Alle openbare klachten

BesteIk bestelde een laptop (HP Envy 17-cr0022nb - Laptop - 17.3 inch - Azerty) bij jullie op 30/05/2023 (bestelnummer 1595210686) die ik op 1/06/2023 ontvangen heb. Na twee maanden startte de laptop niet meer op. Ik heb hem teruggestuurd via B-post, de koerierdienst waarmee JULLIE werken op 1/08/2023. De batterij was kapot en dat viel volgens jullie onder garantie. Volgens jullie was de cover van de laptop kapot toen hij bij jullie is toegekomen. Jullie hebben daar echter geen foto of ander bewijs van (er zijn wel foto's gemaakt maar niet van de beschadiging??). Ik mag €227,77 betalen voor de cover die volgens jullie tijdens het transport van b-post kapot is gegaan. Ik ben volgens bol verantwoordelijk voor de koerierdienst terwijl die gekozen wordt door bol zelf. Mijn laptop is naar twee maanden stuk en ik moet hem opsturen voor reparatie maar krijg dan een extra rekening voor een beschadiging die ik niet veroorzaakt heb. Totaal niet klantvriendelijk. Men zegt trouwens niet eens spontaan waarvoor je 227,27 euro moet betalen. Om dat te weten te komen moet je eerst mailen naar de klantendienst. Ik heb nog steeds geen foto ontvangen als bewijs dat de cover kapot is en als dat zo is wordt de schuld daarvoor op mij als klant geschoven. Zorg gewoon dat jullie een laptop sturen die werkt. En als de koerierdienst waarmee jullie werken zaken beschadigt is dat niet mijn verantwoordelijkheid maar die van jullie. Jullie kiezen de koerierdienst immers zelf.

9/07 bestelling geplaatst. Op de website staat ‘voor 23u besteld zelfde dag verzonden met Bpost.’ Ik krijg 14/07 een mail dat mijn bestelling verzonden is met 1 of andere Chinese firma. Sindsdien geen wijziging in de tracking meer. 21/07 gemaild voor de status. 26/07 reactie gehad om nog een week af te wachten en nadien weer contact op te nemen. Nog steeds geen wijziging in de tracking dus 3/08 nog eens gemaild voir de status, 12/08 gemaild voor een terugbetaling, 18/08 en 24/08 nog eens gemaild maar geen reactie meer gekregen. Ik betwijfel dat ik noch mijn bestelling noch mijn centen zal zien. Dit is oplichterij.

Beste Ook wij ervaren problemen met onze distributieriem, met een slechte service van Peugeot als gevolg. Hieronder ons verhaal...Eind december 2020 kochten bij onze nieuwe Peugeot 5008, driecilinder 1.2 PureTech-motor. Het onderhoud werd gebeurd bij een Peugeot-garage in de termijn van de lopende garantie. Met een kilometerstand van 33 000km en het einde van onze 2 jaar garantie merkte onze garagist in april 2023 op dat de distributieriem al begon te scheuren. Dit vond hij en wij zeer vreemd voor een jonge auto met 33 000km op de teller. De geruchten over de productiefouten binnen Peugeot over de distributieriem kwam ook aan onze oren, waarna we naar onze Peugeot verdeler zijn gereden. Ons model kwam niet in aanmerking voor de terugroepactie, waarbij er volgens onze Peugeot-verdeler geen probleem met onze riem is. De riem begon wat te scheuren, maar hier moesten we ons zeker geen zorgen over maken. Ook niet dat we met deze auto in de zomer 5000km gingen maken tijdens onze rondtrek. Zolang we geen storingsmelding kregen op het dashboard, kon de Peugeot-verdeler niets doen wat binnen de garantie zou kunnen vallen. Want hij vertelde ons dat we 6 jaar garantie hebben op het vervangen van de distributieriem. We boekten voor de zekerheid toch maar vliegtuigtickets om onze vakantie op een veilige manier in te zetten. Juli 2023 kwam er een storing te voorschijn op het dashboard. Tijdens het gebruik van een autosnelweg trok de auto niet meer op en moest de motor direct uitgezet worden (hier sta je dan op de autosnelweg met een kind van 5jaar in de wagen --> levensgevaarlijk) We contacteerde onze garagist of deze storing de juiste storing bleek te zijn, die we nodig hadden om beroep te doen op onze garantie van de distributieriem. En ja hoor, dit was de storing.Foutmelding 1: storing cruisecontrolFoutmelding 2: probleem met de motoroliedruk : schakel motor uit De storing kwam een beetje ongelukkig omdat ons verlof op dat moment begon. Na het verlof zijn we dadelijk in actie geschoten. Onze auto werd door onze verzekering getakeld naar onze Peugeot-verdeler en we kregen netjes een vervangwagen van onze verzekering. En toen begon de nachtmerrie...De Peugeot-verdeler haalt aan dat we 6 jaar garantie (of onder de 100 000km) hebben op de distributieriem, maar dat we aan een aantal voorwaarden moeten voldoen. Namelijk: de juiste olie moest gebruikt worden (ok: detailfacturen van onze garagist gemaild). Het punt waar zij over vallen, was dat het laatste onderhoud van de auto 2 maanden te laat gebeurden. Hierdoor zou onze garantieclaim geweigerd worden, maar hier weten we pas binnen 3 weken antwoord op. Terwijl dit laatste geen oorzaak van het probleem is.De garage kan pas de garantieclaim indienen, wanneer de distributieriem door hun gemaakt wordt. Na 3 weken weten we of de factuur door hun betaald word, of dat deze onze richting uitkomt. Maar eigenlijk dienen ze al geen claim in te dienen, want doordat we 2 maanden te laat waren met het onderhoud, zal dit waarschijnlijk afgekeurd worden. Het enige waar we op kunnen hopen is dat de medewerker dit laatste over het hoofd ziet. We melden aan onze Peugeot-verdeler dat we enkel de riem willen maken, indien dit binnen de garantie valt. Maar volgens hun kunnen ze enkel een garantieclaim indienen, wanneer de riem herstelt is door hun, dus na de herstelling en niet voor de herstelling. Hierdoor verplichten ze ons om de riem door Peugeot zelf te laten vervangen (hoog kostenplaatje) EN eventueel geen recht te hebben op de garantie. Momenteel wordt er niet aan de auto gewerkt en lopen we vast op hetgeen hierboven. Het feit dat mijn man en ik samen al 4 auto's bij hun hebben gekocht (trouwe klanten lijkt mij?), plus dat we een zeer jonge auto hebben met 35 000km op de teller, speelt voor hun geen rol. Bovendien zou je volgens hun 100 000km kunnen rijden met een riem, maar daar doet er nu ook niet meer toe. Met vriendelijk groeten

