Alle openbare klachten

Beste,Mijn pakket met parcelnummer 29507791985 is al 14 dagen in jullie bezit en nog steeds niet geleverd.Chauffeurs die gewoon voorbij rijden zonder te stoppen, de track en trace die liegt en beweert dat men niet thuis is.Het pakket dat al 4 keer mee terug genomen is naar het depot zonder dat het aangeboden werd.De klantendienst die er maar op los fantaseert en waardeloze antwoorden formuleert bij dagelijks mailverkeer van mijn kant.Een werking waar ik radeloos van word!! Ik heb dit nog nooit meegemaakt met een andere pakjesdienst.Ik vraag mij af of mijn pakket überhaupt nog in de running is.Graag een verklaring voor deze absurde werking.Gaat mijn pakket alsnog geleverd worden of is het kwijtgespeeld? Ik wil een juiste stand van zaken.MW

On october 1st my leasing for a new car has been approved by Just lease, and I would be contacted shortly to pick up the car. After hundreds of emails and call. I had to rent another car during the period as my car that should be available in a few weeks took 3 months. , On January 11 th, 3 months later, I finally could pick up my car at belcarBelcar delivered me the key of the cars, and for my surprise, and the car stopped working as soon I turned it on. I couldn`t even leave Belcar parking place.They told me that the battery was dead and that they could not do anything about it. I hope Arval don`t find it normal for that to be the first experience that a customer had when picking up their new car.Luckily the battery went off immediately, if it had taken a bit longer it would happen in the middle of the highway. That is even dangerous for me and others! I`ve called Arval assistance, and within 30 minutes someone from Arval came to replace the battery. But how come a car is released to a customer with no inspection at all? I`ve sent them an email to Arval explaining the situation and that the cars might have other issues and better to check it asap.It is being 2 weeks and no reaction. I`ve done the complain via all ways possible, email, phone and web form. the service has been terrible. In the app it still saying that I `ve not picked up the cargo, and not even a invoice to pay for the first month is avaiable.

Ik verwacht al dagen mijn pakketje en het is onderweg en ‘s avonds gaat het weer terug naar depot GLD Deinze .. ik zit er dringend op te wachten !

Beste, Betreft : Boeking RN17NH – Carlo Vandeput23/12/2023 : EW9544 : 11u45 Dusseldorf – La Palma 15:30 ( Bagage 4 dagen vertraagd ) 06/01/2024 : EW9545 : 16u20 La Palma – Dusseldorf 22:00 ( Vlucht 19h40 vertraagd )Bagage vertraging – verzoek tot compensatie : EW9544 – 23/12/2023 – 11u45Vlucht EW9544 van 23/12/2023 met vertrek 11u45 had een technisch defect, er werd van toestel gewisseld met uiteindelijk een vertrek om 14u38.Bij aankomst in La Palma om 17u41 was er geen bagage voor de passagiers, wij maakten melding op “mybag.aero/eurowings” met kenmerk SPCEW10043.Deze bagage werd pas op dag 4 nageleverd op 26/12/2023 om 19u00.Hierdoor konden wij op 26/12/2023 om 06u30 niet met de ferry vertrekken naar La Gomera, deze reis van 3 dagen was vooraf gepland en geboekt.De onkosten die wij hadden door de vertraagde bagage :- Noodzakelijke spullen ( ondergoed, toiletartikelen, t-shirts, … ) : 114,4 euro- Ongebruikte tickets voor de Ferry Fred Olsen La Palma – La Gomera – La Palma : 212.32 euro- Cancelation Fee voor 3 dagen Hotel Casa Rural Los Helechos in La Gomera : 70 euro- Voorschot Rent a Car La Rueda in La Gomera : 21.60 euro- Boeking van Hotel Castilette ( 3 nachten ) omdat we genoodzaakt waren om op La Palma te blijven : meerprijs tov het verblijf in Hotel Los Helechos in La Gomera : 150 euroVia klacht nummer - Carlo Vandeput SPCEW10043 AHL FN (2866738) – vroegen wij de terugbetaling van 568.32 euro. Er volgde een tegemoetkoming van 180 euro, een tekort van 388.32 euroVluchtvertraging – verzoek tot compensatie : EW9545 – 06/01/2024 – 16u20Vlucht EW9545 van 06/01/2024 met vertrek 16u20 vond plaats op 07/01/2024 – 12u00Dit is een vertraging van 19u40.Een schadeclaim werd online aangevraagd, deze komt neer op 400 euro per persoon + onkosten :Hotel Holiday Time ( 1 nacht ) : 116 euro + Diner te La Chalana : 49.10 euro = 965.10 euroVia klacht nummer ( 2867939 ) werd 2 x 400 euro terug gestort, een tekort van 165.10 euro.Daar Eurowings ons tijdens de hele procedure op geen enkel moment hulp heeft aangeboden en de afhandeling van de klachten zeer moeizaam doet verlopen, willen wij alsnog het tekort van 553.42 euro claimen door te refereren naar :- de Wet van Montreal- de EU verordening EG nr 261/2004Mvg Carlo VandeputLinda Serroyen

