Alle openbare klachten

Tuintafel Portofino Live Edge Tafelblad : schimmel onderaan blad & water in het onderstelSamenvatting van de historiek:Aankoop tuintafel april 2021Levering tuintafel op 12 juli 2021Meteen na levering melding sporen houtworm.Correcte reactie van Exterioo : vervanging van tafelblad.Vermits niet voorradig levering pas later, en toestemming om het huidig blad te gebruiken.Ondertussen ontstond er al schimmel onderaan op dit blad. Over de schimmel werd er geen reactie nog advies gegeven.Levering nieuw tafelblad op 28 januari 2022, teakbescherming olie van Bristol aangebracht.De tafel werd zoals aangeraden NIET afgedekt in de winter. De tafel werd dus regulier en in normale omstandigheden gebruikt. Na zomer 2022 : na eerstvolgende winter , bij herbehandeling tafelblad opnieuw constatatie van schimmel onderaan de tafel. Advies van de verkoper in de winkel om het blad schuin te plaatsen en de onderkant licht op te schuren. Bij het schuinplaatsen constateerden we dat er bij één van de onderstellen onderaan GEEN gaten ingeboord waren, en dat deze vol met water aan de binnenzijde stond.Begin juni 2023 meldden we ons probleem en kregen pas op 19 juli een antwoord dat de onderkant van de tafel niet binnen de garantie valt, waarbij gezegd wordt dat dit “mogelijk niet goed aangegeven is in de voorwaarden (????)” En dat wij de tafel ook aan de onderkant moeten beschermen tegen vocht en vuil. Ik weet niet hoe ik het vocht dat door foute constructie blijft hangen weg kan nemen. Ik kan alleen maar verklaren dat wij de tafel steeds buiten op een goed doorluchte ruimte plaatsten waar vaak wind en zonnewarmte passeert. Wij hebben vroegere tuintafels in tropisch hout nooit aan de onderkant behandeld. Ook in onze kennissenkring horen we bij navraag hetzelfde. Een Teaktafel dien je zelfs NIET te behandelen, tenzij je de kleur wil behouden. Het water dat tussen het blad en het onderstel blijft staan en ook in de poten van het onderstel kan de oorzaak van de schimmel zijn. Op de opmerking over het ontbreken van afvoergaten voor water in één deel van de onderstellen kwam tot heden nog geen antwoord. Conclusie :Zonder technische kennis kan je zien dat bij het tafelblad (Portofino Live Edge) in 3 delen de tussenruimte net boven de goten van het onderstel liggen, waardoor deze letterlijk als dakgoot dienen en het water in de onderstellen niet weg kan door het ontbreken van afvoergaten, het vocht blijft hangen en wellicht de oorzaak van de schimmel is. Wellicht dus een ongelukkige keuze om dit type tafelblad (Portofino Live Edge) te combineren met dit onderstel (Pagina Frame) .Ik reken er nog steeds op dat uw firma de nodige verantwoordelijkheid blijft opnemen zoals zij die in het verleden steeds heeft gedaan.Een mogelijke oplossing zou er in bestaan om de tafel en onderstel in zijn geheel terug te nemen en in overleg met de verkopers in de toonzaal op zoek te gaan naar een betere oplossing van dezelfde waarde . M.Ik kijk uit naar uw professioneel antwoord.

Beste,Op 31/07 besteld bij Cooking life (ordernr 467413). Levering op 02/08. Niet geleverd wegens onvolledige adresgegevens. Nochtans alles correct ingegeven bij bestelling. Retour gestuurd door Bpost (eerst via DHL verstuurd, daarna overhandigd aan Bpost) en op 10/07 aangekomen bij Cooking life volgens DHl.Meteen mail gestuurd naar Cooking life op 02/08 (info adres). Geen antwoord. Paar dagen nadien gebeld, niet te bereiken. Om terugbelactie gevraagd, niemand gehoord. Op 14/08 nogmaals mail gestuurd, nog altijd geen antwoord en ook geen herlevering of terugbetaling.

