingsdossier, Dossiernummer 25068, onvolledig was en voor 15/10/24 vervolledigd moest worden. Ik stel echter vast dat het terugbetalingsdossier van mijn schoonvader, Dossiernummer 25067. waar exact hetzelfde soort documenten aan hangt, wel goedgekeurd is. Verdere communicatie van mij naar promoties-be@velux.com blijft onbeantwoord. Volgens de gegeven waar ik over beschik is mijn dossier dus sinds 27/09/24 volledig en correct ingediend. Gelieve dossier 25068 alsnog goed te keuren. Met vriendelijke groeten, Filip Janssen Bijlage: - de documenten die horen bij dossiers 25067 en 25068

Bij eerste bestelling bij Arva zijn andere artikel dan besteld geleverd, zijn artikelen te weinig geleverd en zijn artikelen volledig niet geleverd. Hiervoor zijn meerdere mails verstuurd zonder reactie. Bij een 2de bestelling heb ik in tekst vak opnieuw duidelijk gemaakt dat bij een voorgaande bestelling was zaken rechtgezet dienden te worden. ik heb op deze bestelling een bevestiging ontvangen via mail, maar jammer genoeg houdt het hierbij volledig op. De materialen van de 2de bestelling zijn nog steeds niet geleverd en ik krijg geen reactie op mails. De communicatie verloopt dus zeer moeilijk. Ondertussen heb ik de materialen elders moeten aankopen en wens ik de 2de bestelling te annuleren en mij geld terug te krijgen. De rechtzetting van de eerste bestelling had ik graag nog wel geregeld gezien. Vriendelijke groeten Vanessa

Beste In augustus gingen wij de huur aan van een VW Multivan via deze firma. Alles verliep zeer vlot, en correct. Ook de prijzen waren interessant. Wel wat vreemd dat een keten van schoenwinkels zich ook bezighoudt met het verhuur van voertuigen, maar dat leek mij absoluut geen drempel. Gezien we met 2 babies een een peuter op reis gingen, samen met mijn schoonmoeder, was een groter voertuig een must. Later, nog voor het afhalen, besliste ik om ook de extra €11 per dag bij te betalen om de franchise te verlagen naar €200. Gezien de reis naar Frankrijk was, wilde ik geen risico nemen. Ook tijdens de rit naar onze reisbestemming en de eerste paar dagen ging alles naar behoren. Tot we op 20/8 in het centrum van Orleans een klapband hadden. Ik had nog nooit meegemaakt dat een band ook zomaar ontploft. Dit bij het rijden over een kasseiweg in het centrum van de stad. Ik probeerde meteen contact te leggen met de verhuurder. Daar kreeg ik niet meteen gehoor. Op de boorddocumenten stond vermeld dat ik naar VAB moest bellen, dat heb ik dan ook gedaan. Ze bleken een contract te hebben. Ze contacteerden een takeldienst, maar dat ging zeker nog een uur duren. De takeldienst zou blijkbaar ook kiezen naar waar de auto moest omdat dit via de VAB zou worden geregeld. Ondertussen kon ik ook contact leggen met de verhuurder. Het was goed dat de VAB kwam en de medewerker vroeg me naar waar de auto zou worden gesleept. Aangezien dat via de lokale takeldienst ging, kon ik daar nog niet veel over zeggen. Ondertussen was ikzelf aan het rondkijken bij welke bandencentrale ik het snelst de goeie banden zou kunnen krijgen, voor het geval ik toch kon kiezen. Dit ging ik dan in samenspraak doen met de verhuurder. Ondertussen werden de babies ongeduldig, zij moesten terug richting camping voor een voeding. De VAB kon gelukkig een taxi regelen. De takeldienst kwam aan en de persoon gaf mij aan dat de wagen door VAB verplicht naar de lokale Midas moest, omdat dit allemaal in het contract zat. De banden zouden er een uurtje later op liggen, goed nieuws dus. De taxi was dan ook niet meer nodig aangezien de Midas op wandelafstand was van onze