Alle openbare klachten

Beste, op 12 juli 2022 werden we in het filiaal Waasmunster ontvangen door verkoper Joran. Hij tekende voor ons een keuken uit. Kostprijs 30.832€. Inbegrepen korting van 30% op meubels + 25% op samsung toestellen en 3000€ als we meteen beslisten. Het was niet onze bedoeling geweest al meteen iets vast te leggen, maar Joran verzekerde ons dat alles nog mocht gewijzigd worden. De prijsklasse zou dezelfde blijven. Een voorschot van 10.000 moest meteen worden voldaan.Op 8 november kregen we interieurarchitect Gawein aangewezen die de definitieve plannen zou uittekenen. We hadden intussen beter nagedacht over wat we wensten en in de oorspronkelijke tekening fouten ontdekt (zoals plaatsing gootsteen vlak naast een kolomkast) en de nodige aanpassingen werden gedaan. Nieuwe kostprijs: 47.180,92. In de prijs was de afbraak van de oude keuken inbegrepen. Maar dat er nog een meerkost zou zijn voor verplaatsing leidingen werd niet gezegd. Deze werken werden trouwens door een andere firma uitgevoerd. Om de prijs te drukken besloten we de bijhorende tafel niet bij keukens de abdij te nemen. Uiteindelijke kostprijs werd 44.950,72. Voor een keuken van 4m35 breed en een kookeiland van 2meter lang. Voor die prijs mag je een goeie service verwachten, dachten wij. De gootsteen zou een bak zijn zonder vakverdeling. Hier is nog uitdrukkelijk over gemaild met Gawein. 2 mei 2023: Dag van de plaatsing ontdekten we dat we de gootsteen er eentje was met vakverdeling. Omdat op dezelfde dag ook de steenkapper zou komen om alles op te meten, liet ik toch maar de foute gootsteen plaatsen. Ik wou niet moeilijk doen. Dan zie ik ook dat de quookerkraan niet de kraan is die we in de winkel hadden aangeduid. Er werd ons een classic-model geleverd terwijl onze keuken strak modern is. Bovendien matcht de bronskleur van onze kraan helemaal niet met de zilverkleurige afvoer en overloop van de gootsteen. Als ik daar een opmerking over maak, krijg ik de reactie dat we hiervoor getekend hebben. Wist ik veel wat al die codes betekenden. Ik vertrouwde op de interieurarchitect. Had ik niet mogen doen. De kraan gaan we op eigen kosten vervangen.Maar waar we een beroep moeten doen op Keukens de Abdij is het verlagen van de koelkast met vervanging van de deurtjes van de koelkast en diepvries en sluitstuk tussen koelkast en muur.De koelkast hebben we gekozen op foto. Een model met onderaan diepvries met twee lades en nog een klein vakje erboven. Bovenop de diepvries staat dan de koelkast. Voor ons prima. Zo was het ook in onze vorige keuken. Tijdens het plaatsen zie ik dat het hele toestel op een 30 cm van de grond wordt geplaatst. Een lege ruimte wordt beneden opengelaten. Heeft geen enkele functie. Bij onze vorige keuken bevond die ruimte zich bovenop de koelkast. Ik maak hierover een opmerking bij de plaatser. Hij zegt dat er niets aan kan gedaan worden en raadt mij aan een keukentrapje te voorzien. De koelkast staat dus 30cm boven de grond. De plint is 11,5cm. De koelkast zou dus eigenlijk 18,5 lager kunnen staan. Mijn man is 1.68 groot. Ik ben 1.58. De totale hoogte van onze koelkast komt op 2m34. Mijn man is 77 en heeft Parkinson. Trapjes zijn aan hem niet besteed. Het zou voor ons al een groot verschil uitmaken als de koelkast die 18,5 cm zou kunnen zakken. Dat betekenen twee nieuwe deurtjes en het sluitstuk tussen kast en muur. Ik heb hierover gemaild met Elissa, met Tinneke, met Gawein en met Jerica. Er komt geen oplossing. Zelfs geen reactie. De betaling moest voor het leveren van de keuken worden voldaan. Heb ik als consument echt geen verhaal tegen deze praktijken? Wat we zelf kunnen oplossen, doen we zelf, maar die koelkast moet op een aanvaardbare hoogte worden gezet. Wij hopen via deze weg tot een oplossing te komen.

