Alle openbare klachten

Beste, Op 19 april 2023 heb ik via de website een bestelling geplaatst (bestelnummer 117014666) ter waarde van €129, 85 bij Marc O'Polo. Ik had ervoor gekozen om deze bestelling te laten leveren in de Marc O'Polo winkel te 1000 Brussel, Nieuwstraat 130-132.Een factuur vindt u als bijlage.Op 21 april om 9.48u zou de postbode het pakket proberen leveren hebben bij bovenvermelde winkel van Marc O'Polo, maar dit is niet gelukt. Daarop heeft deze postbode eigenhandig beslist om het pakket te laten leveren aan postpunt GASTBY. Tot op heden is dit nog steeds onderweg, volgens mijn track-en trace app.Dit meldde ik op 25 april aan het e-mailadres service@marc-o-polo.com van Marc O'Polo. Hierop ontving ik een automatisch antwoord van Marc O'Polo met vermelding van procesnummer MOP-ALL-302078.Op 26 april ontving ik een e-mail van Marc O'Polo met boodschap dat mijn pakket via click & collect was aangekomen op het gewenste adres: Nieuwstraat 130-132 te 1000 Brussel. Op 29 april begaf ik me naar de winkel, doch daar vertelde men mij dat het pakket daar nooit was aangekomen. Ik vroeg daarop om de manager te spreken, maar die was niet aanwezig. Men gaf me aan dat men me verder niet kon helpen.Op 29 april bezorgde ik een klachtmail aan Marc O'Polo waarin ik vroeg na te gaan waar het pakket zich bevond. Niemand antwoordde me. Ik verzond herinneringsmails op 3 mei en 19 mei.Pas op 23 mei ontving ik een antwoord van Marc O'Polo met boodschap dat het pakket vastzat bij Bpost en dat ik contact op moest nemen met Bpost teneinde het probleem te verhelpen. Ik beantwoordde de e-mail daarop meteen met boodschap dat ik als particulier geen klacht kon indienen bij Bpost en vroeg Marc O'Polo de verantwoordelijkheid op te nemen en zelf een onderzoek te starten bij Bpost. Marc O'Polo bezorgde me hierop een formulier dat ik diende in te vullen opdat Marc O'Polo een onderzoek bij Bpost zou kunnen openen. Op 24 mei heb ik Marc O'Polo het ingevulde formulier bezorgd met vraag me op te hoogte houden.Op 31 mei heeft Marc O'Polo me een e-mail gestuurd om te vragen of ik het document bestemd voor Bpost zou willen invullen, dit had ik hen nochtans reeds bezorgd op 24 mei. Ik bezorgde het hen dus nogmaals op 31 mei.Op 13 juni heb ik een herinnering gestuurd, met vraag me de stand van zaken mee te delen, vermits ik nog niets gehoord had. Ik heb Marc O'Polo gevraagd me het verschuldigde bedrag terug te storten, waarop Marc O'Polo me antwoordde dat mijn handtekening ontbrak op dit document, terwijl ik het weldegelijk ondertekend had. Als bijlage vindt u het betreffende document. Ik had nog een herinnering gestuurd op 23 juni, maar ik heb nooit een antwoord ontvangen.Op 28 juni heb ik deze tekst als boodschap ingevoerd op hun website via klantendienst. Daarna heb ik een bericht ontvangen van Marc 0'Polo dat mijn handtekening manueel moest ingevuld worden, ipv digitaal ondertekend. Dit heb ik op 29 juni rechtgezet. Omdat ik geen reactie ontving, heb ik een herinnering gestuurd op 10 juli. Tot op heden is er geen gevolg aan mijn klacht gegeven.Om deze redenen ga ik ervan uit dat hier sprake is van oplichting of diefstal, waarvoor ik officieel klacht wens neer te leggen, in de hoop mijn geld terug te krijgen.Met vriendelijke groet,

Beste, ik bestelde een tablet via Amazon en betaalde onmiddellijk de bestelling. De tablet werd echter geleverd volgens Amazon een 10 tal huizen verder dan onze woning, daar heeft men echter geen weet van een levering. Ik probeer al enkele maanden via Amazon dit aan te kaarten en wil mijn centen terug, doch Amazon beweert dat ze het product afleverde en ik ben mijn 2500€ kwijt. Niet te begrijpen !!

Beste,Ik bestelde 2 jaar geleden via Matexi bij Eddy De Prins allerlei zaken van schrijnwerkerij. Van Matexi mochten we niet bij een andere schrijnwerker gaan kiezen waardoor we dus vastzaten aan het bedrijf De Prins. Daar maakten we een offerte voor de deuren, klinken en trappen. Het probleem schuilt zich bij de trappen. Wij kozen ervoor om op het gelijkvloers een open trap te nemen met Z-treden. Dit gaf een meerwaarde van 1000 euro. Tijdens de werken (zonder toestemming of overleg) plaatsten ze toch een ondersteuningsbalk onder deze trap. Voor de verwarring gingen ze hier 500 euro voor terug bezorgen. Nu komt het grote probleem: beiden trappen werden vernist in het zwart. Wij kozen op verschillende stalen in de winkel de gewenste kleur. Na vele vragen voor bevestiging dat het wel ECHT zwart ging zijn, hebben ze ons hierin gerustgesteld. Het moment kwam en ik gaf mijn sleutels af aan de vernissers. Na een paar dagen ging ik binnen eens kijken hoe het zat. De trap was donkerbruin. Daarnaast hing ALLES vol met spetters. Mijn geschilderde muren, mijn vloer, mijn deuren,... Dit krijg je hier amper uit! Achteraf zei De Prins dat ze het niet zwarter zullen krijgen. Wij hebben 1800 euro betaald per trap dus 3600 euro voor zwarte trappen die we niet hebben gekregen. Daarnaast heb ik terug kosten voor alles terug opnieuw te schilderen, te schuren en te plamuren... Na de werken in het huis (plaatsing en vernissen) zijn er veel krassen en putjes in de trappen. Waardoor deze al 50 jaar oud lijkt te zijn. Wij hebben nooit 'nieuwe' trappen gekregen. Zij hebben deze zelf beschadigd, maar zij geloven dit niet.Daarnaast is de trap op het gelijkvloers niet correct geplaatst. Deze trap staat los op de tegelvloer. Deze trap kraakt dus enorm en beweegt heel erg. Ik denk dat ik deze trap binnen een paar jaar al terug ga moeten uitbreken... Wat een miserie! Het bedrijf wou na maanden 3000 euro terugvorderen, maar ik vind dit zelf niet voldoende.

Beste, Op zondag 4juni heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb nooit een verzendbevestiging ontvangen of het product. Communicatie omtrent terugbetaling worden genegeerd. Gelieve mij het bedrag terug te storten of het product op te sturen.Groeten,Annelijn

Beste,Ik heb in februari een valberg vaatwasser gekocht bij electro depot Wilrijk. In April is mijn keuken geplaatst en de vaatwasser. In juli merk ik op dat de vaatwasser verroest is van binnen. Na een dossier te openen bij dienst na verkoop, krijg ik telefonisch te horen dat het aan het zout ligt en dat roest niet onder garantie valt. Ben in de winkel geweest en krijg te horen dat ze niets kunnen doen!

Dag, ik werd nu voor de 3de keer door Okay vriendelijk wandelen gestuurd, waardoor ik de klacht ook via testaankoop wens te herhalen. Zie hieronder:Goeiedag, neem me niet kwalijk dat ik hier op terugkom. Het antwoord van de zeer vriendelijke winkelverantwoordelijke die de prijs checkte op smartphone en concludeerde dat de prijs van de nieuwe oogst aarbeien zoveel duurder kon zijn door de oorlog in Oekraïne was niet afdoende en Ik ga ook niet akkoord met uw antwoord. Gelieve mijn bericht goed te lezen. Ik weet dat de werknemers in de Okay Sint-Niklaasstraat Gent vriendelijke mensen zijn en ik weet dat de Okay niet de rode prijzen volgt van de Colruyt. Daar gaat het niet over. Ik wens ook niks terugbetaald te worden. Ik wil enkel dat jullie de foute prijszetting voor de Boni aardbeienconfituur met spoed aanpassen. Nu durf ik niks meer te kopen in uw winkel, want voor hetzelfde geld vragen jullie ook voor andere producten een exorbitante prijs. Ik herhaal en staaf met de nodige bijlagen. Dit kan gewoon niet!! De ene winkel kan 10% procent duurder zijn dan de andere voor identiek hetzelfde product, eventueel zelfs 20% duurder zijn in hele dure winkels, maar nooit 200% duurder. Dat is een foute prijszetting. Is uw prijs van de Boni confituur niet fout, dan is dat regelrechte diefstal. De aarbeienconfituur Boni is al altijd de goedkoopste soort/smaak geweest. Goedkoper dan kersen, goedkoper dan aalbessen, ananas en vele andere smaken. Dat is bij jullie niet het geval. Uw kersenconfituur Boni 450g kost 1,48 (3,29 euro per kilo). Uw Boni 450g met aardbei kost 4,22 (9,38 euro per kilo). En dus gaat er bij mij een belletje rinkelen dat hier iets niet klopt. Die Boni confituur is zelfs zo veel duurder dan het allerduurste merk uit uw zaak. Ook in Heusden waar ik woon is de Okay prijs abnormaal hoog. Als ik de prijs van identiek dezelfde pot confituur vergelijk in de Okay Sint-Niklaasstraat en in de Colruyt Ledeberg dan merk ik het volgende: Bij Okay betaal ik 9,38 per kilo, bij de Colruyt betaal ik 3,08. Meer dan 3 x zo veel, en dus is 200% duurder geen leugen. Dit is niet Ok(ay). Mag ik daarom vragen om de prijszetting voor minstens deze Boni confituur aarbei dringend te herzien. In al jullie Okay winkels! Het is nu heel toevallig dat mijn oog viel op deze overdreven prijs. Misschien zijn er nog producten waarvoor Okay een abnormale prijs hanteert? Best ook dat eens controleren. Ik plaats alvast de consumentenombudsdienst in cc. Handig dat zij al op de hoogte zijn voor het geval ik opnieuw met de glimlach met een standaardantwoord wandelen gestuurd wordt. Met vriendelijke groeten

Beste,Wij bestelden in mei 2021 een tuinhuis van Gardenas via Jean Pierre De Backer in Lokeren. De afbraak van ons huidige tuinhuis voerden we zelf uit. Eenmaal Jean Pierre begon aan de werkzaamheden voor het nieuwe tuinhuis (beton gieten,...) zagen we reeds dat het niet naar onze wens was. We spraken hem hier op aan maar hij bleef ons garanderen dat alles goed zou komen. Vanuit vertrouwen en idee van vakkundigheid lieten we hem dan ook verder doen tot het tuinhuis er volledig stond. Bij aflevering betaalden wij ter goede trouw meteen de volledige factuur. Een aantal weken later merken wij allerlei zaken op die niet oké zijn. Oa insijpeling van water, scheef geplaatst, dak niet in orde, scharnieren aan buitenkant,... Ook de ondergrond is niet goed.Jean Pierre werd hierover gecontracteerd en komt telkens met een halve oplossing aanzetten. Aangezien het enorme prutsergehalte van Jean Pierre werd ons vertrouwen volledig beschaamd om hem nog maar iets te laten ´oplossen´ aan het tuinhuis. Wij lieten een expertise uitvoeren om na te gaan wat er allemaal mis is aan het tuinhuis en daaruit blijkt dat het tuinhuis en de beton eronder volledig mis gezet is van onder tot boven! Wij contacteren hem hierover met de vraag een vergoeding te voorzien, een groot deel van ons geld terug te betalen,... Jean Pierre gaat hier niet op in en blijft vragen het te mogen oplossen. Aangezien het tuinhuis volledig foutief gezet is is de enige oplossing afbreken en alles opnieuw zetten, daar staat hij uiteraard ook niet voor open. Wij nemen een advocaat onder de arm die hem verschillende ingebrekestellingen stuurt maar ook geen deftige of serieuse reactie van jean Pierre. Wanneer we hem bellen doet hij alsof hij van niks weet. Ook op mails van ons reageert hij niet. Ons tuinhuis is ondertussen aan het verzakken en is volledig vochtig, het hout rot al. Dit na enkel twee jaar! Wij komen bedrogen uit, zijn 5000 euro kwijt voor een tuinhuis die binnen een korte tijd opnieuw vervangen moet worden.

Bij installatie van warmeluchtboiler en het vrijmaken van kalkrestjes bij de waterkranen intern is deze gebarsten, gemeld onmiddellijk na vertrek van werknemers via mail en telefoon, geen reaktie , faktuur onmiddellijk betaald met in mindering de gebarsten waterkraan, die ik vergoed wil zien. Niet meer of minder geen reaktie van Aqua Service foto verstuurd. Nu aanmaning gekregen tot betalen waarmee ik niet akkoord ga.

Beste, ik bestelde een dampkap op 05-03-2023.Op dat moment was de dampkap volgens de website direct leverbaar.Daarna kreeg ik melding dat dit toestel door allerlei omstandigheden de eerste maanden niet leverbaar zou zijn.De communicatie met Lommelen verloopt zeer stroef : gemiddeld 4à5 dagen voordat er gereageerd wordt,telefonisch niet bereikbaar, chatbox is een lachertje.Via verschillende mails steeds een nieuwe leveringsdatum.Uiteindelijk zou de dampkap geleverd worden op 26-06, haleluja!!!!!!Mail op 27-06 dat de chauffeur aan de deur geweest was maar niemand thuis en telefonisch niet bereikbaar, misschien een probleem met het internet?Manifest onjuist : ik was gans de dag thuis, heb geen gemiste oproep en ben gans de dag aan het werk geweest on line.In deze mail vol leugens melding dat opnieuw een poging tot levering zou gebeuren op 06/07.Op 06/07 niemand te zien.Opnieuw een mail aan Lommelen....Vandaag dan een mail als het dringend is !?! kunnen we een alternatief voorstellen voor het bestelde artikel.....Met andere woorden : ze zouden zogezegd met het artikel aan mijn deur gestaan hebben op 26-06 maar nu komen ze met een alternatief voorstel af dat binnend e 2à 3 weken allicht zou kunnen geleverd worden ...Triestig....Indien jullie kunnen helpen om druk op de ketel te zetten , of mij te adviseren wat er me te doen staat graag.Vriendelijke Groeten

Bij informatie in te winnen bij het verzend bedrijf van mijn pakket gaf men toe dat dit pakket verloren is gegaan. De transportfirma zou Hollandistic verwittigen dat zij instaan voor een nieuwe zending. Echter, van Hollandistic krijg ik geen respons, ook niet na drie mails.Ik heb recht op een terugbetaling of een nieuw pakket.