Alle openbare klachten

Ik had een vraag ivm het huren van een wagen. Noch via mail, noch via de chatdienst was de firma bereikbaar om deze vraag te beantwoorden. NB : antwoord was niet te vinden in de FAQ van de website

Beste, ik bestelde bij car jet een auto in Tromso, deze is half december 2023 besteld en betaald. De huur was v 14/20 februari 2024. Door een rerouting v de luchtvaartmaatschappij kwamen wij 2 u later aan. Dit wist ik wel al enkele weken tevoren. Toen we na de vlucht in Tromso bij het autoverhuurbedrijf kwamen, bleek dat onze auto doorverhuurd was en dat er nergens meer een auto beschikbaar was. We hebben onze vakantie taxi’s moeten nemen n verschillende locaties. Eenmaal thuis blijkt ook dat we ons geld niet terug krijgen. We betalen dus 527 e voor een verhuur die nooit plaats heeft gevonden. Bovendien was de auto doorverhuurd dus zij hebben geen enkele schade geleden en er is 2 keer geld verdiend op 1 auto. Dit kan toch niet..Volgens hun staat dit in hun contract ( niet gezien) en had ik moeten verwittigen maar ik kan er niet bij dat ik nu het hele bedrag kwijt ben. Hun klantendienst in Spanje beloofde eerst, het komt in orde, je krijgt je geld terug, we moeten alleen nagaan of de verhuur niet heeft plaatsgevonden, een dag later kreeg ik een negatieve mail dat ik mijn geld kwijt ben..kunt U mij aa.u.b. helpen?

Beste, ik bestelde bij car jet een auto in Tromso, deze is half december 2023 besteld en betaald. De huur was v 14/20 februari 2024. Door een rerouting v de luchtvaartmaatschappij kwamen wij 2 u later aan. Dit wist ik wel al enkele weken tevoren. Toen we na de vlucht in Tromso bij het autoverhuurbedrijf kwamen, bleek dat onze auto doorverhuurd was en dat er nergens meer een auto beschikbaar was. We hebben onze vakantie taxi’s moeten nemen n verschillende locaties. Eenmaal thuis blijkt ook dat we ons geld niet terug krijgen. We betalen dus 527 e voor een verhuur die nooit plaats heeft gevonden. Bovendien was de auto doorverhuurd dus zij hebben geen enkele schade geleden en er is 2 keer geld verdiend op 1 auto. Dit kan toch niet..Volgens hun staat dit in hun contract ( niet gezien) en had ik moeten verwittigen maar ik kan er niet bij dat ik nu het hele bedrag kwijt ben. Hun klantendienst in Spanje beloofde eerst, het komt in orde, je krijgt je geld terug, we moeten alleen nagaan of de verhuur niet heeft plaatsgevonden, een dag later kreeg ik een negatieve mail dat ik mijn geld kwijt ben..kunt U mij aa.u.b. helpen?

Beste, Een pakket voor iemand anders werd bij mij geleverd in december vorig jaar. Ik heb verschillende keren contact gehad met GLS customer service, onder ticket met ref GCS-159796. Elke keer hetzelfde antwoord gekregen van Bryan Kerbusch: We asked for a pick-up again. Ondertussen geen pick-up gebeurd - ik heb het pakket nog altijd! Ik vroeg of ik het kon nemen naar een GLS depot, dat jullie het kunnen oplossen, niet mij. Geen antwoord gekregen!Iemand wacht dus meer dan twee maand op hun pakket! En nul opvolging door jullie.Wat gebeurt nu?