Beste, ik bestelde een zwembad van Bestway met afmeting 4x 2 meter en ontvang het model 3,05meter.Graag wil ik hetgeen opgestuurd krijgen dat ik had besteld. Mvg Denise

Beste, sinds mijn bestelling #4694 betaald was en door jullie bevestigd, heb ik ondanks alle mails die gedurende enkele maanden verzonden heb naar Freya, Ilse.... géén antwoord, bestelling of mijn geld ontvangen.De uitvlucht dat de jurk uitverkocht was en in Italie terug in productie was moest ik maar geloven terwijl er op de site nog 7 jurken in aanbod waren! Beste, Freya, Ilse ....ik ben nu het wachten beu en wil asap mijn geld terug!Met groeten,hilde.lisaerde@gmail.com

do 22 jun 12:00 (12 dagen geleden)aan cashless, mijBesteWij waren op Werchter Boutique in groep, daardoor hadden wij een kaart gekregen voor onze comsumpties: kaartnr: XPFQVG. Mijn polsbandje zouden we dan gebruiken als refund voor de lege bekers: ID: VLBWUI.Ik heb dit bandje 4x gebruikt voor het terugbrengen van het leeggoed, zowel bekers als flesjes en blikjes. Pas bij de 4de keer gaf iemand van de refund stand mij aan dat mijn bandje rood kleurde en een error gaf. Bij nazicht van mijn saldo van mijn bandje was deze 0€!Wat blijkt er zijn 2 problemen:1. mijn bandje was niet geactiveerd, jullie scannen niet bij inkomst dus de bandjes waar geen geld op staat zijn dan niet geactiveerd2. als er geen geld op het bandje gezet wordt kan er ook geen refund gebeurenDeze beide oorzaken liggen bij jullie systeem en bij jullie communicatie hierrond.Graag wil ik een tegemoetkoming voor het leeggoed dat ik toch verzameld had maar geen refund van heb ontvangen. U ziet om mijn kaart wat het saldo is dat werd opgeladen.Tevens heb ik tot op de dag van vandaag mijn openstaand saldo dat op de groepskaart stond nog steeds niet ontvangen en we zijn ruim 2 weken verder!Hopend op een snelle respons

Beste, ik bestelde vorig jaar een jurkje bij lazaru.nl, bij levering bleek t gewoon een vod te zijn, retour gemeld en terug gestuurd via bppost, spijtig genoeg zonder track en tracé omdat ik 10,50 al teveel vond. Ben nu meer dan een jaar bezig met zowel lazaru.nl en klarna. En nu ineens sturen ze incasso op me af en zou ik voor dat vod geen 49.95 moeten betalen maar 91 euro.

Beste, ik bestelde 09/06/23 een samsung S23 op de samsung webshop. Deze ging geleverd worden op 10/06/23 maar is nooit aangekomen. Ik belde naar PostNl, zij hadden nooit een pakket ontvangen, terwijl bij Samsung de status verzonden was.Na verschillende keren bellen kwam men met de oplossing om de bestelling te annuleren, zodat ik mijn geld terug zou krijgen. Ondertussen plaatste ik mijn bestelling een 2de maal, deze keer is die goed verlopen. Nu zijn we bijna een maand verder en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen voor mijn 1ste bestelling, ik word ook nooit op de hoogte gehouden, ik krijg alleen nieuwe info als ik de moeite neem om naar de klantendienst te bellen. Samsung en PostNl weten niet waar de bestelling is, ik weet van even veel maar zou gewoon graag mijn geld terug hebben (gaat over een som van 759€)

