geen service bij servicebike

Ik kocht in maart 2022 een elektrische fiets met 3 jaar garantie gewaarborgd door Servicebike (tot 28/3/2025) en een jaarlijks onderhoud gedurende de 3 jaar.Vorig jaar gebeurde het onderhoud zeer vlot. Dit jaar diende ik opnieuw een aanvraag in met aandachtspunt dat mijn remmen niet meer werken en de versnelling doortrapt.Na de 2 service aanvragen (op 3/3 en 19/3), verschillende mails , en verschillende pogingen tot telefonisch contact, kreeg ik tot op heden nog steeds geen antwoord.Daar ik de fiets voor mijn werk als thuisverpleegkundige gebruik, was het onverantwoord om verder met de kapotte fiets te blijven rijden.Op 29/3 bracht ik mijn fiets dan binnen bij Decathlon voor herstelling en betaalde die herstelling dan ook zelf, (125€), ondanks het feit dat dit eigenlijk onder garantie van Servicebike valt.Ik zou dus graag een terugbetaling van de herstelkosten verkrijgen