Alle openbare klachten

Op dinsdag 01/08/2023, kocht ik in de Hubo winkel te Aalst 4 opbergrekken (artikel 994646).De beslissing tot aankoop nam ik ter plaatse in de winkel op basis van de inlichtingen te lezen op de doos want het rek is niet in de winkel tentoongesteld.De inlichtingen op de doos geven aan dat het een stevig rek is dat 175kg belasting per legplank kan verdragen.Thuisgekomen maak ik één doos open en al gauw blijkt dat de gekochte rekken niet aan de verwachtingen voldoen: het metaal is te zwak en de legplankjes te dun voor het gebruik in mijn opslagplaats. Ik rijd onmiddellijk terug naar de winkel en vraag om een terugbetaling van de 4 rekken. De kassamedewerkster wil mij echter enkel de 3 rekken in de ongeopende dozen terugbetalen via een te-goed-kaart. Op mijn vraag hoe ik kon weten of deze rekken zouden voldoen aan de vereisten zonder een doos te openen blijft ze het antwoord schuldig. Het enige wat zij steeds herhaalt : we betalen geen geopende verpakking terug.U begrijpt wellicht dat ik deze uitleg niet aanvaard. Ik vraag bij deze dan ook het geld van dit vierde rek in de geopende doos terug. In afwachting van een positief antwoord teken ik,Hoogachtend,

Beste Mijn Klacht besteling nummer bij TV outlet 127340 Op 20-05 een bestelling bij TV outlet geplaatst voor Lg televisie 1099,00 op 20-5-23 betaald Meerdere keren contact gezocht wanneer het verzonden word maar niets, ze zeggen dat problemen bij leverancier.Zou nog 2 weken duren.20/ juli nog steeds niks veranderd en heb ik de bestelling geannuleerd en geld teruggevraagd.(kon 10 werkdagen duren)Na meerdere mailtjes een mail terug gekregen dat het op 7 august zou zijn terugbetaald(kon nog 2 werkdagen duren)Nu 10-08 nog steeds mijn geld nog niet terug ontvangen.Zoals te lezen in mijn bericht zijn we al aardig wat dagen verder.Hoeveel emails moet je sturen?Nu 10-08Week verder nog geen cent ontvangen.

Op 20 juli kocht ik een smeg fornuis in de Krefel winkel in Veurne. Ik betaalde daar voor aankoop, levering en installatie en meenemen van het oude toestel. Het oude toestel is echter een oude esse (gietijzeren fornuis) dat 400 kg weegt dus gaf ik aan in de winkel om goed te plannen. I.p.v. de dinsdag in de daaropvolgende week werd de levering, installatie en meenemen van het oude toestel gepland op zaterdag 5 augustus in de voormiddag want in de namiddag had ik plannen. Ik zette de oven de daaropvolgende week al uit want het gietijzer heeft een aantal dagen nodig om volledig af te koelen. Ik kon mij behelpen met maaltijden voorbereid in de friezer. Op vrijdag 4 augustus kreeg ik in om 15u een mail dat de levering gepland was tussen 12u en 13u. Het laatste tijdslot van de voormiddag. Ik maakte mij wat zorgen om de planning en heb toen de klantendienst gebeld om nog eens na te gaan of dit nog zou lukken. Zij kon mij eigenlijk niet veel vertellen. Op zaterdag 5 augustus had ik tegen 13u30 nog steeds niemand gezien of gehoord. Ik belde opnieuw de klantendienst die mij op de hoogte bracht dat zij bij de voorlaatste persoon waren en ik de volgende was. Tegen 14u30 arriveerden ze bij ons. Ondertussen had ik mijn namiddag afspraken afgebeld. Toen zij aankwamen zagen de twee mannen het niet zitten dat fornuis te verplaatsen want het zag er te zwaar uit en ze hadden niet veel tijd want ze waren al sterk uitgelopen in tijd. Mijn man vroeg toen of hij het mocht doen met hun karretje waar een draaggewicht van 450kg op stond, waarop ze zeiden dat het niet zou gaan. Ze zeiden wel