Alle openbare klachten

Geachte, Op 9/6/'23 kocht ik bij vdborre 4 toestellen,waaronder een samsung koelkast met diepvries.In totaal voor 1066.89€.Op 13/6/'23 werd de koelkast geleverd en geïnstalleerd.Van in het begin merkte ik op dat deze zeer luid is als ze koelt/aanslaat.Op 26/6 melde ik bij vdborre in de winkel waar ik ze kocht,dat deze veel lawaai maakt en bijna constant aanslaat.Ook zonder dat de deuren werden geopend.De verkoopster zei me dat ik waarschijnlijk een 'maandagtoestel' gekocht had,lachte ermee en zei me dat ik de klantendienst moest contacteren.Op 29/6 werd er bij vdborre een dossier opgestart.Op 5/7 kwam er een technieker van vdborre langst,welke ook vaststelde dat mijn koelkast zeer luid was.Via een decibelmeter app op zijn gsm stelde hij 50 decibels vast.Terwijl dit maar 35 decibels mogen zijn.Hij melde dit in zijn verslag.Zei dat er nu een technieker van samsung moest langstkomen om het probleem op te lossen.Hij vroeg me ook om de tijd op te meten om te weten hoelang de koelkast draait en stil is.De koelkast is 30min stil,staat dan 45min te draaien/lawaai te maken (soms ook 2u),waarna weer 30min stilte volgt.Dit de hele dag én nacht door!Dit is uiteraard geen normale werking van een koelkast!Dit werd ook bevestigd door de verantwoordelijke bij vdborre zelf. Op 13/7 kwam de technieker van samsung langst,die het probleem wegwuifde.Volgens hem was alles normaal,was het de compressor die het lawaai veroorzaakte en moest ik gewoon een ander toestel vragen,liefst een bosch lg of haier,zei hij.Hij heeft het zich gewoon heel makkelijk gemaakt en liet mij volledig in de kou staan.Ik denk dat deze technieker zijn job niet voldoende kende,net als zijn nederlands.Op 10min tijd was hij alweer weg.Deze technieker deed geen meting van het geluid,noch liet hij een verslag achter. Diezelfde dag ging ik weer naar vdborre langs en vertelde hen wat er gebeurt was.Weer moest ik de klantdienst bellen.Klantendienst zei dat als samsung zegt dat alles ok is,dat ze niets konden doen om mijn probleem op te lossen.Zonder het verslag van de technieker van samsung af te wachten,sloten ze mijn dossier af.Waarop ik boos zei dat ik dit niet aanvaardt en dat ze mijn koelkast weer mogen komen ophalen. Op 14/7 uitte in mijn ongenoegen ik een email naar de consumentendienst,waar ik tot op heden geen antwoord op kreeg.Diezelfde dag emailde ik de CEO van samsung,ook zonder resultaat.Op 19/7 ben ik wéér naar vdborre geweest en heeft de verkoopster de klantendienst zelf opgebeld en werd ze ook van het kastje naar de muur gestuurd,net als ik.Op 2/8 kreeg ik een no replay mail van samsung waarin ze vragen of ik het probleem kan filmen en de uitleg ervan naar hen kan doorsturen via whatsapp.Toen ik dat deed kreeg ik antwoord van een virtuele assistent dat ik de vraag in 1 zin moest stellen anders kon deze niet helpen.Hier reageerde ik niet op omdat ik het probleem niet in 1 zin kan uitleggen.Zo geraak je uiteraard geen stap verder.Gevolg...geen reactie van samsung,geen 2e afspraak om de decibels op te komen meten. Op 3/8 weer naar vdborre  geweest,weer klantendienst moeten bellen.Klantendienst zegt dat ze wachten op samsung,maar samsung doet niets.Op 7/8 heb ik wéér een