Alle openbare klachten

Mijn vlucht van Granada via Barcelona naar Brussel voor mij en mijn dochtertje van 11 werd geannuleerd. De e-mail met de melding hierover bevatte geen oorzaak en kwam toe BINNEN 2 weken voor de vlucht. De e-mail kwam in mijn spam terecht dus ik had hem niet gelezen. Bij aankomst op de luchthaven bleek er een staking te zijn en na veel gedoe kon de security van de vlieghaven bij Vueling een hotel regelen en vueling had ook gezegd dat ik een teruggave van mijn eigen kosten zou krijgen (eten, transport). Vueling maakt het onmogelijk om via de website een refund aan te vragen want je geraakt niet door de eerste stap (code ingeven en e-mail adres) omdat zij dan melden de boeking niet te hebben gevonden. Vueling heeft zowel op trustpilot als op hun facebook-pagina's massa's zeer slechte reviews, iedereen zegt dat ze 1 ster geven omdat 0 sterren geen mogelijk is op trustpilot! Overal wordt het een scam genoemd en bagage geraakt om de haverklap kwijt en eigenaars zien hun bagage nooit meer terug. Ik wil nu echt een teruggave van mijn kosten maar je komt steeds in een loop terecht en aan de telefoon spreek je met een machine die simpelweg ophangt nog voor het gesprek van start kon gaan.

Beste, sinds 6/1 is er een nieuw vervoersplan bij de lijn. Sinds de eerste werkdag kunnen bijna 30% van mijn medewerkers niet meer op hen werk gerraken, of niet meer naar huis. En is het dat niet, dan is de reistijd ineens verdubbeld. In welk opzicht is dit een verbetering?Ik spreek enkel voor mijn medewerkers waarvan op 3 werkdagen al 4 hun ontslag hebben ingediend omwille van de hervorming...Wij zijn een deinstenchequebedrijf. 95% is afhankelijk van het openbaar vervoer. De werkadressen bevinden zich in de buitensteden en zij wonen in steden. De lijn vindt dat er enkel binnen de steden een felxi-oplossing moet zijn voor de reizigers. Maar de zwakste groep, scholieren, ouderen, huishoudhulpen,....staan letterlijk in de kou.de meeste hulpen hadden sowieso al een reistijd van 45 min enkel endat deden ze met plezier, maar 1h30 enkel is erover. Bovendien moeten ze nu tss 1 a 2 km stappen. Hoe kan je die mensen nog motiveren als ze ook nog eens 8 uren moeten werken?? En ja, aan een loon dat al laag is?Sinds 8/1 zijn er ook heel wat vertragingen, of komen bussen gewoon niet.De flexibus is een klucht. Althans in onze regio. Die kan je zelf niet boeken (of het is ook 2 km stappen)Anja TemmermanBV Pluriels thuishulp

Kind van 13j moet elke dag met de bus naar school voor afstand van 13km, in het nieuwe vervoersplan werden verschillende ritten geannuleerd waardoor hij nu na 3 dagen nieuwe planning 2x geweigerd werd om op een bus te stappen. volgende week heeft hij avondstudie waar hij elke dag nog een uur langer zal moeten wachten op een bus? wat als hij dan ook geweigerd wordt om op te stappen? het vorige plan was ideaal voor vele kinderen die in de streek richting Ardooie moeten. Op jaarbasis betalen we meer dan 250euro voor alle diensten van De Lijn. wat krijgen we ervoor? Gebrekkige service, weigering van opstappen, om dan toch vrienden / familie te moeten aanspreken dat onze zoon op een normaal uur thuis kan komen?Kind belde vandaag zelf naar klantendienst voor klacht, klacht via de gemeente, we hebben onze grieven aan de school doorgegeven, beklag op facebook en via dit kanaal.prijs van abonnement is mij niet teveel, maar als wij de volle pot moeten betalen, dan verwacht ik ook dat hun service top is, en niet 10-tallen kinderen in de kou laten staan. letterlijk.

Ik heb een aantal zaken besteld bij Banggood. Nu werden deze verzonden en zouden deze in Belgie geleverd worden met GLS. Nu zodra het pakket in Belgie was hebben ze op GLS het volgende gemeld:Jouw zending is door de afzender uit het GLS-systeem verwijderd. Neem voor meer informatie contact met op met de afzender. Dus ik heb contact opgenomen met Banggood, zij zeggen niks geannuleerd te hebben en zeggen dat ik het maar moet vragen bij GLS. GLS proberen bellen en anders te bereiken maar zonder success.Nu staan mijn zendingen nog altijd op retour afzender met dezelfde bovenstaande melding. Als het pakket nog in Belgie is, kan deze dan geleverd worden aub - en ik zou graag weten wie deze zending heeft geannuleerd en waarom. Het is duidelijk niet de afzender dus het is een probleem bij GLS zelf!