Beste,Ik bestelde op 20/02/2023 een koelkast ter waarde van 873EUR bij Electro Lommelen. Deze zou geleverd worden in de week van 3 april'23. Op 14 april beginnen we ons zorgen te maken over deze levering. We stellen een uiterste levertermijn voor van 2 maanden. (Uiterlijk 17 juni 2023) We geven via mail aan dat we onze bestelling kosteloos kunnen annuleren indien deze termijn niet behaald wordt. (Aangezien dit zo in jullie voorwaarden staat.) Maar ook deze termijn verstrijkt. In een mail geven we vervolgens aan dat jullie bedrijf niet heeft voldaan aan de verplichting om de goederen binnen de overeengekomen en goedgekeurde levertermijn te leveren.We verzoeken jullie om de bestelling onmiddellijk en kosteloos te annuleren vanwege het niet nakomen van de overeengekomen en goedgekeurde levertermijn. Hierop krijgen we slechts een vage reactie.In bijlage vindt u het mailverkeer. Bedankt.

Beste,10 juli 2020 kocht ik 2 van deze maaiers bij Aldi.Nu bij de opstart van het nieuwe maaiseizoen faalt er eentje. Bij het laadstation blijft het blauwe wifi lampje knipperen. Als ik in de gebruiksaanwijzing kijk staat er voor dit probleem contacteer servicepunt.Daarom deze mail. Gezien er 3 jaar garantie op het toestel is zullen jullie me waarschijnlijk een nieuw laadstation bezorgen? Na telefonisch contact en mail naar adres op garantiekaart in Duitsland doorverwezen naar belgium@merotec-service.de (19/6) op 25/5 doorverwezen naar 'klantenservice@sertronics.nl'Reactie 9/6 Goedendag,knippert het station blauw als de robotmaaier in het laadstation staat of als hij buiten staat?Kunt u het tweede station op dit punt aansluiten en controleren of het blijft knipperen?Laat het ons ook weten - een kopie van de factuur,- Uw adres Compleet adres.Mit freundlichen Grüßen,Cordialement,Met vriendelijke groet,Jessica BaldoMerotec ServiceOstring 60D-66740 SaarlouisAdres en aankoop ticket opgestuurd.Mijn reactie op 14/6Beste,Ik heb het tweede station aangesloten op dit punt en dat blijft niet knipperen.Met vriendelijke groeten,Geert Van Cauter0484248263aMet vriendelijke groeten,Geert Van Cauter0484248263Van: geert.vancauter@skynet.be [geert.vancauter@skynet.be] Verzonden: maandag 3 juli 2023 16:37Aan: 'Merotec Service' [merotec-be@sertronics.de]CC: 'MVANDERWAERDEN@gmail.com' [MVANDERWAERDEN@gmail.com]Onderwerp: RE: Garantie maaairobot R800easy+ [Ticket#771377312]Beste,Mijn adres is Geert Van Cauter, Steenweg 290 , 9470 Denderleeuw BelgieIn bijlage nogmaals aankoopticket.Met vriendelijke groeten,Geert Van Cauter0484248263Van: geert.vancauter@skynet.be [geert.vancauter@skynet.be] Verzonden: maandag 26 juni 2023 15:34Aan: 'Merotec Service' [merotec-be@sertronics.de]CC: 'MVANDERWAERDEN@gmail.com' [MVANDERWAERDEN@gmail.com]Onderwerp: RE: Garantie maairobot R800easy+ [Ticket#771377312]Beste,U