Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 30/11/21 heeft DA-technics bij ons zonnepanelen komen leggen en onze thuisbatterij die toen ook volledig betaald was kon toen niet geleverd worden omdat deze niet voorradig was uiteindelijk in september 2022 werd deze na veel zagen en klagen geplaats. De batterij startte op en de dag nadien werkte deze niet meer fout aangesloten zodat de batterij helemaal leeggezogen was en andere ook te laag zodat deze niet meer kon opstarten. We hebben zelf al naar China gemaild gehad om ons probleem te melden deze heeft ons doorverwezen naar growatt Nederland en uiteindelijk is dan iemand komen kijken om het probleem vast te stellen. Deze heeft de app geinstaleerd en zo laten zien dat deze batterij nooit heeft gewerkt . Weer zoveel later door veel telefoonverkeer zijn ze nog eens langsgeweest in augustus 2024 om de batterijen uit te meten, weer dezelfde conclusie 1 volledig plat en de andere veel te laag om te kunnen opladen. Ze gingen dan uiteindelijk laders laten afkomen om deze batterijen daarmee te laten opladen maar nu zijn we weer bijna een half jaar verder en nog steeds geen oplossing . Dit blijft echter maar duren en altijd maar smoesjes die uiteindelijk leiden naar niks. Hierbij hoop ik nu echt dat dit eindelijk eens deftig opgelost word zodat we ook kunnen genieten van onze batterij die daar nu al 2jaar staat stof te vangen Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 december een oplossing te hebben Met vriendelijke groeten, familie Milloen Voetweg 7 3272 Messelbroek

Geachte mevrouw/heer, Ik verwijs naar uw antwoord op mijn klacht met nummer 9263940156 en mijn nieuwe klacht met nummer 009367784656. U heeft een nieuwe factuur opgesteld voor mijn dossier. Echter, ik ben niet in de mogelijkheid om deze nieuwe factuur te aanvaarden omwille van de volgende redenen: - Het ontbreken van een gedetailleerd overzicht van de factuur (ik kan via de klantenzone geen detail van deze factuur terugvinden). - Het buitensporig hoge bedrag dat niet in lijn lijkt te liggen met de geldende betalingsregels. - De tegenstrijdige communicatie via de klantenservice (zowel via chat als telefonisch), waarin mij steeds werd beloofd dat de factuur significant in mijn voordeel zou worden aangepast. Ik stel vast dat er geen inspanning is geleverd om eerdere mondelinge toezeggingen na te komen. Daarnaast wil ik benadrukken dat u bijna twee jaar (!) heeft gewacht om mijn klacht te beantwoorden en actie te ondernemen. De genomen actie is echter niet bevredigend. Bovendien wens ik u erop te wijzen dat ik gedurende deze periode herhaaldelijk heb geprobeerd contact met u op te nemen, zonder resultaat. Dit contact vond zowel mondeling (chat en telefoon) als schriftelijk plaats. Helaas vielen dergelijke pogingen om tot een oplossing te komen op dovemansoren. Ik krijg de indruk dat het een doelbewuste strategie van Engie is om klachten en vragen te negeren, waardoor de consument uiteindelijk het slachtoffer wordt. De oplossing die ik wens, is dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Concreet betekent dit een significante aanpassing van deze factuur in mijn voordeel, zoals eerder door uw medewerkers beloofd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik zeer verontwaardigd ben over de povere communicatie die u tentoonstelt. Wanneer er dan eindelijk gecommuniceerd wordt, ontbreekt het aan toelichting en context, waardoor het vertrouwen in uw klantenservice verder wordt aangetast. In mijn optiek kan men in dit geval niet spreken van een klantenservice, maar eerder van een “klantendéservice”. Uw dienstverlening functioneert niet naar behoren, is niet bevredigend en veroorzaakt enkel meer frustraties. Er is duidelijk ruimte voor verbetering binnen uw processen. Een snellere verwerking van klachten en een betere, duidelijke toelichting zouden hierbij als prioriteit moeten gelden. Ik merk op dat mijn nieuwe klacht (d.d. 25/11/2024) alreeds naar uw tweede lijnsdienst is bezorgd. U maakt alreeds de melding dat het iets langer dan duurder dan dat ik normaliter gewoon ben. Bij deze anticipeer ik een antwoord van Engie voor 2030. Eenmaal u de correcte en gepaste acties neem zal ik dan ook de factuur vergoeden. Ik vertrouw erop dat u mijn opmerkingen serieus neemt en werk maakt van een passende oplossing. Met vriendelijke groet,