dat ze het nieuwe fornuis zouden afzetten want anders moesten ze dat weer meenemen naar Brugge. Ik stond dan met twee fornuizen die beide niet werkbaar waren, want het gietijzeren fornuis heeft een goeie dag nodig om op te warmen en werkbaar te zijn. Ik had nog wat in de vriezer maar de dag erna zijn we uit eten gegaan.Op maandag 7 augustus belde ik opnieuw de klantendienst van krefel om de situatie uit te leggen. Na 15 minuten aan de wachtlijn te hebben gehangen vertelde zij me dat ik een nieuwe afspraak kon inplannen tijdens de week. Ik kan zelf geen vrij krijgen op mijn werk momenteel wegens verloven, daarom had ik oorspronkelijk de afspraak op een zaterdag gepland. Het kon op vrijdag 11/08 in de namiddag tussen 14u en 17u of maandag 14/08 in de voormiddag. Wij hadden eigenlijk een weekendje uit gepland dus in vroeg of het eventueel specifieker kon op vrijdagnamiddag. Dat was niet mogelijk, ik kon wel om 15u vroeger stoppen op het werk dus heb ik vrijdag 11/08 gevraagd. Dit was nog een week zonder kookmogelijkheden wat heel vervelend was. Ik had wat meer moeite of iets verwacht voor het ongemak zoals een terugbetaling van de installatiekost, maar liet het voor wat het was. Mijn man en in hebben toen zelf enkele verhuiskarretjes aangekocht en zelf het gietijzeren fornuis al dichter bij de voordeur verhuist zodat ze die deze keer zeker zouden kunnen meenemen.Vandaag 10/08 had ik tegen 17u nog steeds geen mail ontvangen met een exact leveruur. Ik belde nogmaals de klantendienst die mij meedeelde dat dit gepland stond tussen 12u en 14u en dat ik de voorlaatste in de rij was. Ik snapte dit niet want dit is eerst en vooral geen duidelijk tijdstip, was niet wat mij eerst als tijdsschema werd doorgegeven en opnieuw niet mogelijk voor mij. Uiteraard was ik kwaad en ik vroeg hen om het voor mij later te regelen. Dit was helemaal niet mogelijk want dit werd intern geregeld met dispatch en de dame aan telefoon kon daar niks aan doen. Ik wilde dat zij dit voor mij in orde zou brengen nog voor het weekend, maar haar volgende mogelijkheid was woensdag 16 augustus. Ik moet dan opnieuw werken. Ik probeerde haar uit te leggen dat dit zo niet kon, dat dit niet klantvriendelijk was en dat zij beter afspraken moesten regelen. De dame aan telefoon onderbrak mij steeds met de woorden dat ik dit wist tijdens mijn vorige telefoon op 7 augustus, dat het moment van 5 augustus niet van belang is in deze situatie. Dat ik wist wat hun levertijden waren en dit maar moest accepteren. Ja ik was kwaad, en ja ik ben luid geweest. Het feit dat ze mij steeds onderbrak maakte mij alleen nog bozer. Uiteindelijk zei ik tegen haar dat ze mij moest laten uitspreken waarop de dame zei dat als ik geen respect voor haar toonde ze de telefoon ging beëindigen en dan heeft ze neergelegd. Terwijl er volgens mij heel weinig respect en moeite is getoond naar de klant toe voor hun fouten. Momenteel zit ik dus nog steeds met twee niet werkende fornuizen, kan ik niet koken en ben ik genoodzaakt om zelf een installateur aan te stellen want het is met gas. Evenals een metaalhandel om de oude oven te komen ophalen als oud ijzer. Ik wil op zijn minst een terugbetaling van de installatiekost. Daarnaast zou een schadevergoeding voor het aankopen van de verhuiskarretjes, het aanstellen van iemand die de gasaansluiting kom nakijken en het betalen van de metaalhandel ook op zijn plaats zijn. Alsook een vergoeding voor het ongemak van bijna een maand niet deftig te kunnen maaltijden bereiden.

