Beste,op 7 juli 2023 tekende ik in voor een “compleet proefabonnement” op Het Laatste Nieuws van 4 weken voor 4 EUR. Ik mocht ook een welkomstgeschenk kiezen en had hierbij de keuze uit 3 boeken. Ik koos voor het boek “Hebben en zijn” van Dimitri Verhulst. Ik kreeg snel per mail de bevestiging: “Jouw proefabonnement start op 11 juli, loopt 4 weken en stopt op 8 augustus. Het welkomstgeschenk wordt binnen 3 weken na aanvang aan u thuisgestuurd.” Op 19 juli ontving ik een mail van DPG waarin ze doodleuk meldden dat ze “helaas” geen 4 maar 42,95 EUR van mijn rekening gehaald hadden (!) Maar geen reden tot paniek, want dit bedrag zou automatisch terug gestort worden op mijn rekening.In de loop van de 4 weken van het proefabonnement, heb ik minstens 6 keer (!) de krant zelfs totaal niet ontvangen! Ik heb dit steeds netjes gemeld via de “leveringsservice”. Normaal wordt het abonnement automatisch verlengd met het aantal dagen dat er geen krant geleverd werd, maar dit is hier ook niet gebeurd.Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice i.v.m. de niet geleverde kranten én het geld dat onterecht van mijn rekening gehaald werd. Maar ik heb hier NOOIT ENIGE REACTIE op ontvangen.We zijn intussen 23 augustus:- mijn “gestolen” geld werd nog steeds niet teruggestort- het welkomstgeschenk werd nog steeds niet geleverd- ik heb nooit enige compensatie ontvangen voor de niet geleverde kranten- ik heb zelfs nooit enig antwoord ontvangen op mijn berichtenEr wordt nochtans verzekerd dat je binnen de 2 dagen een antwoord mag verwachten. Maar anderhalve maand totaal geen reactie vind ik gewoon hallucinant en allesbehalve klantvriendelijk! Ik voel mij - en ben het ook - bestolen!Vriendelijke groeten
