Alle openbare klachten

Beste,Onlangs (20juni) kochten wij 3 potten Levis ambiance muurverf van 2,5 liter bij jullie aan de mengmachine. Wij hadden gezien dat er een actie bij jullie aan de gang was van -25% korting. Wij hebben dit jaar al meermaals verf gekocht tijdens zo'n actie in andere winkels zoals Gamma en Hubo. Wij komen bij jullie aan de kassa en vallen bijna achterover toen we hoorden wat we moesten betalen. Bijna 300 euro voor de 3 verfpotten. Ik sprak de kassierster aan over het feit dat de korting er niet was afgetrokken. Waarop zij haar verantwoordelijke belde.. die wist te vertellen dat het enkel op kant en klare verf is en niet op die van de mengmachine. Terwijl dit in de winkels als Gamma en Hubo tijdens de Levis-actie wel het geval is. Totaal verbouwereerd ben ik naar huis vertrokken met veel te dure verf.. Éénmaal ik thuis kwam bestudeerde ik mijn kassaticket en viel van de ene verbazing in de andere.. de basisprijs bij jullie is €97.99 voor 1 pot gemengde verf van Levis, dat is €18 dat ik meer per pot heb betaald dan in een andere winkel. Ik heb niet alleen mijn korting niet gekregen, maar u rekent ook nog eens een waanzinnig hoog bedrag voor zo'n pot Levis verf! €18 a.u.b. per pot! Dit is écht niet normaal.. De dag zelf heb ik contact opgenomen met de klantenservice die wist mij hetzelfde verhaal opnieuw te vertellen dat de korting enkel geldig is op kant en klare verf. Dus heb ik gevraagd hoe het komt dat er in de andere winkels wel die korting wordt toegestaan en bij hun niet en waarom er zo'n groot prijsverschil is bij hun als in een andere winkel.. ze vroegen me of ik dit kon bewijzen, heb dus mijn kassaticket doorgestuurd naar jullie met de harde bewijzen + nog een online test gedaan bij de concurrentie en het resultaat loog niet.. jullie zijn een onderzoek gestart naar hoe het grote prijsverschil er is gekomen, waarvoor dank. Ondertussen zijn we 30 juni, en hebben we steeds nog geen reactie of resultaten gekregen. Enkel dat het onderzoek nog steeds lopende is.. heel erg jammer.. Kort samengevat hebben we bij jullie €100 meer betaald voor 3 dezelfde potten verf dat we anders in een andere winkel zouden gekocht hebben. Wij vinden dit schandalig.. vooral hoe we aan het lijntje worden gehouden.. hopend op een snelle en eerlijke oplossing voor dit pijnlijk voorval..

Ik bestel, al zeer geruime tijd (heel veel) bij H&M. Afgelopen periode met zeer teleurstellende leveringen. Meermaals niet geleverd worden, de ene keer smijten ze het op mijnen hof (buren nemen het weg om te vermijden dat het “verdwijnt”). Pakket staat afgeleverd op 27/6 9u41… ik heb doorgegeven dat indien niet thuis, afleveren bij de buren en zelfs een extern afleverpunt indien dat geen optie was… ik kom thuis, niks voor de deur… ik mail H&M met de vraag waar er afgeleverd werd volgens Bpost… ze bellen mij… ik stel dezelfde vraag, ze beweren bij mij thuis… meer dan 150€ aan kinderkledij voor de zomer… de dame aan de mijn begint te roepen dat ze geen “vermiste” pakketten meer terugbetalen en ik maar een pick up locatie moest kiezen ipv thuislevering! Ik heb al een pakket gemist THUIS vorig jaar, enige tijd later bestel ik pakket en levering op het werk… geen levering… en stond afgeleverd tijdens kantooruren en we zitten daar met veel volk… niks in brievenbus… krijg mail, ge moet het laten leveren op uw thuisadres… opnieuw 3e keer op een jaar tijd, geen levering! Nadat de dame van de klantendienst roepen en tierend telefoon afgooit, vraag ik naar de desbetreffende mail waarin ze beweren dat ik nog enkel mag bestellen via extern afhaalpunt, geen reactie… enkel een mail waarin staat “ Zoals wij eerder hebben vermeld hebben wij besloten geen vermiste pakketten meer te vergoeden. Om die reden zullen wij voor deze bestelling geen terugbetaling kunnen verwerken. We begrijpen dat je teleurgesteld zult zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.” Toevallig op die dag staat er in mijn account levering 27/6 - 9u41 en dan plots levering 28/6 - 18u45…Ik ben GOEDE klant - sinds 18/5 voor 900€ aan kledij besteld en betaald DIT JAAR… en dan krijg ik dit als service! Een onbeleefde dame die roept en tiert en telefoon afgooit “wij betalen NIKS meer terug”… ben zwaar gedegouteerd! Lever zoals doorgegeven aan Bpost! En draag verantwoordelijkheid ipv mensen anoniem te bellen en dan af te blaffen!!! Ik zal mijn volgend pakket ook kunnen vergeten zeker?! (Reeds besteld enkele dagen na deze bestelling) Hoor dit vaker en vaker!!