email naar de consumentendienst gestuurd,waarop ook weer geen antwoord kwam.Op 10/8 heb ik de klantendienst gebeld om wéér te moeten aanhoren dat ze een melding gingen sturen naar samsung.Deze werd zeer onbeleefd toen ik een oplossing eiste,waardoor ik heb opgelegd.Op 11/8 ben ik nogmaals naar vdborre geweest en heeft de manager mijn dossier naar iemand doorgestuurd die het zéker zou bekijken en mij zou opbellen.Ik moest nog even geduld hebben,maar het zou nu opgelost worden,zei hij.Uiteraard was het weer verloren moeite. Nu een week later krijg ik telefoon van vdborre met weer de vraag of ik al gecontacteerd ben door samsung.Weer hetzelfde liedje.Ben zo boos geworden dat ik de consumentedienst nogmaals een email gestuurd heb,deze keer met de eis dat ik nu mijn geld terug wil. Dit spelletje duurt nu al twee maanden,dit is ronduit schandalig!Twee maanden waarin ik amper slaap,want snachts wordt ik elk uur gewekt door het lawaai van de koelkast als deze aanslaat,met oververmoeidheid tot gevolg.Ik ben het beu!Die koelkast moet dringend buiten.Het is precies of er staat een auto met draaiende motor in mijn appartement. Van den borre stuurt me telkens weer van het kastje naar de muur.Terwijl ze zelf ook een oplossing hadden kunnen aanbieden. Voor mij is er nu maar 1 oplossing meer mogelijk.Namelijk dat ze de koelkast weer komen ophalen en mij het volledige aankoopbedrag van 699€ terug betalen,cash of op mijn rekening.Want ik aanvaard geen aankoopbons die ik dan weer bij hen moet spenderen,magv.De koelkast zelf online verkopen is geen optie,daar ik niemand een kat in een zak wil verkopen. Ik ben al bijna 30jaar klant bij vdborre,dit is de eerste keer dat ik zulke problemen meemaak.Het is ronduit schandalig hoe ze hun vaste klanten behandelen.Ik heb hen meer dan eens de kans gegeven om het probleem op te lossen,maar ik krijg geen gehoor,noch komt er een oplossing.Niet 1x werd er door vdborre een oplossing voorgesteld!Ook al heb ik nog twee jaar garantie! Nochtans staat er op hun website dat je als klant 14dagen omruilgarantie hebt.Maar hierover reppen ze uiteraard met geen woord.Ze blijven zich verschuilen achter samsung die zn kat stuurt. Mijn vertrouwen in vdborre is met deze compleet weg.Ik wil dat vdborre nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid opneemt en dat er aan deze rotsituatie een einde komt.Vandaar dat ik jullie mijn verhaal stuur,in de hoop dat er nu wél een oplossing komt.MvgKatty

Geachte,Op 5 juli 2023 heb ik een zonnebril besteld bij Zalando (verzonden door Zalando). Het bestelnummer is 11003102240998. Op 13 juli 2023 heb ik deze zonnebril teruggestuurd omdat de bril niet aan mijn verwachtingen voldeed (te klein). Volgens de trackinginformatie van Bpost (323212278100126061772050) is mijn pakket op 19 juli 2023 bij Zalando aangekomen. Bovendien geeft de trackinginformatie aan dat de inhoud van mijn pakket 2000 gram was. Omdat ik twee weken later nog steeds geen verwerking van mijn retourzending had ontvangen, besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van Zalando. Ik vroeg hen hoe het kwam dat mijn retourzending nog niet verwerkt was. Iemand vertelde me dat mijn retour inderdaad bij Zalando was aangekomen, maar dat