Alle openbare klachten

BesteIk bestelde een Playstation 5 via de webshop van H&H Shop (https://www.hh-shop.nl/product/11201060/playstation-5-disc-edition-god-of-war-ragnaroek-downloadcode) voor een bedrag van € 499,99, betaald bij bestelling.Na een week wachten werd er echter een rolletje blanco tape geleverd, zogezegd aangekocht bij Bol.com. Ik nam daarom contact op met hun klantendienst, maar ontving geen respons meer.Onderzoek leert me dat er wel meer personen opgelicht zijn via dit soort 'dropshipping'. Graag hoor ik wat de mogelijkheden zijn om het reeds betaalde bedrag terug te vorderen. Alvast bedankt!Mvg

Ik bestelde enkele weken geleden de actie voor een proefabonnement voor HLN. 5 weken voor 5 euro. Je moet hiervoor een eenmalige domiciliëring instellen. Hiermee trokken ze 42,95€ van mijn rekening. Op 19 juli kreeg ik een mail van hun dat deze fout bevestigde en dat ze dit gingen terugstorten. Een maand later heb ik nog steeds niets ontvangen. Elke poging tot contact wordt genegeerd.

Op 28 juni heb ik via een webformulier contact opgenomen met de firma Exterioo, vroeger Overstock, om een probleem te melden i.v.m een Lacrima tuintafel in wit aluminium en teak - L 255 x B 115 x H 75 cm, die wij in juni 2021 bij Overstock hadden aangekocht voor het huis voor personen met een beperking.Volgens de specificaties op de website mocht deze tafel altijd buiten blijven staan en is er op deze tafel drie jaar garantie. https://www.exterioo.be/nl/lacrima-tuintafel-cb899560Het teak-blad is krom getrokken wat dus problemen geeft als je er serviesgoed wilt opzetten.Bij het webformulier heb ik ook de aankoopfactuur verzonden van de tafel en foto’s om de staat van het teak-blad aan te tonen.Initieel had ik aan Exterioo gevraagd hoe ze ons zouden kunnen helpen daar de tafel nog onder garantie staat.Exterioo heeft het ticket 996719 aangemaakt.Sindsdien is er echter geen opvolging gekomen over onze vraag. Ik heb verschillende herinneringsmails gestuurd op 6 juli, 17 juli, 25 juli, 4 augustus en 2 maal gebeld naar de klantendienst.De klantendienst gingen bekijken met hun sales-departement of we eventueel de tafel konden ruilen, of eventueel tegen een meerkost het tafelblad zouden kunnen laten vervangen daar dezelfde tafel ook met een keramisch blad kan aangekocht worden. Mijn laatste contact begin augustus met een zekere Abbey verzekerde mij dat ze de nodige urgentie ging vragen voor dit ticket. De tafels staan nog altijd aan solden prijzen op de website. Als het blad zou vervangen kunnen worden tegen een keramisch blad is er een verschil van 375 €, die wij zeker bereid zijn om te betalen, moest dit het voorstel zijn van Exterioo.Tafel met teakblad = 1499,50 €Tafel met keramisch blad = 1874,50 € (https://www.exterioo.be/nl/lacrima-tuintafel-cb899561)Daar we geen feedback krijgen van Exterioo, zie ik me dus genoodzaakt een klacht in te dienen via Test-Aankoop en hopen we er op dat er nu een oplossing komt.