Beste, ik heb 8 vouchers gekocht waarbij vermeld werd dat de voucher geldig is van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december 2023. De reservatie moet NA de aankoop via de website van de brouwerij. Daar bleek dat de rondleidingen niet zoals vermeld op de website van Social Deal ingepland worden. De rondleidingen zijn namelijk niet van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december maar enkel op vaste data. Daarom vroeg ik via Whatsapp aan de klantendienst om om te boeken, maar dat wordt mij geweigerd. Ik krijg enkel standaardantwoorden. Omdat ik de vouchers nav een vrijgezellenaangelegenheid aangekocht heb (die dag ligt vast) en de voorwaarden nml van dinsdag tem zaterdag te gebruiken vermeld was zag ik er geen haast in om dit vast te leggen. Mede door vakantieperiode in het buitenland was het er nog niet van gekomen. Toen ik eergisteren de reservatie wou doorgeven kwam ik tot deze onvoorziene constatatie.Nochtans staat er bij de aankoop Koop zonder zorgen, want jouw aankoop is 100% verzekerd (meer info).Als je daarop doorklikt, staat er: Dit betekent dat je gratis kunt omboeken gedurende de volledige geldigheid van de deal. Indien gewenst kun je ook omboeken naar een deal van een ander bedrijf. Hierbij de deal waarbij onder grote kleine letters niet vermeld wordt dat er specifieke data aan deze deal gekoppeld zijn.https://www.socialdeal.be/deals/aalst/brouwerij-dilewyns---vicaris/rondleiding-van-2-uur-door-brouwerij-dilewyns---vicaris-inclusief-proeverij-met-2-proefglazen-en-bijpassende-hapjes-en-een-proefpakket-om-mee-naar-huis-te-nemen-plus-bierpralines-jun-2023-aalst/?ref=JRJTXZo kreeg ik aanvankelijk volgende melding: Elke deal wordt aangeboden op basis van beschikbaarheid, waarbij een deel van de plekken door de ondernemer apart wordt gehouden voor Social Deal gebruikers. Dit aantal is tussen de ondernemer en Social Deal contractueel vastgelegd. Hierdoor kan het zijn dat de datum die je in gedachten had, vol zit. Door iets naar onderen te scrollen zie je de beschikbaarheidskalender. Met die kalender kun je vóór aankoop zien of de door jou gekozen datum beschikbaar is. We hebben een 14 dagen retourtermijn, wat inhoud dat je binnen 14 dagen na aankoop de voucher kan annuleren. Hier val je helaas buiten waardoor ik je vouchers niet meer mag terugnemen.=> Als je de link opent merk je op dat er voor de aankoop geen mogelijkheid is om de data te selecteren. Dit bewijst dat men de klacht niet nagekeken heeft.=> Alsook wordt er gemeld dat de door mij gevraagde datum reeds volgeboekt is. Wat ook niet waar is na contact met de brouwerij zelf. Op die dag (23/09/2023) zijn er geen rondleidingen. Nochtans een zaterdag binnen de geldigheidsduur van de voucher (zie grote kleine letters)Retourneren lukt eventueel niet meer. Maar dan had ik graag de waarde van de vouchers als saldo verkregen op mijn social deal profiel. Deze oplossing werd immers bij een andere klacht gehanteerd zie dossier: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01657428-86De richtlijnen en regels van de deal zijn volgens ons insziens misleidend en op zijn minst incorrect waardoor we in deze situatie terecht gekomen zijn.