Beste,Op 02/01/2023 hebben wij bij seats4you een zetel type Romey aangekocht, deze is geleverd geweest op 14/01/2023. Na enkele weken begon de zetel te pluizen, hiervan heb ik foto's doorgemaild naar de firma op 03/04/2023. Hier heb ik tot op heden geen antwoord gekregen. Meermaals zelf gebeld naar de firma maar steeds kreeg ik hetzelfde antwoord ik moet het nahoren bij mijn baas. Vandaag nog maar eens zelf gebeld en kreeg ik doodleuk te horen dat dit slijtage is! Dit na 3maand? En dat dit niet onder garantie valt. Wij zijn hier niet mee akkoord en willen graag een oplossing

Beste, Ik bestel een soundbar op 28/05 via website.Met bestel nr 287724.Ineens waren ze niet meer in voorraad. Dus had ik gevraagd voor terug betaling Ik moest een formulier invullen en hadden beloofd om terug te storten binnen 14 werk dagen.Nu eind juni na 8 e-mails reageren ze niet meer en geen terug betaling.

Beste,Op 02/01/2023 hebben wij bij seats4you een zetel type Romey aangekocht, deze is geleverd geweest op 14/01/2023. Na enkele weken begon de zetel te pluizen, hiervan heb ik foto's doorgemaild naar de firma op 03/04/2023. Hier heb ik tot op heden geen antwoord gekregen. Meermaals zelf gebeld naar de firma maar steeds kreeg ik hetzelfde antwoord ik moet het nahoren bij mijn baas. Vandaag nog maar eens zelf gebeld en kreeg ik doodleuk te horen dat dit slijtage is! Dit na 3maand? En dat dit niet onder garantie valt. Wij zijn hier niet mee akkoord en willen graag een oplossing voor onze aankoop waar wij ook hard moeten voor werken.

Beste ,ik bestelde een Nesteria kippenhok op wielen met voorzet ren .Ik vroeg de klantendienst om de bestelling na te kijken op correctheid /dat konden ze niet de bestelling leek niet helemaal correct nl ik had geen hoog kippenhok besteld met als gevolg dar de wielen noch de ren konden bevestigd worden ,ik belde de klantendienst :ik mocht het kippenhok terug sturen en zou mijn geld terug op mijn rekening krijgen ,ik moest zelf een hoog kippenhok bestellen en betalen en dit zou dan eerdaags aankomen Er wordt een bestelling geleverd :3 dozen nl de 2 dozen die ik terug gestuurd had met het aanvankelijke kippenhok en een derde doos van het hoge kippenhok Dit alles past natuurlijk NIET in elkaar -Ik kan de klantendienst reeds 3 d niet telefonisch bereiken en krijg geen antwoord op mijn mail Liefst zou ik alles terugsturen en mijn geld zijnde de 1229.1 en 736.5 terug krijgen op mijn rekening

Beste, Voor 22u besteld, morgen aan huis is een loze belofte naar de klant, zolang jullie met Bpost blijven werken. Opnieuw wordt er voor de zoveelste keer gestaakt en wordt mijn pakket minimum 3 dagen later geleverd..In dit geval heb ik het nodig voor mijn werk. Mijn huidig gps toestel is onverwacht kapot..aldus is Coolblue de held in nood.Nu worden mijn werkdagen weer belemmerd door een te late levering!Zolang Coolblue bij bpost blijft zal ik geen bestellingen meer plaatsen! Het is genoeg geweest! Bij deze weet ik ook dat Coolblue niet in de fout gaat, enkel dat de belofte van leveringstijd een waardeloze belofte is! Graag een schadevergoedingen voorzien...Beter niet samen werken met een bedrijf waar ze 1x per maand staken.

Beste, Voor 22u besteld, morgen aan huis is een loze belofte naar de klant, zolang jullie met Bpost blijven werken. Opnieuw wordt er voor de zoveelste keer gestaakt en wordt mijn pakket minimum 3 dagen later geleverd..In dit geval heb ik het nodig voor mijn werk. Mijn huidig gps toestel is onverwacht kapot..aldus is Coolblue de held in nood.Nu worden mijn werkdagen weer belemmerd door een te late levering!Zolang Coolblue bij bpost blijft zal ik geen bestellingen meer plaatsen! Het is genoeg geweest! Bij deze weet ik ook dat Coolblue niet in de fout gaat, enkel dat de belofte van leveringstijd een waardeloze belofte is! Graag een schadevergoedingen voorzien...Beter niet samen werken met een bedrijf waar ze 1x per maand staken.