Beste,Rond het tweede jaar van mijn auto had ik een terugroepactie voor mijn Peugeot 208 voor het vervangen van de distributieriem. Dit werd uitgevoerd en kosteloos. Maar waarschijnlijk was het kwaad toen al geschied. Ieder jaar rond augustus ga ik naar het jaarlijks onderhoud voor mijn Peugeot bij Peugeotdealet Garage De Pril. Maar tussen het onderhoud van vorig jaar en dit jaar had ik maar liefst 3x olie moeten bijvullen. Er was nergens een olielek te vinden. Dus was het eigen aan de motor en een te hoog olieverbruik. Toen ik dit jaar opnieuw ging voor het onderhoud, heb ik dit kenbaar gemaakt en ook geconfronteerd met de artikels die ik had nagelezen oa op autoweek.nl en diverse websites ivm problemen met 1.2 Pure Tech motoren bij de Stellantisgroep waar ook Peugeot van uitmaakt. Ik werd bij de chef van het atelier geroepen en die zei me idd dat er problemen waren met een afschilferende distributieriem met 1.2 Pure tech motoren. Die schilfertjes zitten in de motor en hierdoor is er een hoog olieverbruik. In het beste geval komt Peugeot tussen voor de motor (+-5000 euro) maar niet voor de werkuren (1800 euro). Dit moest aangevraagd worden bij Peugeot en Garage De Pril heeft dit ondertussen gedaan en telefonisch bevestigd dat de motor mag vervangen worden, werkuren zijn ten laste van mij. Ik ben hier niet mee akkoord en wil dit aanvechten, ik heb dit ook aangekaart bij de klantendienst van Peugeot en heb hier ondertussen een refertenr van 04876438. Enerzijds geeft men toe dat er een probleem is met de motor maar de werkuren wil men niet betalen. Groeten,Stefanie Debod

Beste,Buiten het feit dat de leveranciers gewoon doorlopen naar achter in de woning zonder een woord te zeggen of me de kans te geven om te zeggen dat de afwasmachine voor de 1e verdieping bestemd was en buiten het feit dat ik de handleiding en onderdelen van de nieuwe machine in het gras in de tuin heb gevonden en geen uitleg heb gekregen over het gebruik van de vaatwasser heb ik volgende schade aan de woning opgelopen:Bij de levering hebben de mensen blijkbaar een rek verzet waardoor dit net onder het rolluik stond en blijkbaar hebben ze dit dus ook niet terug gezet. Toen ik s avonds het elektrisch rolluik naar beneden liet, is het hierop vast gelopen. Toen ik het rek weg nam is het zelfs helemaal naar beneden gegaan en geblokkeerd in de gesloten stand. Nu is mijn rolluik stuk en ik kan mijn achterdeur niet meer gebruiken + zit in de donkere. Graag dringend contact opnemen voor herstel aub! Ann

BesteIk heb zetels gekocht (Artikel nummer 3122986) in december. Toen ik ze ben gaan afhalen en geïnstalleerd bleek dat 1 van de stuk lawaai makt als je gaat zitten of bewegen en de andere deel is ingezakt (de zetel is in 3 dellen). Wij hebben contact opgenomen met de winkel en ze hebben iemand gestuurd voor controle de eerste persoon heeft het gecosanteert dat een zetel is ingezakt en de andere niet kon repareren. Daarna na 3 weken is een specialist langs gekomen om vast te stellen en heeft ook vastgesteld dat de kant lawaai maakt en de andere is ingezakt. Wij zijn 8 maanden verder en ze hebben nog niks aan de zetels gedaan ook niet een oplossing aangeboden. Mvg Enduena Elezkurtaj

Beste,Ik bestelde via zalando enkele kledingstukken. Zalando heeft verkeerde adres doorgegeven, waardoor de bezorger deze op een verkeerd adres heeft geleverd. Ik ben gaan aanbellen bij deze mensen, zij doen helaas niet open en zalando wilt mij ook geen terugbetaling aanbieden.

