Betreft: Betwisting van factuurnummer FAK245277974 van 28/10/2024.
Geachte mevrouw/heer,
Op 28/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1152,61 EUR.
Dat moet echter een vergissing zijn: dit is een verkeerde afrekeningsfactuur. Volgens de metingen van de digitale meter, die ik kan terugvinden in de klantenzone van uw website is mijn echte verbruik veel minder dan het door u aangerekende verbruik. Ik heb dan ook op 6/11/2024 een aangetekend schrijven gedaan, met de vraag om een afspraak. Zodat ik persoonlijk duidelijk, aan de hand van documenten kan bewijzen dat uw berekening niet correct is. Tot op heden heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ook telefonisch is uw firma niet te bereiken, er draait alleen een wachttune gedurende heel lange tijd, zonder gevolg. Ook een klacht via uw website bracht geen reactie op, u zegt immers dat de wachttijden daar tot 5 weken kunnen oplopen, maar de betaaldatum van de factuur nadert snel. Mijn historiek van verbruik is al jaren hetzelfde maar nadat ik in september 2023 overgestapt ben van aansluiting via mijn handelszaak naar een privé aansluiting op hetzelfde adres klopt uw berekening niet meer.
Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken.
In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 666,52 EUR - 324,06 EUR reeds betaald in tussentijdse facturen = 342,46 EUR, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten.
In bijlage vind u een kopie van mijn aangetekend schrijven. En de door uw firma geregistreerde historiek van mijn verbruik gedurende de betreffende periode.
Met vriendelijke groet,
Guido Andries - Stevens