BesteWij hebben een 10 rittenkaart gekocht om de kinderen met de bus te kunnen ophalen en afzetten bij indien nodig. Aangekocht eind 2023. We hebben hier een halte op +/- 100 meter, wat het gemakkelijk maakte. Nu zijn de regelingen gewijzigd, waardoor er bijna geen bus meer komt en waardoor deze kaart onbruikbaar is voor ons. Het was enkel daarvoor aangekocht. Er staan nog 7 ritten op. Kunnen wij ons geld terugvragen, aangezien jullie dienstregelingen gewijzigd zijn na aankoop van de kaart.Bedankt

Beste,Vandaag kreeg ik een melding dat een pakket van mij afgeleverd zou zijn op mijn adres. Er staat dat mijn pakket bij mij thuis werd geleverd, maar dat kan niet aangezien ik niet thuis ben. Ik ben de enige bewoner op dit adres dus er kan ook niemand anders deze aangenomen hebben voor mij. Ik ben al bij mijn beide buren gaan vragen, maar ook zij hebben niets ontvangen. En mijn andere buur is op vakantie dus die kan het ook niet aangenomen hebben. Er zat ook geen briefje in de bus met extra informatie. Ik zou graag weten waar mijn pakje afgeleverd is zodat ik deze kan ophalen. Dit is nu al de tweede maal dat er een pakje via GLS wordt geleverd en dat dit niet correct was .Het gaat over parcel nummer 67648990176.Met vriendelijke groeten,Lennert

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig. Bedankt voor jullie hulp

Beste,Na het verlies van een valies, kregen we 50% van de waarde aangeboden, wat we niet aanvaardden. Bij het aanvechten hiervan bij de klantendienst, kreeg ik nooit een deftig antwoord. Het waren altijd dezelfde (letterlijk, met dezelfde fouten) emails die opgestuurd werden.Dergelijke dienstverlening is respectloos. Dit is eigenlijk georganiseerde diefstal (ze 'verliezen' en valies en ze moeten die maar half vergoeden?). Ik voel me serieus tekort gedaan.Nergens een telefoonnummer te vinden, en bij het algemene nummer van de klantendienst, kreeg ik als boodschap dat die geen toegang hadden tot lopende dossiers, en dat er geen telefoonnummer bestaat om hierrond te bellen.Vreselijk.Zou het mogelijk zijn me hierrond te helpen?Groeten,Pieter

Beste, reeds enkele jaren nemen mijn kinderen de bus van lijn 81 ( roeselare-zwevezele). Om 17u reden er telkens 2 bussen en deze zaten iedere werkdag overvol. nu heeft de lijn beslist om 1 bus te schrappen. de eerste schooldag en taxi mama kon weeral rijden. Waarom dan dure abonnementen kopen?

Flex staat voor flexibel?Zaffelare > Lokeren is een 15 min rit met de wagen. Toch leer ik mijn 2 tieners iets over uitstoot en minder wagen nemen, maar als eerste het openbaar vervoer te nemen. De lijn Zaffelare > Lokeren is afgeschaft. Niet fijn voor een dochter die een jeugdbeweging in Lokeren heeft, er muziekschool volgt en er een vriendengroep heeft. Wat is het aanbod vandaag als ze muziekschool wil doen? Ze dient de flex bus die (hoera) op 20m afstand van onze woning ligt, en haar tot Zeveneken Eikstraat brengt om dan, luister goed, 40min te wachten op een bus 78 die van Lochristi komt. Een verplaatsing van meer dan een uur. Als ze op zondag naar de chiro wil dient ze langs Wachtebeke meer dan een uur de bus te nemen om pas om 14u10 aan te komen in Lokeren, wat 10min na starttijd is. Dit is waanzin en het erge is dat de wagen weer volledig wordt ingezet. Waar is nu de inzet om meer openbaar vervoer te nemen met een dergelijke OV plan? Hoe moeten we af van individuele fosiel brandstofverbruik als je geen redelijke verplaatsing kan doen naar de dichtsbijzijnde stad? Ik hoor het de minister graag zeggen dat het een dynamisch plan is die zal worden bijgestuurd. Ik spreek nu vanuit een individuele frustratie, maar dit is achteruitgang in zijn totaliteit. Er is helemaal geen alternatief en redelijk aanbod. Mijn dochter is heus niet de enige die van Zaffelare naar Lokeren reist. Dat lege bussen verspilling zijn, alle begrip. En in onze regio is dit zeker van toepassing later op de avond. Vreemd dat het aanbod 's avonds vergroot wordt. We staan voor een heuse klimaatverandering waar Openbaar Vervoer een belangrijke rol zal spelen in de afbouw van fosiele brandstof. Ik wil niet weten wat dit 2 jarenplan heeft gekost en ik twijfel niet aan de expertise van die mensen die er aan hebben gewerkt, maar laat het dan aub dynamisch zijn en hopelijk wordt geluisterd naar zij die geloven in het nemen van Openbaar Vervoer en dit zo vaak als kan gebruiken. groet,Sabine Denolf