stuurt me een link door om reparatie aan te melden die niet bestaat. Ik doe beroep op mijn garantie.U heb reeds 2 x het aankoopbewijs ontvangen.Het volledige adres is Geert Van Cauter, Steenweg 290, 9470 DenderleeuwBeste Geert van Cauter,Bedankt voor uw e-mail.Wij willen u verzoeken uw reparatie aan te melden via https://www,reparatie.onlineHier vindt u een formulier met alle informatie voor ons van belang om uw reparatie uit te kunnen voeren.Met vriendelijke groet,Sertronics Klantenservice***************************************** Met vriendelijke groeten,Geert Van Cauter0484248263Van: geert.vancauter@skynet.be [geert.vancauter@skynet.be] Verzonden: woensdag 14 juni 2023 17:22Aan: 'Merotec Service' [merotec-be@sertronics.de]Onderwerp: RE: Garantie maairobot R800easy+ [Ticket#771377312]Beste,Ik heb het tweede station aangesloten op dit punt en dat blijft niet knipperen.Met vriendelijke groeten,Geert Van Cauter0484248263Van: Merotec Service [merotec-be@sertronics.de] Verzonden: vrijdag 9 juni 2023 10:03Aan: geert.vancauter@skynet.beOnderwerp: Re: Garantie maairobot R800easy+ [Ticket#771377312]Bitte ändern Sie den Betreff nicht. Anhand des Betreffs können wir die Historie Ihrer E-Mail verfolgenVeuillez ne pas modifier l’objet. A l’aide de l’objet nous pouvons suivre l’historique de votre mailGelieve het onderwerpveld niet te veranderen, via het onderwerpveld kunnen we de geschiedenis van uw e-mail te traceren Goedendag,knippert het station blauw als de robotmaaier in het laadstation staat of als hij buiten staat?Kunt u het tweede station op dit punt aansluiten en controleren of het blijft knipperen?Laat het ons ook weten - een kopie van de factuur,- Uw adres Compleet adres.Mit freundlichen Grüßen,Cordialement,Met vriendelijke groet,Jessica BaldoMerotec ServiceOstring 60D-66740 Saarlouis merotec-be@sertronics.de----------------------------------------------------------Fon +32 25881468_______________________________________Sertronics GmbHAmtsgericht Hamburg/Registered no: HRB 141170Geschäftsführer / Management boardGuido De MartinWir bitten um Verständnis, dass diese E.Mail keinen rechtsverbindlichen Charakter hat.Please note that this E.Mail is not legally binding- geert.vancauter@skynet.be schrieb: Beste, 10 juli 2020 kocht ik 2 van deze maaiers bij Aldi.Nu bij de opstart van het nieuwe maaiseizoen faalt er eentje. Bij het laadstation blijft het blauwe wifi lampje knipperen. Als ik in de gebruiksaanwijzing kijk staat er voor dit probleem contacteer servicepunt.Daarom deze mail. Gezien er 3 jaar garantie op het toestel is zullen jullie me waarschijnlijk een nieuw laadstation bezorgen? Mvg Geert Van Cauter0032484248263________________________________________Sertronics GmbH Geschäftsführer: Guido De MartinHandelsregister: Hamburg HRB 141170, UST ID Nr.: DE811891770