Beste, op 26/03/2023 bestelde ik bij uw bedrijf een matras van 1439€ en betaalde een voorschot van 439€. De levering was voorzien na 5 á 6 wekenAangezien na vele bezoeken aan de winkel om een leveringsdatum te krijgen er geen levering gebeurde heb ik een aangetekend schrijven gestuurd op 8/08/2023 om de bestelling te annuleren en gevraagd het voorschot onmiddellijk terug te storten op mijn bankrekening.Daar er geen reactie kwam heb ik op 19/08/2023 een email gestuurd naar ‘’ verkoop@trendywonen.be ‘’ met kopij van de aangetekende brief. (Adres gekregen van een balie medewerker) Nog steeds geen reactie.

Beste, Op 25/04/23 bestelde en betaalde ik online op jullie site een smart pack superior ( reconditionering auto) ter waarde van 145 euro. Reserveringsnummer 2782 - uitvoeringsdatum 05/05 om 10u00Op 04/05 nam ik telefonisch contact met jullie met de vraag of ik de wagen de volgende dag vroeger kon binnen brengen. Tot mijn grote verbazing vertelde jullie medewerkster aan telefoon dat deze diensten niet meer door jullie werden aangeboden. Ik heb dit dezelfde dag via mail aan jullie bevestigd samen met het betalingsoverzicht. Ik kreeg op 05/05 een antwoord via mail van Shana Goossens dat de aanvraag tot terugbetaling was doorgegeven aan de boekhouding. Sindsdien heb nog verschillende malen per mail contact met jullie opgenomen, helaas zonder enige reactie :09/06 : mail verstuurd22/06: mail verstuurd16/08: mail verstuurdEen maal heb ik jullie telefonisch kunnen bereiken in de maand juni waar jullie medewerker mij verzekerde dat de boekhouding ging terugbetalen,...Al mijn mailverkeer blijft onbeantwoord + nog steeds geen terugbetaling ontvangen

Beste, ik bestelde op 20/07/2023 een jaloezie op maat bij 123jaloezie.nl. Deze werd geleverd op 28/07/2023. Nog diezelfde dag hebben we de jaloezie aan onze raam gemonteerd. Na montage bleek de jaloezie echter niet te kantelen. Ik heb dit ook nog diezelfde dag laten weten aan de klantendienst van 123jaloezie.nl en bezorgde hen ook een video om het probleem te verduidelijken. Het duurde tot 14/08/2023 vooraleer ik een antwoord ontving met instructies om zelf te kijken of de kantelaar niet van de kantelstang was gegleden. Na dit gecontroleerd te hebben, blijkt of de kantelaar niet op de correcte plaats te zitten of de kantelstang te kort waardoor het dus onmogelijk is om de jaloezie te openen of te sluiten (kantelen). Ik heb dit ook opnieuw gemeld, maar kreeg een antwoord terug dat het onmogelijk was dat de kantelstang te kort zou zijn. Ik heb vervolgens nog eens verduidelijkt dat het echt wel zo is en dat het dan toch wel een productiefout moet geweest zijn. Ik heb nog gevraagd ervoor te zorgen dat ik ofwel een nieuwe, correct functionerende jaloezie wenste ofwel de volledige terugbetaling. Sindsdien (15/08/2023) heb ik niets meer vernomen van 123jaloezie.nl.

Abonnement De Morgen kan niet meer opgezegd worden voor de volgende drie jaar. Dit na slechts één maand. Clausule in het contract dat na opzegtermijn van twee weken een termijn van drie jaar met domiciliëring van kracht is.Onacceptabel.

Beste,Op 2/8/2023 heb ik een bestelling gedaan met ordernummer 241618018.De uiterlijke leveringsdatum was 4/8/2023. Na het verstrijken van deze datum heb ik contact opgenomen met jullie diensten via telefoon, mail en whatsapp. Ik werd verder geholpen door Elke, die mij liet weten, in eerste instantie dat er problemen zijn bij BPost gezien er blijkbaar een reorganisatie was, waardoor iedereen hierdoor leveringsproblemen zou ondervinden.Na nogmaals contact, gezien ik mijn materiaal nodig had, kreeg ik een waardebon van 20euro voor mijn geduld, zie whatsapp bericht.Laatste communicatie van mijn dossier, was met de vraag of ik wenste mijn bestelling volledig te annuleren of enkel het niet leverbaar artikel, waarbij ik uiteindelijk gekozen heb voor de volledige annulatie en terugbetaling van mijn bestelling.Ik heb ook nog maar net via jullie contactformulier een update gevraagd wanneer ik deze terugbetaling wou mogen verwachten, waarop ik nog op antwoord wacht.Ik wens dus bij deze mijn bestelling volledig te annuleren en een terugbetaling en zal enkel nog bij jullie bestellen wanneer er een volledige verklaring en rechtzetting is van deze, hopelijk, misverstand, dank u voor jullie begrip.Met vriendelijke groeten,Nancy Annys

Beste, ik bestelde op 06/08/2023 juwelen voor de waarde van 53.98 euro. Nooit kreeg ik een bevestigingsmail, ook de bestelling is tot op heden (21/08/2023) niet aangekomen. Na meermaals proberen contact op te nemen met het bedrijf, heb ik van hen nog steeds geen antwoord.

Beste ik bestelde een barstoel in kunstleer. Deze kwam snel toe en langs de buitenkant zag alles er goed uit met de verpakking. Ik opende voorzichtig de doos en pakte voorzichtig alles uit. De doos was heel groot en de stukken zaten er los in zonder beschermende folie of dergelijk. Na het uitpakken merkte ik op dat er een scheur zat in het leer van de armleuning. Na heel lang contact zoeken heb ik de firma toch kunnen bereiken, dit via een consumentenbeoordeling op hun site of dergelijke. Ik vroeg om de stoel op hun kosten terug te sturen of een fixe vergoeding omdat zij hem slecht zonder bescherming hadden ingepakt. Ik had voor de logistieke verzending al ongeveer 14 euro moeten betalen. Zij antwoordden uiteindelijk hierop. Terugsturen (op hun kosten) is onmogelijk en ze wilden een vergoeding van 10 euro geven. Alles was in het Frans te doen om te corresponderen, voor mij met de hulp van Google translate. Ik was hier niet mee akkoord, dat is veel te weinig als je bijna 84 euro hebt betaald. Ik wilde minstens de logistieke kosten en de lederlijm die ik kocht voor bijbaan 11 euro en een extra vergoeding van 5 a 10 euro voor de schade die je altijd zult zien. Dat is dan 30 tot 40 euro van de 84 euro die ik betaalde. Ze hebben hun vergoeding verhoogd tot 25 euro en na veel mails heen en weer willen ze dit niet verhogen naar wat ik vraag. Ze probeerden ook de schuld op de transporteur te steken. Maar de logistieke dienst heeft de stoel schandalig slecht ingepakt. De transporteur hoe voorzichtig of wild die zou geweest zijn kan hier niets aan doen. Want een scherpe metalen hendel van het onderstel in de doos heeft de scheur veroorzaakt doordat de onbeschermde stukken heen en weer konden schuiven in de hele grote doos. Je ziet op dezelfde armleuning ook een klein deukje van dezelfde scherpe hendel maar dat is niet doorgescheurd.Ondertussen is de stoel binnen bij een bedrijf die stoelen, banken en lampenkappen herstelt. Zij gingen het scheurtje zo goed mogelijk proberen te herstellen, want het is op een heel zichtbare plaats. Maat je zou het altijd blijven zien.Ik ben echt niet tevreden met de afhandeling van dit probleem. Terugsturen wad de eerste vereiste voor mij. Op de 2de plaats een vergoeding van 30 tot 40 euro. Het bedrijf wil niet hoger dan 25 euro gaan. Bedankt!

Geadverteerd op de website: leren jas 'Karolina', in promotie afgeprijsd van140 EUR naar 70 EUR. Ik kocht 2 leren jassen en heb uit China 2 imitatiejassen verkregen (te zien in het etiket zelf dat het niet om leer gaat). Om teretourneren moest ik een mail sturen en heb eveneens foto's doorgestuurd,dan pas kan je het retouradres verkrijgen dat bovendien in China is. Vervolgens moet je de retourkosten zelf betalen, ook al hebben zij het verkeerde/fraude product gestuurd. Online zijn er mensen die de retour gedaan hebben en nog steeds hun geld niet hebben terug gekregen, ik zie het dus niet zitten om deze retour van rond 45 EUR te betalen. Te retourneren adres: Contact Name: WeiXinhong Address: Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite to the southgate of Lubao,Technology, Yinzhou District, City: Ningbo, Zip code: 315100,Province: Zhejiang, Country: China, Tel: 15314562067Ik zou graag hebben dat de retourkosten door modoo.nl zelf worden betaald en ik dan het betaalde bedrag voor deze twee jassen teruggestort krijg.