mijn retour niet verwerkt kon worden. Volgens Zalando zat de inhoud van mijn pakket niet meer in de doos.Dit is natuurlijk onmogelijk, aangezien (1) ik het pakket correct heb teruggestuurd naar een Bpost punt en (2) de tracking informatie aangeeft dat de inhoud 2000 gram is bij terugkomst. Er zijn dus twee mogelijkheden, ofwel is de inhoud van het pakket verloren gegaan door onzorgvuldig handelen van Bpost, ofwel is het pakket gestolen door een medewerker van Bpost of Zalando. Hoe dan ook, ik heb mijn werk als consument correct gedaan door het pakket correct te retourneren met het retouretiket van Zalando.Zalando moet in ieder geval mijn retour als retour verwerken en verder onderzoeken met Bpost (haar contractant) of intern met haar retourmedewerkers wat er mis is gegaan. Aangezien Zalando het retourlabel aan Bpost betaalt, is Zalando verantwoordelijk voor diefstal/verlies van de retourzending, vanaf het moment dat de consument het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Bovendien legt Zalando de klant op hoe hij moet retourneren, waardoor Zalando opnieuw verantwoordelijk is voor het risico van verlies of diefstal tijdens deze retourzending, vanaf het moment dat de klant het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Zalando heeft absoluut niet het recht om mijn retourzending niet te verwerken en moet het verlies/diefstal bij Bpost of intern onderzoeken.Ik heb reeds contact opgenomen met het ECC, maar zij hebben mij laten weten dat ze geen nieuwe dossiers van Zalando meer aanvaarden omdat Zalando systematisch weigert mee te werken aan minnelijke oplossingen. Daarnaast heb ik klacht ingediend bij het Meldpunt Economie en heb ik aangifte gedaan van diefstal van de zonnebril bij de politie.In de tussentijd heb ik reeds zeer veel moeite gedaan om dit probleem op te lossen. Dit probleem sleept intussen een maand aan. Het is nu aan Zalando om haar verantwoordelijkheid te nemen en deze retour correct te verwerken.Met vriendelijke groeten,Camille De Ridder

Beste , Op 11/07/2023 hebben wij een Samsung Koelkast besteld bij Krefel Aalst.Bij levering een paar dagen later zet de chauffeur van Krefel deze in de keuken maar zonder uit te pakken, hij rekent het resterende bedrag af en vertrekt.Conclusie hebben wij zelf de koelkast mogen uitpakken wat al niet de afspraak was , bij het uit pakken merken wij op dat er blutsen zitten in de nieuwe koelkast.Hierbij hebben wij onmiddellijk foto’s van de schade genomen en naar Krefel klantendienst gebeld. Waar ze dan een case zijn gestart. Na een paar dagen krijgen wij ter compensatie een Voucher van een beschamende €30 hiervoor voor een toestel van €639, hiermee waren wij uiteraard niet akkoord en vroegen we een nieuw toestel zelfde model of een flinke terugbetaling. Na meer dan 1 maand wachten en verschillende telefoons naar Krefel vandaag het antwoord gekregen dat ze bij dit beschamend voorstel van een voucher van €30 blijven omdat we het toestel zelf hebben uitgepakt. Daarop heb ik hun geantwoord wat ik moet doen als ze hem leveren en niet uitpakken , hierop konden ze mij niet antwoorden. Ik hoop langs hier toch nog een nieuw toestel te krijgen zonder schade deze keer of een flinke terug betaling.