Beste,Mijn klacht bestaat uit volgende deelklachten:1) Ik bestelde online een rokje maar het werd nooit geleverd wat op zich geen probleem is want ik heb het ook niet vooraf betaald2) Ik ontvang nu plots aanmaningen via Klarna om alsnog voor dit rokje te betalen3) Ik probeer mijn klacht hard te maken door de nodige informatie hierover binnen te halen via mijn online profiel bij het bedrijf, maar ik kan niet meer inloggen. Ik beland dan in een soort 'lus' waarbij ik telkens een nieuw paswoord moet aanmaken.

Op 20/10/21 hebben wij aan de firma FRANCIER een offerte gevraagd voor de vervanging van onze ramen.Deze offerte (21221622 EN 21221404) werden ons toegezonden op 20/10/21 en het totaal bedrag van beide offertes bedroeg 1843,89€.De ramen werden vervangen tot onze tevredenheid.Blijkbaar is de firma FRANCIER ondertussen overgenomen/gefusioneerd door de firma DOCH Albert 1 laan 48 8630 Veurne.De firma DOCHY zond ons vervolgens een factuur met als eindbedrag 2286,88 (factuurnr.215342).Het verhoogde eindbedrag verbaasde ons aangezien we geen communicatie daaromtrent ontvangen hadden. De vraag naar een gegronde reden werd verschillende keren gesteld aan DOCHY zonder gevolg.Aangezien het hier zeker niet de bedoeling is om aan onze verplichtingen te verzaken hebben wij op 23/09/22 het bedrag op de offerte overgeschreven, vermeerderd met een aanpassing voor meranti glaslatten.Na deze betaling en bijhorende mail hebben wij verder geen contact met de firma DOCHY gehad.Op 26/06/23 kregen wij nu een ingebrekestelling voor een resterend bedrag van 542,49€, vermeerderd met interesten en administratiekosten tot 647,59€.Dit terwijl het verschil tussen reeds betaald en nog te goed 386,99€ bedraagt.Ondertussen kregen wij nog altijd geen antwoord wat de reden van de vermeerdering was.Onze stelling is altijd geweest dat wij onmiddellijk zouden betalen na ontvangst van de reden voor de vermeerdering, wij zijn er echter niet in geslaagd om die te verkrijgen.Onderstaande tabel geeft de offerte, de eindfactuur en de gedane transacties weer:overzicht offertes en factuur:# Beschrijving breedte hoogte Aantal opp M² opm1 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 852 1322 1 1,15 FACTUUR 2153422 6-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 1832 1302 1 2,42 FACTUUR 2153423 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 702 1322 1 0,95 FACTUUR 2153424 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 442 1322 1 0,6 FACTUUR 2153425 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 1177 1310 1 1,55 FACTUUR 215342TOTALE OPP 6,67 6 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 1175 1267 1 1,5 FACTUUR 2153427 6-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 438 1280 1 0,6 FACTUUR 2153428 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 702 1280 1 0,91 FACTUUR 2153429 4-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 852 1280 1 1,11 FACTUUR 21534210 6-12 aluminium-4 Superisolerend K1.0 1760 1280 1 2,22 FACTUUR 215342TOTALE OPPERVLAKTE GLAS FACTUUR DOCHY 13,01 M² TOTALE PRIJS FACTUUR DOCHY 215342 2286 1 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 870 1340 1 1,17 OFFERTE 212216222 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 1850 1340 1 2,48 OFFERTE 212216223 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 870 1340 1 1,17 OFFERTE 212216224 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 680 1800 1 1,22 OFFERTE 212214045 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 1190 1340 1 1,59 OFFERTE 21221622TOTALE OPP 7,63 6 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 1190 1280 1 1,52 OFFERTE 212216227 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 460 1280 1 1,11 OFFERTE 212216228 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 680 1300 1 0,88 OFFERTE 212214049 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 870 1280 1 1,11 OFFERTE 2122162210 Isolatieglas U 2.8 4-12-4 720 1280 1 0,92 OFFERTE 21221622TOTALE OPPERVLAKTE GLAS OFFERTES FRANCIER 13,17 M² PRIJS OFFERTES 21221622 EN 21221404 1.561,38 € SUPPLEMENT EXTRA SUPER ISOLEREND GLAS THERMOBEL ADVANCED 118,89 SUPPLEMENT GLASLATTEN MERANTI 163,62 TOTAAL PRIJS OFFERTES 21221622 EN 21221404 1843,89 VOORSCHOT 23/09/21 -155,5 VOORSCHOT 03/11/21 -686 NOG TE BETALEN VOLGENS OFFERTES 1002,39 SUPPLEMENT (± 20% van 282,51€)) VOOR OFFERTE 21221404 (SUPER ISOLEREND EN MERANTI GLASLATTEN) 56 € TOTAAL OFFERTES 21221622 EN 21221404 + SUPPLEMENT 1058,39 reeds uitgevoerde betalingen:VOORSCHOT 23/09/21 155,5VOORSCHOT 03/11/21 686BETALING 23/09/22 1058,39REEDS BETAALD 1899,89BEDRAG OFFERTE: 1843,89FACTUUR DOCHY 2286,88VERSCHIL 386,99Ik denk dat deze zaak vervelend is voor alle partijen maar ik ben er ook van overtuigd dat een vermeerdering van het afgesproken bedrag toch duidelijk moet gecommuniceerd en verantwoord worden.Ik hoop dan ook dat via bemiddeling van het testaankoop team een bevredigende oplossing kan gevonden worden.