Beste , mijn echtgenote bestelde bij uw bedrijf een relaxzetel (Sublime). De zetel werd geleverd op 15/12/2023.Volgens de offerte en de leveringsnota dient de zetel voorzien te zijn van een handmatige topswing. Deze topswing ontbreekt op de geleverde zetel. Mijn echtgenote heeft dit onmiddellijk (15/12 )telefonisch gemeld aan uw bedrijf, waarbij men haar mededeelde dat dit een fout was van de fabrikant en dat contact met deze laatste zou opgenomen worden om een oplossing te zoeken. Bij een volgend telefonisch onderhoud werd haar medegedeeld dat er inderdaad een mail naar de fabrikant werd verstuurd maar dat nog geen antwoord werd ontvangen.Regelmatige telefoontjes om te informeren naar de stand van zaken werden stellig afgesloten met de belofte dat men zou terugbellen. Dit gebeurde evenwel nooit !Tot dinsdag 16 januari 2024 waarbij door uw medewerker werd beloofd dat hij tegen uiterlijk vrijdag 19 januari 2024 zou kunnen mededelen voor welke oplossing (ofwel inbouw topswing in de geleverde zetel ofwel levering van een nieuwe zetel met topswing) er zou gekozen worden. Tot op heden (24/01/24) hebben wij nog steeds niets vernomen.

BesteOp vrijdag 19 januari 2024 viel mijn partner stil op de ring van Antwerpen. Hierdoor werd hij door de wegpolitie en Depannage 2000 weggetakeld naar het desbenoemde bedrijf. Dit was omstreeks 17u, Depannage 2000 was nog geopend binnen hun reguliere openingsuren. Mijn partner zijn sleutels werden afgenomen, zowel auto als HUIS sleutels, hij vroeg om zijn huissleutels terug maar hier werd geen gehoord aan gegeven. Mijn partner belde meteen de verzekering en zij beloofden hem dat de auto binnen de 90 minuten zou worden opgehaald. De wegpolitie vertelde mijn partner om binnen te gaan bij Depannage 2000, dat hij daar wel zou geholpen worden. Mijn partner heeft hier zeker 20 minuten staan wachten terwijl er minstens 4 medewerkers gezellig achter het glas stonden te praten met elkaar. Tegen de tijd dat iemand eindelijk mijn partner te woord stond, was Depannage 2000 technisch gezien gesloten, ookal was hij al aanwezig nog voor sluitingstijd. Niemand vertelde hem wat er aan de hand was, ineens mocht hij 300 euro neertellen voor de takeling, geen verdere informatie over hoeveel hij per dag moet betalen zolang de auto er staat, dit zijn we dan ook pas achteraf te weten gekomen. De website adverteert dan ook 24/7 pechverhelping, dit blijkt echter niet het geval te zijn. Zaterdag 20/01 belde ik naar Depannage 2000 om te informeren wanneer de wagen kon opgehaald worden. Enkel doordeweeks tussen 8u en 17u30. Mijn partner is van Duitsland, werkt normale weekuren en kan niet zomaar de wagen komen ophalen. Dit is echt te absurd voor woorden. Vandaag, 22/01 bel ik opnieuw naar Depannage 2000 en krijg ik Hilde aan de lijn. Ik vraag haar om een oplossing zodat we toch de auto kunnen ophalen maar ik krijg geen gehoord. Enkel dat het niet mogelijk is zonder mij andere opties te geven, hij moet maar aanpassingen maken. Er is 24/7 iemand aanwezig in dit bedrijf maar het is niet mogelijk dat mijn partner zijn auto in het weekend gaat afhalen omdat het teveel administratie is. Dit is echt ronduit belachelijk en ik wil graag dat er iets aan wordt gedaan.

Beste, op 24/12/23 hebben mijn echtgenote en ik 2 retour tickets, via internet, geboekt Brussel-Malaga (vertrek 24/1/2024, terugreis 29/1/2024) in Business Saver Class voor € 903,52. Toen wij de tickets kochten op 24/12/2023 was het duidelijk aangegeven dat de data van vertrek en terugkeer konden worden veranderd. Dit was de reden waarom wij Business Saver class hebben gekocht. Op 15/1/2024 hebben wij gebeld naar de Premium Guest hotline. Ivm ziekte, wilden wij de vlucht verzetten naar maart. De hotline zei dat dit niet mogelijk was met onze Business Saver ticket. Wij konden alleen het bedrag van de taxen terugkrijgen. Dit kostte €40.00. Wat niet gezegd werd dat dit € 40.00 per persoon was. Uiteindelijk werd ons € 15,52 terugbetaald van de oorspronkelijke € 903,52. Volgens uw website op 24/12/2023 was het echter wel mogelijk om een rebooking te doen voor het type ticket dat wij gekocht hebben. Er zijn kosten aan verbonden, namelijk het verschil tussen de prijs van de tickets op het moment van kopen en het moment van de rebooking. Maar rebooking was mogelijk.

Beste, Jullie schaffen niet alleen lijnen af waardoor we verplicht worden flexbussen te reserveren.Nu werd er een bus gereserveerd 5d op voorhand. Staat de medewerkster te koekeloeren en na zelf een teleffontje te hebben gepleegd krijg je een doodleuk antwoord dat de bus niet komt. Er moeten minstens 5 reizigers zijn. Wat een klucht.

Wij reizen met 4 koppels (8 personen) op 21 juli naar Riga, op 24 juli vliegen we van Riga naar Tallinn en op 26 juli vliegen we terug naar Brussel.We hebben hiervoor in totaal 2251,76 euro betaald aan Air Baltic (6 bookings: de 3 vluchten voor 4 + 4 personen), of 281,47 euro per persoon. Voor 4 personen hebben we geboekt met bagage.Toen we op 10 november begonnen te boeken hebben we (voor 4 personen met bagage) per ongeluk de heenvlucht (= reservation UJRSN4) geboekt op 21 juni, in de plaats van op 21 juli. Deze menselijke fout kostte ons 783,96 euro.We zagen meteen onze vergissing in. Omdat er op 21 juli maar 8 zetels overbleven, hebben we zelf meteen - enkele minuten later -, alle vluchten geboekt op de juiste data, om te voorkomen dat onze groep niet samen zou kunnen reizen.We gingen er daarbij van uit dat we wel terugbetaling zouden krijgen van 783,96 euro voor die verkeerd geboekte heenvlucht. Als wij deze herboeking niet meteen hadden gedaan, maar een datumwijziging hadden aangevraagd hebben, dan hadden wij volgens hun regels alleen een boete van 50 euro per persoon moeten betalen.Welnu, wij hebben Air Baltic meteen gecontacteerd, op 10 november, maar zij weigeren terugbetaling van de vier heenvluchten op 21 juni. Wij hebben daarbij aangegeven dat wij bereid zijn om die 50 euro boete per persoon in mindering te brengen van de gevraagde terugbetaling: 783,96 euro – (50 x 4)= 583,96 euro. We stelden ons dus tevreden met terugbetaling van 583,96 euro. Per slot van rekening kunnen zij die 4 zetels opnieuw te koop stellen. Dit leek ons een redelijk voorstel. Maar Air Baltic weigert dit hardnekkig. Zij begrijpen niet dat die 4 personen niet op 21 juni een enkele reis zullen boeken, zonder een terugreis, en zonder hun partner. Ze wilden eventueel de tickets met een jaar verlengen, maar dan moeten we zowel de datum als de namen van de reizigers veranderen en bovendien een extra terugvlucht boeken, mits natuurlijk 50 euro boete per persoon voor datumverandering en nogf eens 50 euro boete per persoon voor naamsverandering.Na meerdere mails heeft Air Baltic eindelijk, na meer dan 2 maanden, toegezegd de luchthaventaksen te zullen terugbetalen (37,17 x 4 =) 148,68 euro, binnen de 20 werkdagen…Air Baltic steekt dus 635,28 euro op zak: ze betalen ons van de 783,96 euro maar 148,68 euro terug. De 4 geannuleerde vluchten kunnen ze opnieuw verkopen. Een weinig klantvriendelijke aanpak.We zullen deze zaak ook aankaarten bij de dienst consumentenbescherming van Letlanden bij de Europese Commissie.

Beste,Vandaag zou mijn pakket normaal gezien geleverd worden. Ik zorgde er dan ook voor dat ik de hele dag zou thuis zijn. Nu zie ik in de track&trace dat het pakket niet geleverd kon worden omdat ik zogezegd niet thuis was. Dit klopt absoluut niet. Ik was ook de hele voormiddag en middag beneden dus de bel niet gehoord hebben, kan ook niet. Ik kan alleen maar concluderen dat er niet eens aangebeld is. Graag had ik hier een verklaring voor gehad, alsook de garantie dat mijn pakket ten laatste morgen zal geleverd worden in de parcel shop die ik heb geselecteerd. Ik ben erg verbouwereerd dat pakjesbezorgers blijkbaar niet meer aanbellen?!Met vriendelijke groet,Bieke De Vrieze