Alle openbare klachten

Goedendag, We hebben op 12 september 2023 een vlucht willen nemen met Vueling, bij aankomst bleek dat wij niet meer op de vlucht konden omdat ze vol zat, ondanks dat wij tickets voor deze vlucht hebben en zijn we met een latere vlucht nog moeten vertrekken, hiervoor is er een compensatie, die wij graag zouden willen krijgen. Deze is door de medewerkers van Vueling ook bevestigd. De latere vlucht is ook via Mallorca verlopen en iet rechtstreeks, waarna we op de vlucht van Mallorca naar onze eindbestemming ook hebben moeten wachten om te weten of we er uiteindelijk toch bij konden. Uiteindelij is dit gelukt omdat er mensen niet zijn komen opdagenEr zijn al meerdere mails via Aviclaim gestuurd, maar er is nooit een reactie van Vueling geweest. De klacht is via Aviclaim gelopen daar er geen gegevens van Vueling bekend zijn en de procedure via Aviclaim moest lopen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u naar aanleiding van een recente ervaring die ik heb gehad met de dienst van GLS, waarover ik een klacht wil indienen.In april 2023 zou ik een pakket moeten ontvangen van het bedrijf/GLS. Helaas heb ik het tot op heden nog niet ontvangen. Het pakket is blijkbaar aangekomen in Puurs.Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met GLS, lijkt niets te werken. Ik begrijp dat er fouten kunnen optreden, maar mijn verwachting is dat ik mijn pakket alsnog ontvang of op zijn minst te weten kom waar het zich bevindt.Graag ontvang ik uw hulp bij deze kwestie om mijn pakket op te sporen. Kunt u mij wellicht voorzien van een telefoonnummer of e-mailadres waarop ik contact met hen kan opnemen?Ik waardeer uw aandacht voor deze zaak en hoop spoedig te vernemen wat er met de verzending is gebeurd.Ik ben op het adres langs geweest waar GLS het pakket zou afgeleverd hebben. De bewoners van het pand beweren dat ze niks ontvangen hebben. Daarom wil ik mijn klacht terug openen. En het saldo van 150,00 Euro terugvorderen van GLS, wegens in gebreke te blijven.Met vriendelijke groeten,Faith

Beste , ik bestelde via een duitse dartshop een pakket dit zou geleverd worden door GLS Belgium. Nu krijg ik woensdag 14/02/2024 een mail waarin staat dat het pakket is afgeleverd op mijn adres om 15 uur. Ik heb niemand gezien of gehoord. Ook zat er geen kaartje of briefje in de brievenbus dat ze zijn langs geweest. Hierdoor ondernam ik actie door een mail te sturen naar GLS op deze mail kreeg ik antwoord dat het pakket zou geleverd zijn in mijn brievenbus. Nu dit is NIET het geval , waardoor ik vrees dat mijn pakket spoorloos is verdwenen.. Heb ondertussen ook de dartshop op de hoogte gebracht dat mijn pakket verloren is gegaan.. Maar toch zou ik graag een klacht neerleggen wegens het verlies van mijn pakket en de service van GLS want die trekt op niets. Tot op heden nog geen pakket gevonden op mijn adres of in brievenbus. Service van GLS 0,0. En er zijn nog veel mensen die problemen hebben met GLS.

Ik heb op 25 januari 2024 een pakket besteld uit Denemarken. Ik heb betaald voor 2-3 dagen levering. Het is op tijd naar België gekomen ( 27e in leveringsdepot). Vanaf daar liep alles mis. Het is al 12 februari en mijn pakket ligt nog steeds in hetzelfde leveringsdepot in Deinze, het is nog geen enkele keer daar vertrokken voor levering. Ik contacteerde de klantendienst van GLS via mail op 5 februari. Ze hebben toen aangegeven dat de levering niet mogelijk was in de pakketjeslocker die ik had gekozen. Dus, ik geef ze 2 nieuwe adressen, een pakketjeslocker en een shop, moest er 1 van de 2 weer niet mogelijk zijn. Ze zeggen dat ze de veranderingen zullen doorgeven. Ik wacht een paar dagen en mijn pakketje is nog steeds niet vertrokken uit het depot. Dus op 8 februari stuur ik nog eens een mail, en ze sturen krak dezelfde mail terug die ze de eerste keer stuurden, waar in staat dat levering niet mogelijk is op het adres dat ik heb gegeven. Vandaag (12 februari) kreeg ik eindeljk een melding van mijn track and trace, om dan te zien dat er een 'anomalie' is waardoor mijn pakje nog niet geleverd kan worden. Nu zou ik na meer dan 2 weken heel graag weten wat er precies aan de hand is. En wil ik graag vragen om mijn pakje zo snel mogelijk te leveren. Alvast bedankt

Ik had een wagen gehuurd (gratis) via mijn verzekering P&V assistance na ongeval met mijn bedrijfsauto. Ik moest een waarborg betalen bij het afhalen van de wagen aan rent a car waarbij ik de wagen huurde maar na inbrengen van de wagen en een maand later kreeg ikd e waarborgsom niet terug. Ik ben beginnen mailen en bellen. Volgens hen boekingsprobleem. Contract + bewijs betaling doorgestuurd ( paar keren) nog steeds geen betaling. Ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen.

