Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden een douche bij firma Mobilae. De (aan huis) verkoper vertelde dat we een premie (verbouwingspremie) pas zouden kunnen verkrijgen indien we onmiddellijk ondertekenden en een voorschot van 30%betaalden. Indien dit niet meteen betaald werd liepen we die premie mis. Aangezien ik geen zeker gevoel kreeg en dit toch niet wenste nam de verkoper tijdens de afspraak werd telefonisch contact met de advocaat van het bedrijf (op 'luidspeaker') dewelke dit bevestigde. Omdat met de vermindering op het aankoopbedrag zeer hoog was (douche > 11.820 €, premie: 2380 €) hebben wij inderdaad onmiddellijk ondertekend omwille van de situatie thuis en door het telefonisch gesprek met de zogezegde advocaat. Hierna dienden we het voorschot van 30% direct over te schrijven. Dit alles zonder te beseffen wat de gevolgen hiervan waren. Naderhand hebben we na nazicht :- beseft dat de premies sowieso van kracht zijn op elk moment, zonder dat je direct moet tekenen. - marktvergelijk uitgevoerd: vergelijking van de voorgestelde douche/materialen toonde aan dat de firma veel te hoge prijzen aanrekende en vond ik deze situatie zeer verdacht en voelde ik er mij helemaal niet goed bij na te lezen van alle gelijkaardige klachten. Op basis van bovenstaande wilden we binnen de 1 d de bestelling annuleren o.b.v. herroepingsrecht, waarop de firma stelde dat we ons 30% voorschot sowieso kwijt waren. Hierna werd mij verschillende verwijten naar mijn hoofd gesmeten dat ik loog en aan laster een eerroof deed omdat ik mijn situatie uitlegde over de verkoop tactiek die werd toegepast. Zelfs tot op heden heb ik mijn gelden nog niet teruggekregen en zal ik wellicht genoodzaakt zijn om een raadsman onder de arm te nemen.