Ik bestelde een keuken via DSM keukens en deze werd geplaatst op 30/03 werd ook de steen geplaatst.Na een heel resem aan e-mails, telefoon gesprekken en zelfs het bezoek van DSM en de steenkapper on site blijven wij wachten op een oplossing. Onze communicatie richting DSM is bezig sinds april.Volgende zaken zijn niet ok en volgens ons niet volgens afspraak:1. Kleurhangkast verschilt zeer sterk van de steenkleur eischaalwit t.o.v. wit. Dit was niet zichtbaar op de besproken tekeningen.Wij waren op de hoogte dat de steen wat van kleur kon verschillen, maar dat de kasten niet volledig de kleur hebben zoals we afgesproken hebben vinden we wat minder natuurlijk. Deze komt ook niet overeen met de kleur van de draagstructuur (waar de steen op ligt). De muur boven de kasten is bijvoorbeeld ook echt wit.2. Bij het plaatsen van de steen, hebben ze moeten slijpen in onze muur, waarbij we deze opnieuw hebben moeten herstellen (groot stuk afgebroken)3. De steen werd niet goed geplaatst. Deze werd schuin en veel te ver van de muur afgesneden. Als commentaar horen we dat dit een gedeelde verantwoordelijk is, waarbij voor mij een keuken op maat een keuken op maat is. Er is afgemeten dus dit had voorzien moeten worden dat de muur an sich niet 100% recht is. nu zitten we met 1cm kit en meer en is de draagstructuur onder de steen ook zeer ver van de muur gezet.4. De hangkasten hangen niet recht, waarbij delen van de draagstructuur uitsteken. En sommige zaken er gewoon vlug op geplakt zijn. Hier wordt ook aangehaald dat dit normaal is, wat voor mij niet aanvaardbaar is. In dat geval moet er gekozen worden voor langere deuren zodat dit niet zichtbaar is.5. Schade aan de onderkant van de hangkasten.6. Het extra stopcontact, naast deze voor de quooker (om eventueel uit te breiden met de Cube) werd niet geplaatst.7. Hangkasten hangen niet recht8. In de kast werd er plots een schuine plank gestoken die 40% van de kast in neemt, de reden voor ons is onduidelijk en de manier waarop deze werd gestoken is ook zeer amateuristisch.Daar wij nu al maanden aan het wachten zijn kunnen wij de rest van de muren niet verder afwerken.

Beste, onlangs kreeg mijn man telefoon van My Collections, er werd hem gezegd dat hij een gratis pakket zou opgestuurd krijgen. Hij was aan het werk en heeft maar met een half oor geluisterd daar hij het druk had. Hij weet daardoor ook niet goed meer wat precies gezegd is maar weet wel dat hij NIET toegestemd heeft om maandelijks pakket te ontvangen en een betaling te doen hiervoor! Eergisteren werd een pakket geleverd met boek + factuur van 20,90€ voor dit kennismakingspakket die we NIET gevraagd hebben. In de bijgeleidende brief staat dat we binnen 4 weken volgende zending van 29,95€ excl verzendingskosten ontvangen dus worden nog een abonnement aangesmeerd ook, weeral ongevraagd. Ik heb hen een opzeggingsbericht per mail gestuurd waarin ik duidelijk verklaar geen lidmaatschap en geen overeenkomst wens te sluiten bij My Collections alsook het kennismakingspakket niet wens te houden. Toen ik de klantendienst belde om te melden dat we dit ‘gratis’ pakket niet wilden en zeker al niet gingen betalen, dat we ook niets ondertekend of besteld hadden, was deze mevrouw zeer onvriendelijk en zei dat mijn man na het tel gesprek nog een bevestigingsmail gekregen had hierover en ze het tel gesprek met hem gingen opvragen. Deze bevestigingsmail was in zijn ‘junkmail’ terechtgekomen dus nooit gelezen. Na enig opzoekwerk op hun site, kan ik een retourprocedure volgen met brief maar ik dien zelf op te draaien voor de terugzending van het pakket wat toch een aardige cent kost aangezien het om flinke frankering gaat. Wij zijn hier helemaal niet mee akkoord, al zeker niet omdat we het gevoel hebben opgelicht te zijn. Bij annulering draait de consument nog eens op voor de retourskosten. Dit kan toch niet? Wij hopen alvast op een oplossing waarbij we geen kosten hebben, want dit is niet aanvaardbaar!