Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 30 juni ll 2 Emma One V3 Mattress 080x200 Medium.Een werd geleverd, voor de tweede werd vandaag plots de levertermijn verlaat naar eind augustus. Dit zonder mij op enige manier hiervan op de hoogte te stellen (ik heb dit zelf moeten vaststellen als ik de bestelstatus nakeek op jullie website).Ik wens dan ook mijn bestelling te annuleren.Dit wil zeggen dat ik 1 matras terugstuur, waarna U mij beide dient te crediteren en terug te betalen.Kan U mij de procedure hiervoor per kerende laten weten.Nog een woordje over jullie helpdesk. U beloofd binnen 2 dagen te antwoorden op een ticket, niet dus. En de persoon aan de telefoon kan, wil of mag geen duidelijk antwoord geven op mijn vragen. Mvg, JM Smets

Beste,Op 3/6 had ik mijn drone teruggestuurd naar bol.com voor reparatie. Tot op 3/7 had ik niks meer vernomen van bol.com. ik heb dan zelf contact opgenomen met de fabrikant die instond voor de herstelling. Daar zeiden ze dat mijn drone hersteld is sinds 30/6 en teruggestuurd naar bol.com. Daar beweren ze van niks te weten. Kunnen jullie me helpen aub?

Beste,op 17/03 betaling op rekening nummer persgroep be58432401505779 met referentie 413/3104/06323.Verlenging abonnement met 12 maandenSinds maandag 10/07 geen mogelijkheid om in te loggen het digitale platform. Steeds melding geen actief abonnement gekoppeld.Wel mail account.Ook de hln app werkt niet.Oeps al ingelogd probeer opnieuw.Telefoneren lukt niet.Telkens in wacht van meer dan 10 min.Heb de verschillende opties geprobeerd .Geen contact mogelijk.Dan maar via klachten formulier.Reeds 4 mails onbeantwoord hoewel de site vermeld dat er binnen de 2 dagen een up date valt te verwachten.Ook reeds 2 maal dpg media ingeschakeld.Wacht nog steeds op oplossingen .Mij geduld raakt stilaan op.

Beste, ik bestelde op 8/5 een kippenhokdeur. De levertermijn was 4 tot 7 werkdagen. Het product kwam pas aan op begin juni. Ik ga nr mijn ouders om te installeren en het product werkte nt. Ik stuurde op 12.06 een mail. Ze vroegen me dezelfde dag nog een filmpje te maken wat ik ook doorstuurde. Nadien geen enkele mail meer ontvangen v hen. Ik stuurde nog meerdere mails. Mijn laatste was op 10.07. Op hun site spreken ze van 100% klantentevredenheid. Niet tevreden geld terug. Sinds 12.06 niks van reactie meer ontvangen.

Beste,Ik probeer al sedert eind juni de robotmaaier van FERREX die ik bij Aldi kocht te laten herstellen (binnen garantie). Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice die vermeld staat op de manual. Ik kreeg enkel een engelstalige medewerker aan de lijn die verzoekt om een mail te sturen. Dat heb ik ook al meer dan twee weken geleden gedaan naar het aangegeven mailadres via website R800smart-robotics.com maar zonder enig antwoord. Na een volgend telefoontje gaven ze mij het mailadres van WORX en daar kreeg ik per mail op 6 juli het ticket number: 1739943468. Maar verder heb ik niets vernomen en intussen zit ik hier met een robotmaaier die niet werkt en gras dat blijft groeien. Op 18 juli heb ik opnieuw contact gehad met de nog steeds enkel engels sprekende service desk medewerker. Hij kan le opnieuw niet verder helpen en zegt net als vorige keer dat hij mij zal laten contacteren. 10 dagen geleden heeft deze persoon exact hetzelfde gezegd, zonder enig resultaat.Ik had gehoopt dat de na-verkoopdienst van Aldi efficiënter werkte. Kan u ervoor zorgen dat ik mijn robotmaaier snel kan laten herstellen onder garantie?Met vriendelijke groeten,T. B.