Op 4/10/2025 bestelde ik iphone 11 bij Refurbished.be. De bestelling is niet geleverd en ze weigeren terug te betalen. Na verschillende telefoons of mails, is er nooit actie ondernomen. De telefoniste zal steeds het nodige doen maar het blijft bij beloven.

Beste, Op 12/11 heb ik een bestelling gedaan op Sara love home en deze ook onmiddellijk betaald. Ik heb deze levering niet mogen ontvangen en het bedrijf reageert op geen enkele mail. Graag zou ik dan ook een terugbetaling willen ontvangen. Met vriendelijke groet

Ik krijg van Fix It Faster aanmaningen van betalingen voor iets waarover ik geen contract heb, en niets besteld heb. Ik heb en geprobeerd een handleiding te bekomen, maar zeker geen te betalen bestelling gedaan van wat dan ook. Ze blijven maar mails sturen. Ik denk dat ik niets moet betalen alvast. Wat moet ik doen om van die mails af te geraken? Fons Fransen Klantnummer/abonnement TA : 4304126-42 Zie hier de tekst van de mail: Fons, we hebben herinneringskosten in rekening gebracht. Beste Fons, Hierbij sturen we je een derde herinnering dat de betaling voor jouw Fix it Faster-account nog steeds openstaat. Wij verzoeken je dringend om het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Er zijn inmiddels herinneringskosten van € 20,00 in rekening gebracht. Als de betaling opnieuw niet binnen deze 14 dagen wordt voldaan, zullen we genoodzaakt zijn € 40,00 aan incassokosten in rekening te brengen. We raden je aan om dit zo snel mogelijk af te handelen om verdere kosten en ongemakken te voorkomen. Rekening betalen Uiterste betaaldatum: 16-12-2024 Betalen via een bankoverschrijving Voor een snelle afhandeling raden we je aan om de betaalopties te gebruiken via de 'Rekening betalen'-knop. Als je de voorkeur geeft aan een handmatige bankoverschrijving, is dat uiteraard ook mogelijk. Hier zijn de benodigde gegevens voor de betaling: Bedrag: € 50,00 IBAN: NL34 BUNQ 2123 8452 99 Ten name van: Fix it Faster Uiterste betaaldatum: 16-12-2024 Belangrijk: Vermeld altijd je referentienummer: SPRE9126584564 bij de betaling. Het kan tot drie werkdagen duren voordat een bankoverschrijving is verwerkt. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Jouw klantgegevens Persoonsgegevens Fons Fransen fons.fransen@telenet.be Adresgegevens: Karel Boomstraat, 16 /3 Hoogstraten België Let op! Het annuleren van de opdracht is niet meer mogelijk, aangezien het herroepingsrecht van 14 dagen inmiddels is vervallen. Je kunt nu lifetime gebruik maken van FixItFaster, met onbeperkte toegang tot het downloaden en bewaren van alle handleidingen. Geaccepteerde voorwaarden ✓ Ik bevestig dat ik de algemene voorwaarden en de privacyverklaring heb gelezen en accepteer ze. Ik ga akkoord dat Fix It Faster een account voor mij aanmaakt en erken dat deze dienstverlening mij €30 kost, waarvoor een factuur over 15 dagen naar mijn e-mailadres wordt gestuurd. © FIXITFASTER Het vinden van de juiste handleiding wanneer je die met spoed nodig hebt, kan vaak een uitdaging zijn. Fixitfaster heeft daarom alle handleidingen van apparaten van alle bekende merken voor jou verzameld. Met onze dienstverlening maken we het herstellen van storingen eenvoudig en snel. Geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer: 93874030. Correspondentieadres: Lange Marktstraat 1, 8911AD Leeuwarden (geen bezoekadres).