Ik heb ontdekt dat er ongeautoriseerd € 384,60 is afgeschreven van mijn bankrekening naar Goodstore Nether in Pijnacker. Aangezien ik geen enkele bestelling heb geplaatst bij deze organisatie, heb ik contact met hen opgenomen. Zij beweerden echter niets van mijn bestelling te hebben ontvangen en konden geen informatie vinden over mijn gegevens en het genoemde bedrag. Vervolgens heb ik BNP Paribas Fortis gecontacteerd en zij adviseerden mij om een klacht in te dienen bij de politie en deze klacht naar hen door te sturen. Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, maar zij weigeren deze fraude te erkennen omdat de betaling blijkbaar is bevestigd via 'mijn' app met mijn code, via een QR-code en een iPhone 14. Het probleem is dat ik geen iPhone 14 heb, nooit heb gehad, en zeker niet zo'n betaling heb gedaan. Ondanks dat ik twee andere betalingen op dezelfde manier heb gedaan die ik niet betwist (gezien ik wel weet heb van de andere betalingen), blijven ze volhouden. Ze vertelden me dat deze specifieke betaling van € 384,60 op 6 maart 2024 om 10:41 uur is uitgevoerd. Ik heb zelfs de browsegeschiedenis op mijn laptop en smartphone gecontroleerd om te zien welke websites ik die dag heb bezocht, maar daar kwam niets verdachts naar voren. Ik heb deze bewijzen nog niet met BNP gedeeld, omdat het mogelijk is dat bezochte websites apart kunnen worden verwijderd (wat ik niet heb gedaan). Het is teleurstellend dat ik niet gedekt ben tegen deze fraude, maar nog zorgwekkender vind ik dat ze weigeren in te zien dat er een beveiligingsprobleem is, aangezien er een betaling is gedaan zonder mijn medeweten op een andere iPhone dan de mijne, wat volgens strenge beveiligingsmaatregelen niet mogelijk zou moeten zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2024 kocht ik 9 handystairs leuninghouders in uw online winkel en betaalde ik €180 . Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering in de week van 17/04/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om de leuninghouders alsnog te leveren of het totaalbedrag van €180 terug te storten . Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Johan Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Reeds 2 kwartalen (april en juli) heb ik geen getrouwheidspremie ontvangen op mijn spaarrekening. Op 24 mei stuurde ik een eerste mail naar het kantoor om meer info te krijgen, hier kreeg ik nooit reactie op. Daarop volgde ik de volgende stap in hun procedure en stuurde op 11 juni een bericht via het klachtenformulier. Op 25 juni kreeg ik hiervan een ontvangstbevestiging waarin beloofd werd binnen de 15 werkdagen een antwoord te voorzien. Op 12 juli kreeg ik bericht waarin ze me om geduld vragen en binnenkort een antwoord zullen sturen. Waarom moet dit zo lang duren? Het is niet mogelijk om in te loggen op Belfius net (geprobeerd via Its me en via kaartlezer) dus ik kan het ook niet verder controleren.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Na meerdere malen contact opgenomen hebben met jullie bedrijf. Blijven we aan het lijntje worden gehouden. We hebben onze binnendeuren besteld in februari 2023 en wachten nog steeds. Krijgen zelfs geen leverdatum meer. Deze gingen geleverd worden rond het verlof 2023, dit werd november 2023, daarna februari 2024 en nu geeft met zelf geen datum meer. We hebben reeds 90% van het bedrag betaald (€5.803,56!) en hebben het gevoel dat we aan het lijntje worden gehouden. We hebben telefonisch contact opgenomen, we zijn langs geweest in het bedrijf en hebben e-mails verstuurd. Vaak worden de e-mails niet beantwoord en er is steeds een ander excuus. Wij gaan binnenkort ons huis te koop zetten, maar ons beneden verdiep geeft geen deftige deuren meer aangezien alle lijsten moesten uitgebroken worden voor de opmeting. We willen onze deuren zo snel mogelijk of nog liever ons geld terug, zodat we een andere bedrijf kunnen nemen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1015259503 van 16-05-2024 Geachte mevrouw/heer, Op 16-05-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  2.399,85. Dat moet echter een vergissing zijn, Omdat wij dit huis pas aangekocht hebben op 01-11-2023 en er pas op 31-12-2023 zijn gaan inwonen. Het gaat hem dus over de periode van 26.10.2023 - 27.04.2024 dus over 6 maanden waarvan wij er maar 4 maanden van hebben ingewoond. En wij intussen voor die 6 maanden ook al een bedrag van 2142€ aan voorschotten betaald en dus niet de 1.320,00 € zoals door jullie op deze factuur aangegeven. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 2399, 85 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Het negatief antwoord op mijn vraag om dit bedrag in delen te mogen betalen, roept ook de nodige vragen op. Met vriendelijke groet,

Beste, mijn bestellingen 4129647866, 4125511101, 4122865654 zijn niet geleverd, dit is meestal door post nl geleverd. Bol.com doet zogezegd een onderzoek en stuurt dan mails je zal het pakket nog wel ontvangen. Daarna een mail we hebben alle onderzoeken gedaan en daar uit blijkt dat het pakket is afgehaald op een afhaal punt , terwijl deze een uur komt na dat ik nog niks had ontvangen volgens hun, dus ze sturen maar wat. En dan is het wel kunnen niks meer doen. Ze geven nieens een handtekening of foto van de pakketdienst , dus er is geen bewijs dat het geleverd is. Dit kan toch niet. Ik betaal honderden euro's voor bestellingen die niet toekomen en vol com doet niks. In de upload zie je dat ze zeggen dat ik het pakket ergens heb afgehaald als je de track and trace controleert zou het bij mij thuis zijn afgeleverd, dus zei zeggen maar wat en slaagt op niks.

Wij zijn al van mei in gesprek om ons geld terug te krijgen van 4 stoelen. Nu komen ze met een bon van 288 euro dat ze willen geven Ondank dat ze telkens zeggen dat het op onze rekening terug wordt gezet. Al 4 keer iemand anders aan de lijn gekregen en de mails worden niet beantwoord. Met vriendelijke groeten Defour opdecam Mikael en inge