Beste,Op 24/07/2023 kocht ik op de online webshop 'Alternate.be' een moederbord voor mijn PC. Eens dit moederbord geleverd werd, stelde ik visueel vast dat de andere PC-onderdelen niet compatibel waren met het moederbord. Ik heb bijgevolg het moederbord enkele dagen later (binnen de 14 dagen!!) in de originele verpakking geretourneerd naar Alternate (hiervoor diende ik zelf een post-label te voorzien, maar goed dat maakte me niet uit.)Op 07/08/2023 ontving ik van de klantendienst van Alternate een mail waarin stond dat de retour niet aanvaard werd wegens schade aan het moederbord. Er zouden enkele pinnen op de CPU-socket (plaats waar de processor rust) gebogen zijn. Ik heb dit bij ontvangst van het product logischerwijs nooit gecontroleerd gezien ik onmiddellijk zag dat het product niet compatibel was met mijn andere onderdelen. Ik heb dus dit antwoord teruggestuurd waarop ik de volgende dag opnieuw een mail ontving waarin de medewerker schreef dat ik de schade aan het product binnen de 48 uur had moeten melden en dit momenteel niet meer mogelijk was. Ik drong nogmaals aan op het feit dat ik het moederbord nooit heb gecontroleerd op schade of nooit getest heb. Ik vroeg hen vervolgens om bewijs van de staat van het moederbord voordat dit naar mij werd verzonden, dit gezien het bedrijf wettelijk verplicht is te bewijzen dat de schade door mij werd verricht. Hierop kreeg ik geen antwoord. Momenteel zijn we vijf dagen verder en staan we nog geen stap verder. De waarde van het product betreft 135,89 euro en ik wens een volledige terugbetaling voor het product. Verder wens ik geen gevolg voor de onderneming.Dank voor uw tijd en moeite.

Beste, ik heb een horloge besteld bij zalando maar ze was niet goed. Ik heb ze via het retourticket met bpost geretourneerd. Het pakje is bij bpost verloren gegaan. Ik heb contact gehad met bpost en ze zeiden dat het hun fout is maar zalando moet contact opnemen met bpost. Ik heb bij zalando een claim ingediend maar zij zeggen dat ik moet betalen. Ze willen niet luisteren naar mij en willen geen contact opnemen met bpost. Ik heb mijn pakje afgegeven aan bpost en ze hebben het ingescand, ik heb ook mijn verzendbewijs ervan maar zalando wil mij niet helpen. Volgens hun moet ik het betalen. Ik vraag waarom zalando geen contact wil opnemen met bpost maar daar willen ze niet op antwoorden.Ik weet niet meer wat ik moet doen.Het gaat om 296,10€Hopelijk kunt u mij verder helpen.Mvg Cindy

Beste, Sinds een aantal weken krijg ik meervoudige betalingsherinneringen van Zalando voor verschillende bestellingen die ik niet heb geplaatst en al zeker niet ontvangen. Ze staan wel op mijn adres maar met een voor ons onbekende naam. De laatste herinnering dreigt zelfs met een incasso bureau. Na een beetje zoeken op het internet ben ik er van overtuigd dat ik te maken heb met pakjesfraude.Het is evident dat bij een intern onderzoek door zalando mijn specifieke klacht snel duidelijk zou worden. (Ik heb namelijk een account bij Zalando)Helaas moet ik voor een klacht bij de politie een afspraak maken bij de politiediensten van Antwerpen en kan ik pas eind augustus terecht. Dit zal echter wel volgen. Ook bij Zalando maakte ik de klacht al over door middel van hun online Maildienst. Ik kon echter geen documenten (De ontvangen facturen) bijvoegen.Uiteraard ga ik deze facturen niet betalen en verwacht ik een spoedig antwoord van Zalando zodat ik geen incassobureau aan mijn deur krijg voor iets waar ik hoegenaamd niets mee te maken heb en trouwens hopen tijd mee verlies. Werkt een service van achteraf betalen dit soort fraude niet in de hand bij zalando vraag ik me dan af? Ook al ligt de fout bij de fraudeurs vind ik als klant van Zalando toch dat zij ook een deel verantwoordelijkheid dragen en mij onnodige stress bezorgen. De schadevergoeding die ik hier aanhaal is eerder symbolisch en kan u misschien verzachten met een kortingsbon. Zoals ik al zei komt zalando toch wel in opspraak voor deze pakjesfraude dus misschien toch eens tijd om er iets aan te doen. Alvast bedankt met vriendelijke groeten