Bedbank besteld op 17 mart 2023. Op aanraden van een medewerker een kleur gekozen dat niet onze favoriet is omdat de bank dan binnen de drie weken geleverd zou worden. Tot 3 augustus enkel mails gekregen met melding dat er vertraging is. Eind juli gebeld. Men zou vertraging onderzoeken. Op 3 augustus dan telefoon in het Engels gekregen uit Duitsland met de vraag of we geen andere kleur willen kiezen (de kleur die we van in het begin wilden) omdat de levering dan sneller zou gaan. Binnen de week zou ik meer nieuws ontvangen ivm een nieuwe datum. Op 20 augustus nog altijd stilte aan de overkant…

Goeiemorgen, ik heb gewoon een algemene klacht die me vandaag opviel in de Albert Heijn te Berchem (aan Elisabethlaan). De winkel adverteert bv voor Pielo de Sapo meloen een prijs per kilo van €1,35, meldt dat het product per stuk aan de 2kilo prijs €2,69 verkocht wordt en uiteindelijk liggen er zo'n 10 stuks die hooguit 1,5 kilo wegen. Zelfde met hun AH bananen, die worden per pakketje aangeboden, ettelijke pakjes beschikbaar en een paar gaan wegen die slechts 830 gram wogen, terwijl het daar ook per 1 kilo verkocht wordt, dus of je nu 830 gram of 1 kilo in een pakketje hebt, het is aan de prijs per stuk van €1,69. En de meest pakketjes die er lagen zagen er duidelijk niet uit als een pakketje van 1 kilo.Makkelijk om zo ipv 25% korting een toeslag van 25% te betalen. Lijkt mij helemaal niet correct dus en de dames aan het onthaal konden hier natuurlijk niets aan doen. Ik vraag me af of dit een bewuste strategie van hen is want algemeen is hun prijs voor groentes en fruit al behoorlijk hoog en wordt er vaak per halve kilo een grote prijs gehangen terwijl het in andere winkels overal bijna per kilo gemeld wordt. Ik meld ook even dat ik hieronder terugbetaling aanduid om iets te zetten maar ik heb de meloen niet gekocht en bij de bananen heb ik 1 pakje gevonden dat net een kilo woog, dus ok zo.

Beste, ik heb vorige vrijdag een IPad mini aangekocht bij Mediamarkt en heb ervaren dat zij adviesprijzen afficheren maar bij de afrekening een andere prijs hanteren. De adviesprijs is 559 euro en de aangerekende prijs 659 euro.Ik heb de verkoper, na dat ik afgerekend had, hierover aangesproken dat de deze prijs niet juist is. Blijkbaar gebruikt de verkoper van Mediamarkt deze prijzen om het product te verkopen en verwijst hij er ook naar. Maar deze adviesprijs is niet geldig waarbij hij meldde dat adviesprijzen niet geldig zijn en dat de verkoopprijs effectief digitaal te vinden is op het testmodel. Ik dacht dat een geafficheerde prijs de prijs was aan dewelke de verkoper het product moet verkopen zelfs al deze fout. Deze praktijk ervaar ik als bedrog en bovendien als Mediamarkt een lagere prijs zou hanteren dan de adviesprijs dan bevestigen zij hun imago van prijsbreker te zijn. Maar nu gebeurt het tegenovergestelde zij misleiden en bedriegen de klant.Foto van het prijs etiket zijn in mijn bezit alsook het factuur.Mocht u deze wensen laat mij het dan weten?Met vriendelijke groet,Daniel Ooms

Hallo, op 31/07 bestelde ik twee kleedjes. Het duurde erg lang maar ik kreeg uiteindelijk melding dat zou geleverd worden.Nu krijg steeds foutmeldingen, dat het niet kon geleverd worden. En dat het de volgende dag zou worden geleverd... niks. Geen idee waarom zo moeilijk is om iets te leveren. Geen reactie. Dus geen idee waar het pakket naartoe is of waarom ze mijn woning niet vonden terwijl er al super veel andere pakketen geleverd werden bij ons.

Beste, op 01/08 bestelde ik twee schouwdertassen. Ik wist dat het lang ging duren maar opeens kreeg ik melding dat het geleverd zou zijn. Bij thuiskomst zat er niks ik de brievenbus of bij de buren. Bij het nazien van de levering merk ik op dat het niet eens dichtbij werd geleverd. Zeer vervelend situaties. Die ik niet wil betalen als ik niks ontvangen heb.

