Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Erbarmelijke communicatie en opvolging van klanten - in casu via chat
Geachte mevrouw/heer, Vandaag 09.08.2024 deed ik een online bestelling bij AH; reservering: 860420082. Ik stel echter vast dat in de bevestigingsmail de beloofde korting NIET werd verrekend. (16 x AH rumsteak gemarineerd bel) Ik ben een trouwe klant bij AH en ken de geplogenheden, dus zocht ik contact via chat met de bedoeling om dit te laten rechtzetten. (AH blokkeert namelijk alle pogingen tot contact via b.v. E-mail en maakt alzo een degelijke schriftelijke opvolging onmogelijk.) Dit heeft geleid tot een uur tijdverspilling via chat zonder enige rechtzetting. Het is niet de eerste keer dat ik via deze chatfunctie geen duidelijke oplossing ontvang. Ik word dan eindeloos aan het lijntje gehouden met overbodige vragen of copy-paste standaard tekstfragmenten. Uiteindelijk wordt zelfs de chat zonder meer beëindigd. Ik voeg hierbij nog 2 voorgaande chat-gesprekken; 1. aangaande een niet terechte aanmaning (waar ik zeer zwaar aan til) 2. eveneens een onterechte foutieve aanrekening (waarbij ik werd verplicht om het teveel aangerekende bedrag eerst te betalen alvorens een verrekening te ontvangen). Daarom verzoek ik u onverwijld om huidige en voorgaande gevallen recht te zetten en mij daar schriftelijk de bevestiging van te bezorgen. AH leek mij een betrouwbaar bedrijf, doch neemt mijn vertrouwen niet ter harte. Dank bij voorbaat voor uw poging om dit goed te maken. Vriendelijke groet. referenties (uploaden onmogelijk): - online chat 09.08.2024 - reservering 860420082 - online chat 17.06.2024 - factuur 1695823-00114 - online chat 29.05.2024 - reservering 746007065
Gebrekkige camper + schadeclaim
Beste, Wij hebben recent een heel slechte ervaring gehad met Indie Campers, een verhuurbedrijf voor campers. De camper die we meekregen voor onze reis was op het eerste zicht wel oké met bepaalde gebreken maar we kwamen er al snel achter dat er heel wat schade was aan de camper tot in een stadium waarin we vinden dat deze niet meer verhuurd mocht worden. Ik som even op waar we tijdens de reis op stootte: - Niet proper, bestek was niet afgewassen na gebruik - De zonnebrandschermen voor de ramen waren stuk en konden we niet gebruiken - Een zonnescherm voor vooraan de camper ontbrak - De dakramen konden niet open (toen de dit zagen bij het afhalen zei het personeel gewoon “people don’t use these windows” - Het vliegenraam aan de schuifdeur was stuk - De dop van het waterreservoir was stuk en bleef niet meer zitten - De verzekeringssticker op de Duitse nummerplaat was van 2023 en niet meer geldig wanneer wij de camper huurde (we namen hiervoor contact op met de helpdesk maar deze liet niets meer weten nochtans hadden ze dit beloofd) - Het belangrijkste: de batterij van het achtergedeelte was kapot (nodig voor de ijskast, lampen en het water). Toen we de camper afhaalde zei het personeel dat de camper "niet helemaal opgeladen was" maar dat dit tijdens het rijden wel in orde zou komen. Dit was helemaal niet het geval, na 10 uur rijden en meer dan 24u de camper in te steken op een camping bleef de batterij in het rood staan. Vanaf dat we deze loskoppelde van stroom bleef dit enkel dalen en begaf onze ijskast het. Door deze gebreken waren we genoodzaakt om altijd op campings/parkeerplaatsen met elektriciteitsaansluiting te verblijven aangezien we ander de koelkast en het water niet konden gebruiken. Dit was niet ingerekend in ons budget aangezien we de camper wouden gebruiken als “woonplek”. Wij kunnen niet begrijpen dat een camper in dergelijke staat wordt verhuurd, de camper was alles behalve de goed werkende camper die men op de website beschreef. Tot onze verassing kregen we na onze reis een e-mail van indie campers waarin staat dat wij een vergoeding van 2096,31 euro moeten betalen voor schade aan de buitenkant van de camper die volgens indie campers “net onder de grens valt” van onze verzekering die we namen op de camper. Het is een kleine deuk onder de schuifdeur, waarvan wij denken dat deze is aangericht door een derde partij toen we niet in de camper zaten. Los daarvan lijkt de kost van 2096,31 euro buitensporig in vergelijking met de gemaakte schade.
falende ADSL
Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Scarlet Klantnummer: 4566058
betwisting betaling
Sir, Mrs; I did the online iq test. ASt the end of the test i was told that in order to get the result I had to chose to sign in and make a paiement of 19,5 €. I DID NOT SIGN IN and subseqsuentely never got the result of the test. But, on my last VISA account message I discovered a paiement done of the 19,5 € and a planned paiement for the next month. I woukd like you to 1. Stop these payments 2. Give me some prove of how you informed me of an agrement to pay.