Na een verblijf in het buitenland had ik enkele kort op elkaar volgende betalingsaanmaningen van Trixxo gekregen, omdat er geen dienstencheques meer beschikbaar waren in mijn digitale portefeuille bij Sodexo. De dag dat ik terug thuis was heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Trixxo Gent, om te vragen hoe ik die betaling in orde kon brengen. Met de medewerkster sprak ik af dat ik zo snel mogelijk nieuwe dienstencheques zou bijbestellen. Onmiddellijk na deze telefoon heb ik 12 cheques besteld. Nu blijkt dat ná dit telefoontje en deze afspraak mijn dossier overgemaakt is aan een incassobureau, en de 4 verschuldigde dienstencheques niet opgenomen zijn. Volgens de medewerkster die ik daarop aan de lijn had is de desbetreffende werkneemster met wie ik die afspraak gemaakt had intussen ontslagen, en heeft zij deze afspraak ook niet gecommuniceerd aan haar collega's. Door deze interne miscommunicatie werd mijn dossier alsnog aan een incassobureau overgemaakt. Trixxo weigert hiervoor de verantwoordelijkheid op te nemen ik krijg op mijn emails zelfs geen antwoord.

Op 10 juni hebben wij bij Decathlon online een fiets besteld, deze is op vrijdag 16 junie geleverd.Deze leek aanvankelijk Ok. Het vorige weekend hadden wij ons geplande fiets weekendje, en daar bleek al snel dat het niet de juist aankoop bleek.Een aantal problemen kwamen naar de voorgrond1) Het stuur komt steeds los en is meermaals door mij met gepaste sleutel aangedraaid.2) Wanneer je naast de fiets loopt met de fiets aan je zijde is er een klik hoorbaar.3) De ketting is meermaals van de fiets gelopen, is was niet het gevolg van stilstaande schakelingen of achteruit draaien van de trappers. Wij hebben het vermoeden dat de motor in het achterwiel te langzaam reageert. Telkens men stopt met trappen hoor je één en ander klikken en kraken en loopt de ketting van de tandwielen terwijl de fiets nog in beweging is.Als bij wonder zijn er geen ernstige valpartijen geweest door het al rijdend vastlopen van de ketting, toch ben ik ervan overtuigd dat dit een zeer onveilige situatie/fiets is.4) Wanneer je naar de grootste versnelling schakelt (nr 7) loop de ketting vast tussen het kleinste tandwiel en de kader.Onwetend hebben wij ons vandaag naar de winkel begeven om de fiets te retourneren en een ander maar duurder model te kiezen mits opleg, maar hier bleven wij een beetje in de koude zitten toen bleek dat wij helemaal met deze fiets niet bij Decathlon terecht konden omdat deze via een partner op hun website is verkocht. Er werd ons vriendelijk de deur gewezen en verzocht dit via de website op te lossen!Dit zijn wij van Decathlon niet gewent!!Ik heb intussen een retouraanvraag online ingediend, en wensen wij van de aankoop af te zien en aanspraak te maken op de wettelijke termijn van aankoop bedenktijd.Maar tot op heden nog geen reactie van de betrokken partner ontvangen. De klantendienst van Decathlon reageert wel op mijn mails maar verder gebeurt er niets.

Beste, ik bestelde een rolgordijn dat stuk bleek te zijn bij de installatie ervan. Omdat ik langer dan 30 dagen heb gereageerd (we waren op vakantie en nadien, door het slechte weer, hebben we moeten wachten om dit te plaatsen) zegt VidaXL dat ik slechts recht heb op 50 euro (van de 100,99€) .Op hun vraag hebben we een filmpje en foto's opgestuurd met het defect. Ondertussen zijn een een 40-tal mails heen en weer gegaan.Ik wil het product terugsturen, op hun kosten , en een volledige terugbetaling van het artikel.Indien u wenst kan ik een word document delen met de volledige conversatie op mail.Mvg

Geachte,Op 4 juli heb ik onmiddellijk een achterstallige betaling in orde gebracht.Op 13 juli heeft uw klantendienst (02 454 29 12) mij uitdrukkelijk beloofd om vandaag de nieuwe Humo en Humo van vorige week te bezorgen.Maar er wordt helemaal niets geleverd.

Beste, we hadden een bestelling gedaan in Emma matras, goed aangekregen geen probleem. We moesten eigenlijk naar riverty betalen, maar na enkele dagen kreeg ik facturen van Emma matras dat ik dringend moest betalen. Na 10 facturen van Emma hebben we dan betaald. Nu krijgen we van riverty aanmaningen omdat het niet betaald is via hun. We hebben reeds meerdere keren contact gehad zowel met Emma als met riverty( telefonisch en per mail). Maar tot op heden blijf ik aanmaningen krijgen. Emma moet het betaal bewijs en het geld naar riverty sturen maar ze weigeren dit te doen. Ik wil dit ook geen twee keer betalen! Mvg Guy Vanhoof.