In mei heb ik een pakket van Zalando voor retour aangemeld. Deze goederen heb ik in vier pakketten op de post moeten doen. Drie pakketten waren van externe partners en zijn goed aankomen. Het vierde pakket was van Zalando zelf en kwam niet aan. Ik bleef betalingsherinneringen krijgen. Omdat deze bestelling op naam van mijn schoonmoeder gebeurd was, had ik de eerste betalingsherinnering pas later gezien waardoor ik mijn bewijs van de post had weggedaan. Dit omdat ik dacht dat alles in orde was. Zalando beweerde mij geen retourlabel meer te kunnen geven omdat deze uit het systeem was. (Om bij de post opnieuw mijn bewijs te halen) Ik heb uiteindelijk op de website toch mijn retourlabel gevonden. Eens bij de post vertelde zij mij dat dit het foute nummer was. Toen kon de klantendienst van Zalando mij opeens wel het juiste nummer geven. Uiteindelijk blijkt dat de mevrouw van de post een foutieve inscanning heeft gedaan en het pakje helemaal niet in hun systeem staat. Jammer genoeg heb ik het pakje wel bij hun achtergelaten omdat de mevrouw aan de balie had gezegd dat het in orde was. De Bpost vertelt mij dat Zalando hier een klacht over moet indienen maar zij weigeren. Intussen heb ik een rekening van bijna 300 euro die ik moet betalen voor goederen die ik niet meer heb. Er is mij ook gemaild dat de deurwaarder komt als ik niet betaald. Voor de mevrouw aan de balie heb ik ondertussen al een klacht ingediend voor het foutief behandelen van mijn pakje. Hoe hou ik de deurwaarder tegen en hoe los ik mijn probleem met Zalando op? Zij willen mij niet meer verder helpen. Ik word steeds op en af gestuurd. Dit probleem doet zich ondertussen al drie maanden voor. Ik word met mijn rug tegen de muur gezet om te betalen.

Geachte, In December 2022 bestelde wij onze nieuwe keuken bij Keukens de Abdij met als uiterlijke plaatsingsdatum Juni 2023. Om deze verkoop af te sluiten werd ons één A4 doordruk velletje papier voorgelegd met verschillende codes en een prijs van net iets meer dan 40.000,-€. Vervolgens horen wij maanden niets meer tot er plots in de maand mei een opmeting doorgang moet krijgen, enkele dagen na de opmeting worden wij verzocht om opnieuw naar de winkel te komen om de details van de plaatsing te bespreken. De prijs van onze keuken steeg plots van 40.000,-€ naar 50.123,42 € (een 2 a 3.000,-€ toe te schrijven om op ons verzoek enkele apparaten aan te passen). Ook de uiterlijke plaatsingsdatum wijzigde plots naar begin augustus. Tijdens deze tweede bespreking werd het eerste doordrukvelletje achtergehouden en werd een nieuw doordrukvelletje opgemaakt met de nieuwe prijs en nieuwe leverdatum ter ondertekening zodat Keukens de Abdij zogezegd helemaal zijn beloften nakomt. Tijdens deze bespreking van Woensdag 3 Mei 2023 werd ons gezegd dat een gedetailleerd order zal opgemaakt worden waar alle details in opgenomen zullen worden conform onze bespreking. Om deze te ondertekenen werden we voor een derde maal uitgenodigd in de winkel, daar ik als project manager in het buitenland werk heeft mijn vrouw dit op zich genomen. Toen mijn vrouw naar de winkel ging kreeg ze maar liefst een bundel van 70 pagina's voorgelegd vol met technische beschrijvingen, allerhande codes, technische termen en plannen, ze werd gevraagd om iedere pagina af te tekenen, mijn vrouw heeft deze in goed vertrouwen afgetekend er van uit gaande dat al deze technische zaken in overeenstemming zijn met wat een week eerder besproken werd. Helaas is achteraf gebleken dat dit absoluut niet zo was, zo werd een andere vaatwasser geleverd dan gevraagd, werd onze keuken met MDF frontafwerking naar het plafond afgewerkt terwijl onze vraag MDF corpus afwerking was, werden de onderkasten van de keuken op maar liefst 15 cm van de muur geplaatst waardoor de bovenkasten moeilijk en zeker de bovenste legger onbereikbaar is geworden, de dampkap zo ver van het vuur is verwijderd dat afzuiging van de voorste kookvuren niet goed verloopt etc. Voor alles geleverd kon worden, werden wij ook nog verzocht om het volledige bedrag van 50.123,42 € over te schrijven anders kon er geen levering plaatsvinden, de dienst belde ons hiervoor meermaals op en verstuurde meerdere berichten en bevestigde steeds dat de keuken enkel geleverd kon worden na volledige betaling!? Wij hebben van onze kant steeds correct gehandeld en gevolg gegeven aan wat gevraagd werd . Door de betaling van het voorschot en de volledige betaling voor levering staan we als consument echter met onze rug tegen de muur en bevinden we ons in een zeer zwakke positie, er is geen weg terug en kunnen als consument geen druk uitoefenen om de fouten recht te zetten. We pasten ook steeds onze drukke agenda's aan op vraag van de Abdij daar we steeds de boodschap meekregen dat ook de tweede datum die reeds met twee maanden werd uitgesteld op de initiële datum bij verkoop niet meer gehaald kon worden, opnieuw met de rug tegen de muur dus! Daar wij al wonen in onze woning en zonder keuken zitten moeten we voorruit. Onze keuken werd dan geleverd met verschillende kasten die beschadigd werden zo erg dat de volledig kast corpus en front vervangen moet worden ook ontbreken er nog enkele delen. Het werd nog erger, toen de ploeg voor de plaatsing op Maandag 31 Juli arriveerde bleek dat deze zelfstandige onderaannemer op zondag ervoor zwaar was doorgezakt op Tomorrowland en naar eigen zeggen beter in zijn bed was blijven liggen. De man in kwestie was zo slecht dat hij om 12:30u de werken moest stil leggen, ondertussen werden de onderkasten al op 15cm van de muur geplaatst, werd de rug van de spoelbak kast grotendeels zeer ruw weg gezaagd, en werd de dampkap kast volledig stuk gezaagd omdat de kast naar eigen zeggen foutief gemaakt was en de dampkap er niet in past, ook de beschadigde kasten werden mee geplaatst en zouden na plaatsing van het stenen werkblad en muurbekleding vervangen worden. Mijn vrouw is bij het zien van dit alles op een gegeven ogenblik in tranen uitgebarsten wat de installateur blijkbaar nog plezierde! .We contacteerde de Abdij al meermaals met onze gerieven maar daar krijg je steeds te maken met een andere persoon zonder gevolg, deze mensen zijn getraind om de vragen en opmerkingen die je te negeren in hun antwoord. We zijn inmiddels drie weken na plaatsing en hebben nog steeds niets gehoord of bevestigd gekregen wanneer er eindelijk verder gewerkt gaat worden. De service dienst van de abdij wist ons te melden dat de steenkapper zo zijn eigen agenda heeft en dat zij daar geen invloed op hebben (is een andere zelfstandige onder aannemer) maar, deze zou afgelopen week zeker met ons in contact treden inmiddels weeral een week geleden en nee hoor geen enkel bericht of initiatief van die kant. We hebben dus alles betaald hebben niet de keuken die we besproken hadden, we zitten met beschadigde kasten en delen van kasten die nog ontbreken, een dampkap kast die er niet uitziet, een vaatwasser die we niet gevraagd hebben, een afwerking naar het plafond die we niet gevraagd hebben, enkele kastjes waarvan de binnen ruimte nog geen 10cm breed is, onderkasten die zo ver van de muur staan dat de bovenste leggers in de kast onbereikbaar zijn, meerdere beschadigingen die we pas later opgemerkt hebben enz. De onverschilligheid van Keukens de Abdij kent geen grenzen, ze hebben hun centen en daar sta je dan als consument, de praktijken die ze handteren van summiere doordruk bon naar een 70 pagina omvattende aangepaste order zijn ronduit frauduleus, de prijsstijging, de plaatsingsdatum, de uitvoering alles is niet in overeenstemming met wat besproken werd.De nog te leveren werkbladen hebben nog een waarde van + 10K€, naast de te vervangen kasten en ontbrekende delen.MvgAlain Daniëls