Alle openbare klachten

Beste, wij hadden onze factuur in Juli 2024 niet betaald wegens drukte/verhuis en direct nadien vakantie waardoor we de factuur volledig uit het oog zijn verloren, dit geven we toe. we hebben de factuur nu betaald. de factuur van juli was een bedrag van 63.38 euro + 20 euro voor aanmaning , dit is uiteraard onze fout en hier zijn we ons ook bewust van. dit hebben we op 18/11 betaald, dit konden ze vreemd genoeg niet terug vinden als ik hun contacteer. wel het andere bedrag van 98.61 euro ook op 18/11 betaald. ik bel naar de maatschappij omdat ik zag dat het drinkwater op ons vorig adres nog steeds actief stond terwijl de papieren op 30/9 ingediend zijn (ook hier kon de medewerker geen info over vinden. dus heb ik contact opgenomen met het verhuurbureau die bevestigde dat ze dit wel aangevraagd hadden( 2 maand verder pas in orde) ik vraag dan verder of er nog nieuws is over de betalingen , neen mevrouw wij zien nog steeds alleen het bedrag van 98.61 en niet het andere bedrag. ik heb dan beslist om een boze mail te sturen ,omdat ten eerste ook de medewerkers helemaal niet aangenaam waren ( afwimpelgedrag) ze hadden geen zin om te luisteren. dit gevoel krijg ik als klant. wachtend op reactie op mijn mail zag ik op 26/11 een terugbetaling van de watergroep (het bedrag dat ik dus had gestort op 18/11 van 84.85 met als mededeling : terugbetaling teveel betaald bedrag. ik dacht dit klopt niet dus kijk ik naar de site , staat er : Contacteer voor meer info over dit dossier : Modero Gerechtsdeurwaarders. met een extra kost van 30euro. ik moet wel zeggen dat dit zeer vreemd is. terwijl alles nu wel correct betaald is. ik hoop dat dit in orde zal gebracht worden. spijtig dat ik een klacht moet indienen om gehoor te krijgen. mvg, S.v.g

Beste, Verleden jaar contacteerde ik Murprotec voor een vochtprobleem in de keuken-leefruimte. Na afspraak kwam en verkoper en constateerde het probleem. Onmiddellijk toonde hij mij een dramatische foto op zijn telefoon van een zwarte beschimmelde badkamer. Deze klant was er te laat bij. Dit zelfde zou gebeuren als ik niets zou ondernemen. Maar gelukkig had hij de oplossing. Hij had zelfs 2 oplossingen: 1 was het plaatsen van een CTA (Centrale de Traitement de l’Air) toestel van Murprotec voor €6000. De tweede was identiek hetzelfde maar met een korting van €400 als ik onmiddellijk tekende. Normaal ga ik niet in op zo een verkoopspraktijken maar ik was ten einde raad. Inbegrepen in dit hoog bedrag was: • 1 CTA3 (V2) toestel • Plaatsing van het toestel en aansluiting elektriciteit en inwerking in de muur (ruwe afwerking) • Onderhoudscontract voor 5 jaar met waarde €1000 (5 x 199,84 ) Het schimmelvrij maken van de muur en herschilderen zat niet in dit bedrag maar de verkoper garandeerde mij dat na reiniging het probleem niet meer zal terugkomen. Dit toestel doet wat het moet doen, het vochtprobleem is niet teruggekomen en het meerverbruik aan elektriciteit is in lijn of lager dan wat Murprotec had vermeld (€200/jaar afhankelijk van het gekozen debiet). Nu zijn we 1 jaar later en ik probeer al 6 weken tevergeefs een afspraak te maken voor het vooraf betaalde onderhoud maar ik kom terecht bij een extern call center dat telkens opnieuw mijn gegevens vraagt en belooft dat iemand van Murprotec contact zal opnemen voor het maken van een onderhoudsafspraak, zonder reactie. Daarbij stel ik mij de vraag wat dit (verplicht) onderhoud dan inhoudt, gezien al de filters die eventueel dienen vervangen te worden niet zijn inbegrepen. Als u uw contractuele verplichtingen niet kan nakomen, eis ik dan mijn betaald bedrag van €942,62 + BTW terug. Met vriendelijke groeten

Mijn dochter zoek via websites naar een voorbeeld van een Cv. Ze moeten dit maken als schoolwerk. Via de website CVneed.com heeft ze een voorbeeld bekeken. Nu krijgt ze plots een factuur voor een abonnement . We hebben echter geen cv aangemaakt via deze site . Enkel naar voorbeelden gekeken. Hoe kunnen ze een minderjarige nu via mail facturen blijven sturen en drwigen met incasso en annuleringskosten . Ze heeft geen toeatemming gegeven voor een abonnement.