Beste, Ik bestelde in maart een zetel die zou worden geleverd begin juni. We zijn 10 weken verder en ik heb nog niets gezien. Herhaaldelijk gemaild/gebeld en telkens een hoop loze beloftes ontvangen. De 1 keer weten ze wanneer er zal worden geleverd, de andere keer weten ze weer helemaal van niks. Toont aan dat er gewoon wat wordt gezeverd tegen de klanten. Waarom jullie goederen verkopen van producenten die kampen met logistieke problemen is al helemaal niet te begrijpen. Soit, Ik had graag de bestelling met nummer 223666 geannuleerd en mijn voorschot van 1090€ terug op mijn rekening gezien. Er zijn mensen die nog aan het wachten zijn van november vorig jaar. Dat risico neem ik liever niet. En een aangetekend schrijven kost me nog eens geld bovenop de miserie van de afgelopen dagen. Jullie hebben mijn rekeningnummer, stort het geld terug en annuleer de bestelling. Dan haal ik zaterdag een zetel in de Ikea. Gr,

Beste,Ik bestelde (3 tafels) die op te foto's van de advertentie duidelijk laten uitschijnen dat er 3 stoelen per kant kunnen.Dit doormiddel van enkele sluwe tricks zoals het bord op de rand zetten recht voor de stoel, op de achtergrond ook een zwart stuk zodat het lijkt dat de tafel verder loopt, fotoshop? In realiteit is dit onmogelijk om 3 stoelen langst 1 zijde te zetten (zie bijlage).Aangezien dit in mijn opinie alles weg heeft van puur bedrog en dat ik de 3 tafels niet kan gebruiken in onze vakantiewoningen omdat deze simpelweg niet voldoende plaatsen aanbieden wil ik graag afzien van de aankoop. De 3 dozen zitten nog volledig intact in de verpakking (dicht) De aparte tafel (apart lot) waarvan ik dit ben te weten gekomen is de enigste die ik nog kan gebruiken.Verder is er ook een verkeerd salon tafel meegegeven 12441-31 die we graag willen inruilen in de correcte (zie voorgaande mail) of ook afzien van de koop indien het correcte lot er niet meer is.(het salon was een volledig ander motief dan op de foto en had houtrot, hiervoor zeiden ze wel dat het mogelijk was om in te wisselen maar verder nog geen reactie)Ik heb voor beiden arrikkelen binnen de 5 werkdagen de problematiek laten weten en dat ik deze wilde terug sturen. voor de tafels beweren ze dat de fotos puur indicatief zijn en dat de maten er bij stonden. En het klopt dat de maten er bij stonden maar een de meeste tafels van deze afmetingen is het effectief mogelijk om 3 personen aan elke zijde te zetten, echter door het onderstel kan je maximaal 2 stoelen tussen zetten zoals duidelijk is in de bijlage die ik reeds naar hun verstuurd heb.Mvg,Matthias De Marelle

Beste, 25 mei 22 plaatste Advenso zonnepanelen en een thuisbatterij. Op 22 juli 23 werd er een storing met de panelen gemeld. Ik belde onmiddellijk naar Advenso waar een antwoordapparaat me wist te vertellen dat ze in bouwverlof waren tem 6 augustus. Ik stuurde dan een mail naar de storingsdienst en belde opnieuw op 7 augustus. Een technieker kwam langs op 8 augustus maar hij kon het probleem niet oplossen omdat er een lek zit op de panelen. Voorlopig koppelde hij dan de aarding af waar 56 watt stroom opstond maar de panelen konden dan werken. Daar ik volgende week enkele dagen weg ben raadde hij wel aan de panelen dan ook opnieuw uit te schakelen. Na telefonisch contact met mijn elektrieker daarna schakelde ik de panelen uit veiligheidsoverwegingen uit. Dadelijk opnieuw gebeld en gemaild naar advenso. Nu kunnen ze de panelen pas komen bekijken op 31/8 omdat ze tem 16/8 in bouwverlof zijn. Ik mailde onmiddellijk terug dat hun bouwverlof juist voorbij was en ik die dag ook moet werken. Ik sta in het onderwijs en kan niet zomaar verlof nemen wanneer ik dat wens. Ondertussen zal ik al zeker 41 dagen zonder zonnepanelen zitten, die door de digitale meter al veel minder opbrengen na nog geen jaar, en dit ook nog eens in het hoogzeizoen.Ik deed verschillende voorstellen van data maar tot nu toe geen reaktie.Met vriendelijke groetenIris De Bruyn

