Beste,Ik plaatste twee bestellingen bij Zalando met de optie achterafbetaling. Na ontvangst van de bestellingen, werden verschillende artikelen retour gestuurd. Het resterende/openstaande bedrag zou ik dan betalen met cadeaubonnen die ik via mijn werkgever aankoop. In het verleden bestelde en betaalde ik steeds zo. Vandaag kocht ik dan ook cadeaubonnen bij mijn werkgever en laadde het verschuldigde bedrag op op de website van Zalando. Zij hebben dat bedrag dus ergens in hun systeem staan. Nu weigeren ze de betaling voor de openstaande bestellingen via cadeaubonnen te aanvaarden. Sinds deze week is het volgens een wijziging in hun systeem niet meer mogelijk om achterafbetalingen met cadeaubonnen te vereffenen. Deze wijziging werd ook doorgevoerd voor lopende bestellingen én dit zonder enige communicatie. Ik word nu verplicht om de verschuldigde bedragen nogmaals te betalen. Zowel telefonisch contact, als contact via de chat leveren niets op. De laatste communicatie werd van hun kant uit verbroken zonder oplossing te bieden. Zalando probeert me te sussen met de boodschap dat de reeds opgeladen cadeaubonnen wel in de toekomst kunnen gebruikt worden voor nieuwe bestellingen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Dat bedrag nu opnieuw betalen, is geen optie. De artikelen retour sturen, kan ook niet aangezien de retoursvoorwaarden niet meer kunnen worden gerespecteerd (de labels werden verwijderd, de kleding is deels reeds gedragen).Hoe kan dit nu geregeld worden, zonder dubbele betaling en boetes voor laattijdige betaling?Alvast bedankt voor een snelle oplossing,