Onderwerp: Klacht over Vertraging en Gebrek aan Communicatie bij Vlucht op 22/02/2024Geachte Air Arabia Klantenservice,Ik schrijf deze brief om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over mijn recente vlucht met Air Arabia op donderdag 22 februari 2024. Ik heb geboekt met het vluchtnummer [Vluchtnummer] die oorspronkelijk gepland stond om 19 uur te vertrekken. Echter, tot mijn spijt, werd mijn ervaring getekend door aanzienlijke vertragingen en een gebrek aan communicatie, wat resulteerde in een uiterst onaangename situatie, vooral voor mijn autistische dochter.De belangrijkste punten van mijn klacht zijn als volgt:Vertraging: Mijn vlucht vertrok uiteindelijk pas rond 24 uur in de nacht, met een vertraging van ongeveer 5 uur. Deze aanzienlijke vertraging veroorzaakte onnodige stress en ongemak, en dit is onacceptabel.Gebrek aan Communicatie: Tijdens de vertraging was er een schrijnend gebrek aan communicatie vanuit het personeel van Air Arabia. Passagiers, waaronder ikzelf, werden niet adequaat geïnformeerd over de oorzaken van de vertraging, de verwachte vertrektijd, of enige compenserende maatregelen.Impact op mijn Autistische Dochter: Mijn dochter, die autistisch is, heeft de vertraging als zeer belastend ervaren. Het gebrek aan duidelijke communicatie en de onvoorspelbaarheid van de situatie hebben haar angst en ongemak bezorgd.Ontbreken van Voorzieningen: Tijdens de vertraging was er geen eten of drinken beschikbaar voor de passagiers. Dit gebrek aan basisvoorzieningen heeft de al moeilijke situatie verergerd.Ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen, maar het gebrek aan communicatie en voorzieningen is onaanvaardbaar en heeft de situatie onnodig bemoeilijkt.Ik verzoek Air Arabia om deze klacht serieus te nemen, een grondig onderzoek uit te voeren naar de omstandigheden rondom mijn vlucht, en passende maatregelen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.Ik kijk uit naar een spoedig antwoord en een bevredigende oplossing voor deze kwestie.Mvg,Chiba Mohamed

juist , abonnement WEL niet verlengd , ik wel 19 ' om dat even te duiden , kost mijn geld ( €5.70 ) en eerst MOETEN luister naar reclame en . . . ! € 1 ! ! en de ontbrekende dienstverlening in jullie bedrijf ? meerder bericht en telefoons gedaan , zonder verbetering en geen antwoord , en zeg niet wij hebben geen klacht gekregen , excuus er is vertraging op de klachten = niet de zorg van de betaalde klant !

Hieronder kopie van de klacht aan ES: Bij deze verzoek ik u tot volledige restitutie van 4 tickets voor de heenreis van reservering N5V9-MBVZ met referentie en afreis datum 12/02/2024.Fouten kunnen gemaakt worden en problemen kunnen zich altijd voordoen. Het is in de manier waarop ze ermee omgaat dat een organisatie haar maturiteit en klantgerichtheid kan tonen.Sta me toe hieronder een opsomming te maken van onze ervaring bij de reis Antwerpen-Centraal -> Berlin HBF op 12/02 j.l.:- Op 12/02 ontvingen we om 15u13 een email met de boodschap dat onze trein vanuit Amsterdam zal vertrekken en we vanuit Brussel-Zuid met een Bus tot in Amsterdam gebracht zullen worden.Vervelend nieuws sowieso, extra vervelend omdat we voorzien hadden om vanuit Antwerpen te vertrekken. We ondernemen direct actie en herplannen het begin van onze reis en zoeken een manier om naar Brussel-Zuid af te reizen voor het vertrek.- Enige tijd later volgt er een 2e mail, waarbij gesteld wordt dat er toch ook vanuit Antwerpen een bus zal vertrekken naar Amsterdam, met specifieke instructies waar deze bus precies zal vertrekken (voor de ingang van de Zoo) We herbekijken de aanvang van onze reis en plannen nu alsnog om naar Antwerpen af te reizen voor het vertrek.Op dit moment is onze reis ervaring al wel gefnuikt (we deden deze trip voor het avontuur van het reizen met de nachttrein, en boekten een privé couchette voor ons gezin vanaf Antwerpen), maar we hebben alleszins info over hoe het verder moet (dachten we).- Wij begeven ons ruim van tevoren naar de pickup plaats het tijdstip van de pickup verstrijkt, er staan intussen meerdere mensen te wachten, kinderen worden gesust, en we wachten uiteindelijk bijna een halfuur ter plekke, na het voorziene vertrekuur, zonder enige beweging.- Plots komt er een dame die zich bij ons meldt als de ‘steward’ voor onze reis. (Laura heet ze geloof ik). Grove fout nummer 1: zij had het in de 45’ daarvoor niet nodig geacht om zich alvast kenbaar te maken bij de wachtenden en de situatie even toe te lichten. Zo had ze ook al kunnen indexeren hoeveel mensen er aanwezig waren.- Ineens ging het snel: we zouden aan de Rooseveltplaats moeten opstappen. Op een drafje verplaatsten we ons naar daar. Daar aangekomen was er van een bus nog geen sprake. Toen er door ons gebeld werd naar jullie telefoonnummer kregen we een voicemail te horen. Een andere passager kreeg wel iemand aan de lijn, die beweerde dat er geen bus op komst was naar Antwerpen. De ‘steward’ bracht ook geen duidelijke communicatie ze wist zelf blijkbaar ook niet wat er te gebeuren stond.De suggestie om gewoon de benelux trein te nemen naar Amsterdam om op z’n minst vlot tot daar te geraken viel in dovemansoren kostbare minuten verstreken, de kans om die trein alsnog te halen als alternatief om op tijd in Amsterdam te geraken smolten weg als sneeuw voor de zon.Ter herinnering: Dit is het begin van een gezinsvakantie met kinderen - citytrip naar Berlijn bewust met de slaap trein om relax aan de vakantie te beginnen.- Nog een klein halfuur later verscheen er uiteindelijk een bus, nadat een familielid van een andere passagier snel in de straten van de buurt had rondgelopen om de bewuste bus te ‘vinden’ en naar de rooseveltplaats te begeleiden.- We stappen op op de bus, en na enige tijd vertrekken we we krijgen al snel de boodschap dat we naar Amersfoort rijden en daar op de trein zouden stappen. Nog minder reizen met de slaap trein dus, waarvoor we veel betaald hebben.- Na zo’n 15’ rijden staan we plots terug op de Rooseveltplaats. Je houdt het niet voor mogelijk. Is de gps van de chauffeur op hol geslagen? Wat is er nu aan de hand? Dat werd snel duidelijk toen een tweede golf aan reizigers op de bus stapte. Bleek dat die ook op het Astridplein stonden te wachten op het juiste uur, net als wij, maar enkele tientallen meters dichter bij de ingang van de zoo. Wat een gedoe. Door deze omweg bleek al snel dat we maar net op tijd zouden aankomen in Amersfoort.- Tijdens de rit zelf Waze en google maps in de gaten houdende, want uiteraard alle vertrouwen verloren. Weerom niet relax aan de start van de vakantie. Aankomst in Amersfoort zou net op tijd lukken.- Aangekomen in Amersfoort snel van de bus, botsten we op de volgende hindernis: metalen toegangsdeuren die we niet openkregen. We hadden toen nog zowat 2-3’ voor de nachttrein onverbiddelijk zou vertrekken! Uiteindelijk opengekregen door een ticket te scannen van een passagier, en snel in een ketting door het poortje te lopen zodat het openbleef.Op het perron aangekomen stond de trein er nog, en konden we, ruim 3 uur later dan voorzien opstappen. Een verkwikkende nachtrust konden we uiteraard al vergeten omdat we 3 kostbare relaxe avonduren verloren hadden.- Onze eerste ervaring met de bewuste trein zelf dan. Een nieuwe aanbieder van nachttrein service in Europa, met mooie foto’s op de website hadden ons overtuigd om de dure tickets te boeken. In de praktijk bleek het toch eerder een 2e of 3e hands toestel dat stamt uit de jaren ‘70 of 80 te zijn met de nodige gebreken. Het beddengoed was proper, maar te weinig want zeker de eerste uren was het te koud in de kamer.- Het water van de lavabo’s was gloeiend heet haast onbruikbaar om je tanden mee te poetsen laat staan je een beetje mee te verfrissen.- 45’ voor aankomst werden we hardhandig en veel te luid gewekt door een boodschap van de treinbestuurder. Heel onaangenaam om zo wakker te worden, temeer omdat de nacht al zo kort geworden was.In uw email ivm de wijzigingen aan onze trip stond een link met een korting van 20% voor een reis in 2024, indien de boeking gemaakt wordt voor 1/5. Deze compensatie vind ik niet afdoende. Het impliceert dat we een nieuwe reis zouden plannen met European Sleeper, wat op dit moment twijfelachtig is gezien onze eerste ervaring. Echter, indien jullie willen werken aan jullie klantentevredenheid, lijkt het me billijk dat wij de kosten van onze heenreis krijgen terugbetaald.

