Ik mag voucher niet omboeken

Beste, ik heb 8 vouchers gekocht waarbij vermeld werd dat de voucher geldig is van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december 2023. De reservatie moet NA de aankoop via de website van de brouwerij. Daar bleek dat de rondleidingen niet zoals vermeld op de website van Social Deal ingepland worden. De rondleidingen zijn namelijk niet van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december maar enkel op vaste data. Daarom vroeg ik via Whatsapp aan de klantendienst om om te boeken, maar dat wordt mij geweigerd. Ik krijg enkel standaardantwoorden. Omdat ik de vouchers nav een vrijgezellenaangelegenheid aangekocht heb (die dag ligt vast) en de voorwaarden nml van dinsdag tem zaterdag te gebruiken vermeld was zag ik er geen haast in om dit vast te leggen. Mede door vakantieperiode in het buitenland was het er nog niet van gekomen. Toen ik eergisteren de reservatie wou doorgeven kwam ik tot deze onvoorziene constatatie.Nochtans staat er bij de aankoop Koop zonder zorgen, want jouw aankoop is 100% verzekerd (meer info).Als je daarop doorklikt, staat er: Dit betekent dat je gratis kunt omboeken gedurende de volledige geldigheid van de deal. Indien gewenst kun je ook omboeken naar een deal van een ander bedrijf. Hierbij de deal waarbij onder grote kleine letters niet vermeld wordt dat er specifieke data aan deze deal gekoppeld zijn.https://www.socialdeal.be/deals/aalst/brouwerij-dilewyns---vicaris/rondleiding-van-2-uur-door-brouwerij-dilewyns---vicaris-inclusief-proeverij-met-2-proefglazen-en-bijpassende-hapjes-en-een-proefpakket-om-mee-naar-huis-te-nemen-plus-bierpralines-jun-2023-aalst/?ref=JRJTXZo kreeg ik aanvankelijk volgende melding: Elke deal wordt aangeboden op basis van beschikbaarheid, waarbij een deel van de plekken door de ondernemer apart wordt gehouden voor Social Deal gebruikers. Dit aantal is tussen de ondernemer en Social Deal contractueel vastgelegd. Hierdoor kan het zijn dat de datum die je in gedachten had, vol zit. Door iets naar onderen te scrollen zie je de beschikbaarheidskalender. Met die kalender kun je vóór aankoop zien of de door jou gekozen datum beschikbaar is. We hebben een 14 dagen retourtermijn, wat inhoud dat je binnen 14 dagen na aankoop de voucher kan annuleren. Hier val je helaas buiten waardoor ik je vouchers niet meer mag terugnemen.=> Als je de link opent merk je op dat er voor de aankoop geen mogelijkheid is om de data te selecteren. Dit bewijst dat men de klacht niet nagekeken heeft.=> Alsook wordt er gemeld dat de door mij gevraagde datum reeds volgeboekt is. Wat ook niet waar is na contact met de brouwerij zelf. Op die dag (23/09/2023) zijn er geen rondleidingen. Nochtans een zaterdag binnen de geldigheidsduur van de voucher (zie grote kleine letters)Retourneren lukt eventueel niet meer. Maar dan had ik graag de waarde van de vouchers als saldo verkregen op mijn social deal profiel. Deze oplossing werd immers bij een andere klacht gehanteerd zie dossier: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01657428-86De richtlijnen en regels van de deal zijn volgens ons insziens misleidend en op zijn minst incorrect waardoor we in deze situatie terecht gekomen zijn.

Goedendag,Leuk dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.Wist je dat we ook via WhatsApp bereikbaar zijn? Dat kan gewoon via ons algemene nummer, wel zo handig!Heeft het spoed? Bel ons gerust!275515:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.

Goedendag,Leuk dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.Wist je dat we ook via WhatsApp bereikbaar zijn? Dat kan gewoon via ons algemene nummer, wel zo handig!Heeft het spoed? Bel ons gerust!275515:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.

DATA NOT AVAILABLE

Beste Lieve. Dit is voor ons een klantvriendelijke oplossing waarvoor dank.

Goedendag,Leuk dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.Wist je dat we ook via WhatsApp bereikbaar zijn? Dat kan gewoon via ons algemene nummer, wel zo handig!Heeft het spoed? Bel ons gerust!275856:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.

'‹Hi Chris,'‹Bedankt voor je recensie.'‹Wat vervelend om te lezen dat je geen gebruik kan maken voor de vouchers! Ik kan goed begrijpen dat je hier een oplossing in had gewild gezien het voor een vrijgezelen gelegenheid is.'‹Zojuist heb ik overlegd met de ondersteunende afdeling. Ik kan in deze situatie een uitzondering maken door de vouchers te annuleren. Het aankoopbedrag van de vouchers wordt op het Social Deal saldo geplaatst. Het saldo is onbeperkt geldig en wordt automatisch verrekend bij een volgende aankoop.Ik hoop je hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben. Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hebben, hoor ik dat graag.Met vriendelijke groet,Lieve Op Do, 10 Aug om 6:13 PM , Klachtenbox klachtenbox@test-aankoop.be schreef: 275515:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.         275515:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.

Beste Lieve. Vanaf wanneer is dit zichtbaar op mijn account? Mvg Chris

Goedendag,Leuk dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.Wist je dat we ook via WhatsApp bereikbaar zijn? Dat kan gewoon via ons algemene nummer, wel zo handig!Heeft het spoed? Bel ons gerust!275888:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.

DATA NOT AVAILABLE

Beste Lieve. Dit is voor ons een klantvriendelijke oplossing waarvoor dank.

Goedendag,Leuk dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.Wist je dat we ook via WhatsApp bereikbaar zijn? Dat kan gewoon via ons algemene nummer, wel zo handig!Heeft het spoed? Bel ons gerust!275856:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.

Beste Lieve. Vanaf wanneer is dit zichtbaar op mijn account? Mvg Chris

Goedendag,Leuk dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, we zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.Wist je dat we ook via WhatsApp bereikbaar zijn? Dat kan gewoon via ons algemene nummer, wel zo handig!Heeft het spoed? Bel ons gerust!275888:2372726KlachtenafhandelingSocialDealNeemgerustcontactop:+31882050505service@socialdeal.nlMagistratenlaan725223MDs'‘HertogenboschDit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Indien de e-mail bij vergissing bij u terecht is gekomen, wilt u ons dan direct bellen op telefoonnummer: + 31 (0)88 205 05 05. Op al onze offertes, overeenkomsten en diensten zijn de algemene voorwaarden van Social Deal B.V. van toepassing. Daarin is een beperking van aansprakelijkheid opgenomen. Op verzoek worden de algemene voorwaarden kosteloos aan U toegezonden. U kunt deze ook raadplegen via deze link.