Beste, We kochten een controler in pre-order. De verwachte leverdatum was oorspronkelijk 23 - 25 oktober 2024. Toen deze data voorbij waren, veranderde de verwachte leverdatum naar 14 november tot 18 december 2024. Ondertussen is 14 november ook al voorbij, en blijkt de controller nog steeds niet gedispatched te zijn. Als we de controller terug opzoeken in Amazon, staat er dat dit product out of stock is. We beginnen te vrezen dat het verjaardagscadeau voor onze zoon zelfs geen kerstcadeau zal kunnen worden. Graag een oplossing voor dit euvel. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Johnny De Geyter

Geachte mevrouw/heer, Op 18 october 2024 heb ik in uw online winkel een Black Diamond W Coefficient Storm Fz Hoody Bleu Femme mat M gekocht, waarbij ik het bedrag van 97,99 euro inclusief verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 22 october, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht en een nieuwe bestelling van hetzelfde produkt in maat L te verrichten. Ik heb u op 21 november - maximaal 30 dagen na levering een verzoek voor retour van de maat M (in ruil voor voucher of terugbetaling)per e-mail daar ik niet langer een retourbon kon afdrukken vanuit mijn klantenzone. Op 22 november antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de 30 dagen periode verstreken was. Ik betwist het bovenstaande omdat ik u binnen de 30 dagen periode verzocht heb voor een retour. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling of een voucher van de betaalde prijs van 97,99 Euro Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud Heb niets besteld op dat adres en weet niet waar inhoud is E-mail proberen te versturen naar fedex maar geen juist e-mailadres daarom Testaankoop op hoogte gebracht Met vriendelijke groet, Silvie

Geachte heer/mevrouw Op 9 november 2024 bestelde ik een badjas van 49,95 euro. Ik ontving nog steeds geen badjas. Wat is er aan de hand? Kan u me vertellen wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen aub? Indien ik deze badjas niet zal ontvangen voor 30 november 2024 wens ik mijn geld onmiddellijk terug te krijgen. Alvast hartelijk bedankt! Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, via telefonisch contact is er al enige tijd gemeld dat ik een probleem heb met mijn vaste telefoon die is doorgeschakeld naar mijn gsm. Iedereen die via vast telefoon belt komt er op mijn gsm "onbekend" , als ik vb. op een 2de lijn bezig ben kan ik geen kort bericht sturen naar klant ik bel u zo dadelijk terug, waardoor dit allemaal potentiele klanten zijn die ik kan verliezen, ik heb daar al van in de maand september voor aan het bellen, en ik krijg ieder keer de melding dat er voor gezien word. tot de maand oktober kwam en uiteindelijk werd mij dan verteld dat er een ticket werd aangemaakt en door werd gegeven aan de dienst IT. tot op heden is mijn probleem nog altijd niet opgelost als ik bel krijg ik ieder keer de zelfde melding maar nog altijd niets. Ik heb echter in oktober ook een mail verzonden en kreeg wel op 28/11 een mail terug dat jullie ermee bezig zijn. op 08/11 heb ik nog een melding verzonden via mail, met de melding om een vb te geven 07/11 3 onbekend 06/11 8 onbekend 05/11 4 onbekend 04/11 1 onbekend 31/10 1 onbekend 30/10 3 onbekend 28/10 6 onbekend 25/10 3 onbekend 23/10 4 onbekend 22/10 8 onbekend ----------------------- 41 klanten onbekend. en verder heb ik daar geen antwoord meer op verkregen. deze morgen 26/11 heb ik terug contact genomen doordat op 25/11 de persoon aan de telefoon mij binnen de 30 minuten ging terug bellen maar is niet gebeurt. de dame op 26/11 heeft mij daarop gemeld dat ik een ticketje heb bij IT maar dit nog wat kan duren voor daar antwoord op komt. voor ons is dit ons dagelijks inkomen maar als ik mensen niet kan terug bellen kan dit leiden tot een verlies van inkomen. daarom verzoek ik u om ons hierop een spoedig correct antwoord met een oplossing. indien met een tegemoetkoming Met vriendelijke groeten, van hoey sally