falend ADSL
Sinds 2019 meld ik vertragingen op het ADSL net. Sinds enkele maanden komt daar nog bij dat ik of niet op het internet geraak of eraf gegooid wordt. Er zijn intussen drie techniekers gepasseerd en heb net zoveel B-Boxen staan ... zonder enige verbetering, integendeel ik beschik nu sinds weken al niet meer over de vaste lijn. Blijkbaar willen ze me willens nillens doen overschakelen op fiber, wat ik nooit gevraagd heb, nog minder de twee facturen die intussen heb toegezonden gekregen. Met dank aan Proximus
Airco Aiways
Beste, Ik ben teleurgesteld in de service die jullie mij geven. In bijlage vindt u een proforma factuur dat gedateerd is van 05/07/2023 waar een stuk is besteld , dat tot op heden nog niet vervangen is. Graag zou ik hier een duidelijk antwoord op willen krijgen en niet alleen vertellen dat dit in backorder staat. Als jullie dit niet kunnen oplossen zullen we verdere stappen moeten ondernemen. Het is niet enkel auto's verkopen, maar ook de service na verkoop dat telt. Ik heb trouwens al geduld genoeg gehad (1jaar). Hopend op een juist antwoord. Mvg Hans,
Abonnement
Voor een sollicitatie heb ik een account aangemaakt bij CVneed. Deze helpen bij het maken van een CV. Alles verliep vlot tot er, na enkele weken, blijkt dat ik een abonnement heb afgesloten die mij 30,00euro per maand zou kosten. Ik heb de openstaande factuur betaald en mijn abonnement onmiddellijk opgezegd. Op de site dien je op een link te klikken waarna je een mail zou krijgen om uw abonnement op te zeggen. Echter is dit niet duidelijk waardoor ik de eerste keer geen bevestigingsmail heb gekregen en mijn abonnement verder doorliep. Eens ik dit door had heb ik alsnog mijn abonnement kunnen opzeggen. Ik kreeg op 20/06/2024 een bericht dat ik alles opgezegd had en dat ik mijn account zou kunnen blijven gebruiken tot 20/07/2024. Op 10/07 kreeg ik plots opnieuw een mail dat mijn account verlengd werd en dat er opnieuw een openstaande factuur te wachten stond op mij. Ik heb ze proberen contacteren, doch kan je ze enkel per mail bereiken en is er geen telefoonnummer beschikbaar.
Schrapping verzekering
Beste, Na 12 jaar, zonder enige kortingen of aanbiedingen van het bedrijf. Zal ik zo snel mogelijk al mijn financiële producten bij jullie weghalen. Een simpele vraag voor een schrapping van een verzekering, die amper gebruikt is, moet voor jullie toch nog opbrengen. Alhoewel de kost versus het aantal financiële producten nihil is voor jullie. Ik heb een poging gedaan via de telefoon, waar jullie medewerker schermde met privacy. Bij deze zal dus de geringe kost betaald worden, en de producten verhuist worden naar een ander bedrijf. Waar ik dus bij aanvang een aantal mooie voorstellen zal krijgen. Na 12 jaar klant geweest te zijn, kan ik niet zeggen dat het mij spijt een andere weg op te gaan. Ik had dit al veel eerder moeten doen. Een bedrijf dat op zulke manieren werkt, met het oog om mensen in de problemen te brengen, wens ik niks meer mee te maken te hebben. Wat denk je van dit voor privacy. Zoals ik zei tegen jullie medewerker aan de telefoon, ik dreig nooit ik handel ;-) Met teleurgestelde groeten, Youri V
Geen levering, na 2 maanden
Online stond dat het product voorradig was, na 2 maanden nog steeds geen levering, telkens wordt de levering uitgesteld omdat deze niet voorradig is bij de leverancier. Op Beko website voorradig, evenals alle andere onder leveranciers. In de bestelling is geen sprake van een wachttijd
Geen terugbetaling ondanks bewijs van retour
Geachte mevrouw/heer, Op 18/06 plaatste ik twee bestellingen in uw online winkel. Het gaat om volgende aankopen: Order 28887093 dd 18/06 twv €105.50 Order 28714643 dd 18/06 twv €123.65. Alle producten werden retour gestuurd binnen de daarvoor voorziene periode en retour aangemeld op uw portaal. De retour werd aanvaard. Bpost leverde beide retourzendingen bij jullie aan op 28/06/2024. Het bewijs daarvoor werd jullie bezorgd via email eind juli 2024. Toen was er al een maand lang geen enkele vorm van activiteit langs jullie kant voor deze retour. Op 30/07/2024, ontving ik antwoord. Omdat de terugbetalingstermijn van 14 dagen overschreden was, gingen jullie een handmatige terugbetaling voorzien nadat ik bewijs van retour bezorgde aan jullie van Bpost. Dit bewijs werd op 31/07/2024 bezorgd. Het omvatte een volledig screenshot met de ganse track and trace van de zending, inclusief alle nodige referenties om de zending te herkennen. Op 02/08/2024 vragen jullie om een papieren versie van een bewijs van afgifte, iets wat Bpost niet langer geeft. Dit gaat allemaal via email. Op 07/08/2024 is dit het antwoord dat ik jullie geef: er is geen papieren versie beschikbaar, maar ik bezorgde jullie de elektronische versie. Dit zou voldoende moeten zijn. Tot op heden, bijna twee maanden na mijn bestelling, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €105.50 + €123.65 en is er ook geen enkel antwoord meer van Sarenza. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •ontvangstbewijs / tracking van beide retourzendingen
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten