Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 02/06/2024 heb ik in uw online winkel bestelling 11003117876334 geplaatst met artikel KW121G02D-K11, waarbij ik het bedrag van €100.96 plus €0 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 05/06/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 20/06/2024 de bevestiging ontvangen van Bpost dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 53 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €100.96. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Margaux Broekaert

Geachte, Op 21 juni j.l. bestelde en betaalde ik een Samsung S24 op de Telenet webshop. Deze was toen in promotie met een cashback van 100 euro tot eind juni. Op 22 juni kreeg ik al een email melding dat deze bij Post.nl geleverd was en ontving ik een tracking code. Doch de levering werd steeds door Post.nl uitgesteld. Op 28 juni naar Telenet gebeld met de vraag waar de telefoon bleef, ze zouden het uitzoeken, ze wisten mij wel te vertellen dat de promotie geldig zou blijven, ik moest naar Post.nl bellen. Naar Post.nl gebeld, zij konden/wilden mij niet helpen, ik moest naar de opdrachtgever; Telenet bellen om geholpen te worden. Op 1 juli kreeg ik een boodschap van Telenet dat ik die week nog een nieuwe tracking code zou ontvangen. Op 5 juli terug naar Telenet gebeld, ik had nog geen nieuwe tracking code ontvangen, Telenet zou Post.nl opnieuw contacteren. Op 15 juli een klantenformulier ingevuld op de website van Telenet. Een email ontvangen dat ik me moest mij wenden tot een verkooppunt. Op 25 juli dan maar naar de Telenet shop in Geraardsbergen gereden, daar vielen ze uit de lucht en wisten helemaal wat ik kwam doen, ze konden mij daar ook niet verder helpen, ik moest contact opnemen met Telenet. Dan maar terug naar Telenet gebeld, de zaak is nog lopende wist men mij te vertellen, binnen 48 uur krijg je antwoord. 30 juli nog geen antwoord, teruggebeld, na 18 minuten wachten wist men mij te vertellen dat het dossier nog lopende is, maar de operator heeft er geen inzicht in het dossier, het enige wat hij mij kon vertellen is dat ze er mee bezig zijn. Dan nog maar eens een klachtendossier ingevuld op aanwijzing van de telefoon operator van Telenet. 31 juli een email ontvangen van no-reply@comm.base.be met de vermelding dat ze mij probeerden te bellen maar niet konden bereiken en dat ik naar Telenet terug moest bellen. Dan maar een boze email geschreven naar telenet.support@telenetgroup.be (had van dit email adres ook al info ontvangen) dat dit een leugen is, niemand heeft mijn proberen te bellen, ik had geen gemiste oproepen ontvangen. Dit lijkt gewoon een standard email reply die ze naar iedereen sturen. 12 augustus nog maar eens naar Telenet gebeld; men gaat terug een ticket opmaken voor de 'home delivery' afdeling, er werd nog eens bevestigd dat ze zelf geen inzage hebben in de dossiers van deze “andere Telenet afdeling” maar dat ze wel de klachten moeten aannemen, de operator was daar ook niet zo blij mee, zij hopen dat ik snel antwoord zal krijgen, dat hoop ik dus ook, dit werkt gewoon niet bij Telenet, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd !!

Geachte mevrouw/heer, Op 12 maart 2024 ontving ik een faktuur ten belope van 2045,26 euro , voor een waterverbruik van 256 M3 , dit voor 2 personen , Voor de periode van 1 jaar . Faktuurnummer :3000.245.898. Contractnummer : 20.044.879 Klantnummer :10.067.722 Uit gesprekken met bekenden ben ik te weten gekomen dat dit bedrag totaal abnormaal is voor een gemiddeld gebruik van 33 m3 per persoon . Bij nazicht blijkt dat ik sedert 2019 veel te veel betaal voor water . Eeen onderzoek bij melding v e lek op 19-9-2022 door water - link heeft geen lek aan het licht gebracht , hoewel geluiden wijzen op waterverlies Verdere controles door loodgieter en lek detective vinden geen tekortkomingen . De kostenproblemen zijn begonnen sedert de plaatsing v d digitale teller . Uw firma is reeds lang geleden op de hoogte gesteld van een probleem , maar heeft nagelaten een definitieve oplossing te vinden . Een nieuw verbindingsstuk voor de overlopp v d boiler heeft geen oplossing gebracht : het verbruik tussen 9 maart en 8 augustus is volgens de teller 54m3 voor 5 maanden . Uit dit alles blijkt het probleem een kapotte teller te zijn ons inziens; Hiermee betwisten we de bedragen die we de afgelopen jaren hebben moeten betalen , evenals het bedrag van 522,00 euro dat op 7 augustus jl plots van onze rekening is afgenomen zonder verdere info Daarom verzoek ik u onverwijld een ernstig onderzoek van onze situatie op te starten Met vriendelijke groeten, Greet Livens-Van Camp

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juni 2023 kocht ik een pagino tafel in uw winkel en betaalde ik er €2648,5 voor. Na een jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de tafel buigt door. Hierdoor ontstaat aanslag op de tafel. Op 18 juli mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat deze binnen jullie ‘normen’ van afwijking valt. Blijkt dat dit ook een gekend probleem is bij deze tafel. Echter werd deze informatie nooit aan ons bezorgd bij de aankoop van het product. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Florence Deconinck

Geachte mevrouw/heer, Op 22/07/24 kocht ik een urbanglide ecross pro in uw winkel en betaalde ik er 599euro voor. Na 1 week - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de batterij laad niet volledig op. Op 10/08/24 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, file:///C:/Users/Skullrocker/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/1/Attachments/Kassaticket__22072024-162052[3663].pdf P.S. : 30 dagen kwijt om een batterij te vervangen

De maximale termijn om een terugbetaling van het restsaldo van de cashlesscard van het concert van Rammstein 2024 aan te vragen, is met 3 weken belachelijk kort. Zeker als je weet dat dit in volle vakantieperiode valt waarbij oa wijzelf onmiddellijk na het concert verder vertrokken zijn naar het zuiden op vakantie. Het heeft er dan ook zeer veel van weg om de termijnen zo kort te houden om zo veel mogelijk tegoeden niet meer terug te moeten betalen. Knap verdienmodel ....

Geachte heer/mevrouw, Op 5 juli jL, heb ik mijn splinternieuwe Toyota ProAce (Plaatnummer: 2FPM876, Chassisnummer: YARVEEHTMGZ291747)opgehaald bij de autodealer in Mol. Kort na het in gebruik nemen van de auto merkte ik een sterke rubbergeur onder de motorkap op, die zeer intens was. Mijn kinderen hebben op dat moment ook al veel rook ingeademd. Dit gebeurde op een vrijdagavond. Ik heb de auto toen geparkeerd en niet meer gebruikt. De volgende ochtend, op zaterdag, heb ik direct de autodealer in Mol gebeld en de situatie uitgelegd. Ik mocht op maandag langskomen om de auto te laten controleren. Op maandag was er nog steeds een lichte geur onder de motorkap aanwezig. Na inspectie door de monteur werd mij verteld dat er niets aan de hand was en dat de geur normaal was bij een nieuwe auto. Dit verbaasde mij, aangezien toen de hele cabine naar rook stonk. Omdat ik in augustus met mijn gezin op vakantie zou gaan, adviseerde de Toyota-dealer mij om de auto vlak voor vertrek nogmaals te laten controleren. Op 2 augustus ben ik opnieuw naar de dealer gegaan voor een controle. Op 10 augustus, vlak voor ons vertrek op vakantie, zijn we een dagje naar de Efteling in Kaatsheuvel geweest. Op de heenweg waren er geen problemen, maar op de terugweg, na slechts vijf minuten rijden, begon er veel rook uit de uitlaat en onder de motorkap te komen terwijl we nog op de parkeerplaats van de Efteling waren. Mijn kinderen en vrouw raakten in paniek en verlieten het voertuig, ondanks de drukte op de parkeerplaats. BHV’ers kwamen langs en de brandweer werd erbij geroepen. Zij onderzochten de auto grondig; er kwam nog steeds veel rook onder de motorkap vandaan en het motorblok was erg warm. Uiteindelijk heb ik de pechhulp van Toyota gebeld. Omdat het inmiddels rond 23:00 uur was, werd er iemand van de ANWB gestuurd om de auto weg te slepen. We kregen geen vervangende auto aangeboden, maar er werd wel een taxi geregeld die ons naar huis bracht. Rond 01:00 uur arriveerde de taxi, en om 02:00 uur waren we thuis. Ik deel dit verhaal omdat ik zeer teleurgesteld ben in Toyota en ik heb geen vertrouwen meer in mijn auto. Dit is de tweede keer dat zoiets gebeurt en beide keren waren mijn kinderen aanwezig. Mijn vakantie kan hierdoor niet doorgaan. Ik heb inmiddels 50.500,00 euro uitgegeven voor de aanschaf van de Toyota ProAce en voel mij enorm in de steek gelaten. Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij wilt helpen. Ik wil deze auto niet meer. Hij is niet veilig voor mij, niet voor mijn kinderen, en ook niet voor andere weggebruikers. Ik hoop dat Toyota zijn verantwoordelijkheid neemt en mij gemoedsrust kan bieden.

Beste, Op woensdagmorgend 07/08 contacteerde mijn vader "ontstoppingsdienst Eddy" na opzoeking via internet naar “ontstoppingsdienst in buurt Aalst”. Dit voor een reeds aanslepend probleem met afvoer in keuken en dus geen spoedopdracht!! Hij belde via een 0800 nr en kwam bij iemand terecht aan telefoon die gebrekkig Nederlands sprak en niet zo vriendelijk was ook. Ze zouden iemand sturen die dag zelf, en iets na 16u zijn er 2 mannen in bruine camionette toegekomen. Nadat mijn vader het probleem uitlegde ivm het water dat niet meer vlot werd afgevoerd in de keuken zeiden ze meteen dat het probleem in de vetput zou liggen wat uiteindelijk ook wel zo was. Ze moesten wel het deksel in de tuin uitgraven om eraan te knn en alles werd correct gereinigd binnen +/- 1,5u. Groot was de verbazing toen de rekening werd gemaakt en dat er 2491€ (!!!) direct moest worden betaald. Bovendien is factuur volledig franstalig, wat bij mijn weten toch ook niet volledig wettelijk is. Mijn vader heeft via Bancontact betaald. Maar dit hoog bedrag is toch compleet van de pot gerukt?? Ze lullen er zich uit door te zeggen dat ze bij mijn ouders nu het werk van 10jaar hebben gedaan. Wat knn we hiertegen doen aub? Geld zullen we niet meer terugzien, maar dergelijk praktijken zijn toch pure oplichterij? Ik las ondertss al meerder klachten tegen dit bedrijf. En als je dergelijke dienst opzoekt in de buurt kom je blijkbaar via meerdere neven bedrijven / sites toch bij dit oplichtersbedrijf in Ternat uit. Graag verdere info / feedback aub? Vriendelijke dank. mvg, W.E