Bestelling gedaan van een poncho al betaalt maar nog steeds niet geleverd

Geachte mevrouw/heer, Op 20 november 2024 ontving ik via een DPG Ambassadeur bij Delhaize in Overijse een gratis krant, met daarbij de mogelijkheid om me in te schrijven voor een abonnement op De Morgen, onder de voorwaarde van bedenktijd. Hiervoor moest ik een account aanmaken, waarna een medewerker mij zou terugbellen om het aangeboden abonnement verder te bespreken. Tot mijn verbazing ontving ik op 25 november 2024 bericht dat het abonnement is geactiveerd, inclusief een bevestiging van domiciliëring, zonder dat dit met mij is afgestemd. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden wil ik u hierbij laten weten dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van deze diensten herroep. Ik verzoek u vriendelijk om het door mij betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekening. Daarnaast wil ik formeel een klacht indienen over de werkwijze van uw ambassadeur. Er is door mij niets ondertekend en mij is zonder bedenktijd een abonnement opgedrongen, zonder verdere communicatie vanuit uw organisatie. Dit ervaar ik als misleiding en klantenbedrog, wat absoluut onacceptabel is. Ik vind het onbegrijpelijk en respectloos dat uw organisatie op deze manier klanten probeert te werven. Dergelijke praktijken schaden het vertrouwen en zijn allesbehalve geschikt om duurzame klantrelaties op te bouwen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en hierop passende actie onderneemt. Met beleefde groet, Kelly Louies