Beste, Ik bestelde op 5 juli in promotie Lowa Renegade schoenen. Het computersysteem zette bij de bestelling het land 'België' om in 'Pays-Bas'. Ik heb dit onmiddellijk gemeld en kreeg als antwoord dat ik een voucher zou ontvangen of voor terugbetaling kon kiezen, zodra de schoenen terug zouden zijn in het magazijn. Toen ik na enkele dagen geen verder bericht kreeg, heb ik opnieuw gemaile en kreeg bericht dat dit nog enkele dagen zou kunnen duren. Tot op vandaag heb ik geen voucher ontvangen. De klantendienst reageert niet op mijn vragen. Wel kreeg ik vanuit Frankrijk een algemeen bericht (aan allen die de vorige maand problemen ondervonden) dat ik een jaar lang geen transportkosten zou moeten betalen.Hieronder vind u de communicatie.Gelieve mij een voucher te bezorgen en mij de schoen aan het promo-tarief te laten bestellen of het betaalde bedrag terug te storten.Dank,Joris DewispelaereREFERENTIE DATUM VERKOPER STATUS LEVERING BEDRAG230705T04107813905-07-2023 Alltricks BevestigdBevestigd. Klaar om te worden overhandigd aan de vervoerder € 140,99 Datum : 5 jul 2023Status van bestelling : BevestigdBetaalwijze : BetaalpasLeveringswijze : DPDLeveringskosten Alltricks : AangebodenVerwachte leveringsdatum: Tussen zaterdag 8 juli en maandag 10 juliMijn berichten(1 Onderwerp)Tracking van de levering: je hebt je bestelling niet binnen de aangekondigde termijn ontvangen en wenst informatie te krijgen over het verloop ervan.Bekijk berichten PRIJS PER STUK AANTAL TOTAAL Chaussures de Randonnée Lowa Renegade GTX Low Brun 41 1/2 € 140,99 1 € 140,99BezorgadresDewispelaere JorisCamille D'Havestraat, 14Camille D'Havestraat9040, Sint-AmandsbergNederlandJe bericht van woensdag 5 juli 2023 om 21:19:19Beste, ik bestelde vandaag lowa renegade low mannenschoenen 41 1/2 en zie dat in mijn bevestigingsmail die ik ontving als land Pays Bas staat ipv BelgiëKijken jullie dat eens na aub?Dank,Joris DewispelaereAlltricks contact@alltricks.fr via lhgaeg4bmyt9.0y-zjjkuag.eu38.bnc.salesforce.com Sat, Jul 8, 2:08?PM to me Hallo Joris,Hartelijk dank voor je mail en wat vervelend om te lezen dat je hebt geconstateerd dat er een verkeerd leveringsland is opgegeven. Ik heb even voor je gekeken in ons systeem en ik zie inderdaad dat er als leveringsland Nederland staat - dit moet handmatig worden weggehaald als het gaat om een ander adres dan in Nederland (België in dit geval). Helaas kunnen wij bestellingen na het plaatsen hiervan niet meer wijzigen en zullen wij moeten afwachten tot dat het terug wordt gestuurd naar ons magazijn. Wel zijn er een aantal opties in de tussentijd: - Je zou de bestelling opnieuw kunnen plaatsen en zodra de voorgaande bestelling weer terug is bij ons in het magazijn en deze verwerkt is krijg je een voucher in jouw klantenprofiel. Deze voucher kun je gebruiken voor een bestelling in de toekomst of je kunt een terugbetalingsverzoek indienen vanuit jouw klantenprofiel. - Je zou eventueel kunnen afwachten tot het pakket weer terug is bij ons en verwerkt is door mijn collega's. Zodra de voucher ter beschikking is gesteld in jouw klantenprofiel kun je hiermee de bestelling opnieuw plaatsen, - Of je zou de situatie van het bovengenoemde punt kunnen afwachten en i.p.v. een nieuwe bestelling plaatsen met de voucher een terugbetalingsverzoek indienen. Over het algemeen duurt dit 2-3 werkdagen voordat het is teruggestort op jouw bankrekening (uiteraard ook afhankelijk van je eigen bank). Mijn excuses voor dit ongemak. Ik blijf tot je beschikking indien je andere vragen hebt. Sportieve groetjes, KatrinaKlantendienstAlltricks via jrbm8g32igppg8.0y-zjjkuag.eu38.bnc.salesforce.com Jul 12, 2023, 2:47?PM to me Hallo Joris,Dank voor je mail.Echter duurt het soms wat langer voordat het pakket weer terug is bij ons in het magazijn en voordat dit verwerkt is door onze collega's. Ik wil je vragen om toch nog een aantal dagen te wachten aangezien wij nog in afwachting zijn van het pakket. Zodra het verwerkt is krijg je automatisch een mail met de informatie dat de tegoedbon ter beschikking is gesteld. Ik blijf tot je beschikking indien je andere vragen hebt. Sportieve groetjes, KatrinaKlantendienst Je bericht van zaterdag 29 juli 2023 om 11:28:28Reden :Tracking van de levering: je hebt je bestelling niet binnen de aangekondigde termijn ontvangen en wenst informatie te krijgen over het verloop ervan.Betreffend(e) product(en) :- Chaussures de Randonnée Lowa Renegade GTX Low Brun 41 1/2 (x1)Opmerking :Beste,Na bijna vier weken heb ik nog steeds geen voucher ontvangen hoewel die beloofd was. De schoenen, besteld op 5 juli hadden in het systeem als land voor levering: Pays Bas gekregen ipv België. Zie mijn voorgaande mails. begin juli.Als het probleem niet eerstdaags wordt opgevolgd zie ik mij genoodzaakt via de consumentorganisatie Test Aankoop verdere stappen te zetten.Het kan toch niet dat schoenen die 9-11 juli zouden geleverd worden, nog niet terug in het magazijn zouden zijn en een voucher nog niet is aangemaakt. Ik bestelde de schoenen in promotie en hoop ze maandag alsnog met een voucher te kunnen bestellen.vriendelijke groeten,Joris Dewispelaere Je beschikt over geen enkele voucher op je klantenprofiel.

Ik koop op 12/5 een intex jacuzzi Op 25/7 werkt de pomp niet meer ( foutcode E 90) ik ververs het water, de filter enz enz pomp is niet meer aan te krijgen vervolgens contacteer ik de klantendienst en ze sturen mij een nieuwe pomp op, ik installeer deze direct na ontvangst op het controlepaneel, Ik plaats deze terug op de jacuzzi en deze werkt, ik natuurlijk blij, 1 dag later wil ik deze terug opzetten en de nieuwe pomp doet het weer niet, weer foutcode e90 ik ververs het water weer, nieuwe filter niets helpt nog. Ik weet perfect hoe je het water moet onderhouden want heb al jaren een jacuzzi van intex en heb nog nooit zo problemen gehad. Wat nu ik vertrouw dit nieuwe apparaat niet meer, er moet een ander productie probleem zijn maar dat gaan ze nooit toegeven. Eer dat dit fatsoenlijk geregeld is en ik plezier heb van deze aankoop is de zomer voorbij

Beste, ik bestelde 6 tuinstoelen op 21/5/2023 : Bestelling: 723063524 Geplaatst op 21-05-2023 22:55:34. Deze werden geleverd op een moment dat ik niet thuis was. Ik heb dan ook niet voor ontvangst getekend. Bij het uitpakken van de stoelen bleek dat de 3e stoel, dus een stoel die midden tussen de andere stoelen zat, beschadigd was. Ik heb hiervoor een terugbetaling gevraagd op uw website, nadat ik foto's en een video had doorgestuurd zoals gevraagd. Ref: [## 2955247 ##] Defect of gebrekkig - 723063524. De terugbetaling werd geweigerd, de verantwoordelijkheid werd bij mij gelegd omdat ik onder voorbehoud had moeten tekenen - nogmaals ik was niet thuis - en er werd dan een kortingbon van 40% voorgesteld. Als ik akkoord zou gaan met een kapotte stoel die volgens jullie nog steeds functioneel genoeg is om op te zitten, dan kon ik evengoed op een tweedehands site kopen. Ik heb een nieuwe stoel besteld en wil dan ook een nieuwe stoel in perfecte staat ontvangen. Ik verwijs hierbij naar mijn mails dd 6/6 - 14/6 - 16/6 - 17/6. Ik heb u gemeld dat ik niet akkoord ging met het aanvaarden van een kapotte stoel. Vervolgens heb ik geen antwoord meer van u ontvangen. Gelieve deze zaak opnieuw te bekijken. Ik hoop dat ik niet genoodzaakt zal zijn om advocaten in te schakelen. Vriendelijke groeten, Trix Verheyen