Na mijn boeking heb ik een stoel geboekt die ik met mijn AVIOS punten kon betalen. Ik zie op de afrekening dat mijn avios worden afgetreokken. Doch op het moment van de betaling wordt het bedrag er weer bijgevoegd. Ik betaalde niet . Gevolg ik kon nadien niet inchecken. Dus dan wel betaald . Al verschillende klacht meldignen naar hen gestuurd doch telkens gewoon een boodschap dat inderdaad mijn avios niet werden verrrekend. Was me duidelijk, maar ik heb dit wel betaald. Anderzijds dreigen mijn avios punten te vervallen.

De bezorger heeft mijn pakket in de brievenbus van mijn buren gegooid. Mijn buren zijn met vakantie voor onbepaalde duur.. Hij heeft niet eens moeite gedaan om aan te bellen bij het juiste adres (mijn woning) en direct in de brievenbus van mijn buren geduwd. Wat een totaal ander huisnummer is. Ik kan nu niet aan mijn pakket komen voor hoe lang? Dit is echt onacceptabel.

Beste,Vlucht van Brussel naar Frankfurt op 03/10/2023 (LH1019) werd tijdens het inladen van de auto om naar de luchthaven te gaan plots gecanceld (zonder verdere info)Bij aankomst in Zaventem nieuw bericht met de melding: nieuwe vlucht ? 05/10/20223 via Kinshasa (SA059).Daar we op 4/10 ook een binnenlandse vlucht moesten nemen (Airlink: Johanneburg – Nelspruit 4Z841 om 11:05) was dit niet meteen een ideale oplossing.We begaven ons naar de desk van Brussels Airlines (werd ons zo door vriendelijke mensen gezegd ??).Deze lieve dame heeft diep zitten graven in haar PC en na een kwartiertje een (voor ons toch) perfecte oplossing gevonden:Brussel – Johannesburg, via Zurich (LX789 en LX282)Aankomst in Johannesburg was erg nipt, maar nog net de binnenlandse vlucht kunnen nemen.Plots op 4/10 om 13:32 deze mail:Dear guest,We noticed you did not take your flight (booking reference: LQEU5G). As a consequence, your onward/return flights with Lufthansa Group airlines have been cancelled. For rebooking or more information, please contact your travel agent or Brussels Airlines at +32 2 723 23 62.Kind regards,Brussels AirlinesHier vielen we helemaal van achterover!Wij hebben deze vlucht niet gecanceld, maar Lufthansa zelf!Reactie op deze mail bleef uit.We hebben via Voyage privé dan een poging ondernomen om dit te laten rechtzetten en dit was hun reactie: Geachte heer Wolfs, Hartelijk dank voor het contacteren van Voyage Privé met betrekking tot u geannuleerde terugvluchten door Lufthansa voor reservering: 100095101VPBE. Wij hebben contact opgenomen met Lufthansa en uw terugvluchten hebben zijn hierbij weer bevestigd. Het was een technisch probleem in hun systeem.Dus volgens ons, een hoop onnodige stress geven aan mensen die “in the middel of nowhere” amper internet hebben.Tijdens de terugvlucht van Johannesburg naar Frankfurt hebben we tijdens die vlucht (blijkbaar, want die ontvangen we niet tijdens de vlucht!!) een melding gekregen dat de vlucht van Frankfurt naar Brussel ‘alweer zonder enige reden’ geannuleerd was.Dit hebben we moeten vaststellen toen we een poging ondernamen met onze boardingpass verder te gaan in de luchthaven.Daar werden we van het kastje naar de muur gestuurd (na een lange nachtvlucht!) om dan die vlucht te herboeken op een later tijdstip:Oorspronkelijk:LH1004 om 6:40 (dus al bij al slechts een uur later, maar met veel geloop en zonder enige info in de luchthaven van Frankfurt zelf)Flight / date: LH1006 / 13.10.2023Depart Frankfurt/Main: 07:40 hoursDus qua klantvriendelijkheid kan dit tellen.Ik vermoed dat men wel weet dat men geen mail kan nakijken tijdens de vlucht (tenzij men mij tijdens de vlucht komt melden dat ik owv belangrijke zaken plots gratis over hun Wifi kan/mag beschikken.Via luchthaven Zaventem pogingen ondernomen om dit aan te kaarten (hebben hun best gedaan, mails als bewijs, maar botsen op zelfde muur als wij bij Lufthansa). Al is het al maar gewoon een 'sorry' en een reactie op de mails zou ik al blij geweest zijn...mvgRené Wolfs