Heb reeds een email gestuurd en antwoord gekregen voor stopzetting van abonnementWat ik rechtstreeks nooit aangegaan ben!!!!Dit is tot stand gekomen via de firma wijnvoordeel, die mij een voucher stuurde voor een gratis boxerschortWat je blijkbaar verbind tot een abbonnement( wil ik dus absoluut niet)Maar blijkbaar word toch nog geld van mijn rekening gehaald 9,99 € per maandDit is absoluut erover heb dan ook testaankoop verwittigd en mijn financiele instellingMvggeert

Tot mijn verbazing krijg ik een tweede maal een betalingsherinnering voor een bestelling die ik op 19 juli betaalde.Ik betaalde via de link op de website van Bonprix met Payconiq, het bedrag is van mijn rekening gegaan en ik heb een kopie van mijn rekeninguittreksel aan Bonprix bezorgd.De enige reactie die ik krijg is dat ze de betaling niet terugvinden.Ik heb de bank gecontacteerd, die mij bevestigt dat de betaling is uitgevoerd, maar dat ze niet kunnen zien op welke rekening het geld is gestort. Dit is blijkbaar normaal bij een betaling met PayConiq.Er is duidelijk een probleem met de betaal-applicatie op de website van Bonprix.Iedere communicatie met Bonprix eindigt in hetzelfde : ze kunnen de betaling niet terugvinden en ik kan niets anders doen dan ze mijn bewijs tonen. We draaien dus in een rondje en ik weet niet hoe dit op te lossen.Ik ben een zeer trouwe klant van Bonprix en betaal altijd mijn facturen onmiddellijk na ontvangst van de goederen. De hele situatie is dan ook behoorlijk stresserend voor mij.

k heb op 1 juli 2023 een samsung watch4 44mm gold gekocht bij mediamarkt zwijnaarde. ik heb deze na 19 dagen terug gebracht omdat het product de specificaties van de leverancier niet haalt. het horloge gaat volgens de fabrikant 40u mee, ik haal er max 8u uit en bijna alle functies staan uit. de eerste keer heb ik het gewoon retour gekregen met als melding het toestel werkt correct. heb het erna terug binnen gebracht met duidelijke fotos van het opgeladen en ontladen horloge. nu dien ik plots 67,50 euro te betalen om mijn onhersteld horloge terug te krijgen. omdat de reparatie die ze niet gedaan hebben niet binnen de garantie valt volgens hen? als ik niet betaal ben ik mijn horloge kwijt. Help wat moet ik doen?

Beste,Op 31-07-2023 online een Miele wasmachine besteld bij Media Markt en betaald. Alles gaat fout bij dit bedrijf. Lange levertijd , levering 1 dag later dan aangegeven. Hele dag thuis zitten wachten om vervolgens in de late middag een mailtje te krijgen dat de levering 1 dag later is. Uiteindelijk werd de machine geleverd en aangesloten door de bezorgers. Hier hadden we extra voor betaald. De oude kapotte wasmachine werd echter niet meegenomen omdat deze te zwaar was. Er zat blijkbaar nog water in wat bij ons niet bekend was. Deze machine was nl kapot. Na een discussie met de klantenservice ( met het dringende verzoek van ons om de oude machine mee te nemen) werd van hun kant plots het contact verbroken en lieten de monteurs de oude machine staan.We gingen de nieuwe machine gebruiken na een half uur hoorde we een luide piep/alarm. Het water stroomde onder de machine uit en onze waskelder stond onder water. De foutcode gaf aan dat we onmiddellijk de technische dienst moesten bellen. We kregen enkel de klantenservice van Mediamarkt. Er was geen mogelijkheid om doorverbonden te worden. We moesten foto's en filmpjes sturen van de schade. Toen we goed gingen kijken zagen we ook nog dat de machine aan de zijkant al beschadigd was. De foto's en filmpjes waren inmiddels verstuurd en we kregen als reactie dat het in behandeling was en dat het 5 dagen gingen duren. Inmiddels zijn we 2 weken verder... we bellen, mailen, chatten vrijwel dagelijks. We krijgen telkens een andere medewerker (ongeveer al 10 verschillende)die alleen kunnen melden dat het in behandeling is en excuses voor het ongemak. Dit is geen ongemak meer, dit is wanbeleid van de Mediamarkt!! Niemand komt met een oplossing en wij zitten al 2 weken met een dure nieuwe wasmachine die niet functioneert en bovendien ook nog beschadigd is! Nog nooit zo iets mee gemaakt!!

Beste ik bestelde op 13.08.2023 een damkap Bosch DWK065G60 aan de prijs van 329euro,met ordernr. 294949 Op 22.08 heb ik u een herroepingsformulier doorgemaild betreffende de annulatie van de besteling vanwege een zeer lange wachttijd.

Beste,Ik plaatste twee bestellingen bij Zalando met de optie achterafbetaling. Na ontvangst van de bestellingen, werden verschillende artikelen retour gestuurd. Het resterende/openstaande bedrag zou ik dan betalen met cadeaubonnen die ik via mijn werkgever aankoop. In het verleden bestelde en betaalde ik steeds zo. Vandaag kocht ik dan ook cadeaubonnen bij mijn werkgever en laadde het verschuldigde bedrag op op de website van Zalando. Zij hebben dat bedrag dus ergens in hun systeem staan. Nu weigeren ze de betaling voor de openstaande bestellingen via cadeaubonnen te aanvaarden. Sinds deze week is het volgens een wijziging in hun systeem niet meer mogelijk om achterafbetalingen met cadeaubonnen te vereffenen. Deze wijziging werd ook doorgevoerd voor lopende bestellingen én dit zonder enige communicatie. Ik word nu verplicht om de verschuldigde bedragen nogmaals te betalen. Zowel telefonisch contact, als contact via de chat leveren niets op. De laatste communicatie werd van hun kant uit verbroken zonder oplossing te bieden. Zalando probeert me te sussen met de boodschap dat de reeds opgeladen cadeaubonnen wel in de toekomst kunnen gebruikt worden voor nieuwe bestellingen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Dat bedrag nu opnieuw betalen, is geen optie. De artikelen retour sturen, kan ook niet aangezien de retoursvoorwaarden niet meer kunnen worden gerespecteerd (de labels werden verwijderd, de kleding is deels reeds gedragen).Hoe kan dit nu geregeld worden, zonder dubbele betaling en boetes voor laattijdige betaling?Alvast bedankt voor een snelle oplossing,

Beste,op 7 juli 2023 tekende ik in voor een “compleet proefabonnement” op Het Laatste Nieuws van 4 weken voor 4 EUR. Ik mocht ook een welkomstgeschenk kiezen en had hierbij de keuze uit 3 boeken. Ik koos voor het boek “Hebben en zijn” van Dimitri Verhulst. Ik kreeg snel per mail de bevestiging: “Jouw proefabonnement start op 11 juli, loopt 4 weken en stopt op 8 augustus. Het welkomstgeschenk wordt binnen 3 weken na aanvang aan u thuisgestuurd.” Op 19 juli ontving ik een mail van DPG waarin ze doodleuk meldden dat ze “helaas” geen 4 maar 42,95 EUR van mijn rekening gehaald hadden (!) Maar geen reden tot paniek, want dit bedrag zou automatisch terug gestort worden op mijn rekening.In de loop van de 4 weken van het proefabonnement, heb ik minstens 6 keer (!) de krant zelfs totaal niet ontvangen! Ik heb dit steeds netjes gemeld via de “leveringsservice”. Normaal wordt het abonnement automatisch verlengd met het aantal dagen dat er geen krant geleverd werd, maar dit is hier ook niet gebeurd.Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice i.v.m. de niet geleverde kranten én het geld dat onterecht van mijn rekening gehaald werd. Maar ik heb hier NOOIT ENIGE REACTIE op ontvangen.We zijn intussen 23 augustus:- mijn “gestolen” geld werd nog steeds niet teruggestort- het welkomstgeschenk werd nog steeds niet geleverd- ik heb nooit enige compensatie ontvangen voor de niet geleverde kranten- ik heb zelfs nooit enig antwoord ontvangen op mijn berichtenEr wordt nochtans verzekerd dat je binnen de 2 dagen een antwoord mag verwachten. Maar anderhalve maand totaal geen reactie vind ik gewoon hallucinant en allesbehalve klantvriendelijk! Ik voel mij - en ben het ook - bestolen!Vriendelijke groeten