Beste, op 08/02 zou er een pakket geleverd moeten worden in een parcel locker. Echter hebben ze geprobeerd te leveren op het factuur adres en niet het lever adres. Geen probleem dacht ik tot ze vandaag op 09/02 hetzelfde doen. Als je de keuze aan de klanten geeft om in een locker te leveren zou het ook fijn zijn moest dit gebeuren. Toch vind ik het schandalig dat je in de track and trace niet eens kan zien naar welk depot je pakje gebracht word. Ook vind ik het best raar dat je nergens een klantendienst kunt bereiken voor dit soort zaken.

Beste, Wij vertrokken naar Tenerife op 23/1/2024 met vluchtnummer TB 1751 vertrek 13.30.Van TUI hadden wij bericht ontvangen dat wij om 11.30u op de luchthaven moesten aanwezig zijn.In het reisbureau vermeldden ze dat we op tijd moesten aanwezig zijn.Wij kochten dus 2 senior treinticketten op 22/1/2024 van Serskamp naar Brussel Airport Zaventem om de trein te nemen op 23/1/2024 om 10.30u in Serskamp.Wij stonden op het perron met onze valiezen en er werd omgeroepen dat de trein in Gent niet vertrokken was dus niet kwam.Ik belde NMBS onmiddellijk met de vraag of we ergens dichtbij in Lede, Wetteren of zo nog een trein konden nemen die ons op tijd in vlieghaven kon brengen. Die mijnheer was heel behulpzaam, heeft verschillende mogelijkheden onderzocht en zei dat we er met de trein onmogelijk nog konden geraken.(Ik heb teverdenheidsenquete ingevuld)Ik probeerde een taxibedrijf die ons direct naar de luchthaven kon voeren maar konden niet onmiddellijk vertrekken. Ten einde raad naar een kennis gebeld die in Serskamp woont, zij heeft aan een vriendin van haar gevraagd of haar man ons niet onmiddellijk kon halen en tot luchthaven brengen. Deze zag de ernst van de situatie en stemde toe We waren nog juist op tijd om in te checken.Mijn vraag is nu: Kunnen wij de 29.8 euro van onze treintickets en de 100 euro die wij moesten betalen voor ons autovervoer (die man was juist 2 uur onderweg plus zijn brandstof.)( Is ook de normale prijs van een luchthavenvervoer die wij anders zouden betaald hebben bij een bedrijf zag ik) Toaal dus 129.80 euro terugkrijgen aubWe hopen op een positief antwoordVriendelijke groetenMiaPS Als u wil kan ik van alles een bewijs met juiste gegevens doorsturen.

Beste, mijn Brussels Airlines SN 2096 vlucht vanuit Londen Heathrow werd op 17 januari 2024 op het allerlaatste moment geannuleerd, ik kreeg een nieuwe vlucht 13u later de volgende morgen en had daardoor EUR 300 directe kosten (hotelovernachting, bus van-en naar het hotel en nog iets te eten), daarenboven zegt de EU Regulation 261 passenger rights dat de luchtvaartmaatschappij daar nog EUR 250 compensatie aan moet toevoegen, na meermaals geprobeerd te hebben zegt Brussels airlines dat de bescheiden sneeuwval van 17 januari 2024 voor hen betekent dat ze mij niets moeten terugbetalen? Graag uw hulp in dit dossier, bij voorbaat dank. Steven Heyvaert

Beste,Ik ben ondertussen al maanden bezig met Turkish Airlines om een correcte compensatie te krijgen voor mijn problemen via hun online platform maar nog steeds zonder resultaat.Ik had een vlucht heen en terug geboekt vanuit Brussel naar Alexandrië in Egypte met overstap in Istanbul. De heenvlucht was licht vertraagd waardoor ik hun eigen aansluitende vlucht heb gemist. Ik stond voor een gesloten gate hoewel mijn ticket duidelijk zei dat ik tot dan kon inchecken. Uiteindelijk zetten ze me op een vlucht van EgyptAir naar Caïro met aansluiting naar Alexandrië. Wanneer ik echter in Caïro aankom is mijn bagage vermist en blijkt dat ik meer dan 36 uur moet wachten op een aansluitende vlucht van 1 uur naar Alexandrië zonder enige vorm van verblijf... wachten in de luchthaven dus eigenlijk. Ik heb dan contact opgenomen met de EgyptAir desk om op zoek te gaan naar mijn bagage en om ook te melden dat ik niet zou wachten op de vlucht van de dag er op gezien je al in ongeveer 4 uur ook met de auto al in Alexandrië bent. Zij hadden dat genoteerd zeiden ze en maakten er geen problemen van. Inmiddels nam ik ook contact op met Turkish airlines rond mijn verloren bagage en gemiste connectie. Na wat heen en weer gebel en gemail kwamen ze met een compensatie voor de gemiste aansluiting die zou bestaan uit airmiles. Die zou ik volgens hen dan kunnen gebruiken als wisselgeld om mijn terugvluchten te upgraden naar business class. Ik aanvaardde dan ook deze compensatie met dit in gedachten. Uiteindelijk door het nog een week (9 dagen) vooraleer ik mijn bagage terug bij me had (dus 1 week van mijn 3 weken vakantie bij familie). Intussen had ik ook ter plaatse wat kledij en toiletartikelen moeten kopen om me te verhelpen.De dag voor mijn terugvlucht kreeg ik echter de melding dat ik niet zou kunnen boarden op de terugvlucht naar Brussel (opnieuw via Istanbul). Reden was dat ik volgens hen mijn vluchtenschema had onderbroken en zij mij dus geen diensten meer moesten verlenen. Ik had echter geen keuze gezien ik terug naar België moest komen voor mijn werk (vakantiedagen zijn beperkt) en heb dus eigenlijk onder dwang een nieuw ticket moeten kopen om terug te kunnen keren. Het ticket kostte even veel als het heen en terug ticket dat ik in eerste instantie had gekocht, dus meer dan 600 euro. Ik heb in totaal al 12 keer klacht ingediend via hun online platform maar telkens duurt het dagen of weken vooraleer ze antwoorden en telkens minimaliseren ze de situatie en wordt de fout bij mij gelegd en treft hen geen schuld. Ik ben ten einde raad. Hopelijk kunnen jullie me verder helpen.

Hierbij wil ik, als langdurige klant met een autoverzekering bij VAB, formeel mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop ik recentelijk ben bijgestaan, of beter gezegd, het gebrek daaraan. Dit betreft een incident dat plaatsvond op donderdagavond 18 januari. Die bewuste avond viel mijn wagen met nummerplaat 1XNG022 in panne, net na het verlaten van een tunnel en op de afrit van de snelweg Antwerpen ter hoogte van de verlaten indurstriezone in Lillo. Ik nam onmiddellijk contact op met uw diensten, vertrouwend op een snelle en efficiënte respons, zoals opgenomen in de voorwaarden van mijn polis. Hoewel mij werd verzekerd dat er snel hulp onderweg was via verschillende automatische smsen, vond ik mezelf, na het treffen van de nodige veiligheidsmaatregelen zoals het aantrekken van een fluovest en het plaatsen van een gevarendriehoek, wachtend in de ijzige kou. Meer dan 1.5 uur later, tijdens de koudste nacht van het jaar, ontving ik plots een nieuw bericht dat er alsnog niemand zou komen en dat ik contact moest opnemen met de FAST van de politie. Dit late bericht en de suggestie om als jonge vrouw alleen in een ongure buurt nabij de haven van Antwerpen te wachten op de politie, vond ik zeer ongepast en gevaarlijk. De situatie was dermate ernstig dat ik bijna onderkoeld raakte. De volgende dag werd het nog erger toen mij werd meegedeeld dat ik eerst zelf de kosten moest voorschieten, ondanks de belofte dat VAB actie zou ondernemen zodra het betalingsbewijs was ontvangen. Tot mijn frustratie was mijn auto op vrijdagavondnog steeds niet in de garage, en bij navraag kreeg ik te horen dat het transport van Hoboken naar Wetteren vertraging kon oplopen tot zaterdag of zelfs maandag. Hierbij bevestig ik dat het nu dinsdagochtend is en mijn wagen nog steeds niet in de garage is aangekomen. Deze gang van zaken vind ik ronduit onaanvaardbaar. Als trouwe klant, die jaarlijks zijn lidmaatschapsgeld betaalt, verwacht ik een hoger niveau van dienstverlening, zeker in noodsituaties. Ik verzoek daarom een grondige uitleg voor deze tekortkomingen in service en een passende compensatie voor de geleden ongemakken en kosten.