Betreft: Klacht inzake niet-conforme uitvoering van werkzaamheden door Murprotec (contractnummer 90894) 1. Overeenkomst en voorgestelde werkzaamheden In juni 2022 werd tussen ondergetekende en Murprotec een overeenkomst gesloten (contractnummer 90894) voor het behandelen van een vochtprobleem in de kelder. De voorgestelde werkzaamheden omvatten, zoals door de verkoper uiteengezet, een interne bekuiping in combinatie met een wanddrainagesysteem, inclusief de installatie van een pomp, tegen een totaalbedrag van € 12.000. Conform de factuur zouden de werkzaamheden het volgende omvatten: Bekuiping: Het aanbrengen van een twee- of driecomponenten primer en een epoxyverflaag; Wanddrainage: Het creëren van een geul met waterdichte epoxy-afwerking, een pompput met pomp en afvoerleidingen, een drainagebuis met grind, en een drainerend membraan. 2. Gebrek aan adequate diagnose voorafgaand aan de werkzaamheden Opmerkelijk is dat Murprotec geen inspanningen heeft verricht om de oorzaak van het vochtprobleem voorafgaand aan de werken grondig te analyseren. Hoewel was aangegeven dat een expert ter plaatse zou komen voor een analyse, is deze stap achterwege gelaten. In plaats daarvan is direct een technisch rapport opgesteld en toegezonden. 3. Tekortkomingen in het technische rapport Bij nadere bestudering van het technische rapport bleek, helaas te laat, dat het vakje betreffende de pomp niet was aangevinkt, ondanks dat hiervoor wel was betaald. Daarnaast was in het rapport vermeld dat een drainage membraan en een behandeling van de muren onderdeel van de werkzaamheden zouden zijn. Verder zouden de muren worden afgewerkt met panelen. 4. Uitvoering van de werken en vastgestelde gebreken De werkzaamheden werden uitgevoerd in september 2022. Tijdens de uitvoering werden: Een lage epoxywand van enkele centimeters hoog aangebracht; Kunststof panelen geplaatst ter afwerking van de muren. Bij oplevering leken de werkzaamheden visueel in orde, aangezien de muren volledig verborgen waren achter de panelen. Echter, in december 2022 werd een aanzienlijke hoeveelheid vocht geconstateerd in de kelder. Hierop werd Murprotec gecontacteerd met het verzoek de situatie te onderzoeken. Op advies van de werfleider werd een deel van de panelen verwijderd. Dit bracht het volgende aan het licht: De muren waren niet behandeld zoals beschreven in het technisch rapport; Er was geen drainage membraan aangebracht; Een pomp en andere onderdelen van het voorgestelde afvoersysteem ontbraken ; Enkel twee gele drainagebuizen zonder grind of afvoerfunctionaliteit waren aanwezig. De situatie heeft tot gevolg dat water, dat via de muren de kelder binnendringt, zich ophoopt in een geul en daar blijft staan totdat het verdampt. Dit resulteert in een muffe en onaangename geur, evenals blijvend vocht in de kelder. 5. Ondername van contact en uitblijven van oplossingen Gedurende 2023 is herhaaldelijk contact opgenomen met Murprotec. Uiteindelijk werd een kwaliteitsmanager ingeschakeld, die zou langskomen om een afspraak te maken. Tot op heden heeft dit geen resultaat opgeleverd. Derhalve is er geen adequate oplossing geboden voor een factuur van € 12.000, terwijl de uitgevoerde werken duidelijk niet conform de overeenkomst zijn uitgevoerd. 6. Conclusie en verzoek Uit de bijgevoegde foto's blijkt overduidelijk dat de uitgevoerde werken geen structurele oplossing bieden voor het vochtprobleem. Het grondwater blijft via de muren binnendringen en verzamelt zich in de geul zonder enige vorm van afvoer. Ik verzoek Murprotec dringend om: Een volledige herziening van de uitgevoerde werken conform de oorspronkelijke overeenkomst; Een structurele en effectieve oplossing voor het vochtprobleem, inclusief installatie van de ontbrekende pomp en drainage-elementen; Compensatie voor de geleden schade en de kosten van niet-conforme werkzaamheden. Bij uitblijven van een reactie of oplossing behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen. Met hoogachting,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via het Amazon platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. U weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is dit wettelijk verplicht om dit te doen, als er een verkoop op afstand geschiedt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via dit platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper, u dus. Wat ik dan ook deed, waarna u dit weigert. Volgens mij overtreedt u hiermee de Belgische BTW-regelgeving, wanneer u goederen in België aflevert, bent u verplicht u te houden aan de belgische regels. Het enige wat Amazon kan voorstellen is, om het pakket naar jullie retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik hierdoor voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat ik de de BTW van 135.20€ terugstort krijg en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen, zodat ik deze aankoop correct in mijn boekhouding kan ingeven. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via jullie platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. De verkoper via Amazon weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is deze wettelijk verplicht om dit te doen, als er via verkoop op afstand een intracommunautaire levering plaatsvindt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via jullie platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper. Wat ik dan ook deed, waarna de verkoper dit weigert. Volgens jullie klantendienst kunnen jullie hier niets aan doen, als de verkoper dit weigert, maar ik acht Amazon zeker verantwoordelijk, aangezien jullie deze verkoper toelaten om zakelijk te verkopen en de wettelijke BTW-regelgeving te overtreden. Het enige wat jullie steeds kunnen voorstellen is, om het retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Op 5 bestellingen gaat het 3 keer mis. Eerst koop ik zogezegd multi-packs van een artikel en ontvang steeds maar 1 artikel, zelfs al maanden geleden en dit artikel staat nog steeds op identieke wijze te koop. Jullie zorgen voor wantoestanden op jullie verkoopplatform, als jullie dit allemaal blijven toestaan, en hier geen grenzen aan stellen dan zullen jullie nog meer ontevreden klanten krijgen en waarschijnlijk ook klachten via officiële instanties. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat de verkoper de BTW (135.20€) terugstort en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen. Alsook verwacht ik dat Amazon dergelijke wantoestanden verwijdert van hun website en hiervoor tenminste hun verantwoordelijkheid neemt. Met vriendelijke groet,