We hadden een vlucht geboekt naar Mexico bij Lufthansa. Het ticket was geldig vanaf station Aken waarbij het eerste deel van de reis met de ICE van Aken naar Frankfurt ging. Omdat de Duitse treinmachinisten staakten stuurde Lufthansa een mail dat je met eigen vervoer naar Frankfurt kon gaan en de kosten werden vergoed, als die tenminste redelijk waren. We hebben toen een flixbus genomen van Aken naar Frankfurt, dat was voor een bedrag van € 99,98 voor twee personen.Na terugkomst heb ik op de website van Lufthansa het formulier ingevuld om de busreis te declareren. Een paar dagen later kreeg ik antwoord dat ze niets gingen terugbetalen en de zaak gesloten werd.Daarop heb ik een brief gestuurd naar Lufthansa met hetzelfde verzoek, dat is nu ruim een maand geleden, Lufthansa heeft nooit meer antwoord gestuurd.Ik heb alle facturen en e-mails bewaard, ook het bericht dat de treinreis niet doorging.