locatie op dat moment. Eens ter plaatse in de Midas, kreeg ik toch te horen dat de banden niet in het contract zaten. Ik contacteerde de verhuurder en die vroeg mij te informeren of het niet op factuur kon zodat zij dit rechtstreeks konden betalen. Dit was geen optie. Ik moest het voorschieten, er werd expliciet door de verhuurder gevraagd om de factuur dan wel op hun onderneming te zetten. Ik moest het dan die avond nog doormailen, mits een uitleg van wat er gebeurde, zodat het naar de boekhouder kon. Alles betaald en in order maakte ik de mail naar de verhuurder met de uitleg en de factuur. Verder geen reactie. Bij teruggave polste ik nogmaals, maar de eigenaar was "op vakantie" en ging nog kijken om alles te regelen. Anderhalf week ging voorbij en ik dacht nog eens te informeren. Ik kreeg het bericht dat er niets zou worden terugbetaald gezien het contract. Ik vond dit allemaal wat vreemd en eiste een correcte afhandeling, want 1, ik had betaald voor een verlaagde franchise, dit is in theorie ook een ongeval..., 2, Zij recupereren de BTW op die factuur 'ook al zeggen ze van niet, de factuur is opgemaakt op hun ondernemingsgegevens en moet dus verplicht worden aangegeven) aangezien ze mij gevraagd hebben deze op hun naam te zetten, 3, er duidelijk aangegeven is, tijdens al onze contacten ,dat dit zou worden terugbetaald en 4, gezien er in het contract ook sprake is van een reservewiel en deze niet aanwezig bleek te zijn. Ik heb dan ook mijn advocaat gecontacteerd, die ook enkele vreemde vaststellingen deed hieromtrent en hen een brief stuurde. Jammer genoeg kwam op deze brief geen enkele reactie. Dit duid toch op een vorm van kwaad opzet en weinig professionele aanpak van hun.. Wij gaven aan hiermee naar de FOD economie te gaan alsook Test Aankoop, dus bij deze. Verdere stappen worden ook overwogen. Ook al staan de baten niet tegenover de kosten, is dit voor mij nu een principekwestie geworden.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/03/2024 kocht ik een Smartphone Android Samsung + beschermhoes Housse Sa Samsung in uw winkel en betaalde ik er €223,95 voor. /zie document 32784755 Op 27/04/2024 bracht ik het toestel voor de eerste keer binnen in het filiaal in Ieper omdat het scherm zwart bleef. Dit werd in garantie hersteld. /zie document 34041083, staat van het toestel: Normaal gebruik. Op 30/09/2024 breng ik opnieuw het toestel binnen met hetzelfde probleem. Een zwart scherm. Dezelfde persoon staat me vriendelijk te woord, bekijkt de gsm grondig, verwijderd de simkaart + de housse rondom de gsm. / zie document 37117411, staat van het toestel: Normaal gebruik. Een week erna krijg ik een Kostenraming: 24093002746675 waar ik zie dat ik +€119 zou moeten betalen om het toestel te repareren. Na mijn navraag aan de klantendienst bij Krëfel krijg ik foto’s toegestuurd waarbij de gsm te zien is met grote schade aan het scherm. Op 19/10/2024 ga ik opnieuw langs bij het filiaal in Ieper waar ik opnieuw vriendelijk te woord wordt gestaan door de medewerkers en ze me inderdaad bevestigen in het feit dat het toestel er niet zo uitzag bij de afgifte. Er wordt een nota hiervan gemaakt. Op 21/10/2024 krijg ik een telefoontje vanuit het filiaal van Ieper met gemeende excuses maar dat het hoofdkantoor hier niet in wil meegaan. Ze betichten de klant (mezelf dus) als hun eigen medewerkers als incorrect. Alle documenten wijzen erop dat het toestel in goede toestand werd afgeleverd. Een correcte afhandeling lijkt me dus fatsoenlijk. Met vriendelijke groet, Cappan Lander Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs