niet terugbetalen van kapot product

Beste, ik bestelde op 8/5 een kippenhokdeur. De levertermijn was 4 tot 7 werkdagen. Het product kwam pas aan op begin juni. Ik ga nr mijn ouders om te installeren en het product werkte nt. Ik stuurde op 12.06 een mail. Ze vroegen me dezelfde dag nog een filmpje te maken wat ik ook doorstuurde. Nadien geen enkele mail meer ontvangen v hen. Ik stuurde nog meerdere mails. Mijn laatste was op 10.07. Op hun site spreken ze van 100% klantentevredenheid. Niet tevreden geld terug. Sinds 12.06 niks van reactie meer ontvangen.